5 “อ๊ะ!” ช่วงเวลาจาก Shoptalk 2018

Shoptalk 2018 เพิ่งจะจบลง พวกเขาวางตำแหน่งตัวเองเป็นการประชุมค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก และบอกตามตรงว่านั่นไม่ใช่การพูดเกินจริง

คุณทุกคนรู้ว่าอะไรกำลังมาแรงในอุตสาหกรรมตอนนี้: AI, แมชชีนเลิร์นนิง, การค้าการสนทนา และอื่นๆ แต่… ฉันจะไม่เจาะลึกเรื่องนั้นเพราะคุณสามารถอ่านเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ได้ทุกที่ แม้ว่าเงื่อนไขที่เกินจริงเหล่านี้จะมีอยู่เรื่อยๆ คุณไม่ควรมองข้าม ให้ระลึกไว้เสมอและเฝ้าดูพวกเขา ตัวอย่างเช่น อีคอมเมิร์ซที่สั่งงานด้วยเสียงน่าจะเป็นการปฏิวัติที่คล้ายกับมือถือ แต่จะเกิดขึ้นเร็วกว่า อย่างไรก็ตาม ตามที่ Peter Cahil จาก Voysis กล่าวไว้ว่า:

ในปัจจุบัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่สนใจ เช่น กระดาษชำระและผงซักฟอก

แต่ตามที่ระบุไว้ คุณจะอ่านเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ได้ทุกที่

สิ่งที่ฉันต้องการแบ่งปันกับคุณคือ "5 Aha!" ของฉัน ช่วงเวลาที่ฉันมีในช่วง 4 วันที่วุ่นวายนี้

นี่คือรายการอย่างรวดเร็วของ 5 “Aha!” ช่วงเวลาจาก Shoptalk 2018:

1. จีนเป็นแหล่งกำเนิดนวัตกรรมใหม่
2. การปรับตัวในท้องถิ่นเป็นกุญแจสำคัญในการขยายตัวทั่วโลก
3. ทีมออนไลน์ของคุณสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้น
4. ใช้ประโยชน์จากลูกค้าของคุณเพื่อกระตุ้นการเข้าชมและการมีส่วนร่วม
5. แบรนด์ค้าปลีกใหม่กำลังสร้างขึ้นทางออนไลน์ก่อน

มาดำน้ำกันเถอะ

“เอ๊ะ!” ช่วงเวลา

1. จีนเป็นแหล่งกำเนิดนวัตกรรมใหม่

ฉันบังเอิญเข้าร่วม 2 ช่วงซึ่งครอบคลุมทั้งตลาดจีนหรือบริษัทจากประเทศนี้ และฉันรู้สึกทึ่งกับตัวเลขอย่างแท้จริง

ประเทศจีนมีขนาดใหญ่มาก และตัวเลขเหล่านี้บอกทุกอย่าง:

• บริษัทอินเทอร์เน็ตสาธารณะที่ใหญ่ที่สุดในโลกครึ่งหนึ่งตั้งอยู่ในจีน
• จีนคิดเป็น 42% ของมูลค่าธุรกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลก
• ปริมาณการชำระเงินผ่านมือถือของจีนมากกว่าสหรัฐฯ ถึง 10 เท่า
• มียูนิคอร์น 98 ตัวในประเทศจีน (เทียบกับ 106 ตัวในสหรัฐอเมริกา)
• ประเทศจีนมีเมืองมากกว่า 160 เมืองที่มีประชากรมากกว่า 1 ล้านคน (อ้างอิงจาก Hans Tung หุ้นส่วนผู้จัดการของ GGV Capital ในช่วง 40 ปีที่ผ่านมา จีนได้เพิ่มเมืองขนาดนิวยอร์กทุกปี)
  จีนที่มีประชากรมากกว่าสหรัฐอเมริกาถึง 4 เท่า เป็นผู้นำด้านการชำระเงินและอีคอมเมิร์ซ
  สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่าคือจีนไม่เพียงแต่มีขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังใช้นวัตกรรมได้รวดเร็วอย่างเหลือเชื่ออีกด้วย นี่คือตัวอย่างที่ดีสองตัวอย่าง:
• BingoBox มีร้านแคชเชียร์มากกว่า 300 แห่งทั่วประเทศจีน (เทียบกับร้านเดียวที่ดำเนินการโดย Amazon Go)
• เปรียบเทียบระดับคำแนะนำที่ Alibaba และ Amazon ตามที่ Deborah Weinswig ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Coresight Research อธิบาย เธอกล่าวว่า "ฉันซื้อพู่กันที่ Amazon และแนะนำให้ฉันใช้พู่กันมากขึ้น ในขณะที่ Alibaba หลังจากการซื้อแบบเดียวกันนี้ ฉันแนะนำประสบการณ์ - ชั้นเรียนการวาดภาพ"

