5 „Aha!” Moments From Shoptalk 2018

Shoptalk 2018 tocmai s-a încheiat. Ei se poziționează ca cea mai mare conferință din lume pentru comerțul cu amănuntul și comerțul electronic, iar adevărul să fie spus, nu este o exagerare.

Știți cu toții ce se întâmplă în acest moment în industrie: AI, învățare automată, comerț cu conversații și așa mai departe. Dar ... nu mă voi scufunda în asta, deoarece poți citi despre acestea literalmente peste tot. Deși acești termeni hype vin și pleacă, nu ar trebui să-i ignorați. În schimb, ține-i în minte și urmărește-i. De exemplu, comerțul electronic activat prin voce va fi cel mai probabil o revoluție similară cu cea mobilă, dar va avea loc mai repede. Cu toate acestea, așa cum a spus Peter Cahil de la Voysis:

În prezent, în acest fel, cumpărați produse de care nici măcar nu vă pasă, de exemplu, hârtie igienică și detergenți.

Dar, după cum sa menționat, veți citi despre acestea peste tot.

Ce aș vrea să vă împărtășesc sunt „5 Aha!” Momente pe care le-am avut în aceste 4 zile pline.

Iată o listă rapidă cu 5 „Aha!” Momente din Shoptalk 2018:

1. China este noua origine a inovației
2. Adaptarea locală este cheia expansiunii globale
3. Echipa dvs. online poate acționa mai repede
4. Profitați de clienții dvs. pentru a genera trafic și implicare
5. Mai întâi sunt create noi mărci de retail online

Hai să ne scufundăm.

„Aha!” Momente

1. China este noua origine a inovației

Am întâlnit întâmplător 2 sesiuni care au acoperit fie piața chineză, fie o companie din această țară și am fost literalmente uimit de cifre.

China este imensă, iar aceste cifre spun totul:

• Jumătate dintre cele mai mari companii publice de internet din lume se află în China
• China reprezintă 42% din valoarea tranzacțiilor de comerț electronic la nivel mondial
• Volumul de plată mobil al Chinei este de 10 ori mai mare decât cel al SUA
• Există 98 de unicorni în China (comparativ cu 106 în SUA)
• Există mai mult de 160 de orașe în China, cu o populație de peste 1 milion de oameni. (Potrivit lui Hans Tung, Managing Partner la GGV Capital, în ultimii 40 de ani, China a adăugat un oraș de dimensiuni New York în fiecare an)
  China, cu populația sa de 4 ori mai mare decât SUA, este lider în plăți și comerț electronic
  Ceea ce este și mai fascinant este că China nu este doar imensă, ci și incredibil de rapidă în implementarea inovației. Iată două exemple bune:
• BingoBox operează peste 300 de magazine fără casieri în toată China (comparativ cu un singur magazin administrat de Amazon Go)
• Comparați nivelul recomandărilor de la Alibaba și Amazon, așa cum este descris de Deborah Weinswig, fondator și CEO la Coresight Research. Ea a spus: „Am cumpărat pensule la Amazon și mi-au recomandat mai multe pensule, în timp ce Alibaba, după aceeași achiziție, mi-a recomandat experiența - o clasă de pictură”.

Uber a fost fondată în 2009 și acum valorează 51 miliarde USD, în timp ce omologul său chinez Didi, care a fost fondat trei ani mai târziu, a atins deja o evaluare de 56 miliarde USD

BingoBox s-a extins în 30 de orașe în doar 6 luni și acum există peste 300 de cutii în funcțiune.
Zia Wigder a rezumat prezentarea lui Hans Tung:

Ritmul Chinei este atât de rapid încât prezentarea lui Hans Tung nu a fost actualizată în momentul în care a terminat-o.

Pentru a cunoaște inovația chineză, v-aș sfătui să vă abonați la blogul 996 (ați putea încerca, de asemenea, blogul Walk The Chat pentru a arunca o privire asupra unui alt tip de platformă de comerț electronic).

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie.
Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

2. Adaptarea locală este cheia expansiunii globale

MANGO este un brand european de modă care operează în peste 105 țări și vinde online în peste 80 dintre ele. Roger Graells, director global de vânzări online la MANGO, și-a împărtășit ideile cu privire la provocările și oportunitățile de comerț electronic cu care se confruntă brandurile atunci când se extind pe noi piețe.

