5 “Aha!” Momen Dari Shoptalk 2018

Shoptalk 2018 baru saja berakhir. Mereka memposisikan diri mereka sebagai Konferensi Ritel & E-niaga Terbesar di Dunia, dan sejujurnya, itu tidak berlebihan.

Anda semua tahu apa yang sedang hangat di industri saat ini: AI, pembelajaran mesin, perdagangan percakapan, dan sebagainya. Tapi… Saya tidak akan membahasnya karena Anda dapat membaca tentang ini secara harfiah di mana-mana. Meskipun istilah hype ini datang dan pergi, Anda tidak boleh mengabaikannya. Sebaliknya, ingatlah mereka dan perhatikan mereka. Misalnya, e-niaga yang diaktifkan dengan suara kemungkinan besar akan menjadi revolusi yang mirip dengan seluler tetapi terjadi lebih cepat. Namun, seperti yang dikatakan Peter Cahil dari Voysis:

Saat ini, dengan cara ini, Anda membeli produk yang bahkan tidak Anda pedulikan, misalnya tisu toilet dan deterjen.

Tetapi seperti yang dinyatakan, Anda akan membaca tentang ini di tempat lain.

Apa yang ingin saya bagikan dengan Anda adalah "5 Aha!" Saat-saat yang saya alami selama 4 hari yang sibuk ini.

Berikut daftar singkat dari 5 “Aha!” Momen Dari Shoptalk 2018:

1. Cina adalah asal baru inovasi
2. Adaptasi lokal adalah kunci ekspansi global
3. Tim online Anda dapat bertindak lebih cepat
4. Manfaatkan pelanggan Anda untuk mengarahkan lalu lintas dan keterlibatan
5. Merek ritel baru sedang dibangun secara online terlebih dahulu

Mari selami.

"Aha!" Momen

1. China adalah asal baru inovasi

Saya kebetulan menghadiri 2 sesi yang mencakup pasar Cina atau perusahaan dari negara ini, dan saya benar-benar terpesona oleh angka-angkanya.

Cina sangat besar, dan angka-angka ini mengatakan semuanya:

• Setengah dari perusahaan internet publik terbesar di dunia berlokasi di China
• China menyumbang 42% dari nilai transaksi e-commerce di seluruh dunia
• Volume pembayaran seluler China adalah 10 kali lipat dari AS
• Ada 98 Unicorn di China (dibandingkan dengan 106 di AS)
• Ada lebih dari 160 kota di Cina dengan populasi lebih dari 1 juta orang. (Menurut Hans Tung, Managing Partner di GGV Capital, selama 40 tahun terakhir, Cina telah menambahkan kota sebesar New York setiap tahun)
  China dengan populasinya 4 kali lebih besar dari AS memimpin dalam pembayaran dan e-commerce
  Yang lebih menarik adalah bahwa China tidak hanya besar tetapi juga sangat cepat dalam menerapkan inovasi. Berikut adalah dua contoh bagus:
• BingoBox mengoperasikan lebih dari 300 toko tanpa kasir di seluruh China (dibandingkan dengan satu toko yang dijalankan oleh Amazon Go)
• Bandingkan tingkat rekomendasi di Alibaba dan Amazon seperti yang dijelaskan oleh Deborah Weinswig, Pendiri & CEO di Coresight Research. Dia berkata, "Saya membeli kuas cat di Amazon, dan itu merekomendasikan saya lebih banyak kuas, sementara Alibaba, setelah pembelian yang sama, merekomendasikan saya pengalaman - kelas melukis."

Uber didirikan pada 2009 dan sekarang bernilai $51 miliar, sementara mitranya dari Cina, Didi, yang didirikan tiga tahun kemudian, telah mencapai penilaian $56 miliar.

BingoBox berkembang menjadi 30 kota hanya dalam 6 bulan dan sekarang ada lebih dari 300+ Kotak yang beroperasi.
Zia Wigder menyimpulkan presentasi Hans Tung:

Laju China begitu cepat sehingga presentasi Hans Tung tidak up to date saat dia menyelesaikannya.

Untuk memahami inovasi Cina, saya menyarankan Anda untuk berlangganan 996 blog (Anda juga dapat mencoba blog Walk The Chat untuk melihat sekilas jenis platform e-commerce yang sama sekali berbeda).

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka.
Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

2. Adaptasi lokal adalah kunci ekspansi global

MANGO adalah merek fashion Eropa yang beroperasi di lebih dari 105 negara dan menjual secara online di lebih dari 80 negara. Roger Graells, Direktur Penjualan Online Global di MANGO, berbagi wawasannya tentang tantangan dan peluang e-niaga yang dihadapi merek saat berekspansi ke pasar baru.

