12本关于口碑营销的最佳书籍

口碑营销是创造客户和发展任何业务的最古老、最具成本效益和最有效的方式。

根据我去年进行的一项研究，上周来自 Marketing Charts 的研究表明，口耳相传仍然是消费者做出购买决定的最有可能的方式，而且这种影响在年轻消费者中更为强烈。

尽管口碑很重要，但口碑在商业书籍类型中的代表性不足。 在编写我们自己的关于口碑的书时，我和我的合著者丹尼尔·莱明（Daniel Lemin）和我花了数百个小时来回顾有关该主题的现有文献，包括商业书籍和学术论文。

有人向我征求建议，所以我终于坐下来写下了这份我最喜欢的口碑营销书籍清单。 请注意，虽然还有其他关于口碑的好书，但这个列表代表了我个人更喜欢的书。 你的旅费可能会改变。

此外，还有许多其他关于商业和营销的书籍涉及口耳相传或其组成部分，但与口耳相传本身无关。 最后我对此有一些注释。

这 12 部最佳口碑营销书籍按标题的字母顺序排列。 链接不是附属链接。

重新审视嗡嗡声的解剖

伊曼纽尔·罗森 (Emanuel Rosen) 的这部开创性作品于 10 年前出版，至今仍是该流派的旗手。

杀手锏：

具有讽刺意味的是，您的产品越无聊，就越容易提出人们会谈论的不匹配。

着火的大脑

也许是有史以来关于部落主义和点燃客户社区的最好的书。 本书中的案例研究具有传奇色彩。 8 多年后，作者 Robbin Phillips、Geno Church、Spike Jones 和 Greg Cordell 仍在推动 WOMM 对话。 另请查看 Phillips 和 Cordell 的后续报道：激情对话。

杀手锏：

运动植根于激情。 根据他们的定义，运动源于激情。 团结的热情和变革的热情。 对于你深信不疑的事情，没有什么干巴巴的和情感上的疏离。 因为当你相信某件事时，你就会把自己交给它。 成为比自己更重要的事物的一部分的愿望几乎根植于每个人的 DNA 中。

传染性的

沃顿商学院教授乔纳·伯杰（Jonah Berger）的这本书可能是有史以来最畅销的书，它直接关注口耳相传的主题。 这是一本引人入胜的读物，将流行文化案例研究与学术研究相结合。 还要寻找后续：无形的影响。

（在我的 Social Pros 播客中收听我对 Jonah Berger 的采访）

杀手锏：

让事物更易于观察使它们更容易被模仿，从而使它们更容易流行。

创建客户布道者

在这个案例中也有很棒的案例研究，包括西南航空公司、Krispy Kreme 和 Build-A-Bear Workshop 等长期口碑成功的案例。 作者 Jackie Huba 和 Ben McConnell 在本书中倾注了大量心血，并创造了“客户布道”一词。 它获得了包括《纽约时报》在内的优秀评论。

杀手锏：

我们淹没在媒体和信息过载的海洋中。 在一个有这么多选择的世界里，人们如何做出决定？ 依靠可信赖的朋友、同事或家人。 在营销的新世界中，传道者是未来客户的关键影响者。

面对面脸书

这本书由 Ed Keller 和 Brad Fay（以前属于 KellerFay 集团，现在是 EngagementLabs 的一部分）撰写，揭穿了社交媒体就是口耳相传的观念。 此处记录的研究表明，2012 年，90% 的口口相传发生在线下，而不是线上。 根据他们的最新数据，即使在今天，口碑仍然有 50% 处于离线状态。

杀手锏：

未来最成功的企业将是那些采用将人而非技术置于产品、活动和市场战略中心的模式的企业。 他们将认识到人们对彼此的影响比我们之前意识到的要大得多，而且消费者不仅仅是个人的集合。

嘶嘶声

作为口碑营销的实践者，泰德·赖特可能比其他任何在世的人都取得了更多的成就。 Fizz讲述了 Ted 和他的团队如何将啤酒、牛奶和真空吸尘器中看似“meh”的品牌转变为口碑强国的内幕故事。 任何认真对待该主题的人都必须阅读。

杀手锏：

当任其自生自灭时，口耳相传会以一种悠闲的速度传播。 有时，就像一部新电影一样，这种节奏很快，因为时间是一个因素。 否则，它可以等待。 所以我们也必须这样做。 除了极少数例外，您今天不能与有影响力的人分享故事并期望从今天起一个月内您的销售额会增加。 口口相传需要耐心。

坚持不懈

Made to Stick并不是一本真正的经典口碑书，而是可能被归类为现代“商业讲故事”现象的催化剂之一。 但作为有史以来最畅销的营销书籍之一，Chip 和 Dan Heath 的这本书（他们的其他书籍也很出色）是口碑世界的基础文本。 不要在不阅读本文的情况下尝试经营业务。

