12 Buku Terbaik Tentang Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Pemasaran dari mulut ke mulut adalah cara tertua, paling hemat biaya, dan paling efektif untuk menciptakan pelanggan dan mengembangkan bisnis apa pun.

Penelitian dari Marketing Charts minggu lalu menunjukkan bahwa dari mulut ke mulut tetap menjadi cara yang paling mungkin dilakukan konsumen dalam membuat keputusan pembelian, dan efek itu bahkan lebih kuat di kalangan konsumen yang lebih muda, menurut penelitian yang saya lakukan tahun lalu.

Meskipun penting, dari mulut ke mulut agak kurang terwakili dalam genre buku bisnis. Ketika mengerjakan buku kami sendiri tentang dari mulut ke mulut, rekan penulis saya Daniel Lemin dan saya menghabiskan ratusan jam meninjau literatur yang ada tentang topik tersebut, baik buku bisnis maupun makalah akademis.

Saya telah dimintai rekomendasi, jadi saya akhirnya duduk dan menulis daftar buku pemasaran dari mulut ke mulut favorit saya ini. Perhatikan bahwa sementara ada buku bagus lainnya tentang mulut ke mulut, daftar ini mewakili buku-buku yang saya sukai secara pribadi. Jarak tempuh Anda mungkin berbeda.

Juga, ada banyak sekali buku lain tentang bisnis dan pemasaran yang menyentuh dari mulut ke mulut atau komponen-komponennya tetapi bukan TENTANG dari mulut ke mulut saja. Saya punya beberapa catatan tentang itu di akhir.

12 buku pemasaran dari mulut ke mulut terbaik ini disusun berdasarkan abjad berdasarkan judul. Tautan bukan tautan afiliasi.

Anatomi Buzz, Ditinjau Kembali

Diterbitkan 10 tahun yang lalu, karya mani dari Emanuel Rosen ini tetap menjadi pembawa standar genre ini.

Kutipan pembunuh:

Ironisnya, semakin membosankan produk Anda, semakin mudah menemukan ketidakcocokan yang akan dibicarakan orang.

Otak terbakar

Mungkin buku terbaik yang pernah ada tentang kesukuan dan memicu komunitas pelanggan. Studi kasus dalam buku ini sangat legendaris. Penulis Robbin Phillips, Geno Church, Spike Jones, dan Greg Cordell masih mendorong percakapan WOMM, 8+ tahun kemudian. Lihat juga tindak lanjut dari Phillips dan Cordell: The Passion Conversation .

Kutipan pembunuh:

Gerakan berakar pada gairah. Menurut definisi mereka, gerakan lahir dari gairah. Semangat untuk bersatu dan semangat untuk berubah. Tidak ada yang kering dan terlepas secara emosional tentang sesuatu yang Anda yakini secara mendalam. Karena ketika Anda percaya pada sesuatu, Anda menyerahkan diri Anda kepadanya. Keinginan untuk menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri Anda sendiri tertanam dalam DNA setiap orang.

Menular

Buku karya profesor Wharton Jonah Berger ini mungkin merupakan buku terlaris sepanjang masa yang berfokus pada topik dari mulut ke mulut. Ini adalah bacaan yang menarik, memadukan studi kasus budaya populer dengan penelitian akademis. Cari juga tindak lanjutnya: Invisible Influence .

(dengarkan wawancara saya dengan Jonah Berger di podcast Social Pros saya)

Kutipan pembunuh:

Membuat hal-hal lebih mudah diamati membuat mereka lebih mudah untuk ditiru, yang membuat mereka lebih mungkin untuk menjadi populer.

Menciptakan Penginjil Pelanggan

Studi kasus hebat dalam hal ini juga, termasuk kesuksesan dari mulut ke mulut yang sudah berlangsung lama seperti Southwest Airlines, Krispy Kreme, dan Build-A-Bear Workshop. Penulis Jackie Huba dan Ben McConnell menaruh banyak perhatian pada buku ini, dan menciptakan istilah "penginjilan pelanggan." Itu dirilis untuk ulasan yang sangat baik, termasuk di The New York Times .

Kutipan pembunuh:

Kita tenggelam dalam lautan media dan informasi yang berlebihan. Di dunia dengan begitu banyak pilihan, bagaimana orang membuat keputusan? Dengan mengandalkan teman, kolega, atau anggota keluarga yang tepercaya. Di dunia pemasaran yang baru, penginjil bertindak sebagai pemberi pengaruh utama bagi pelanggan masa depan.

Face-to-Facebook

Ditulis oleh Ed Keller dan Brad Fay (sebelumnya dari KellerFay Group dan sekarang bagian dari EngagementLabs) buku ini menyanggah anggapan bahwa media sosial adalah dari mulut ke mulut. Penelitian yang dirangkum di sini menunjukkan bahwa pada tahun 2012, 90% dari semua berita dari mulut ke mulut terjadi secara offline, bukan online. Dan bahkan hari ini, dari mulut ke mulut masih 50% offline, menurut data terbaru mereka.

