5 "¡Ajá!" Momentos de Shoptalk 2018

Shoptalk 2018 acaba de finalizar. Se posicionan como la conferencia más grande del mundo para el comercio minorista y el comercio electrónico y, a decir verdad, no es una exageración.

Todos saben lo que está de moda en la industria en este momento: inteligencia artificial, aprendizaje automático, comercio de conversación, etc. Pero ... no voy a profundizar en eso, ya que puedes leer sobre estos literalmente en todas partes. Aunque estos términos exagerados van y vienen, no debe ignorarlos. En cambio, téngalos en cuenta y obsérvelos. Por ejemplo, el comercio electrónico activado por voz probablemente será una revolución similar a la de los dispositivos móviles, pero ocurrirá más rápido. Sin embargo, como dijo Peter Cahil de Voysis:

Actualmente, de esta manera, usted compra productos que ni siquiera le interesan, por ejemplo, papel higiénico y detergentes.

Pero como se dijo, leerá sobre estos en todas partes.

Lo que me gustaría compartir con ustedes son mis "5 ¡Ajá!" Momentos que tuve durante estos 4 días ajetreados.

Aquí hay una lista rápida de 5 "¡Ajá!" Momentos de Shoptalk 2018:

1. China es el nuevo origen de la innovación
2. La adaptación local es la clave para la expansión global
3. Tu equipo en línea puede actuar más rápido
4. Aproveche a sus clientes para generar tráfico y participación
5. Las nuevas marcas minoristas se están construyendo primero en línea

Vamos a sumergirnos.

El "¡Ajá!" Momentos

1. China es el nuevo origen de la innovación

Asistí a 2 sesiones que cubrían el mercado chino o una empresa de este país, y literalmente me quedé impresionado por los números.

China es enorme, y estos números lo dicen todo:

• La mitad de las empresas públicas de Internet más grandes del mundo se encuentran en China
• China representa el 42% del valor de las transacciones de comercio electrónico en todo el mundo
• El volumen de pagos móviles de China es 10 veces mayor que el de EE. UU.
• Hay 98 unicornios en China (en comparación con 106 en los EE. UU.)
• Hay más de 160 ciudades en China con una población de más de 1 millón de personas. (Según Hans Tung, socio gerente de GGV Capital, durante los últimos 40 años, China ha agregado una ciudad del tamaño de Nueva York cada año)
  China, con una población 4 veces mayor que EE. UU., Está liderando el camino en pagos y comercio electrónico.
  Lo que es aún más fascinante es que China no solo es enorme, sino también increíblemente rápida en la implementación de la innovación. Aquí hay dos buenos ejemplos:
• BingoBox opera más de 300 tiendas sin cajero en China (en comparación con una sola tienda administrada por Amazon Go)
• Compare el nivel de recomendaciones en Alibaba y Amazon como lo describe Deborah Weinswig, fundadora y directora ejecutiva de Coresight Research. Ella dice: "Compré pinceles en Amazon y me recomendó más pinceles, mientras que Alibaba, después de la misma compra, me recomendó experiencia: una clase de pintura".

Uber se fundó en 2009 y ahora tiene un valor de $ 51 mil millones, mientras que su contraparte china Didi, que se fundó tres años después, ya ha alcanzado una valoración de $ 56 mil millones.

BingoBox se expandió a 30 ciudades en solo 6 meses y ahora hay más de 300+ Boxes en funcionamiento.
Zia Wigder resumió la presentación de Hans Tung:

El ritmo de China es tan rápido que la presentación de Hans Tung no estaba actualizada en el momento en que la terminó.

Para familiarizarse con la innovación china, le aconsejo que se suscriba al blog 996 (también puede probar el blog Walk The Chat para echar un vistazo a un tipo de plataforma de comercio electrónico completamente diferente).

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2. La adaptación local es la clave para la expansión global

MANGO es una marca de moda europea que opera en más de 105 países y vende online en más de 80 de ellos. Roger Graells, director de ventas en línea global de MANGO, compartió sus ideas sobre los desafíos y oportunidades del comercio electrónico que enfrentan las marcas cuando se expanden a nuevos mercados.

