5 “啊哈！” Shoptalk 2018 精彩瞬间

Shoptalk 2018 刚刚结束。 他们将自己定位为世界上最大的零售和电子商务会议，说实话，这并不夸张。

大家都知道现在这个行业的热点是什么：人工智能、机器学习、对话商务等等。 但是……我不打算深入研究，因为您可以从字面上读到这些内容。 尽管这些炒作术语来来去去，但您不应忽视它们。 相反，记住它们并观察它们。 例如，声控电子商务很可能会成为一场类似于移动的革命，但发生得更快。 然而，正如来自 Voysis 的 Peter Cahil 所说：

目前，通过这种方式，您购买的产品甚至是您根本不关心的产品，例如卫生纸和清洁剂。

但如上所述，您将在其他任何地方阅读这些内容。

我想和你分享的是我的“5啊哈！” 在这 4 天忙碌的日子里，我所拥有的时刻。

这是 5 个“啊哈！”的快速列表Shoptalk 2018 的精彩瞬间：

1. 中国是创新的新源头
2. 本地适应是全球扩张的关键
3. 您的在线团队可以更快地采取行动
4. 利用您的客户来增加流量和参与度
5. 新零售品牌首先在网上建立

让我们潜入。

“啊哈！” 时刻

一、中国是创新的新源头

我碰巧参加了 2 个会议，涵盖中国市场或来自这个国家的公司，我真的被这些数字震惊了。

中国很大，这些数字说明了一切：

• 全球最大的互联网上市公司半数位于中国
• 中国占全球电子商务交易额的42%
• 中国移动支付量是美国的10倍
• 中国有 98 家独角兽（美国为 106 家）
• 中国有160多个人口超过100万的城市。 （据纪源资本管理合伙人董汉称，过去40年，中国每年都增加一个纽约这样规模的城市）
  人口是美国4倍的中国在支付和电子商务方面处于领先地位
  更令人着迷的是，中国不仅体量巨大，而且在实施创新方面的速度也非常快。 这里有两个很好的例子：
• BingoBox 在中国经营着 300 多家无收银员商店（与 Amazon Go 经营的单一商店相比）
• 比较 Coresight Research 创始人兼首席执行官 Deborah Weinswig 所描述的阿里巴巴和亚马逊的推荐水平。 她说，“我在亚马逊买了画笔，它给我推荐了更多的画笔，而阿里巴巴，在同样的购买之后，给我推荐了体验——绘画课。”

优步成立于 2009 年，现在价值 51B 美元，而三年后成立的中国同行滴滴已经达到了 56B 美元的估值

BingoBox 在短短 6 个月内扩展到 30 个城市，现在有 300 多个 Box 正在运行。
Zia Wigder 总结了 Hans Tung 的演讲：

中国的步伐如此之快，以至于Hans Tung 的演讲在他完成的那一刻都不是最新的。

为了掌握中国的创新，我建议您订阅 996 博客（您也可以尝试 Walk The Chat 博客以了解一个完全不同类型的电子商务平台）。

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2. 局部适应是全球扩张的关键

MANGO 是一个欧洲时尚品牌，在超过 105 个国家/地区开展业务，并在其中 80 多个国家/地区进行在线销售。 MANGO 全球在线销售总监 Roger Graells 分享了他对品牌在开拓新市场时面临的电子商务挑战和机遇的见解。

他特别强调的是，当你拓展到一个新的市场时，你需要专注于本地适应，其中包括：

• 将整个网站翻译成当地语言
• 以当地货币向用户收费
• 启用本地支付方式（如波兰的 PayU、德国的 Sofort 或俄罗斯的货到付款，它们可以占您订单的 95%）
• 提供一系列本地交付方式（交付时间在这里至关重要）
• 提出对客户友好的退货政策

电子商务全球化挑战第一部分：产品种类、运营竞争力、价格政策、品牌保障、渠道整合与互补

电子商务全球化挑战第二部分：本地化没有限制，本地化和对客户的服务：语言、本地货币和支付方式、一系列交付选项、轻松退货、客户服务和售后服务
扩展到新的本地市场并不容易，但可以管理。 在进入任何特定市场之前，请记住彻底研究竞争，因为本地参与者可能非常强大（例如，eBay 无法在波兰与本地巨头 Allegro 竞争）。

3. 您的在线团队可以更快地采取行动

网络世界正以极快的速度增长——这一点毋庸置疑。 然而，当我听 TechStyle 时尚集团联合首席执行官 Adam Goldenberg 详细介绍他们品牌成功的细节时，我的印象是大多数在线团队在测试和迭代的方法上都不够快他们所做的一切。

TechStyle Fashion Group 管理着四个品牌：JustFab、ShoeDazzle、Fabletics 和 FabKids。 该公司成立于 2010 年，收入已达到 7 亿美元以上。