Uber ก่อตั้งขึ้นในปี 2552 และปัจจุบันมีมูลค่า 51 พันล้านดอลลาร์ ขณะที่ Didi บริษัทสัญชาติจีนซึ่งก่อตั้งขึ้นเมื่อสามปีต่อมาได้ตีมูลค่าถึง 56 พันล้านดอลลาร์แล้ว

BingoBox ขยายเป็น 30 เมืองในเวลาเพียง 6 เดือน และขณะนี้มีมากกว่า 300 กล่องในการดำเนินงาน
Zia Wigder สรุปการนำเสนอของ Hans Tung:

ความเร็วของจีนนั้นเร็วมากจนการนำเสนอของ Hans Tung ไม่เป็นปัจจุบันทันทีที่เขาทำเสร็จ

เพื่อให้เข้าใจถึงนวัตกรรมของจีน เราขอแนะนำให้คุณสมัครสมาชิกบล็อก 996 (คุณอาจลองใช้บล็อก Walk The Chat เพื่อดูแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง)

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่

รับเคล็ดลับ กลยุทธ์ และความรู้ด้านอีคอมเมิร์ซรายสัปดาห์
ส่งตรงถึงอินบ็อกซ์ของคุณ

เมื่อวันที่ฉันได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและฉันยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขจดหมายข่าว

โปรดเลือกช่องทำเครื่องหมายนี้เพื่อดำเนินการต่อ

วู้ฮู! คุณเพิ่งสมัคร ตรวจสอบกล่องจดหมายของคุณเพื่อยืนยันการสมัคร

2. การปรับตัวในท้องถิ่นเป็นกุญแจสู่การขยายตัวทั่วโลก

MANGO เป็นแบรนด์แฟชั่นของยุโรปที่ดำเนินการในกว่า 105 ประเทศและขายออนไลน์ในกว่า 80 แห่ง Roger Graells ผู้อำนวยการฝ่ายขายออนไลน์ทั่วโลกของ MANGO แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซและโอกาสที่แบรนด์ต้องเผชิญเมื่อขยายสู่ตลาดใหม่

สิ่งที่เขาเน้นมากคือเมื่อคุณขยายสู่ตลาดใหม่ คุณต้องมุ่งเน้นไปที่การปรับตัวในท้องถิ่น ซึ่งรวมถึง:

• แปลทั้งเว็บไซต์เป็นภาษาท้องถิ่น
• การเรียกเก็บเงินผู้ใช้ในสกุลเงินท้องถิ่น
• เปิดใช้งานวิธีการชำระเงินในท้องถิ่น (เช่น PayU ในโปแลนด์ Sofort ในเยอรมนี หรือ Cash on Delivery ในรัสเซีย ซึ่งคิดเป็น 95% ของคำสั่งซื้อของคุณ)
• จัดเตรียมวิธีการจัดส่งในพื้นที่ที่หลากหลาย (เวลาจัดส่งเป็นสิ่งสำคัญที่นี่)
• มาพร้อมนโยบายคืนสินค้าที่เป็นมิตรกับลูกค้า

ความท้าทายในโลกาภิวัตน์ของอีคอมเมิร์ซ ส่วนที่ 1: กลุ่มผลิตภัณฑ์ ความสามารถในการแข่งขันของการดำเนินงาน นโยบายราคา การรับประกันแบรนด์ การบูรณาการและเสริมช่องทาง

