Die 12 besten Bücher über Mundpropaganda-Marketing

Mund-zu-Mund-Propaganda ist die älteste, kosteneffizienteste und effektivste Methode, um Kunden zu gewinnen und ein Unternehmen auszubauen.

Untersuchungen von Marketing Charts von letzter Woche zeigen, dass Mundpropaganda die wahrscheinlichste Art und Weise bleibt, wie Verbraucher Kaufentscheidungen treffen, und dieser Effekt ist bei jüngeren Verbrauchern sogar noch stärker, wie aus einer Studie hervorgeht, die ich letztes Jahr durchgeführt habe.

Trotz ihrer Bedeutung ist Mundpropaganda im Geschäftsbuchgenre etwas unterrepräsentiert. Bei der Arbeit an unserem eigenen Buch über Mundpropaganda haben mein Co-Autor Daniel Lemin und ich Hunderte von Stunden damit verbracht, die vorhandene Literatur zu diesem Thema zu sichten, sowohl Wirtschaftsbücher als auch wissenschaftliche Arbeiten.

Ich wurde nach Empfehlungen gefragt, also habe ich mich endlich hingesetzt und diese Liste meiner Lieblings -Word-of-Mouth-Marketing-Bücher erstellt . Beachten Sie, dass es zwar andere gute Bücher über Mundpropaganda gibt, diese Liste jedoch die Bücher darstellt, die ich persönlich bevorzuge. Ihr Kilometerstand kann variieren.

Außerdem gibt es sehr viele andere Bücher über Wirtschaft und Marketing, die sich mit Mundpropaganda oder ihren Bestandteilen befassen, sich aber nicht mit Mundpropaganda an sich befassen. Ich habe am Ende einige Anmerkungen dazu.

Diese 12 besten Bücher über Mundpropaganda sind alphabetisch nach Titel geordnet. Links sind keine Affiliate-Links.

Die Anatomie von Buzz, Revisited

Dieses bahnbrechende Werk von Emanuel Rosen, das vor 10 Jahren veröffentlicht wurde, bleibt ein Aushängeschild des Genres.

Killer-Zitat:

Ironischerweise, je langweiliger Ihr Produkt ist, desto einfacher ist es, auf eine Diskrepanz zu kommen, über die die Leute sprechen werden.

Gehirne in Flammen

Vielleicht das beste Buch aller Zeiten über Tribalismus und das Entzünden von Kundengemeinschaften. Die Fallstudien in diesem Buch sind legendär. Die Autoren Robbin Phillips, Geno Church, Spike Jones und Greg Cordell treiben immer noch das WOMM-Gespräch, mehr als 8 Jahre später. Sehen Sie sich auch die Fortsetzung von Phillips und Cordell an: The Passion Conversation .

Killer-Zitat:

Bewegungen wurzeln in Leidenschaft. Per Definition werden Bewegungen aus Leidenschaft geboren. Leidenschaft für Zusammenhalt und Leidenschaft für Veränderung. Es gibt nichts Trockenes und emotional Losgelöstes an etwas, an das Sie zutiefst glauben. Denn wenn du an etwas glaubst, gibst du dich ihm hin. Der Wunsch, Teil von etwas zu sein, das größer ist als man selbst, ist in fast jedermanns DNA fest verankert.

Ansteckend

Dieses Buch von Wharton-Professor Jonah Berger ist möglicherweise das meistverkaufte Buch aller Zeiten, das sich direkt auf das Thema Mundpropaganda konzentriert. Es ist eine faszinierende Lektüre, die Fallstudien aus der Populärkultur mit akademischer Forschung vermischt. Achten Sie auch auf das Follow-up: Invisible Influence .

(hören Sie sich mein Interview mit Jonah Berger in meinem Social Pros Podcast an)

Killer-Zitat:

Dinge beobachtbarer zu machen, macht sie leichter nachzuahmen, wodurch sie wahrscheinlicher populär werden.