Kutipan pembunuh:

Bisnis yang paling sukses di masa depan adalah bisnis yang menganut model yang menempatkan orang – bukan teknologi – sebagai pusat produk, kampanye, dan strategi pasar. Mereka akan menyadari bahwa orang memiliki dampak yang jauh lebih besar satu sama lain daripada yang kita sadari sebelumnya, dan bahwa konsumen bukan hanya kumpulan individu.

Mendesis

Ted Wright mungkin telah mencapai lebih banyak sebagai praktisi pemasaran dari mulut ke mulut daripada orang hidup lainnya. Fizz menceritakan kisah dalam tentang bagaimana Ted dan timnya mengubah merek yang tampaknya "meh" dalam bir, susu, dan penyedot debu menjadi pembangkit tenaga listrik dari mulut ke mulut. Bacaan wajib bagi siapa pun yang serius tentang subjek ini.

Kutipan pembunuh:

Ketika dibiarkan sendiri, dari mulut ke mulut berjalan dengan santai. Terkadang, seperti dalam kasus film baru, kecepatan itu cepat karena waktu adalah faktornya. Kalau tidak, itu bisa menunggu. Jadi kita harus juga. Dengan pengecualian langka, Anda tidak dapat berbagi cerita dengan influencer hari ini dan berharap penjualan Anda meningkat sebulan dari hari ini. Dari mulut ke mulut membutuhkan kesabaran.

Dibuat untuk Menempel

Made to Stick sebenarnya bukan buku klasik dari mulut ke mulut dan malah dapat diklasifikasikan sebagai salah satu katalis untuk fenomena "cerita bisnis" modern. Tetapi sebagai salah satu buku pemasaran terlaris yang pernah ada, buku dari Chip dan Dan Heath ini (buku-buku mereka yang lain juga sangat bagus) adalah teks dasar di dunia dari mulut ke mulut. Jangan mencoba menjalankan bisnis tanpa membaca ini.

Kutipan pembunuh:

Apa yang penting bagi orang-orang? Orang-orang penting bagi diri mereka sendiri. Tidak mengherankan bahwa salah satu cara yang dapat diandalkan untuk membuat orang peduli adalah dengan mengutamakan kepentingan diri sendiri.

Sapi ungu

Mungkin tidak mengejutkan, dari hampir 20 buku terlaris Seth Godin di bidang pemasaran dan bisnis, yang satu ini tetap di antara dua favorit saya (bersama Permission Marketing ). Sapi Ungu tidak benar-benar tentang dari mulut ke mulut, setidaknya tidak dalam arti eksekusi seperti Fizz atau Pemicu Bicara . Tapi ini adalah buku yang sangat penting tentang penentuan posisi, hampir tidak mungkin untuk masuk ke mulut ke mulut tanpa merangkul yang satu ini. Jika Anda menyukai Blue Ocean Strategy tetapi ingin benar-benar terhibur, baca ini (dan Berbeda , disebutkan di bawah).

Kutipan pembunuh:

Karena pemasar telah membuat konsumen kewalahan dengan segala sesuatunya, orang cenderung tidak berusaha memberi tahu teman tentang suatu produk kecuali mereka cukup optimis bahwa teman itu akan senang mendengarnya.

Mesin Rujukan

Dari mulut ke mulut sering dianggap sebagai sesuatu yang harus dimiliki oleh perusahaan yang berhadapan dengan konsumen tetapi bersifat opsional (paling banyak) untuk perusahaan B2B. Sebaliknya adalah benar. Dalam B2B, dari mulut ke mulut sering disebut sebagai "rujukan". Ada beberapa perbedaan dalam mekanisme di sini (lihat artikel saya tentang promosi mulut ke mulut proaktif vs reaktif) tetapi kenyataannya adalah bahwa data menunjukkan bahwa ~ 50% dari SEMUA pembelian dipengaruhi oleh mulut ke mulut, tetapi 91% dari Pembelian B2B dipengaruhi dari mulut ke mulut.

Buku oleh John Jantsch ini (semua yang dia tulis sepadan dengan waktu Anda) berbicara tentang mekanisme bagaimana membuat bisnis Anda dapat dirujuk, yang sebenarnya adalah "dari mulut ke mulut, dengan lebih banyak struktur."

Buku yang lebih baru dengan tema serupa adalah Clarity Wins yang juga luar biasa oleh Steve Woodruff.

Kutipan pembunuh:

Hipotalamus menyukai validasi - ia mencatat kesenangan dalam berbuat baik dan diakui untuk itu, dan itu adalah rumah bagi kebutuhan untuk menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri kita sendiri. Ini adalah dorongan sosial untuk membuat rujukan. Manusia secara fisiologis terhubung untuk membuat rujukan. Itulah mengapa begitu banyak bisnis dapat tumbuh dan berkembang dengan memanfaatkan strategi pengembangan bisnis ini saja.

Pemicu Bicara

Proyek saya dengan Daniel Lemin adalah yang terbaru dari buku-buku ini, dan kami berdiri di atas bahu para raksasa. Faktanya, kami mewawancarai hampir setiap penulis yang disebutkan di sini untuk Pemicu Bicara , dan kami tidak akan memiliki buku tanpa karya mereka.