杀手锏：

对人来说什么重要？ 人对自己很重要。 引起人们关心的一种可靠方法是激发自身利益，这不足为奇。

紫牛

不出所料，在 Seth Godin 的近 20 部营销和商业畅销书中，这本仍然是我的两个最爱（与许可营销一起）。 Purple Cow并不是真正的口耳相传，至少不是像Fizz或Talk Triggers那样的执行意义。 但这是一本关于定位的重要书籍，如果不接受这本书，几乎不可能进入口耳相传。 如果您喜欢Blue Ocean Strategy但想要真正获得娱乐，请阅读本文（以及下面提到的不同）。

杀手锏：

因为营销人员已经用太多的东西压倒了消费者，所以人们不太可能特意向朋友介绍产品，除非他们相当乐观地认为朋友会很高兴听到它。

推荐引擎

口碑通常被认为是面向消费者的公司必须拥有的东西，但对于 B2B 公司来说（最多）是可选的。 反之亦然。 在 B2B 中，口碑通常被称为“推荐”。 这里的机制存在一些差异（请参阅我关于主动与被动口碑的文章以进行说明），但现实情况是，数据显示约 50% 的所有购买都受到口碑的影响，但 91% 的B2B 购买受口碑影响。

John Jantsch 的这本书（他写的所有东西都值得你花时间）讨论了如何让你的业务具有参考价值的机制，这实际上是“口口相传，结构更丰富”。

关于类似主题的最新一本书是史蒂夫伍德拉夫（Steve Woodruff）的同样出色的Clarity Wins 。

杀手锏：

下丘脑喜欢验证——它记录了做好事并因此而获得认可的乐趣，它是归属于比我们自己更伟大的事物的需要所在。 这是进行推荐的社会驱动力。 人类在生理上天生就会进行推荐。 这就是为什么如此多的企业可以通过单独利用这种业务建设战略来发展壮大。

谈话触发器

我与 Daniel Lemin 的项目是这些书中最新的，我们站在巨人的肩膀上。 事实上，我们采访了这里提到的几乎所有关于Talk Triggers的作者，如果没有他们的作品，我们根本就不会有一本书。

Talk Triggers在口碑文献中添加的是一个系统，这是一个经过验证的、有条不紊的框架，用于创建、测试、实施和衡量口碑。 我们还收录了来自 B2C 和 B2B 的大量案例研究； 来自小型和大型企业； 并来自美国和全球公司，以确保所有读者都能看到 Talk Triggers 如何适用于他们。

有关Talk Triggers系统的更多信息，请访问 TalkTriggers.com，我们有很多有用的免费资源。 当然，如果我们可以帮助您为您的公司制定成功的口碑战略，请与我们联系。

杀手锏：

人们现在以几年前无法想象的方式拥有权力。 这就是为什么谈话触发的时间从未如此美好——或更必要。 企业单方面决定消费者态度以及随后的购买和忠诚度的能力正在像廉价连衣裙的下摆一样磨损。

最好的组织在这种转变之前跑在前面，有目的地打造差异化因素，让客户讲述关于企业及其产品或服务的真实、发自内心、值得信赖的故事； 通过推荐和推荐创造新客户的故事。

引爆点

在某些方面，他们所有人的祖父。 马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell）关于专家和连接器的书永远改变了营销和传播通用语，并跨入了流行文化。 作为过去 30 年来最重要的营销书籍之一，引爆点是所有企业主和经理的必读。

就像Purple Cow和Contagious是Talk Triggers的绝佳搭档一样， The Tipping Point与Fizz搭配得很好。

杀手锏：

换句话说，有不止一种方法可以提示流行病。 流行病是传播传染原的人、传染原本身以及传染原运行的环境的功能。 而当流行病爆发时，当它失去平衡时，它因为发生了一些事情而发生了爆发，其中一个（或两个或三个）区域发生了一些变化。 我将这三个变革因素称为少数法则、粘性因素和语境的力量。

口碑营销

一本广受欢迎且功能强大的书，探讨了口碑为何如此重要、其主要驱动力和功能以及如何使其适用于企业。 口碑营销协会的创始成员之一安迪·瑟诺维茨（Andy Sernovitz）的优秀例子。 这是一本重要的读物，即使在它首次出版数年后也是如此。

（在我的 Social Pros 播客上收听我与安迪的对话）

杀手锏：

赢得客户的尊重和推荐，剩下的交给他们。 善待他人，他们会免费为您做营销。 变得有趣或不可见。

更多推荐阅读

如上所述，我强烈推荐许多优秀的书籍，它们不一定被归类为经典意义上的口碑营销书籍，但对于对该领域感兴趣的人来说仍然是必读的。

他们包括：

不同——可能是对 Talk Triggers 影响最大的书。 来自哈佛商学院的 Youngme Moon，这是一本关于定位和做一些不同寻常的事情的杰出书籍。

Create Distinction——一本关于在你的类别中脱颖而出的重要性的精彩书，来自我的朋友 Scott McKain。 还拿他的新书：标志性的。

着迷——一本关于如何让人们关注你的杀手锏。 充满心理学证据，说明什么有效，为什么有效。 我的朋友 Sally Hogshead 写的一本重要的书。

粉红金鱼——本着紫牛的精神，斯坦菲尔普斯为你的竞争对手提供了曲折曲折的绝佳公式。