Apa yang dia tekankan adalah bahwa ketika Anda berekspansi ke pasar baru, Anda perlu fokus pada adaptasi lokal, yang meliputi:

• Menerjemahkan seluruh situs web ke dalam bahasa lokal
• Mengisi pengguna dalam mata uang lokal
• Mengaktifkan metode pembayaran lokal (seperti PayU di Polandia, Sofort di Jerman, atau Cash on Delivery di Rusia yang dapat mencakup 95% pesanan Anda)
• Menyediakan berbagai metode pengiriman lokal (waktu pengiriman sangat penting di sini)
• Datang dengan kebijakan pengembalian yang ramah pelanggan

Globalisasi e-commerce menantang bagian I: rangkaian produk, daya saing operasi, kebijakan harga, jaminan merek, saluran mengintegrasikan dan melengkapi

Tantangan globalisasi e-commerce bagian II: pelokalan tidak memiliki batas, adaptasi lokal dan layanan kepada pelanggan: bahasa, mata uang lokal & metode pembayaran, berbagai opsi pengiriman, pengembalian mudah, layanan pelanggan & layanan pasca-penjualan
Memperluas ke pasar lokal baru tidak mudah tetapi dapat dikelola. Sebelum memasuki pasar tertentu, ingatlah untuk meneliti persaingan secara menyeluruh karena pemain lokal bisa sangat kuat (misalnya, eBay tidak dapat bertahan di Polandia melawan Allegro – raksasa lokal).

3. Tim online Anda dapat bertindak lebih cepat

Dunia online tumbuh pada tingkat yang sangat cepat – tidak diragukan lagi. Namun, ketika saya mendengarkan Adam Goldenberg, Co-CEO di TechStyle Fashion Group, saat ia membahas detail kesuksesan merek mereka, saya mendapat kesan bahwa sebagian besar tim online tidak cukup cepat dalam pendekatan mereka untuk menguji dan mengulangi semua yang mereka lakukan.

TechStyle Fashion Group mengelola empat merek: JustFab, ShoeDazzle, Fabletics & FabKids. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2010 dan telah berhasil mencapai pendapatan $700 juta+.

Sekarang, coba tebak berapa banyak iterasi situs web untuk meningkatkan pengalaman pengguna yang telah mereka uji dalam setahun?

Saya tidak berpikir bahwa tebakan Anda mendekati 2.000+ – jumlah yang disebutkan Adam. Nah jika Anda tidak memiliki proses evolusi situs web yang berkelanjutan, maka itu adalah tujuan yang harus Anda pertimbangkan untuk ditetapkan.

Tim TechStyle mendekati akuisisi lalu lintas dengan cara yang serupa dan gesit. Mereka merancang dan menguji 35.000 materi iklan setiap tahun dan memverifikasi 150 iklan TV. Hanya dalam 16 hari dari awal kampanye iklan tahun baru mereka, mereka mampu menghasilkan materi iklan dan halaman arahan yang 2 kali lebih efektif daripada yang ditayangkan pada hari pertama.

Statistik tahunan strategi akuisisi tangkas di TechStyle: $125M+ pengeluaran media, 150+ iterasi Iklan TV Diuji, 2rb+ iterasi situs web diuji, 35rb+ materi iklan dirancang dan diuji

Kampanye Tahun Baru Fabletics: setelah 16 hari, variasi iklan dan halaman arahan yang menang memiliki efisiensi akuisisi pelanggan 2x dibandingkan hari pertama.

4. Manfaatkan pelanggan Anda untuk mengarahkan lalu lintas dan keterlibatan

Salah satu cara paling populer untuk mempromosikan toko dan merek online adalah dengan melibatkan influencer di media sosial. Namun, kekuatan sebenarnya terletak pada pemberdayaan pelanggan/klien Anda untuk melakukan pekerjaan itu dalam skala yang jauh lebih besar. Ingatlah bahwa sama seperti Emily Weiss (btw. Emily ada dalam daftar influencer e-niaga terbaik kami), Pendiri & CEO Glossier mengatakan:

Orang mencari pengalaman orang lain ketika berada dalam fase eksplorasi

Oleh karena itu, cara terbaik adalah mendorong pelanggan Anda untuk membagikan pengalaman mereka dengan merek Anda di platform media sosial Anda.

Misalnya, Poshmark telah merancang platform mereka sedemikian rupa sehingga setiap penjual menghabiskan separuh waktunya untuk mempromosikan penjual lain. Mereka telah membuat komunitas di mana Anda harus membantu penjual lain jika Anda ingin mendapatkan pengikut dan berhasil di Poshmark. Dengan pendekatan ini, mereka telah menjadi salah satu penghasil pin terbesar di Pinterest.

Komunitas Poshmark menghabiskan 25 menit per hari di aplikasi, membukanya 7-9 kali.

MATCHESFASHION.COM adalah contoh luar biasa lainnya dari industri mode yang memanfaatkan konten buatan pengguna untuk menjual produk mereka. Seperti yang Urlic Jerome, CEO MATCHESFASHION.COM, nyatakan – 50% dari situs web mereka adalah konten, dan konten ini mendorong 35% dari pendapatan mereka. Misalnya, Anda dapat berbelanja langsung dari posting pengguna.

Lihat sendiri bagaimana merek MATCHESFASHION.COM, Poshmark, Glossier, dan Ascena melibatkan pengguna mereka setiap hari.

