5 „Aha!” Chwile z Shoptalk 2018

Shoptalk 2018 właśnie się zakończył. Stają się największą na świecie konferencją handlu detalicznego i e-commerce, i prawdę mówiąc, nie jest to przesada.

Wszyscy wiecie, co jest teraz modne w branży: sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, handel konwersacyjny i tak dalej. Ale… nie zamierzam się w to zagłębiać, ponieważ można o nich przeczytać dosłownie wszędzie. Chociaż te hasła pojawiają się i znikają, nie powinieneś ich ignorować. Zamiast tego pamiętaj o nich i obserwuj je. Na przykład e-commerce aktywowany głosem najprawdopodobniej będzie rewolucją podobną do mobilnej, ale nastąpi szybciej. Jednak, jak ujął to Peter Cahil z Voysis:

Obecnie kupujesz w ten sposób produkty, na których nawet Ci nie zależy, np. papier toaletowy i detergenty.

Ale jak już wspomniano, przeczytasz o nich wszędzie indziej.

Chciałbym się z wami podzielić moim „5 Aha!” Chwile, które miałem podczas tych 4 pracowitych dni.

Oto krótka lista 5 „Aha!” Chwile z Shoptalk 2018:

1. Chiny to nowe źródło innowacji
2. Lokalna adaptacja jest kluczem do globalnej ekspansji
3. Twój zespół online może działać szybciej
4. Wykorzystaj swoich klientów do zwiększenia ruchu i zaangażowania
5. Nowe marki detaliczne powstają najpierw w Internecie

Zanurzmy się.

„Aha!” Chwile

1. Chiny to nowe źródło innowacji

Zdarzyło mi się uczestniczyć w 2 sesjach, które dotyczyły albo rynku chińskiego, albo firmy z tego kraju i liczby mnie dosłownie powaliły.

Chiny są ogromne, a te liczby mówią wszystko:

• Połowa największych publicznych firm internetowych na świecie znajduje się w Chinach
• Chiny odpowiadają za 42% światowej wartości transakcji e-commerce
• Wolumen płatności mobilnych w Chinach jest 10 razy większy niż w USA
• W Chinach jest 98 jednorożców (w porównaniu do 106 w USA)
• W Chinach jest ponad 160 miast z populacją ponad 1 miliona ludzi. (Według Hansa Tunga, Partnera Zarządzającego w GGV Capital, od 40 lat Chiny co roku dodają miasto wielkości Nowego Jorku)
  Chiny z populacją 4 razy większą od USA przodują w płatnościach i handlu elektronicznym
  Jeszcze bardziej fascynujące jest to, że Chiny są nie tylko ogromne, ale także niesamowicie szybkie we wdrażaniu innowacji. Oto dwa dobre przykłady:
• BingoBox prowadzi w Chinach ponad 300 sklepów bez kasjera (w porównaniu z jednym sklepem prowadzonym przez Amazon Go)
• Porównaj poziom rekomendacji w Alibaba i Amazon opisany przez Deborah Weinswig, założycielkę i dyrektor generalną Coresight Research. Mówi: „Kupiłam pędzle w Amazon i polecił mi więcej pędzli, podczas gdy Alibaba po tym samym zakupie polecił mi doświadczenie – zajęcia z malowania”.

Uber został założony w 2009 roku i jest wart 51 miliardów dolarów, podczas gdy jego chiński odpowiednik Didi, założony trzy lata później, osiągnął już wycenę 56 miliardów dolarów

BingoBox rozszerzył się do 30 miast w ciągu zaledwie 6 miesięcy, a teraz działa ponad 300+ Boxów.
Zia Wigder podsumowała prezentację Hansa Tunga:

Tempo Chin jest tak szybkie, że prezentacja Hansa Tunga nie była aktualna w momencie, gdy ją skończył.

Aby ogarnąć chińską innowacyjność, radzę zasubskrybować blog 996 (możesz też wypróbować blog Walk The Chat, aby rzucić okiem na zupełnie inny rodzaj platformy e-commerce).

Chcesz więcej takich informacji?

Otrzymuj cotygodniowe wskazówki, strategie i wiodącą wiedzę branżową na temat e-commerce.
Dostarczone prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.

dalej Zapoznałem się z polityką prywatności i akceptuję regulamin newslettera.

Zaznacz to pole wyboru, aby kontynuować

Hurra! Właśnie się zapisałeś. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą, aby potwierdzić subskrypcję.

2. Lokalna adaptacja jest kluczem do globalnej ekspansji

MANGO to europejska marka modowa, która działa w ponad 105 krajach i sprzedaje online w ponad 80 z nich. Roger Graells, dyrektor ds. globalnej sprzedaży online w MANGO, podzielił się swoimi spostrzeżeniami na temat wyzwań i możliwości związanych z e-commerce, przed jakimi stają marki w trakcie ekspansji na nowe rynki.

