5 "아하!" Shoptalk 2018의 순간

게시 됨: 2018-03-22

Shoptalk 2018이 막 종료되었습니다. 그들은 자신을 세계 최대의 소매 및 전자 상거래 컨퍼런스로 포지셔닝하고 있으며, 이는 과장이 아닙니다.

AI, 기계 학습, 대화 상거래 등 현재 업계에서 가장 핫한 것이 무엇인지 알고 있습니다. 그러나… 나는 당신이 문자 그대로 모든 곳에서 이것들에 대해 읽을 수 있기 때문에 그것에 대해 뛰어들지 않을 것입니다. 이러한 과장된 용어는 왔다가 사라지지만 무시해서는 안됩니다. 대신, 그것들을 염두에 두고 지켜보십시오. 예를 들어, 음성 활성화 전자 상거래는 모바일과 유사하지만 더 빠르게 일어날 수 있는 혁명이 될 것입니다. 그러나 Voysis의 Peter Cahil은 다음과 같이 말했습니다.

현재는 이런 식으로 화장지, 세제 등 신경 쓰지도 않는 제품을 구입합니다.

그러나 언급한 바와 같이 다른 모든 곳에서 이에 대해 읽을 것입니다.

제가 여러분과 공유하고 싶은 것은 저의 "5 Aha!"입니다. 이 바쁜 4일 동안 내가 가진 순간들.

다음은 5개의 "아하!" 목록입니다. Shoptalk 2018의 순간:

  1. 중국은 혁신의 새로운 원천이다
  2. 지역 적응이 글로벌 확장의 열쇠
  3. 온라인 팀이 더 빠르게 행동할 수 있습니다.
  4. 고객을 활용하여 트래픽 및 참여 유도
  5. 새로운 소매 브랜드가 온라인에서 먼저 구축되고 있습니다.

뛰어들어봅시다.

"아하!" 순간

1. 중국은 혁신의 새로운 원천이다

저는 우연히 중국 시장이나 이 나라의 회사를 다루는 2개의 세션에 참석했는데 그 숫자에 말 그대로 압도당했습니다.

중국은 거대하며 이 수치가 모든 것을 말해줍니다.

  • 세계 최대 공공 인터넷 기업의 절반이 중국에 있습니다.
  • 중국은 전 세계 전자상거래 거래액의 42%를 차지합니다.
  • 중국 모바일 결제량, 미국의 10배
  • 중국에는 98개의 유니콘이 있습니다(미국은 106개).
  • 중국에는 인구 100만 명이 넘는 도시가 160개가 넘습니다. (GGV Capital의 매니징 파트너인 Hans Tung에 따르면 지난 40년 동안 중국은 매년 뉴욕 크기의 도시를 추가했습니다.) 중국 전자상거래
    미국의 4배 크기의 인구를 가진 중국은 지불 및 전자 상거래에서 선두를 달리고 있습니다.
    더욱 흥미로운 점은 중국이 거대할 뿐만 아니라 혁신을 구현하는 속도도 엄청나게 빠르다는 것입니다. 다음은 두 가지 좋은 예입니다.
  • BingoBox는 중국 전역에 300개 이상의 계산대 없는 매장을 운영합니다(Amazon Go에서 운영하는 단일 매장과 비교)
  • Coresight Research의 설립자이자 CEO인 Deborah Weinswig가 설명한 대로 Alibaba와 Amazon의 권장 사항 수준을 비교하십시오. 그녀는 "아마존에서 붓을 샀는데 더 많은 붓을 추천했고, 알리바바는 똑같은 구매 후 그림 수업이라는 체험을 추천했습니다."라고 말합니다.

Uber 수익 vs Didi
Uber는 2009년에 설립되어 현재 510억 달러의 가치가 있는 반면 3년 후에 설립된 중국 회사 Didi는 이미 560억 달러의 가치를 기록했습니다.
빙고보스 확장
BingoBox는 단 6개월 만에 30개 도시로 확장되었으며 현재 300개 이상의 Box가 운영되고 있습니다.
Zia Wigder는 Hans Tung의 프레젠테이션을 다음과 같이 요약했습니다.

중국의 속도는 너무 빨라서 Hans Tung의 프레젠테이션은 그가 완성한 순간 최신 정보가 아니었습니다.

중국의 혁신을 이해하려면 996 블로그를 구독하는 것이 좋습니다.

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    2. 지역 적응이 글로벌 확장의 열쇠

    MANGO는 105개 이상의 국가에서 운영되고 80개 이상의 국가에서 온라인으로 판매되는 유럽 패션 브랜드입니다. MANGO의 글로벌 온라인 영업 이사인 Roger Graells는 브랜드가 새로운 시장으로 확장할 때 직면하는 전자상거래 문제와 기회에 대한 통찰력을 공유했습니다.

    그가 많이 강조한 것은 새로운 시장으로 확장할 때 다음을 포함하는 현지 적응에 집중해야 한다는 것입니다.