现在，猜猜他们在一年内设法测试了多少次网站迭代以改善用户体验？

我不认为你的猜测接近 2,000+——亚当提到的数字。 好吧，如果您没有网站发展的持续过程，那么这是您应该考虑设定的目标。

TechStyle 的团队以类似的敏捷方式处理流量获取。 他们每年设计和测试多达 35,000 个广告创意并验证 150 个电视广告。 在新年广告活动开始后的短短 16 天内，他们就能够想出一个创意和着陆页，其效果是第一天投放的效果的 2 倍。

TechStyle 敏捷收购策略的年度统计数据：1.25 亿美元以上的媒体支出、150 多次电视广告迭代测试、2k+ 网站迭代测试、35k+ 广告创意设计和测试

Fabletics 新年活动：与第 1 天相比，16 天后，获胜广告和着陆页变体的客户获取效率提高了 2 倍。

4. 利用您的客户来增加流量和参与度

推广在线商店和品牌的最流行方式之一是让有影响力的人参与社交媒体。 然而，真正的力量在于授权您的客户/客户以更大规模的方式完成这项工作。 请记住，正如 Emily Weiss（顺便说一句。Emily 在我们的最佳电子商务影响者名单上），Glossier 的创始人兼首席执行官说：

当人们处于探索阶段时，他们正在寻找其他人的经验

因此，最好的方法是鼓励您的客户在您的社交媒体平台上与您的品牌分享他们的体验。

例如，Poshmark 设计了他们的平台，让每个卖家都花一半的时间来推广其他卖家。 他们创建了一个社区，如果您想获得粉丝并在 Poshmark 取得成功，您必须在其中帮助其他卖家。 通过这种方法，他们已成为 Pinterest 上最大的 pin 生成器之一。

Poshmark 社区每天在应用中花费 25 分钟，打开它 7-9 次。

MATCHESFASHION.COM 是时尚行业的另一个非凡例子，它利用用户生成的内容来销售他们的产品。 正如 MATCHESFASHION.COM 首席执行官 Urlic Jerome 所说：他们网站的 50% 是内容，而这些内容推动了他们 35% 的收入。 例如，您可以直接从用户的帖子中购物。

亲自查看 MATCHESFASHION.COM、Poshmark、Glossier 和 Ascena 品牌每天如何吸引用户。

5. 新零售品牌首先在网上打造

看看按市值描述全球 10 家最大公司的数据，您会发现其中 70% 来自在线/科技行业。

全球市值最大的 10 家公司中有 7 家来自网络/科技领域。

如果你想想最近几年推出的零售品牌，你会发现其中大部分都是从网络世界开始的。 想想 Chewy、JustFab 或 Fablitics； 所有这些公司都确定了一个服务不足的客户群，可以从更好的产品/服务中受益。

由于两个主要原因，在线部门是一个更好的起点：

1. 从第一天起，您就可以在全国范围内进入市场
2. 您可以快速且有规律地进行迭代（正如 mymuesli 的联合创始人 Max Wittrock 所说：“我们每小时都会在我们的网站上更改句子，但将这种思维和行动应用于线下世界是非常困难的”）

在获得强大的在线影响力后，其中一些品牌随后进入线下世界，开设了他们的第一家门店。 真正有趣的是他们通常如何看待自己的物理位置。 通常，他们不会将其视为获取客户的一种方式，因为这可以以较低的在线成本实现，而是将其视为带来更高 LTV 的忠诚度方式。

例如，Fabletics 在客户密度最高的地区开设门店。 显然，他们已经注意到，有实体店的地区的顾客消费是没有实体店的地区顾客的 2.8 倍。

总结一下

我真的在 Shoptalk 2018 上玩得很开心。有很多很棒的、有趣的内容，非常令人印象深刻。 该活动让您有机会结识优秀的人，并与零售商、创新科技公司、最优秀的思想家和有影响力的人交谈。 感谢该组织的团队使这一切发生。

我肯定会去拉斯维加斯参加明年的 Shoptalk。 但是，我希望他们能涵盖另外三件事：

1. 有更多时间探索展厅。 如果有大约 3-4 小时的时间专门用于探索展厅，那就太好了。 会议很棒，但如果您想参加您感兴趣的会议，根本没有足够的时间来探索展示其产品的所有伟大公司。
2. 更多关于中国的演讲和更多来自中国的演讲者。 正如大量统计数据所表明的那样，这个国家一直在以令人难以置信的速度发展。 我们很高兴亚马逊开设无收银员商店并在第 1 天将它们放在 Keynote 上。但是，他们只有 1 个实体店有实验性商店，而 Bingobox 在中国有 300 多个。所以，坦率地说，哪个故事应该在主要展示阶段？
3. 舞台级监视器。 如果你坐在第一排有机会拍一些漂亮的照片，看到天花板下的滑梯后，你的脖子真的很痛。 Shoptalk 团队，这难道不能更舒服一点吗？

你一定要看看我们来自 Shoptalk 2018 的总结视频！ 如果您不在那里，请观看它以确保值得参观 Shoptalk 2019！ 如果你是，你可以提醒自己拉斯维加斯最美好的时刻，看看我们的队友阿德里安如何打拳击

伊克森的天堂 https://soundcloud.com/ikson
音频库推广的音乐 https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

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