Podkreślił, że kiedy wchodzisz na nowy rynek, musisz skupić się na lokalnej adaptacji, która obejmuje:

• Przetłumaczenie całej strony internetowej na język lokalny
• Ładowanie użytkowników w lokalnych walutach
• Włączenie lokalnych metod płatności (takich jak PayU w Polsce, Sofort w Niemczech lub Pobranie w Rosji, gdzie może stanowić 95% Twoich zamówień)
• Podaj szereg lokalnych metod dostawy (tutaj czas dostawy ma kluczowe znaczenie)
• Wymyślanie przyjaznej dla klienta polityki zwrotów

Wyzwania globalizacji e-commerce cz. I: asortyment, konkurencyjność działań, polityka cenowa, gwarancja marki, kanały integracji i uzupełnienia

Wyzwania globalizacji e-commerce część II: lokalizacja nie ma granic, lokalne dostosowanie i obsługa klienta: język, lokalne waluty i metody płatności, szereg opcji dostawy, łatwe zwroty, obsługa klienta i obsługa posprzedażna
Ekspansja na nowe rynki lokalne nie jest łatwa, ale jest możliwa do opanowania. Przed wejściem na konkretny rynek pamiętaj o dokładnym zbadaniu konkurencji, ponieważ lokalni gracze mogą być niesamowicie silni (np. eBay nie mógł się oprzeć w Polsce przeciwko Allegro – lokalnemu gigantowi).

3. Twój zespół online może działać szybciej

Świat online rozwija się w niezwykle szybkim tempie – nie ma co do tego wątpliwości. Kiedy jednak słuchałem Adama Goldenberga, Co-CEO w TechStyle Fashion Group, gdy wszedł w szczegóły sukcesów ich marek, odniosłem wrażenie, że większość zespołów internetowych nie jest wystarczająco szybka w swoim podejściu do testowania i iteracji. wszystko, co robią.

TechStyle Fashion Group zarządza czterema markami: JustFab, ShoeDazzle, Fabletics i FabKids. Firma została założona w 2010 roku i zdążyła już osiągnąć ponad 700 mln USD przychodów.

A teraz zgadnij, ile iteracji witryn poprawiających wrażenia użytkownika udało im się przetestować w ciągu roku?

Nie sądzę, żeby twoje przypuszczenia były blisko 2000+ – liczba, o której wspomniał Adam. Cóż, jeśli nie masz ciągłego procesu ewolucji strony, to jest to cel, który powinieneś rozważyć.

Zespoły TechStyle podchodzą do pozyskiwania ruchu w podobny, zwinny sposób. Każdego roku projektują i testują aż 35 000 kreacji reklamowych i weryfikują 150 reklam telewizyjnych. W ciągu zaledwie 16 dni od rozpoczęcia noworocznej kampanii reklamowej byli w stanie wymyślić kreację i stronę docelową, które były 2 razy skuteczniejsze niż te wyświetlane pierwszego dnia.

Roczne statystyki dotyczące strategii akwizycji Agile w TechStyle: ponad 125 mln USD wydatków na media, ponad 150 przetestowanych reklam telewizyjnych, przetestowane ponad 2 tys. iteracji witryn internetowych, ponad 35 tys. zaprojektowanych i przetestowanych reklam

Kampania noworoczna Fabletics: po 16 dniach zwycięska odmiana reklamy i strony docelowej miała dwukrotnie większą skuteczność pozyskiwania klientów w porównaniu z dniem 1.

4. Wykorzystaj swoich klientów do zwiększenia ruchu i zaangażowania

Jednym z najpopularniejszych sposobów promocji sklepów internetowych i marek jest angażowanie influencerów w mediach społecznościowych. Jednak prawdziwa moc tkwi w umożliwieniu Twoim klientom/klientom wykonywania tej pracy na znacznie większą skalę. Pamiętajcie, że podobnie jak Emily Weiss (btw. Emily jest na naszej liście najlepszych influencerów e-commerce), założyciel i dyrektor generalny Glossier powiedział:

Ludzie szukają doświadczeń innych osób, gdy są w fazie eksploracji

Dlatego najlepszym sposobem jest zachęcenie klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoją marką na platformach społecznościowych.

Na przykład Poshmark zaprojektował swoją platformę w taki sposób, że każdy sprzedawca spędza połowę czasu na promowaniu innych sprzedawców. Stworzyli społeczność, w której musisz pomagać innym sprzedawcom, jeśli chcesz zdobyć obserwujących i odnieść sukces w Poshmark. Dzięki takiemu podejściu stały się jednym z największych generatorów pinów na Pintereście.

Społeczność Poshmark spędza w aplikacji 25 minut dziennie, otwierając ją 7-9 razy.

MATCHESFASHION.COM to kolejny niezwykły przykład z branży modowej, który wykorzystuje treści generowane przez użytkowników do sprzedaży swoich produktów. Jak stwierdził Urlic Jerome, dyrektor generalny MATCHESFASHION.COM – 50% ich witryny to treść, a ta zawartość generuje 35% ich przychodów. Na przykład możesz robić zakupy bezpośrednio z postów użytkowników.