ความท้าทายในโลกาภิวัตน์ของอีคอมเมิร์ซ ตอนที่ II: การโลคัลไลเซชันไม่มีขีดจำกัด การปรับตัวในท้องถิ่นและการบริการแก่ลูกค้า: ภาษา สกุลเงินท้องถิ่นและวิธีการชำระเงิน ตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย การคืนสินค้าที่ง่ายดาย การดูแลลูกค้าและบริการหลังการขาย
การขยายไปสู่ตลาดท้องถิ่นใหม่ๆ ไม่ใช่เรื่องง่ายแต่สามารถบริหารจัดการได้ ก่อนเข้าสู่ตลาดใด ๆ อย่าลืมศึกษาการแข่งขันอย่างละเอียดเนื่องจากผู้เล่นในท้องถิ่นสามารถแข็งแกร่งได้อย่างไม่น่าเชื่อ (เช่น eBay ไม่สามารถยืนหยัดในโปแลนด์กับ Allegro – ยักษ์ใหญ่ในท้องถิ่น)

3. ทีมออนไลน์ของคุณสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้น

โลกออนไลน์กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว – ไม่ต้องสงสัยเลย อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันฟัง Adam Goldenberg ซีอีโอร่วมของ TechStyle Fashion Group เมื่อเขาลงรายละเอียดเกี่ยวกับความสำเร็จของแบรนด์ ฉันรู้สึกประทับใจว่าทีมออนไลน์ส่วนใหญ่ไม่เร็วพอในการทดสอบและทำซ้ำ ทุกสิ่งที่พวกเขาทำ

TechStyle Fashion Group บริหารจัดการสี่แบรนด์: JustFab, ShoeDazzle, Fabletics & FabKids บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2010 และสามารถทำรายได้ได้ถึง $700M+ แล้ว

ทีนี้ลองเดาดูว่ามีการทำซ้ำเว็บไซต์กี่ครั้งเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ที่พวกเขาได้ทดสอบในหนึ่งปี

ฉันไม่คิดว่าคุณจะเดาได้เกือบ 2,000+ – ตัวเลขที่อดัมพูดถึง หากคุณไม่มีกระบวนการวิวัฒนาการเว็บไซต์อย่างต่อเนื่อง นั่นคือเป้าหมายที่คุณควรพิจารณาตั้งค่า

ทีมของ TechStyle เข้าถึงการรับส่งข้อมูลในลักษณะที่คล่องตัวและคล้ายคลึงกัน พวกเขาออกแบบและทดสอบโฆษณามากถึง 35,000 ชิ้นทุกปี และตรวจสอบโฆษณาทางทีวี 150 รายการ ในเวลาเพียง 16 วันนับจากเริ่มแคมเปญโฆษณาปีใหม่ พวกเขาสามารถสร้างสรรค์และหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพมากกว่าที่แสดงในวันแรกถึง 2 เท่า

สถิติประจำปีของกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการที่คล่องตัวที่ TechStyle: การใช้จ่ายด้านสื่อ $125 ล้าน+ โฆษณาทางทีวีซ้ำกว่า 150 ครั้ง ผ่านการทดสอบการทำซ้ำเว็บไซต์ 2k+ รายการ โฆษณามากกว่า 35k+ ออกแบบและทดสอบ

แคมเปญ Fabletics New Year: หลังจาก 16 วัน โฆษณาที่ชนะและรูปแบบหน้า Landing Page มีประสิทธิภาพในการได้มาซึ่งลูกค้า 2 เท่าเมื่อเทียบกับวันที่ 1

4. ใช้ประโยชน์จากลูกค้าของคุณเพื่อกระตุ้นการเข้าชมและการมีส่วนร่วม

วิธีที่นิยมมากที่สุดวิธีหนึ่งในการโปรโมตร้านค้าและแบรนด์ออนไลน์คือการมีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม พลังที่แท้จริงนั้นอยู่ที่การมอบอำนาจให้ลูกค้า/ลูกค้าของคุณทำงานนั้นในขนาดที่ใหญ่ขึ้น โปรดจำไว้ว่า เช่นเดียวกับที่ Emily Weiss (btw. Emily อยู่ในรายชื่อผู้มีอิทธิพลด้านอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดของเรา) ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Glossier กล่าวว่า:

