5 «Ага!» Моменты из Shoptalk 2018

Shoptalk 2018 только что закончился. Они позиционируют себя как крупнейшую в мире конференцию по розничной торговле и электронной коммерции, и по правде говоря, это не преувеличение.

Все вы знаете, что сейчас популярно в отрасли: искусственный интеллект, машинное обучение, разговорная коммерция и так далее. Но ... я не собираюсь углубляться в это, так как вы можете прочитать об этом буквально везде. Хотя эти ажиотажные термины приходят и уходят, игнорировать их не следует. Вместо этого помните о них и наблюдайте за ними. Например, голосовая электронная торговля, скорее всего, станет революцией, аналогичной мобильной, но произойдет быстрее. Однако, как сказал Питер Кэхил из Voysis:

В настоящее время таким образом вы покупаете товары, которые вам даже не интересны, например, туалетную бумагу и моющие средства.

Но, как уже говорилось, вы прочтете об этом повсюду.

То, чем я хотел бы поделиться с вами, - это мои «5 Ага!» Моменты, которые у меня были за эти 4 напряженных дня.

Вот краткий список из 5 «Ага!» Моменты из Shoptalk 2018:

1. Китай - новый источник инноваций
2. Местная адаптация - ключ к глобальной экспансии
3. Ваша онлайн-команда может действовать быстрее
4. Используйте своих клиентов для увеличения трафика и заинтересованности
5. Новые розничные бренды сначала создаются в Интернете

Давайте погрузимся.

"Ага!" Моменты

1. Китай - новый источник инноваций.

Мне довелось побывать на двух сессиях, посвященных китайскому рынку или компании из этой страны, и я был буквально потрясен цифрами.

Китай огромен, и эти цифры говорят само за себя:

• Половина крупнейших публичных интернет-компаний мира находится в Китае.
• На Китай приходится 42% мировой стоимости транзакций электронной торговли.
• Объем мобильных платежей в Китае в 10 раз больше, чем в США.
• В Китае 98 единорогов (по сравнению со 106 в США).
• В Китае более 160 городов с населением более 1 миллиона человек. (По словам Ханса Тунга, управляющего партнера GGV Capital, за последние 40 лет Китай ежегодно увеличивал город размером с Нью-Йорк)
  Китай, население которого в 4 раза больше США, лидирует в сфере платежей и электронной коммерции.
  Что еще более увлекательно, так это то, что Китай не только огромен, но и невероятно быстро внедряет инновации. Вот два хороших примера:
• BingoBox управляет более чем 300 магазинами без кассира по всему Китаю (по сравнению с одним магазином Amazon Go).
• Сравните уровень рекомендаций в Alibaba и Amazon, как описано Деборой Вайнсвиг, основателем и генеральным директором Coresight Research. Она говорит: «Я купила кисти на Amazon, и они порекомендовали мне больше кистей, а Alibaba после той же покупки порекомендовала мне опыт - уроки рисования».

Uber был основан в 2009 году и сейчас стоит 51 миллиард долларов, в то время как его китайский коллега Didi, который был основан тремя годами позже, уже достиг 56 миллиардов долларов.

Всего за 6 месяцев BingoBox расширился до 30 городов, и теперь в них работает более 300+ Box.
Зия Вигдер подвела итог презентации Ханса Туна:

Темпы Китая настолько высоки, что презентация Ханса Дуна не была актуальной на момент ее завершения.

Чтобы получить представление о китайских инновациях, я бы посоветовал вам подписаться на блог 996 (вы также можете попробовать блог Walk The Chat, чтобы получить представление о совершенно другом типе платформы электронной коммерции).

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле.
Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

2. Местная адаптация - ключ к глобальной экспансии.

MANGO - европейский модный бренд, который работает более чем в 105 странах и продает через Интернет более чем в 80 из них. Роджер Грэллс, директор по глобальным онлайн-продажам MANGO, поделился своими взглядами на проблемы и возможности электронной торговли, с которыми сталкиваются бренды при выходе на новые рынки.