Erstellen von Kundenevangelisten

Auch in diesem Fall gibt es großartige Fallstudien, darunter langjährige Mundpropaganda-Erfolge wie Southwest Airlines, Krispy Kreme und Build-A-Bear Workshop. Die Autoren Jackie Huba und Ben McConnell haben viel Sorgfalt in dieses Buch gesteckt und den Begriff „Kundenevangelisation“ geprägt. Es wurde mit hervorragenden Kritiken veröffentlicht, unter anderem in der New York Times .

Killer-Zitat:

Wir ertrinken in einem Meer von Medien- und Informationsüberflutung. Wie treffen Menschen in einer Welt mit so vielen Wahlmöglichkeiten Entscheidungen? Indem man sich auf vertrauenswürdige Freunde, Kollegen oder Familienmitglieder verlässt. In der neuen Welt des Marketings wirken Evangelisten als wichtige Einflussnehmer auf zukünftige Kunden.

Das Face-to-Facebook

Dieses Buch wurde von Ed Keller und Brad Fay (ehemals KellerFay Group und jetzt Teil von EngagementLabs) geschrieben und widerlegt die Vorstellung, dass Social Media Mundpropaganda IST. Die hier aufgezeichnete Forschung zeigte, dass 2012 90 % aller Mundpropaganda offline und nicht online stattfanden. Und sogar heute noch ist Mundpropaganda nach ihren neuesten Daten zu 50 % offline.

Killer-Zitat:

Die erfolgreichsten Unternehmen der Zukunft werden diejenigen sein, die ein Modell verfolgen, das den Menschen – und nicht die Technologie – in den Mittelpunkt von Produkten, Kampagnen und Marktstrategien stellt. Sie werden erkennen, dass Menschen einen viel größeren Einfluss aufeinander haben, als wir bisher angenommen haben, und dass Verbraucher nicht nur eine Ansammlung von Einzelpersonen sind.

Fizz

Ted Wright hat als Praktiker des Mundpropaganda-Marketings wahrscheinlich mehr erreicht als jede andere lebende Person. Fizz erzählt die Insidergeschichte, wie Ted und sein Team scheinbar „meh“ Marken in Bier, Milch und Staubsaugern in Kraftpakete für Mundpropaganda verwandeln. Pflichtlektüre für jeden, der sich ernsthaft mit dem Thema auseinandersetzt.

Killer-Zitat:

Wenn man es sich selbst überlässt, verbreitet sich die Mundpropaganda gemächlich. Manchmal, wie im Fall eines neuen Films, ist dieses Tempo schnell, weil Zeit ein Faktor ist. Ansonsten kann es warten. Also müssen wir auch. Mit seltenen Ausnahmen können Sie heute keine Geschichten mit einem Influencer teilen und erwarten, dass Ihre Verkäufe ab heute in einem Monat steigen. Mundpropaganda erfordert Geduld.

Zum Kleben gemacht

Made to Stick ist eigentlich kein klassisches Mundpropaganda-Buch, sondern könnte eher als einer der Katalysatoren für das moderne Phänomen des „Business Storytelling“ eingestuft werden. Aber als eines der meistverkauften Marketingbücher aller Zeiten ist dieses Buch von Chip und Dan Heath (ihre anderen Bücher sind ebenfalls ausgezeichnet) ein grundlegender Text in der Welt der Mundpropaganda. Versuchen Sie nicht, ein Unternehmen zu führen, ohne dies zu lesen.

Killer-Zitat:

Was ist den Menschen wichtig? Menschen sind sich selbst wichtig. Es wird Sie nicht überraschen, dass ein zuverlässiger Weg, Menschen dazu zu bringen, sich um sie zu kümmern, darin besteht, sich auf Eigeninteresse zu berufen.