Ceea ce a subliniat mult este că, atunci când vă extindeți pe o piață nouă, trebuie să vă concentrați pe adaptarea locală, care include:

• Traducerea întregului site web în limba locală
• Încărcarea utilizatorilor în monede locale
• Activarea metodelor de plată locale (cum ar fi PayU în Polonia, Sofort în Germania sau ramburs în Rusia, unde poate reprezenta 95% din comenzile dvs.)
• Furnizați o serie de metode de livrare locale (timpul livrării este crucial aici)
• Venind cu politica de returnare prietenoasă cu clienții

Globalizarea comerțului electronic provoacă partea I: gama de produse, competitivitatea operațiunilor, politica de prețuri, garantarea mărcii, integrarea și completarea canalelor

Globalizarea comerțului electronic provoacă partea II: localizarea nu are limite, adaptare locală și servicii către client: limbă, monede locale și metode de plată, o serie de opțiuni de livrare, returnări ușoare, asistență pentru clienți și servicii post-vânzare
Extinderea pe noi piețe locale nu este ușoară, dar este ușor de gestionat. Înainte de a intra pe o anumită piață, nu uitați să cercetați cu atenție concurența, deoarece jucătorii locali pot fi incredibil de puternici (de exemplu, eBay nu și-a putut rezista poziția în Polonia împotriva lui Allegro - behemotul local).

3. Echipa dvs. online poate acționa mai repede

Lumea online crește într-un ritm extrem de rapid - fără îndoială. Cu toate acestea, când l-am ascultat pe Adam Goldenberg, co-CEO la TechStyle Fashion Group, pe măsură ce a intrat în detaliile succeselor mărcilor lor, am avut impresia că majoritatea echipelor online nu sunt suficient de rapide în abordarea lor de testare și iterare. tot ce fac.

TechStyle Fashion Group administrează patru mărci: JustFab, ShoeDazzle, Fabletics și FabKids. Compania a fost fondată în 2010 și a reușit deja să realizeze venituri de peste 700 milioane USD.

Acum, ghiciți câte iterații de site-uri web pentru îmbunătățirea experienței utilizatorului au reușit să testeze într-un an?

Nu cred că presupunerea ta a fost aproape de 2000+ - numărul pe care l-a menționat Adam. Ei bine, dacă nu aveți un proces continuu de evoluție a site-ului web, atunci acesta este un obiectiv pe care ar trebui să-l luați în considerare.

Echipele TechStyle abordează achiziția de trafic într-un mod similar, agil. Ei proiectează și testează 35.000 de reclame publicitare în fiecare an și verifică 150 de reclame TV. În doar 16 zile de la începutul campaniei lor publicitare de anul nou, au reușit să creeze o pagină creativă și o pagină de destinație care au fost de două ori mai eficiente decât cele care au fost difuzate în prima zi.

Statistici anuale ale strategiei de achiziție agilă la TechStyle: 125 milioane dolari + cheltuieli media, peste 150 de iterații pentru reclame TV testate, 2 k + iterații site-uri web testate, 35 k + reclame publicitare concepute și testate

Campania de Anul Nou Fabletics: după 16 zile, varianta câștigătoare a anunțului și a paginii de destinație a avut o eficiență de achiziție a clienților de 2 ori față de ziua 1.

4. Folosiți-vă clienții pentru a genera trafic și implicare

Una dintre cele mai populare modalități de promovare a magazinelor și mărcilor online este prin implicarea influențatorilor în social media. Cu toate acestea, adevărata putere constă în împuternicirea clienților / clienților săi să facă această treabă la o scară mult mai mare. Amintiți-vă că, la fel cum Emily Weiss (între ele. Emily este pe lista noastră cu cei mai buni influențatori ai comerțului electronic), Fondatorul și CEO-ul Glossier a spus:

Oamenii caută experiențe ale altor persoane atunci când sunt în faza de explorare

Prin urmare, cel mai bun mod este de a vă încuraja clienții să împărtășească experiența lor cu marca dvs. pe platformele dvs. de socializare.

De exemplu, Poshmark și-a proiectat platforma într-un mod în care fiecare vânzător își petrece jumătate din timp promovând alți vânzători. Au creat o comunitate în care trebuie să ajutați alți vânzători dacă doriți să câștigați adepți și să reușiți la Poshmark. Cu această abordare, au devenit unul dintre cei mai mari generatori de pini de pe Pinterest.

Comunitatea Poshmark petrece 25 de minute pe zi în aplicație, deschizând-o de 7-9 ori.

MATCHESFASHION.COM este un alt exemplu extraordinar din industria modei care valorifică conținutul generat de utilizatori pentru a-și vinde produsele. După cum a afirmat Urlic Jerome, CEO al MATCHESFASHION.COM - 50% din site-ul lor web este conținut, iar acest conținut generează 35% din veniturile lor. De exemplu, puteți face cumpărături direct din postările utilizatorilor.

Verificați singur modul în care brandurile MATCHESFASHION.COM, Poshmark, Glossier și Ascena își implică zilnic utilizatorii.