Он особо подчеркнул, что когда вы выходите на новый рынок, вам необходимо сосредоточиться на местной адаптации, которая включает:

• Перевод всего веб-сайта на местный язык
• Взимание платы с пользователей в местной валюте
• Включение местных способов оплаты (таких как PayU в Польше, Sofort в Германии или наложенный платеж в России, где он может составлять 95% ваших заказов)
• Предоставьте широкий выбор местных способов доставки (здесь решающее значение имеет время доставки)
• Разработка политики возврата, удобной для клиентов

Проблемы глобализации электронной коммерции, часть I: ассортимент продукции, конкурентоспособность операций, ценовая политика, гарантия бренда, каналы интеграции и дополнения

Проблемы глобализации электронной коммерции, часть II: локализация без ограничений, адаптация к местным условиям и обслуживание клиентов: язык, местная валюта и способы оплаты, ряд вариантов доставки, простой возврат, обслуживание клиентов и послепродажное обслуживание
Выход на новые местные рынки непрост, но управляем. Перед выходом на какой-либо конкретный рынок не забудьте тщательно изучить конкуренцию, поскольку местные игроки могут быть невероятно сильными (например, eBay не смог устоять в Польше против Аллегро - местного гиганта).

3. Ваша онлайн-команда может действовать быстрее.

Интернет-мир растет чрезвычайно быстрыми темпами - в этом нет никаких сомнений. Однако, когда я слушал Адама Голденберга, со-генерального директора TechStyle Fashion Group, который подробно рассказывал об успехах их брендов, у меня сложилось впечатление, что большинство онлайн-команд недостаточно быстро подходят к тестированию и повторению. все, что они делают.

TechStyle Fashion Group управляет четырьмя брендами: JustFab, ShoeDazzle, Fabletics и FabKids. Компания была основана в 2010 году и уже достигла выручки более 700 миллионов долларов.

А теперь угадайте, сколько итераций веб-сайта для улучшения пользовательского опыта им удалось протестировать за год?

Я не думаю, что вы предполагали что-то около 2000+ - число, которое упомянул Адам. Что ж, если у вас нет непрерывного процесса эволюции веб-сайта, то вам следует подумать об установке этой цели.

Команды TechStyle подходят к получению трафика аналогичным гибким подходом. Они разрабатывают и тестируют колоссальные 35 000 рекламных креативов каждый год и проверяют 150 телевизионных рекламных роликов. Всего за 16 дней с начала своей новогодней рекламной кампании они смогли создать креатив и целевую страницу, которые были в 2 раза эффективнее тех, которые были показаны в первый день.

Годовая статистика agile-стратегии привлечения в TechStyle: расходы на рекламу в СМИ более 125 миллионов долларов, протестировано более 150 итераций телевизионных рекламных роликов, протестировано более 2 тыс. Итераций веб-сайтов, разработано и протестировано более 35 тыс. Рекламных креативов

Новогодняя кампания Fabletics: через 16 дней у победившего варианта объявления и целевой страницы эффективность привлечения клиентов увеличилась в 2 раза по сравнению с днем ​​1.

4. Используйте своих клиентов для увеличения трафика и заинтересованности.

Один из самых популярных способов продвижения интернет-магазинов и брендов - привлечение влиятельных лиц в социальных сетях. Однако реальная сила заключается в том, чтобы дать вашим клиентам / клиентам возможность выполнять эту работу в гораздо большем масштабе. Помните, что точно так же, как Эмили Вайс (кстати, Эмили входит в наш список лучших влиятельных лиц в сфере электронной коммерции), основатель и генеральный директор Glossier сказал:

Люди ищут опыт других людей, когда они находятся в фазе исследования.

Поэтому лучший способ - побудить ваших клиентов делиться своим опытом с вашим брендом в ваших социальных сетях.

Например, Poshmark разработал свою платформу таким образом, что каждый продавец тратит половину своего времени на продвижение других продавцов. Они создали сообщество, в котором вы должны помогать другим продавцам, если хотите получить подписчиков и добиться успеха в Poshmark. Благодаря такому подходу они стали одними из крупнейших генераторов пинов на Pinterest.

Сообщество Poshmark проводит в приложении 25 минут в день, открывая его 7-9 раз.

MATCHESFASHION.COM - еще один выдающийся пример индустрии моды, которая использует пользовательский контент для продажи своей продукции. Как заявил Урлик Джером, генеральный директор MATCHESFASHION.COM, 50% их веб-сайта - это контент, и этот контент приносит 35% их дохода. Например, вы можете делать покупки прямо из сообщений пользователей.

Посмотрите сами, как бренды MATCHESFASHION.COM, Poshmark, Glossier и Ascena ежедневно привлекают своих пользователей.