ผู้คนกำลังมองหาประสบการณ์ของคนอื่นเมื่ออยู่ในขั้นตอนการสำรวจ

ดังนั้น วิธีที่ดีที่สุดคือการกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ

ตัวอย่างเช่น Poshmark ได้ออกแบบแพลตฟอร์มของตนในลักษณะที่ผู้ขายทุกรายใช้เวลาครึ่งหนึ่งในการโปรโมตผู้ขายรายอื่น พวกเขาได้สร้างชุมชนที่คุณต้องช่วยเหลือผู้ขายรายอื่น หากคุณต้องการมีผู้ติดตามและประสบความสำเร็จที่ Poshmark ด้วยวิธีการนี้ พวกเขาได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสร้างพินที่ใหญ่ที่สุดบน Pinterest

ชุมชน Poshmark ใช้เวลา 25 นาทีต่อวันในแอป โดยเปิดแอปได้ 7-9 ครั้ง

MATCHESFASHION.COM เป็นอีกตัวอย่างที่ไม่ธรรมดาจากอุตสาหกรรมแฟชั่นที่ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตน ตามที่ Urlic Jerome ซีอีโอของ MATCHESFASHION.COM กล่าวว่า 50% ของเว็บไซต์เป็นเนื้อหา และเนื้อหานี้สร้างรายได้ถึง 35% ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือกซื้อสินค้าได้โดยตรงจากโพสต์ของผู้ใช้

ตรวจสอบด้วยตัวคุณเองว่าแบรนด์ของ MATCHESFASHION.COM, Poshmark, Glossier และ Ascena มีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างไรในแต่ละวัน

5. แบรนด์ค้าปลีกใหม่กำลังถูกสร้างขึ้นทางออนไลน์ก่อน

เมื่อดูข้อมูลที่อธิบาย 10 บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกตามมูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด คุณจะสังเกตเห็นว่า 70% มาจากภาคธุรกิจออนไลน์/เทคโนโลยี

7 ใน 10 บริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกตามมูลค่าราคาตลาดมาจากโลกออนไลน์/เทคโนโลยี

หากคุณนึกถึงการเปิดตัวแบรนด์ค้าปลีกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณจะรู้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่เริ่มต้นในโลกออนไลน์ คิดถึง Chewy, JustFab หรือ Fablitics; บริษัทเหล่านี้ทั้งหมดระบุกลุ่มลูกค้าที่ด้อยโอกาสซึ่งอาจได้รับประโยชน์จากการเสนอผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีขึ้น

ภาคออนไลน์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีกว่าเนื่องจากเหตุผลหลักสองประการ:

1. เข้าถึงตลาดได้ทั่วประเทศตั้งแต่วันแรก
2. คุณสามารถทำซ้ำได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ (ดังที่ Max Wittrock ผู้ร่วมก่อตั้ง mymuesli กล่าวว่า “เราเปลี่ยนประโยคในเว็บไซต์ของเราทุก ๆ ชั่วโมง แต่มันยากอย่างเหลือเชื่อที่จะใช้ความคิดและการกระทำแบบนี้กับโลกออฟไลน์”)

เมื่อบรรลุสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง แบรนด์เหล่านี้บางส่วนจึงเข้าสู่โลกออฟไลน์เพื่อสร้างร้านแรกของพวกเขา สิ่งที่น่าสนใจจริงๆคือพวกเขามักจะรับรู้ตำแหน่งทางกายภาพของพวกเขาอย่างไร โดยปกติแล้ว พวกเขาจะไม่ปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนเป็นการได้มาซึ่งลูกค้า เนื่องจากสามารถทำได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าทางออนไลน์ แต่เป็นวิธีสร้างความภักดีเพื่อนำ LTV ที่สูงขึ้น