    • 전체 웹사이트를 현지 언어로 번역
    • 현지 통화로 사용자에게 청구
    • 현지 결제 수단 활성화(폴란드의 PayU, 독일의 Sofort 또는 주문의 95%를 차지할 수 있는 러시아의 현금 착불)
    • 다양한 현지 배송 방법 제공(여기서 배송 시간이 중요)
    • 고객 친화적 반품 정책 마련

    전자 상거래 세계화 과제
    전자 상거래 세계화 도전 파트 I: 제품 범위, 운영 경쟁력, 가격 정책, 브랜드 보증, 채널 통합 및 보완
    전자 상거래 세계화의 과제 2부
    전자 상거래 세계화 문제 2부: 현지화에는 제한이 없습니다. 현지화 및 고객에 대한 서비스: 언어, 현지 통화 및 지불 방법, 다양한 배송 옵션, 간편한 반품, 고객 관리 및 판매 후 서비스
    새로운 현지 시장으로의 확장은 쉽지 않지만 관리할 수 있습니다. 특정 시장에 진입하기 전에 지역 플레이어가 엄청나게 강할 수 있으므로 경쟁을 철저히 조사하는 것을 잊지 마십시오(예: eBay는 폴란드에서 지역 거물인 Allegro에 대항할 수 없었습니다).

    3. 온라인 팀이 더 빠르게 행동할 수 있습니다.

    온라인 세계는 매우 빠른 속도로 성장하고 있습니다. 의심의 여지가 없습니다. 그러나 TechStyle Fashion Group의 공동 CEO인 Adam Goldenberg가 브랜드 성공에 대해 자세히 설명하는 것을 들었을 때 대부분의 온라인 팀이 테스트 및 반복에 대한 접근 방식이 충분히 빠르지 않다는 인상을 받았습니다. 그들이 하는 모든 것.

    TechStyle 수익
    TechStyle Fashion Group은 JustFab, ShoeDazzle, Fabletics & FabKids의 4개 브랜드를 관리합니다. 이 회사는 2010년에 설립되었으며 이미 7억 달러 이상의 매출을 달성했습니다.

    이제 사용자 경험을 개선하기 위해 1년에 몇 번이나 웹사이트를 반복해서 테스트했는지 짐작할 수 있습니다.

    나는 당신의 추측이 Adam이 언급한 숫자인 2,000+에 가깝다고 생각하지 않습니다. 웹 사이트 진화의 지속적인 프로세스가 없다면 설정을 고려해야 하는 목표입니다.

    TechStyle의 팀은 유사하고 민첩한 방식으로 트래픽 획득에 접근합니다. 그들은 매년 무려 35,000개의 광고 크리에이티브를 디자인하고 테스트하고 150개의 TV 광고를 검증합니다. 새해 광고 캠페인을 시작한 지 단 16일 만에 첫 날 게재된 것보다 2배 더 효과적인 광고 소재와 랜딩 페이지를 만들 수 있었습니다.

    연간 통계
    TechStyle의 애자일 획득 전략에 대한 연간 통계: 1억 2,500만 달러 이상의 미디어 지출, 150회 이상의 TV 광고 테스트, 2,000개 이상의 웹사이트 반복, 35,000개 이상의 광고 크리에이티브 설계 및 테스트

    방문 페이지
    Fabletics 신년 캠페인: 16일 후 우승 광고 및 랜딩 페이지 변형은 1일 차에 비해 2배의 고객 획득 효율성을 보였습니다.

    4. 고객을 활용하여 트래픽 및 참여 유도

    온라인 상점과 브랜드를 홍보하는 가장 인기 있는 방법 중 하나는 소셜 미디어에서 인플루언서를 참여시키는 것입니다. 그러나 진정한 힘은 고객/클라이언트가 더 큰 규모로 해당 작업을 수행할 수 있도록 하는 데 있습니다. Emily Weiss(btw. Emily는 최고의 전자 상거래 영향력 있는 사람 목록에 있음)와 마찬가지로 Glossier의 설립자이자 CEO는 다음과 같이 말했습니다.

    사람들은 탐색 단계에 있을 때 다른 사람의 경험을 찾고 있습니다.

    따라서 가장 좋은 방법은 고객이 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드에 대한 경험을 공유하도록 권장하는 것입니다.

    예를 들어, Poshmark는 모든 판매자가 다른 판매자를 홍보하는 데 시간의 절반을 소비하는 방식으로 플랫폼을 설계했습니다. 팔로워를 확보하고 Poshmark에서 성공하려면 다른 판매자를 도와야 하는 커뮤니티를 만들었습니다. 이 접근 방식을 통해 Pinterest에서 가장 큰 핀 생성기 중 하나가 되었습니다.

    포쉬마크 앱
    Poshmark 커뮤니티는 앱에서 하루 25분을 보내고 앱을 7-9번 엽니다.