Lila Kuh

Vielleicht wenig überraschend bleibt dieser von Seth Godins fast 20 Bestsellern über Marketing und Wirtschaft einer meiner beiden Favoriten (neben Permission Marketing ). Bei Purple Cow geht es nicht wirklich um Mundpropaganda, zumindest nicht im ausführenden Sinne wie bei Fizz oder Talk Triggers . Aber es ist ein so wichtiges Buch über die Positionierung, dass es fast unmöglich ist, Mundpropaganda zu machen, ohne dieses Buch anzunehmen. Wenn Sie Blue Ocean Strategy mögen, aber tatsächlich unterhalten werden möchten, lesen Sie dies (und Different , weiter unten erwähnt).

Killer-Zitat:

Da Vermarkter die Verbraucher mit zu viel von allem überhäuft haben, ist es weniger wahrscheinlich, dass Menschen sich die Mühe machen, einem Freund von einem Produkt zu erzählen, es sei denn, sie sind ziemlich optimistisch, dass der Freund sich freuen wird, davon zu hören.

Die Referral-Engine

Mundpropaganda wird oft als etwas angesehen, das verbraucherorientierte Unternehmen haben müssen, aber für B2B-Unternehmen (höchstens) optional ist. Das Gegenteil ist wahr. Im B2B wird Mundpropaganda oft als „Empfehlungen“ bezeichnet. Es gibt ein paar Unterschiede in der Mechanik hier (siehe meinen Artikel über proaktive vs. reaktive Mundpropaganda zur Veranschaulichung), aber die Realität ist, dass die Daten zeigen, dass ~ 50 % aller Käufe durch Mundpropaganda beeinflusst werden, aber 91 % davon B2B-Käufe werden durch Mundpropaganda beeinflusst.

Dieses Buch von John Jantsch (alles, was er schreibt, ist Ihre Zeit wert) spricht über die Mechanismen, wie Sie Ihr Unternehmen referenzierbar machen, was wirklich „Mundpropaganda mit mehr Struktur“ ist.

Ein neueres Buch zu einem ähnlichen Thema ist das ebenfalls herausragende Clarity Wins von Steve Woodruff.

Killer-Zitat:

Der Hypothalamus mag Bestätigung – er zeigt Freude daran, Gutes zu tun und dafür anerkannt zu werden, und er beheimatet das Bedürfnis, zu etwas Größerem als uns selbst zu gehören. Dies ist der soziale Antrieb für Empfehlungen. Menschen sind physiologisch verdrahtet, um Empfehlungen abzugeben. Aus diesem Grund können so viele Unternehmen wachsen und gedeihen, indem sie allein auf diese Geschäftsaufbaustrategie zurückgreifen.

Gesprächsauslöser

Mein Projekt mit Daniel Lemin ist das jüngste dieser Bücher, und wir stehen auf den Schultern von Giganten. Tatsächlich haben wir fast jeden hier erwähnten Autor für Talk Triggers interviewt, und wir hätten einfach kein Buch ohne ihre Arbeit.

Was Talk Triggers der Mundpropaganda-Literatur hinzufügt, ist ein SYSTEM, ein bewährter, methodischer Rahmen, wie man Mundpropaganda erstellt, testet, implementiert und misst. Wir haben auch eine sehr vielfältige Sammlung von Fallstudien aus B2C und B2B aufgenommen; von kleinen und großen Unternehmen; und von amerikanischen und globalen Firmen, um sicherzustellen, dass alle Leser sehen können, wie Talk Triggers auf sie zutrifft.

Weitere Informationen zum Talk Triggers -System finden Sie auf TalkTriggers.com, wo wir viele hilfreiche, kostenlose Ressourcen haben. Und natürlich, wenn wir Ihnen helfen können, eine erfolgreiche Mundpropaganda-Strategie für Ihr Unternehmen zu entwickeln, wenden Sie sich bitte an uns.