5. Mai întâi se construiesc noi mărci de retail online

Aruncând o privire asupra datelor care descriu cele mai mari 10 companii din lume după capitalizarea pieței, veți observa că 70% dintre acestea provin din sectorul online / tehnologie.

7 din 10 cele mai mari companii din lume după capitalizarea pieței provin din lumea online / tehnologică.

Dacă vă gândiți la lansările mărcilor de retail din ultimii ani, veți realiza că majoritatea dintre ele au început în lumea online. Gândiți-vă la Chewy, JustFab sau Fablitics; toate aceste companii au identificat un segment de clienți slab deservit, care ar putea beneficia de o mai bună ofertă de produse / servicii.

Sectorul online este un punct de plecare mai bun din două motive principale:

1. Veți avea acces la nivel național la piață chiar din prima zi
2. Puteți itera rapid și regulat (după cum a spus Max Wittrock, cofondator al mymuesli: „Schimbăm propoziții pe site-ul nostru în fiecare oră, dar este incredibil de greu să aplicăm acest tip de gândire și acțiune în lumea offline”)

După ce au obținut o prezență puternică online, unele dintre aceste mărci merg apoi în lumea offline pentru a-și crea primele magazine. Ceea ce este cu adevărat interesant este modul în care își percep de obicei locațiile fizice. De obicei, nu le tratează ca pe o modalitate de achiziție a clienților, deoarece acest lucru poate fi realizat la un cost mai mic online, ci ca pe o modalitate de loializare pentru a aduce un LTV mai mare.

De exemplu, Fabletics își deschide magazinele în zonele cu cea mai mare densitate de clienți. Aparent, au observat că clienții din regiunile cu locații fizice ale magazinelor cheltuiesc de 2,8 ori mai mult decât clienții din zonele fără astfel de magazine.

Rezumând-o

M-am distrat cu adevărat la Shoptalk 2018. A fost o mulțime de conținut interesant, care a fost foarte impresionant. Evenimentul vă oferă șansa de a cunoaște oameni minunați și de a discuta cu comercianții cu amănuntul, companiile tehnologice inovatoare, cei mai buni gânditori și influențatori. Mulțumiri echipei organizației pentru realizarea tuturor lucrurilor.

Cu siguranță voi merge la Las Vegas pentru Shoptalk de anul viitor. Cu toate acestea, aș dori să poată acoperi doar trei lucruri suplimentare:

1. Mai mult timp pentru a explora sala de expoziții. Ar fi minunat să ai aproximativ 3-4 ore de timp dedicate explorării sălii de expoziții. Sesiunile au fost grozave, dar dacă ați dorit să participați la cele care vă interesau, pur și simplu nu a fost suficient timp pentru a explora toate marile companii care își prezentau produsele.
2. Mai multe prezentări despre China și mai mulți vorbitori din China. Această țară s-a dezvoltat într-un ritm incredibil de rapid, după cum indică statisticile extraordinare. Suntem încântați de faptul că Amazon face magazine fără casier și le are în Keynote în ziua 1. Cu toate acestea, au doar o locație fizică cu magazin experimental, în timp ce Bingobox în China are peste 300. Deci, sincer, ce poveste ar trebui prezentată în principal etapă?
3. Monitoare de nivel de etapă. Dacă sunteți așezat în primele rânduri pentru a avea șansa de a face niște fotografii frumoase, vă doare gâtul după ce vă uitați la toboganele aflate chiar sub tavan. Nu s-ar putea face acest lucru un pic mai confortabil, echipa Shoptalk?

Și ar trebui să verificați cu siguranță videoclipul nostru finalizat de la Shoptalk 2018! Dacă nu ați fost acolo, urmăriți-l pentru a fi siguri că merită să vizitați Shoptalk 2019! Și dacă ați fi, vă puteți aminti cele mai bune momente din Las Vegas și puteți vedea coechipierul nostru Adrian cum să beatbox

Paradisul lui Ikson https://soundcloud.com/ikson
Muzică promovată de Biblioteca audio https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

Consultați, de asemenea, cartea noastră electronică gratuită despre viitorul dezvoltării comerțului electronic pentru a nu rămâne în urmă cu ultimele tendințe și tehnici pentru un magazin online de succes!

Doriți să deveniți un maestru de optimizare a comerțului electronic?

Descărcați lista de verificare de 115 puncte pentru optimizarea comerțului electronic pentru magazinele online de peste 7 cifre. Folosiți-l pentru a îmbunătăți fiecare parte a magazinului dvs., de la pagina principală până la formularele de check-out.

Oh, și nu vă faceți griji, l-am împărțit în bucăți gestionabile!