    MATCHESFASHION.COM은 사용자 생성 콘텐츠를 활용하여 제품을 판매하는 패션 업계의 또 다른 특별한 예입니다. MATCHESFASHION.COM의 CEO Urlic Jerome은 웹사이트의 50%가 콘텐츠이고 이 콘텐츠가 수익의 35%를 차지한다고 말했습니다. 예를 들어 사용자의 게시물에서 직접 쇼핑할 수 있습니다.

    MATCHESFASHION.COM, Poshmark, Glossier 및 Ascena의 브랜드가 매일 어떻게 사용자를 참여시키는지 직접 확인하십시오.

    5. 새로운 소매 브랜드가 온라인에서 먼저 구축되고 있습니다.

    시가 총액 기준으로 세계 10대 기업을 설명하는 데이터를 살펴보면 그 중 70%가 온라인/기술 부문에서 나온다는 것을 알 수 있습니다.

    온라인 및 기술 회사
    시가 총액 기준으로 세계에서 가장 큰 10개 기업 중 7개가 온라인/기술 분야의 기업입니다.

    최근 몇 년간 소매 브랜드의 출시를 생각해보면 대부분이 온라인 세계에서 시작되었다는 것을 알게 될 것입니다. Chewy, JustFab 또는 Fablitics를 생각해 보십시오. 이 모든 회사는 더 나은 제품/서비스 제공으로 혜택을 받을 수 있는 서비스가 부족한 고객 세그먼트를 식별했습니다.

    온라인 부문은 두 가지 주요 이유 때문에 더 나은 출발점입니다.

    1. 첫날부터 전국적으로 시장에 접근할 수 있습니다.
    2. 빠르고 정기적으로 반복할 수 있습니다(mymuesli의 공동 창립자인 Max Wittrock은 다음과 같이 말했습니다: "우리는 웹사이트에서 매시간 문장을 변경하지만 이러한 종류의 생각과 행동을 오프라인 세계에 적용하는 것은 매우 어렵습니다")

    강력한 온라인 입지를 확보한 이 브랜드 중 일부는 오프라인 세계로 진출하여 첫 ​​번째 매장을 만듭니다. 정말 흥미로운 것은 그들이 일반적으로 자신의 물리적 위치를 인식하는 방식입니다. 일반적으로 그들은 온라인에서 더 낮은 비용으로 달성할 수 있기 때문에 고객 획득 방법으로 취급하지 않고 더 높은 LTV를 가져오기 위한 충성도의 방법으로 취급합니다.

    예를 들어 Fabletics는 고객 밀도가 가장 높은 지역에 매장을 엽니다. 분명히 그들은 실제 매장이 있는 지역의 고객이 그러한 매장이 없는 지역의 고객보다 2.8배 더 많은 비용을 지출한다는 사실을 알아차렸습니다.

    요약하자면

    Shoptalk 2018에서 정말 즐거운 시간을 보냈습니다. 훌륭하고 흥미로운 콘텐츠가 많았고 매우 인상적이었습니다. 이 이벤트는 훌륭한 사람들을 만나고 소매업체, 혁신적인 기술 회사, 최고의 사상가 및 영향력 있는 사람들과 대화할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 모든 것을 가능하게 해준 조직의 팀에 감사드립니다.

    나는 내년 Shoptalk를 위해 반드시 라스베가스에 갈 것입니다. 그러나 다음 세 가지만 추가로 다룰 수 있기를 바랍니다.

    1. 전시장을 탐험하는 데 더 많은 시간이 필요합니다. 3~4시간 정도 전시장을 둘러보는 데 시간을 할애하는 것이 좋을 것입니다. 세션은 훌륭했지만 관심이 있는 세션에 참석하려면 제품을 선보이고 있는 모든 위대한 회사를 둘러볼 시간이 충분하지 않았습니다.
    2. 중국에 대한 더 많은 프레젠테이션과 중국에서 온 더 많은 연사. 이 나라는 엄청난 통계에서 알 수 있듯이 엄청나게 빠른 속도로 발전해 왔습니다. 우리는 Amazon이 계산대 없는 매장을 하고 첫째 날 Keynote에 올리게 되어 기쁩니다. 그러나 실험 매장이 있는 물리적 위치는 단 1개에 불과하지만 중국의 Bingobox에는 300개가 넘습니다. 그래서 솔직히 말하면, 어떤 이야기를 메인에 올려야 할까요? 단계?
    3. 스테이지 레벨 모니터. 멋진 사진을 찍기 위해 1열에 앉으면 천장 바로 아래에 있는 미끄럼틀을 보고 있으면 목이 정말 아픕니다. 좀 더 편해지지 않았나요, 샵토크 팀?

    그리고 Shoptalk 2018의 마무리 비디오를 반드시 확인해야 합니다! 거기에 없었다면 Shoptalk 2019를 방문할 가치가 있는지 확인하기 위해 시청하십시오! 그렇다면 라스베가스에서 최고의 순간을 회상하고 팀원 Adrian에게 비트박스를 사용하는 방법을 볼 수 있습니다.

    파라다이스 바이 익손 https://soundcloud.com/ikson
     오디오 라이브러리에서 홍보하는 음악 https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

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