Killer-Zitat:

Die Menschen haben heute Macht in einer Weise, die noch vor wenigen Jahren undenkbar gewesen wäre. Deshalb war die Zeit für Gesprächsauslöser nie besser – oder notwendiger. Die Fähigkeit der Unternehmen, Verbrauchereinstellungen und nachfolgende Käufe und Loyalitäten einseitig zu diktieren, franst aus wie der Saum eines billigen Kleides.

Die besten Unternehmen laufen diesem Wandel voraus, indem sie gezielt Differenzierungsmerkmale entwickeln, die Kunden dazu bringen, authentische, eindringliche und vertrauenswürdige Geschichten über das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen zu erzählen; Geschichten, die durch Empfehlungen und Empfehlungen neue Kunden gewinnen.

Der Wendepunkt

In gewisser Weise der Urvater von allen. Malcolm Gladwells Buch über Mavens und Konnektoren hat die Marketing- und Kommunikationssprache für immer verändert und ist in die Populärkultur übergegangen. Als eines der wichtigsten Marketingbücher der letzten 30 Jahre ist The Tipping Point Pflichtlektüre für alle Geschäftsinhaber und Manager.

So wie Purple Cow und Contagious großartige Begleiter von Talk Triggers sind, passt The Tipping Point hervorragend zu Fizz .

Killer-Zitat:

Mit anderen Worten, es gibt mehr als eine Möglichkeit, eine Epidemie zu beenden. Epidemien sind eine Funktion der Personen, die Infektionserreger übertragen, des Infektionserregers selbst und der Umgebung, in der der Infektionserreger wirkt. Und wenn eine Epidemie kippt, wenn sie aus dem Gleichgewicht gerät, kippt sie, weil etwas passiert ist, weil in einem (oder zwei oder drei) dieser Bereiche eine Veränderung stattgefunden hat. Diese drei Agenten des Wandels nenne ich das Gesetz der Wenigen, den Klebrigkeitsfaktor und die Macht des Kontexts.

Mundpropaganda-Marketing

Ein beliebtes und starkes Buch, das sich damit beschäftigt, warum Mundpropaganda wichtig ist, ihre primären Treiber und Funktionen und wie man sie für Unternehmen zum Laufen bringt. Durchweg hervorragende Beispiele von Andy Sernovitz, einem der Gründungsmitglieder der Word of Mouth Marketing Association. Auch Jahre nach seiner Erstveröffentlichung bleibt dieses Buch eine wichtige Lektüre.

(hören Sie mein Gespräch mit Andy in meinem Social Pros-Podcast)

Killer-Zitat:

Verdienen Sie sich den Respekt und die Empfehlung Ihrer Kunden, und sie erledigen den Rest. Behandeln Sie die Menschen gut, und sie werden Ihr Marketing kostenlos für Sie erledigen. Sei interessant oder unsichtbar.

Weitere empfehlenswerte Lektüre

Wie oben erwähnt, gibt es viele herausragende Bücher, die ich sehr empfehlen kann und die nicht unbedingt als Mundpropaganda-Marketing-Bücher im klassischen Sinne einzustufen sind, aber dennoch eine Pflichtlektüre für alle Interessierten sind.

Sie beinhalten:

Anders – möglicherweise das Buch, das Talk Triggers am meisten beeinflusst hat. Von Youngme Moon von der Harvard Business School ist dies ein außergewöhnliches Buch über Positionierung und etwas Ungewöhnliches.

Create Distinction – ein fantastisches Buch von meinem Freund Scott McKain über die Wichtigkeit, sich in seiner Kategorie abzuheben. Schnappen Sie sich auch sein neues Buch: Iconic .

Faszinieren – ein Killerband darüber, wie man Menschen dazu bringt, auf sich aufmerksam zu machen. Gefüllt mit psychologischen Beweisen dafür, was funktioniert und warum. Ein wichtiges Buch von meiner Freundin Sally Hogshead.

Pink Goldfish – im Geiste von Purple Cow präsentiert Stan Phelps eine exzellente Formel für das Zigging, während Ihre Konkurrenten zacken.