Apa yang Pemicu Bicara tambahkan ke literatur dari mulut ke mulut adalah SISTEM, kerangka kerja yang terbukti dan metodis tentang cara membuat, menguji, menerapkan, dan mengukur dari mulut ke mulut. Kami juga menyertakan koleksi studi kasus yang sangat bervariasi dari B2C dan B2B; dari usaha kecil dan besar; dan dari perusahaan Amerika dan global, untuk memastikan bahwa semua pembaca dapat melihat bagaimana Pemicu Bicara berlaku untuk mereka.

Untuk informasi lebih lanjut tentang sistem Pemicu Bicara , kunjungi TalkTriggers.com di mana kami memiliki banyak sumber daya gratis yang bermanfaat. Dan tentu saja, jika kami dapat membantu Anda menciptakan strategi promosi dari mulut ke mulut untuk perusahaan Anda, silakan hubungi kami.

Kutipan pembunuh:

Orang-orang memiliki kekuatan sekarang dengan cara yang tidak terpikirkan beberapa tahun yang lalu. Inilah sebabnya mengapa waktu untuk pemicu pembicaraan tidak pernah lebih baik – atau lebih penting. Kemampuan bisnis untuk secara sepihak mendikte sikap konsumen dan pembelian serta loyalitas berikutnya berjumbai seperti ujung gaun murahan.

Organisasi terbaik berjalan di depan perubahan ini, dengan sengaja membuat pembeda yang membuat pelanggan menceritakan kisah otentik, mendalam, dan tepercaya tentang bisnis dan produk atau layanannya; cerita yang menciptakan pelanggan baru melalui rujukan dan rekomendasi.

Titik Tipis

Dalam beberapa hal, kakek dari mereka semua. Buku Malcolm Gladwell tentang pakar dan penghubung mengubah lingua franca pemasaran dan komunikasi selamanya dan beralih ke budaya populer. Salah satu buku pemasaran terpenting dalam 30 tahun terakhir, The Tipping Point wajib dibaca oleh semua pemilik dan manajer bisnis.

Dengan cara yang sama bahwa Sapi Ungu dan Contagious adalah teman yang hebat untuk Pemicu Bicara , The Tipping Point membuat pasangan yang hebat dengan Fizz .

Kutipan pembunuh:

Ada lebih dari satu cara untuk memberi tip pada epidemi, dengan kata lain. Epidemi adalah fungsi dari orang-orang yang menularkan agen infeksi, agen infeksi itu sendiri, dan lingkungan di mana agen infeksi beroperasi. Dan ketika sebuah epidemi muncul, ketika ia tersentak keluar dari keseimbangan, itu terjadi karena sesuatu telah terjadi, beberapa perubahan telah terjadi di satu (atau dua atau tiga) area tersebut. Ketiga agen perubahan ini saya sebut Hukum Sedikit, Faktor Kelekatan, dan Kekuatan Konteks.

Pemasaran dari mulut ke mulut

Sebuah buku populer dan kuat yang membahas mengapa promosi dari mulut ke mulut itu penting, pendorong dan fungsi utamanya, dan bagaimana membuatnya bekerja untuk bisnis. Contoh yang sangat baik dari Andy Sernovitz, salah satu anggota pendiri Word of Mouth Marketing Association. Yang ini dianggap sebagai bacaan penting, bahkan bertahun-tahun setelah pertama kali diterbitkan.

(dengar percakapan saya dengan Andy di podcast Social Pros saya)

Kutipan pembunuh:

Dapatkan rasa hormat dan rekomendasi dari pelanggan Anda, dan mereka akan melakukan sisanya. Perlakukan orang dengan baik, dan mereka akan melakukan pemasaran Anda untuk Anda, secara gratis. Menjadi menarik atau tidak terlihat.

Bacaan yang Lebih Direkomendasikan

Seperti disebutkan di atas, ada banyak buku luar biasa yang sangat saya rekomendasikan yang belum tentu diklasifikasikan sebagai buku pemasaran dari mulut ke mulut dalam pengertian klasik tetapi masih wajib dibaca bagi siapa pun yang tertarik dengan bidang ini.

Mereka termasuk:

Berbeda – mungkin buku yang paling memengaruhi Pemicu Bicara. Oleh Youngme Moon dari Harvard Business School, ini adalah buku luar biasa tentang penentuan posisi, dan melakukan sesuatu yang tidak biasa.

Create Distinction – sebuah buku fantastis tentang pentingnya menonjol dalam kategori Anda, dari teman saya Scott McKain. Dapatkan juga buku barunya: Iconic .

Fascinate – buku tebal yang mematikan tentang cara membuat orang memperhatikan Anda. Diisi dengan bukti psikologi tentang apa yang berhasil, dan mengapa. Sebuah buku penting dari sobat saya, Sally Hogshead.

Ikan Mas Merah Muda – dalam semangat Sapi Ungu, Stan Phelps memaparkan formula yang sangat baik untuk zigging sementara pesaing Anda zag.