5 “啊哈！” Shoptalk 2018 精彩瞬間

Shoptalk 2018 剛剛結束。 他們將自己定位為世界上最大的零售和電子商務會議，說實話，這並不誇張。

大家都知道現在這個行業的熱點是什麼：人工智能、機器學習、對話商務等等。 但是……我不打算深入研究，因為您可以從字面上讀到這些內容。 儘管這些炒作術語來來去去，但您不應忽視它們。 相反，記住它們並觀察它們。 例如，聲控電子商務很可能會成為一場類似於移動的革命，但發生得更快。 然而，正如來自 Voysis 的 Peter Cahil 所說：

目前，通過這種方式，您購買的產品甚至是您根本不關心的產品，例如衛生紙和清潔劑。

但如上所述，您將在其他任何地方閱讀這些內容。

我想和你分享的是我的“5啊哈！” 在這 4 天忙碌的日子裡，我所擁有的時刻。

這是 5 個“啊哈！”的快速列表Shoptalk 2018 的精彩瞬間：

1. 中國是創新的新源頭
2. 本地適應是全球擴張的關鍵
3. 您的在線團隊可以更快地採取行動
4. 利用您的客戶來增加流量和參與度
5. 新零售品牌首先在網上建立

讓我們潛入。

“啊哈！” 時刻

一、中國是創新的新源頭

我碰巧參加了 2 個會議，涵蓋中國市場或來自這個國家的公司，我真的被這些數字震驚了。

中國很大，這些數字說明了一切：

• 全球最大的互聯網上市公司半數位於中國
• 中國占全球電子商務交易額的42%
• 中國移動支付量是美國的10倍
• 中國有 98 家獨角獸（美國為 106 家）
• 中國有160多個人口超過100萬的城市。 （據紀源資本管理合夥人董漢稱，過去40年，中國每年都增加一個紐約這樣規模的城市）
  人口是美國4倍的中國在支付和電子商務方面處於領先地位
  更令人著迷的是，中國不僅體量巨大，而且在實施創新方面的速度也非常快。 這裡有兩個很好的例子：
• BingoBox 在中國經營著 300 多家無收銀員商店（與 Amazon Go 經營的單一商店相比）
• 比較 Coresight Research 創始人兼首席執行官 Deborah Weinswig 所描述的阿里巴巴和亞馬遜的推薦水平。 她說，“我在亞馬遜買了畫筆，它給我推薦了更多的畫筆，而阿里巴巴，在同樣的購買之後，給我推薦了體驗——繪畫課。”

優步成立於 2009 年，現在價值 51B 美元，而三年後成立的中國同行滴滴已經達到了 56B 美元的估值

BingoBox 在短短 6 個月內擴展到 30 個城市，現在有 300 多個 Box 正在運行。
Zia Wigder 總結了 Hans Tung 的演講：

中國的步伐如此之快，以至於Hans Tung 的演講在他完成的那一刻都不是最新的。

為了掌握中國的創新，我建議您訂閱 996 博客（您也可以嘗試 Walk The Chat 博客以了解一個完全不同類型的電子商務平台）。

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2. 局部適應是全球擴張的關鍵

MANGO 是一個歐洲時尚品牌，在超過 105 個國家/地區開展業務，並在其中 80 多個國家/地區進行在線銷售。 MANGO 全球在線銷售總監 Roger Graells 分享了他對品牌在開拓新市場時面臨的電子商務挑戰和機遇的見解。

他特別強調的是，當你拓展到一個新的市場時，你需要專注於本地適應，其中包括：

• 將整個網站翻譯成當地語言
• 以當地貨幣向用戶收費
• 啟用本地支付方式（如波蘭的 PayU、德國的 Sofort 或俄羅斯的貨到付款，它們可以佔您訂單的 95%）
• 提供一系列本地交付方式（交付時間在這里至關重要）
• 提出對客戶友好的退貨政策

電子商務全球化挑戰第一部分：產品種類、運營競爭力、價格政策、品牌保障、渠道整合與互補

電子商務全球化挑戰第二部分：本地化沒有限制，本地化和對客戶的服務：語言、本地貨幣和支付方式、一系列交付選項、輕鬆退貨、客戶服務和售後服務
擴展到新的本地市場並不容易，但可以管理。 在進入任何特定市場之前，請記住徹底研究競爭，因為本地參與者可能非常強大（例如，eBay 無法在波蘭與本地巨頭 Allegro 競爭）。

3. 您的在線團隊可以更快地採取行動

網絡世界正以極快的速度增長——這一點毋庸置疑。 然而，當我聽 TechStyle 時尚集團的聯合首席執行官 Adam Goldenberg 詳細介紹他們品牌成功的細節時，我的印像是，大多數在線團隊在測試和迭代的方法上都不夠快他們所做的一切。

TechStyle Fashion Group 管理著四個品牌：JustFab、ShoeDazzle、Fabletics 和 FabKids。 該公司成立於 2010 年，收入已達到 7 億美元以上。