Sprawdź sam, jak marki MATCHESFASHION.COM, Poshmark, Glossier i Ascena na co dzień angażują swoich użytkowników.

5. Nowe marki detaliczne są najpierw budowane online

Patrząc na dane opisujące 10 największych firm na świecie pod względem kapitalizacji rynkowej, zauważysz, że 70% z nich pochodzi z sektora online/tech.

7 na 10 największych firm na świecie pod względem kapitalizacji rynkowej pochodzi ze świata online/technologii.

Jeśli pomyślisz o premierach marek detalicznych w ostatnich latach, zdasz sobie sprawę, że większość z nich zaczęła się w świecie online. Pomyśl o Chewy, JustFab lub Fabletics; wszystkie te firmy zidentyfikowały niedostatecznie obsłużony segment klientów, który mógłby skorzystać z lepszej oferty produktów/usług.

Sektor online jest lepszym punktem wyjścia z dwóch głównych powodów:

1. Otrzymujesz ogólnokrajowy dostęp do rynku od pierwszego dnia
2. Możesz powtarzać szybko i regularnie (jak powiedział Max Wittrock, współzałożyciel mymuesli: „Zmieniamy zdania w naszej witrynie co godzinę, ale niezwykle trudno jest zastosować ten rodzaj myślenia i działania w świecie offline”)

Po osiągnięciu silnej obecności w Internecie, niektóre z tych marek przechodzą następnie do świata offline, aby stworzyć swoje pierwsze sklepy. Naprawdę interesujące jest to, jak zwykle postrzegają swoje fizyczne lokalizacje. Zazwyczaj nie traktują ich jako sposobu na pozyskiwanie klientów, ponieważ można to osiągnąć niższym kosztem w Internecie, ale jako sposób na lojalizację w celu uzyskania wyższego LTV.

Na przykład Fabletics otwiera swoje sklepy w miejscach o największym zagęszczeniu klientów. Najwyraźniej zauważyli, że klienci w regionach, w których znajdują się sklepy fizyczne, wydają 2,8 razy więcej niż klienci w obszarach bez takich sklepów.

Podsumowując

Naprawdę świetnie się bawiłem na Shoptalk 2018. Było wiele świetnych, interesujących treści, które robiły ogromne wrażenie. Wydarzenie daje szansę poznania wspaniałych ludzi i porozmawiania ze sprzedawcami detalicznymi, innowacyjnymi firmami technologicznymi, najlepszymi myślicielami i influencerami. Uznanie dla zespołu organizacji za to, że wszystko się stało.

Na pewno pojadę do Las Vegas na przyszłoroczny Shoptalk. Chciałbym jednak, aby obejmowały tylko trzy dodatkowe rzeczy:

1. Więcej czasu na zwiedzanie hali wystawienniczej. Fajnie byłoby poświęcić około 3-4 godzin na zwiedzanie hali wystawienniczej. Sesje były świetne, ale jeśli chciałeś uczestniczyć w tych, które Cię zainteresowały, po prostu nie było czasu na poznanie wszystkich wspaniałych firm, które prezentowały swoje produkty.
2. Więcej prezentacji o Chinach i więcej prelegentów z Chin. Ten kraj rozwija się w niewiarygodnie szybkim tempie, na co wskazują ogromne statystyki. Jesteśmy podekscytowani tym, że Amazon robi sklepy bez kasy i ma je w Keynote pierwszego dnia. Jednak mają tylko 1 fizyczną lokalizację ze sklepem eksperymentalnym, podczas gdy Bingobox w Chinach ma ich ponad 300. Szczerze mówiąc, która historia powinna być przedstawiona na głównej stronie scena?
3. Monitory sceniczne. Jeśli siedzisz w pierwszych rzędach, aby zrobić kilka fajnych zdjęć, twoja szyja naprawdę boli po spojrzeniu na slajdy znajdujące się tuż pod sufitem. Czy nie byłoby to trochę wygodniejsze, zespół Shoptalk?

Koniecznie obejrzyj nasz filmik podsumowujący Shoptalk 2018! Gdybyś tam nie był, obejrzyj go, aby mieć pewność, że warto odwiedzić Shoptalk 2019! A jeśli byłeś, możesz przypomnieć sobie najlepsze momenty z Las Vegas i zobaczyć naszego kolegi z drużyny Adriana jak beatbox

Raj od Iksona https://soundcloud.com/ikson
Muzyka promowana przez Audio Library https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

Zapoznaj się również z naszym bezpłatnym ebookiem o przyszłości rozwoju e-commerce, aby nie pozostać w tyle z najnowszymi trendami i technikami sukcesu sklepu internetowego!

Chcesz zostać mistrzem optymalizacji e-commerce?

Pobierz naszą 115-punktową listę kontrolną optymalizacji e-commerce dla sklepów internetowych z ponad 7 figurami. Użyj go, aby ulepszyć każdą część swojego sklepu, od strony głównej po formularze kasowe.

Och, i nie martw się, podzieliliśmy to na łatwe do opanowania kawałki!