ตัวอย่างเช่น Fabletics เปิดร้านค้าในพื้นที่ที่มีลูกค้าหนาแน่นที่สุด เห็นได้ชัดว่าพวกเขาสังเกตเห็นว่าลูกค้าในภูมิภาคที่มีหน้าร้านจริงใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าในพื้นที่ที่ไม่มีร้านค้าดังกล่าวถึง 2.8 เท่า

สรุปว่า

ฉันมีช่วงเวลาที่ดีที่ Shoptalk 2018 มีเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและน่าสนใจมากมาย ซึ่งน่าประทับใจมาก งานนี้เปิดโอกาสให้คุณได้พบปะผู้คนที่ยอดเยี่ยมและสนทนากับผู้ค้าปลีก บริษัทเทคโนโลยีที่มีนวัตกรรม นักคิดที่ดีที่สุด และผู้ทรงอิทธิพล ขอชื่นชมทีมงานขององค์กรที่ทำทุกอย่างให้เกิดขึ้น

ฉันจะไปลาสเวกัสอย่างแน่นอนสำหรับ Shoptalk ปีหน้า อย่างไรก็ตาม ฉันหวังว่าพวกเขาจะครอบคลุมเพียงสามสิ่งเพิ่มเติม:

1. มีเวลาสำรวจห้องโถงนิทรรศการมากขึ้น คงจะดีถ้ามีเวลาประมาณ 3-4 ชั่วโมงในการสำรวจห้องโถงนิทรรศการ เซสชันนั้นยอดเยี่ยม แต่ถ้าคุณต้องการเข้าร่วมงานที่คุณสนใจ ก็ไม่มีเวลามากพอที่จะสำรวจบริษัทที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดที่แสดงผลิตภัณฑ์ของตน
2. การนำเสนอเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเทศจีนและวิทยากรจากประเทศจีนมากขึ้น ประเทศนี้มีการพัฒนาในอัตราที่รวดเร็วอย่างไม่น่าเชื่อตามสถิติมากมาย เรารู้สึกตื่นเต้นที่ Amazon จะทำร้านค้าแบบไม่มีแคชเชียร์และจัด Keynote ในวันที่ 1 อย่างไรก็ตาม พวกเขามีสถานที่ตั้งจริงเพียง 1 แห่งที่มีร้านทดลอง ในขณะที่ Bingobox ในจีนมีมากกว่า 300 แห่ง ดังนั้นบอกตามตรงว่าเรื่องราวใดควรนำเสนอบนหลัก เวที?
3. จอภาพระดับเวที หากคุณนั่งในแถวแรกเพื่อมีโอกาสถ่ายรูปสวยๆ คอของคุณคงเจ็บมากหลังจากดูสไลเดอร์ที่อยู่ใต้เพดาน สิ่งนี้จะทำให้สะดวกสบายกว่านี้หน่อยไม่ได้เหรอ ทีมงาน Shoptalk?

และคุณควรตรวจสอบวิดีโอสรุปของเราจาก Shoptalk 2018 อย่างแน่นอน! หากคุณไม่ได้อยู่ที่นั่นดูเพื่อให้แน่ใจว่าควรไปที่ Shoptalk 2019! และถ้าคุณเป็นเช่นนั้น คุณสามารถเตือนตัวเองถึงช่วงเวลาที่ดีที่สุดจากลาสเวกัส และดูวิธีบีทบ็อกซ์เพื่อนร่วมทีมของเราอย่าง Adrian

Paradise by อิกสัน https://soundcloud.com/ikson
เพลงโปรโมทโดย Audio Library https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

ตรวจสอบ ebook ฟรีของเราเกี่ยวกับอนาคตของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซเพื่อไม่ให้ถูกทิ้งไว้ข้างหลังด้วยเทรนด์และเทคนิคล่าสุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ!

คุณต้องการที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซหรือไม่?

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ 115 จุดของเราสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่มีตัวเลข 7+ ใช้เพื่อปรับปรุงทุกส่วนของร้านค้าของคุณ ตั้งแต่หน้าแรกจนถึงแบบฟอร์มการชำระเงิน

โอ้ และไม่ต้องกังวล เราได้แบ่งมันออกเป็นชิ้น ๆ ที่จัดการได้!