現在，猜猜他們在一年內設法測試了多少次網站迭代以改善用戶體驗？

我不認為你的猜測接近 2,000+——亞當提到的數字。 好吧，如果您沒有網站發展的持續過程，那麼這是您應該考慮設定的目標。

TechStyle 的團隊以類似的敏捷方式處理流量獲取。 他們每年設計和測試多達 35,000 個廣告創意並驗證 150 個電視廣告。 在新年廣告活動開始後的短短 16 天內，他們就能夠想出一個創意和著陸頁，其效果是第一天投放的效果的 2 倍。

TechStyle 敏捷收購策略的年度統計數據：1.25 億美元以上的媒體支出、150 多次電視廣告迭代測試、2k+ 網站迭代測試、35k+ 廣告創意設計和測試

Fabletics 新年活動：與第 1 天相比，16 天后，獲勝廣告和著陸頁變體的客戶獲取效率提高了 2 倍。

4. 利用您的客戶來增加流量和參與度

推廣在線商店和品牌的最流行方式之一是讓有影響力的人參與社交媒體。 然而，真正的力量在於授權您的客戶/客戶以更大規模的方式完成這項工作。 請記住，正如 Emily Weiss（順便說一句。Emily 在我們的最佳電子商務影響者名單上），Glossier 的創始人兼首席執行官說：

當人們處於探索階段時，他們正在尋找其他人的經驗

因此，最好的方法是鼓勵您的客戶在您的社交媒體平台上與您的品牌分享他們的體驗。

例如，Poshmark 設計了他們的平台，讓每個賣家都花一半的時間來推廣其他賣家。 他們創建了一個社區，如果您想獲得粉絲並在 Poshmark 取得成功，您必須在其中幫助其他賣家。 通過這種方法，他們已成為 Pinterest 上最大的 pin 生成器之一。

Poshmark 社區每天在應用中花費 25 分鐘，打開它 7-9 次。

MATCHESFASHION.COM 是時尚行業的另一個非凡例子，它利用用戶生成的內容來銷售他們的產品。 正如 MATCHESFASHION.COM 首席執行官 Urlic Jerome 所說：他們網站的 50% 是內容，而這些內容推動了他們 35% 的收入。 例如，您可以直接從用戶的帖子中購物。

親自查看 MATCHESFASHION.COM、Poshmark、Glossier 和 Ascena 品牌每天如何吸引用戶。

5. 新零售品牌首先在網上打造

看看按市值描述全球 10 家最大公司的數據，您會發現其中 70% 來自在線/科技行業。

全球市值最大的 10 家公司中有 7 家來自網絡/科技領域。

如果你想想最近幾年推出的零售品牌，你會發現其中大部分都是從網絡世界開始的。 想想 Chewy、JustFab 或 Fablitics； 所有這些公司都確定了一個服務不足的客戶群，可以從更好的產品/服務中受益。

由於兩個主要原因，在線部門是一個更好的起點：

1. 從第一天起，您就可以在全國范圍內進入市場
2. 您可以快速且有規律地進行迭代（正如 mymuesli 的聯合創始人 Max Wittrock 所說：“我們每小時都會在我們的網站上更改句子，但將這種思維和行動應用到線下世界是非常困難的”）

在獲得強大的在線影響力後，其中一些品牌隨後進入線下世界，開設了他們的第一家門店。 真正有趣的是他們通常如何看待自己的物理位置。 通常，他們不會將其視為獲取客戶的一種方式，因為這可以以較低的在線成本實現，而是將其視為一種帶來更高 LTV 的忠誠度方式。

例如，Fabletics 在客戶密度最高的地區開設門店。 顯然，他們已經註意到，有實體店的地區的顧客消費是沒有實體店的地區顧客的 2.8 倍。

總結一下

我真的在 Shoptalk 2018 上玩得很開心。有很多很棒的、有趣的內容，非常令人印象深刻。 該活動讓您有機會結識優秀的人，並與零售商、創新科技公司、最優秀的思想家和有影響力的人交談。 感謝該組織的團隊使這一切發生。

我肯定會去拉斯維加斯參加明年的 Shoptalk。 但是，我希望他們能涵蓋另外三件事：

1. 有更多時間探索展廳。 如果有大約 3-4 小時的時間專門用於探索展廳，那就太好了。 會議很棒，但如果您想參加您感興趣的會議，根本沒有足夠的時間來探索展示其產品的所有偉大公司。
2. 更多關於中國的演講和更多來自中國的演講者。 正如大量統計數據所表明的那樣，這個國家一直在以令人難以置信的速度發展。 我們很高興亞馬遜開設無收銀員商店並在第 1 天將它們放在 Keynote 上。然而，他們只有 1 個實體店設有實驗店，而 Bingobox 在中國有 300 多個。所以，坦率地說，哪個故事應該在主要展示階段？
3. 舞台級監視器。 如果你坐在第一排有機會拍一些漂亮的照片，看到天花板下的滑梯後，你的脖子真的很痛。 Shoptalk 團隊，這難道不能更舒服一點嗎？

你一定要看看我們來自 Shoptalk 2018 的總結視頻！ 如果您不在那裡，請觀看它以確保值得參觀 Shoptalk 2019！ 如果你是，你可以提醒自己拉斯維加斯最美好的時刻，看看我們的隊友阿德里安如何打拳擊

伊克森的天堂 https://soundcloud.com/ikson
音頻庫推廣的音樂 https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

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