5. Новые розничные бренды создаются в первую очередь в Интернете.

Взглянув на данные, описывающие 10 крупнейших компаний в мире по рыночной капитализации, вы заметите, что 70% из них относятся к онлайн / высокотехнологичному сектору.

7 из 10 крупнейших компаний мира по рыночной капитализации относятся к миру онлайн / технологий.

Если вы подумаете о запуске розничных брендов в последние годы, вы поймете, что большинство из них началось в онлайн-мире. Подумайте о Chewy, JustFab или Fablitics; все эти компании определили сегмент клиентов с недостаточным уровнем обслуживания, который мог бы получить выгоду от более качественного предложения продуктов / услуг.

Онлайн-сектор - лучшая отправная точка по двум основным причинам:

1. Вы получаете общенациональный доступ к рынку с первого дня
2. Вы можете выполнять итерацию быстро и регулярно (как сказал Макс Виттрок, соучредитель mymuesli: «Мы меняем предложения на нашем веб-сайте каждый час, но невероятно сложно применить такое мышление и действия в офлайновом мире»)

Достигнув сильного присутствия в Интернете, некоторые из этих брендов затем переходят в офлайн-мир, чтобы создать свои первые магазины. Что действительно интересно, так это то, как они обычно воспринимают свое физическое местоположение. Обычно они не рассматривают их как способ привлечения клиентов, поскольку это может быть достигнуто с меньшими затратами в Интернете, а как способ лояльности для повышения LTV.

Например, Fabletics открывает свои магазины в районах с наибольшей плотностью клиентов. По всей видимости, они заметили, что покупатели в регионах, где есть магазины, тратят в 2,8 раза больше, чем покупатели в регионах, где таких магазинов нет.

Подводя итоги

Я действительно отлично провел время на Shoptalk 2018. Там было много отличного, интересного контента, который произвел большое впечатление. Мероприятие дает вам возможность познакомиться с замечательными людьми и пообщаться с розничными торговцами, инновационными технологическими компаниями, лучшими мыслителями и влиятельными лицами. Престижность команде организации за то, что все это произошло.

Я обязательно поеду в Лас-Вегас на Shoptalk в следующем году. Тем не менее, я бы хотел, чтобы они затронули всего три дополнительных вопроса:

1. Еще время осмотреть выставочный зал. Было бы неплохо иметь около 3-4 часов времени на осмотр выставочного зала. Сессии были отличными, но если вы хотели посетить те, которые вам были интересны, просто не хватило времени, чтобы изучить все великие компании, которые демонстрировали свою продукцию.
2. Больше презентаций о Китае и больше спикеров из Китая. Эта страна развивалась невероятно быстрыми темпами, о чем свидетельствует огромная статистика. Мы очень рады тому, что Amazon создаст магазины без кассиров и включит их в Keynote в первый день. Однако у них есть только 1 физическое место с экспериментальным магазином, в то время как у Bingobox в Китае их более 300. Итак, честно говоря, какая история должна быть представлена ​​в основном сцена?
3. Сценические мониторы. Если вы сидите в первых рядах, чтобы иметь возможность сделать несколько хороших фотографий, ваша шея действительно болит после просмотра слайдов, которые находятся прямо под потолком. Не могли бы вы сделать это немного удобнее, команда Shoptalk?

И вам обязательно стоит посмотреть наше итоговое видео с Shoptalk 2018! Если вас там не было, посмотрите его, чтобы убедиться, что стоит посетить Shoptalk 2019! А если бы вы были, вы можете вспомнить лучшие моменты из Лас-Вегаса и увидеть, как наш товарищ по команде Адриан играет в битбоксе.

Рай от Иксона https://soundcloud.com/ikson
Музыка, продвигаемая Audio Library https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

Также ознакомьтесь с нашей бесплатной электронной книгой о будущем развития электронной коммерции, чтобы не отставать от последних тенденций и методов создания успешного интернет-магазина!

Вы хотите стать мастером оптимизации электронной торговли?

Загрузите наш контрольный список по оптимизации электронной торговли из 115 пунктов для интернет-магазинов с более чем 7 фигурами. Используйте его, чтобы улучшить каждую часть вашего магазина, от домашней страницы до форм оформления заказа.

О, и не волнуйтесь, мы разбили его на управляемые куски!