Lo que enfatizó mucho es que cuando te expandes a un nuevo mercado, necesitas enfocarte en la adaptación local, que incluye:

• Traducir todo el sitio web al idioma local
• Cobrar a los usuarios en monedas locales
• Habilitación de métodos de pago locales (como PayU en Polonia, Sofort en Alemania o Pago contra reembolso en Rusia, donde puede representar el 95% de sus pedidos)
• Proporcione una variedad de métodos de entrega locales (el tiempo de entrega es crucial aquí)
• Próximamente con una política de devolución amigable para el cliente

Retos de la globalización del comercio electrónico parte I: gama de productos, competitividad de las operaciones, política de precios, garantía de marca, integración y complementación de canales

Los desafíos de la globalización del comercio electrónico, parte II: la localización no tiene límites, la adaptación local y el servicio al cliente: idioma, monedas locales y métodos de pago, una variedad de opciones de entrega, devoluciones fáciles, atención al cliente y servicio posventa
La expansión a nuevos mercados locales no es fácil, pero es manejable. Antes de ingresar a cualquier mercado en particular, recuerde investigar la competencia a fondo, ya que los jugadores locales pueden ser increíblemente fuertes (por ejemplo, eBay no pudo mantenerse firme en Polonia contra Allegro, el gigante local).

3. Su equipo en línea puede actuar más rápido

El mundo en línea está creciendo a un ritmo extremadamente rápido, de eso no hay duda. Sin embargo, cuando escuché a Adam Goldenberg, Co-CEO de TechStyle Fashion Group, mientras entraba en los detalles de los éxitos de sus marcas, tuve la impresión de que la mayoría de los equipos en línea no son lo suficientemente rápidos en su enfoque de pruebas e iteraciones. todo lo que hacen.

TechStyle Fashion Group gestiona cuatro marcas: JustFab, ShoeDazzle, Fabletics y FabKids. La compañía fue fundada en 2010 y ya ha logrado alcanzar más de 700 millones de dólares en ingresos.

Ahora, ¿adivinen cuántas iteraciones de sitios web para mejorar la experiencia del usuario han logrado probar en un año?

No creo que tu suposición esté cerca de 2,000+, el número que mencionó Adam. Bueno, si no tiene un proceso continuo de evolución del sitio web, entonces ese es un objetivo que debe considerar establecer.

Los equipos de TechStyle abordan la adquisición de tráfico de una manera ágil y similar. Diseñan y prueban la friolera de 35.000 creatividades publicitarias cada año y verifican 150 comerciales de televisión. En solo 16 días desde el inicio de su campaña publicitaria de año nuevo, pudieron crear una creatividad y una página de destino que fueron 2 veces más efectivas que las que se publicaron el primer día.

Estadísticas anuales de la estrategia de adquisición ágil en TechStyle: $ 125M + gasto en medios, más de 150 iteraciones de comerciales de televisión probadas, más de 2000 iteraciones de sitios web probadas, más de 35k creatividades publicitarias diseñadas y probadas

Campaña de Año Nuevo de Fabletics: después de 16 días, el anuncio ganador y la variación de la página de destino tuvieron una eficiencia de adquisición de clientes del doble en comparación con el día 1.

4. Aproveche a sus clientes para generar tráfico y participación

Una de las formas más populares de promocionar tiendas y marcas en línea es involucrar a personas influyentes en las redes sociales. Sin embargo, el poder real radica en capacitar a sus clientes / clientes para que hagan ese trabajo a una escala mucho mayor. Recuerde que, al igual que Emily Weiss (por cierto, Emily está en nuestra lista de las mejores personas influyentes en el comercio electrónico), el Fundador y CEO de Glossier dijo:

Las personas buscan las experiencias de otras personas cuando están en la fase de exploración.

Por tanto, la mejor forma es animar a tus clientes a que compartan su experiencia con tu marca en tus plataformas de redes sociales.

Por ejemplo, Poshmark ha diseñado su plataforma de manera que cada vendedor pasa la mitad de su tiempo promocionando a otros vendedores. Han creado una comunidad en la que tienes que ayudar a otros vendedores si quieres ganar seguidores y tener éxito en Poshmark. Con este enfoque, se han convertido en uno de los mayores generadores de pines en Pinterest.

La comunidad de Poshmark pasa 25 minutos por día en la aplicación y la abre de 7 a 9 veces.