5. Merek ritel baru sedang dibangun secara online terlebih dahulu

Melihat data yang menggambarkan 10 perusahaan terbesar di dunia berdasarkan kapitalisasi pasar, Anda akan melihat bahwa 70% dari mereka berasal dari sektor online/teknologi.

7 dari 10 perusahaan terbesar di dunia berdasarkan kapitalisasi pasar berasal dari dunia online/teknologi.

Jika Anda memikirkan tentang peluncuran merek ritel dalam beberapa tahun terakhir, Anda akan menyadari bahwa kebanyakan dari mereka dimulai di dunia online. Pikirkan Chewy, JustFab atau Fablitics; semua perusahaan ini mengidentifikasi segmen pelanggan yang kurang terlayani yang dapat memperoleh manfaat dari penawaran produk/layanan yang lebih baik.

Sektor online adalah titik awal yang lebih baik karena dua alasan utama:

1. Anda mendapatkan akses nasional ke pasar langsung dari hari pertama
2. Anda dapat mengulangi dengan cepat dan teratur (Seperti yang dikatakan Max Wittrock, Co-Founder mymuesli: “Kami mengubah kalimat di situs web kami setiap jam, tetapi sangat sulit untuk menerapkan pemikiran dan tindakan semacam ini ke dunia offline”)

Setelah mencapai kehadiran online yang kuat, beberapa merek ini kemudian masuk ke dunia offline untuk membuat toko pertama mereka. Yang benar-benar menarik adalah bagaimana mereka biasanya melihat lokasi fisik mereka. Biasanya, mereka tidak memperlakukannya sebagai cara untuk mendapatkan pelanggan karena hal ini dapat dicapai dengan biaya online yang lebih rendah, tetapi sebagai cara loyalitas untuk menghasilkan LTV yang lebih tinggi.

Misalnya, Fabletics membuka tokonya di area dengan kepadatan klien tertinggi. Rupanya, mereka telah memperhatikan bahwa pelanggan di daerah dengan lokasi toko fisik menghabiskan 2,8 kali lebih banyak daripada pelanggan di daerah tanpa toko tersebut.

Menyimpulkannya

Saya benar-benar bersenang-senang di Shoptalk 2018. Ada banyak konten bagus dan menarik, yang sangat mengesankan. Acara ini memberi Anda kesempatan untuk bertemu orang-orang hebat dan mengobrol dengan pengecer, perusahaan teknologi inovatif, pemikir terbaik, dan pemberi pengaruh. Kudos kepada tim organisasi untuk mewujudkan semuanya.

Saya pasti akan pergi ke Las Vegas untuk Shoptalk tahun depan. Namun, saya berharap mereka dapat mencakup hanya tiga hal tambahan:

1. Lebih banyak waktu untuk menjelajahi ruang pameran. Akan sangat bagus untuk memiliki sekitar 3-4 jam waktu yang didedikasikan untuk menjelajahi ruang pameran. Sesinya bagus, tetapi jika Anda ingin menghadiri sesi yang Anda minati, tidak ada cukup waktu untuk menjelajahi semua perusahaan hebat yang memamerkan produk mereka.
2. Lebih banyak presentasi tentang China dan lebih banyak pembicara dari China. Negara ini telah berkembang pada tingkat yang sangat cepat seperti yang ditunjukkan oleh statistik yang luar biasa. Kami senang Amazon melakukan toko tanpa kasir dan memilikinya di Keynote pada hari 1. Namun, mereka hanya memiliki 1 lokasi fisik dengan toko eksperimental sementara Bingobox di China memiliki lebih dari 300. Jadi, terus terang, cerita mana yang harus disajikan di halaman utama panggung?
3. Monitor tingkat panggung. Jika Anda duduk di baris pertama untuk mendapatkan kesempatan untuk mengambil beberapa foto yang bagus, leher Anda benar-benar sakit setelah melihat seluncuran yang berada tepat di bawah langit-langit. Tidak bisakah ini dibuat sedikit lebih nyaman, tim Shoptalk?

Dan Anda pasti harus melihat video penutup kami dari Shoptalk 2018! Jika Anda tidak ada di sana, tonton untuk memastikan bahwa Anda layak mengunjungi Shoptalk 2019! Dan jika ya, Anda dapat mengingatkan diri sendiri saat-saat terbaik dari Las Vegas dan melihat rekan setim kami Adrian cara beatbox

Surga oleh Ikson https://soundcloud.com/ikson
Musik dipromosikan oleh Audio Library https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

Lihat juga ebook gratis kami tentang masa depan pengembangan e-commerce agar tidak ketinggalan dengan tren dan teknik terbaru untuk toko online yang sukses!

Apakah Anda ingin menjadi ahli pengoptimalan e-niaga?

Unduh daftar periksa pengoptimalan e-niaga 115 poin kami untuk 7+ toko online angka. Gunakan untuk menyempurnakan setiap bagian dari toko Anda, dari halaman beranda hingga formulir check-out.

Oh, dan jangan khawatir, kami telah membaginya menjadi beberapa bagian yang dapat diatur!