MATCHESFASHION.COM es otro ejemplo extraordinario de la industria de la moda que aprovecha el contenido generado por los usuarios para vender sus productos. Como dijo Urlic Jerome, CEO de MATCHESFASHION.COM, el 50% de su sitio web es contenido, y este contenido genera el 35% de sus ingresos. Por ejemplo, puede comprar directamente desde las publicaciones de los usuarios.

Compruebe por su cuenta cómo las marcas MATCHESFASHION.COM, Poshmark, Glossier y Ascena interactúan con sus usuarios a diario.

5. Primero se están construyendo nuevas marcas minoristas en línea

Al observar los datos que describen las 10 empresas más grandes del mundo por capitalización de mercado, notará que el 70% de ellas pertenecen al sector en línea / tecnológico.

7 de cada 10 empresas más grandes del mundo por capitalización de mercado son del mundo online / tecnológico.

Si piensa en los lanzamientos de marcas minoristas en los últimos años, se dará cuenta de que la mayoría de ellos comenzaron en el mundo online. Piense en Chewy, JustFab o Fablitics; todas estas empresas identificaron un segmento de clientes desatendidos que podría beneficiarse de una mejor oferta de productos / servicios.

El sector en línea es un mejor punto de partida debido a dos razones principales:

1. Obtiene acceso al mercado en todo el país desde el primer día
2. Puede iterar rápida y regularmente (como dijo Max Wittrock, cofundador de mymuesli: "Cambiamos oraciones en nuestro sitio web cada hora, pero es increíblemente difícil aplicar este tipo de pensamiento y acción al mundo fuera de línea").

Habiendo logrado una fuerte presencia en línea, algunas de estas marcas luego pasan al mundo fuera de línea para crear sus primeras tiendas. Lo realmente interesante es cómo suelen percibir sus ubicaciones físicas. Por lo general, no los tratan como una forma de adquisición de clientes, ya que esto se puede lograr a un menor costo en línea, sino como una forma de fidelización para traer un LTV más alto.

Por ejemplo, Fabletics abre sus tiendas en las zonas con mayor densidad de clientes. Aparentemente, han notado que los clientes en las regiones con ubicaciones de tiendas físicas gastan 2.8 veces más que los clientes en áreas sin tales tiendas.

Resumiendo

Realmente lo pasé muy bien en Shoptalk 2018. Hubo una gran cantidad de contenido interesante, que fue muy impresionante. El evento le brinda la oportunidad de conocer gente excelente y charlar con minoristas, empresas de tecnología innovadoras, mejores pensadores e influencers. Felicitaciones al equipo de la organización por hacer que todo esto sucediera.

Definitivamente iré a Las Vegas para el Shoptalk del próximo año. Sin embargo, me gustaría que pudieran cubrir solo tres cosas adicionales:

1. Más tiempo para explorar la sala de exposiciones. Sería genial tener entre 3 y 4 horas de tiempo dedicadas a explorar la sala de exposiciones. Las sesiones fueron geniales, pero si querías asistir a las que te interesaban, simplemente no había tiempo suficiente para explorar todas las grandes empresas que mostraban sus productos.
2. Más presentaciones sobre China y más ponentes de China. Este país se ha estado desarrollando a un ritmo increíblemente rápido, como lo indican las tremendas estadísticas. Estamos entusiasmados de que Amazon haga tiendas sin cajeros y las tenga en Keynote el día 1. Sin embargo, solo tienen una ubicación física con una tienda experimental, mientras que Bingobox en China tiene más de 300. Entonces, francamente, qué historia debe presentarse en la página principal ¿escenario?
3. Monitores de nivel de escenario. Si está sentado en las primeras filas para tener la oportunidad de tomar algunas fotos bonitas, le duele mucho el cuello después de mirar los toboganes que están justo debajo del techo. ¿No podría hacer esto un poco más cómodo, equipo de Shoptalk?

¡Y definitivamente deberías ver nuestro video de resumen de Shoptalk 2018! ¡Si no estuviste, míralo para estar seguro de que vale la pena visitar Shoptalk 2019! Y si lo fueras, puedes recordarte los mejores momentos de Las Vegas y ver a nuestro compañero de equipo Adrian cómo hacer beatbox.

Paradise de Ikson https://soundcloud.com/ikson
Música promocionada por Audio Library https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

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