5 "Aha!" Moments de Shoptalk 2018

Shoptalk 2018 vient de se terminer. Ils se positionnent comme la plus grande conférence au monde pour la vente au détail et le commerce électronique, et à vrai dire, ce n'est pas exagéré.

Vous savez tous ce qui est chaud dans l'industrie en ce moment : l'IA, l'apprentissage automatique, le commerce de conversation, etc. Mais… je ne vais pas plonger là-dedans puisque vous pouvez lire à ce sujet littéralement partout. Bien que ces termes hype vont et viennent, vous ne devriez pas les ignorer. Au lieu de cela, gardez-les à l'esprit et observez-les. Par exemple, le commerce électronique à commande vocale sera très probablement une révolution similaire au mobile, mais plus rapide. Cependant, comme l'a dit Peter Cahil de Voysis :

Actuellement, de cette façon, vous achetez des produits dont vous ne vous souciez même pas, par exemple du papier toilette et des détergents.

Mais comme indiqué, vous en lirez partout ailleurs.

Ce que j'aimerais partager avec vous, ce sont mes « 5 Aha ! » Des moments que j'ai eu durant ces 4 jours bien chargés.

Voici une liste rapide de 5 "Aha!" Moments de Shoptalk 2018 :

1. La Chine est la nouvelle origine de l'innovation
2. L'adaptation locale est la clé de l'expansion mondiale
3. Votre équipe en ligne peut agir plus rapidement
4. Tirez parti de vos clients pour générer du trafic et de l'engagement
5. Les nouvelles marques de vente au détail se construisent d'abord en ligne

Plongeons-nous.

Le « Aha ! » Des moments

1. La Chine est la nouvelle origine de l'innovation

Il m'est arrivé d'assister à 2 sessions qui couvraient soit le marché chinois soit une entreprise de ce pays, et j'ai été littéralement époustouflé par les chiffres.

La Chine est immense, et ces chiffres disent tout :

• La moitié des plus grandes sociétés Internet publiques au monde sont situées en Chine
• La Chine représente 42 % de la valeur des transactions de commerce électronique dans le monde
• Le volume des paiements mobiles en Chine est 10 fois supérieur à celui des États-Unis
• Il y a 98 licornes en Chine (contre 106 aux États-Unis)
• Il y a plus de 160 villes en Chine avec une population de plus d'un million d'habitants. (Selon Hans Tung, Managing Partner chez GGV Capital, au cours des 40 dernières années, la Chine a ajouté une ville de la taille de New York chaque année)
  La Chine avec sa population 4 fois plus grande que les États-Unis est en tête des paiements et du commerce électronique
  Ce qui est encore plus fascinant, c'est que la Chine est non seulement énorme, mais aussi incroyablement rapide dans la mise en œuvre de l'innovation. Voici deux bons exemples :
• BingoBox exploite plus de 300 magasins sans caissier en Chine (par rapport à un seul magasin géré par Amazon Go)
• Comparez le niveau de recommandations d'Alibaba et d'Amazon tel que décrit par Deborah Weinswig, fondatrice et PDG de Coresight Research. Elle dit: "J'ai acheté des pinceaux sur Amazon, et il m'a recommandé plus de pinceaux, tandis qu'Alibaba, après le même achat, m'a recommandé une expérience - un cours de peinture."

Uber a été fondé en 2009 et vaut maintenant 51 milliards de dollars tandis que son homologue chinois Didi, fondé trois ans plus tard, a déjà atteint une valorisation de 56 milliards de dollars.

BingoBox s'est étendu à 30 villes en seulement 6 mois et il y a maintenant plus de 300+ Box en fonctionnement.
Zia Wigder a résumé la présentation de Hans Tung :

Le rythme de la Chine est si rapide que la présentation de Hans Tung n'était pas à jour au moment où il l'a terminée.

Pour avoir une idée de l'innovation chinoise, je vous conseille de vous abonner au blog 996 (vous pouvez également essayer le blog Walk The Chat pour avoir un aperçu d'un type de plateforme de commerce électronique complètement différent).

Vous voulez plus d'informations comme celle-ci ?

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2. L'adaptation locale est la clé de l'expansion mondiale

MANGO est une marque de mode européenne présente dans plus de 105 pays et vendant en ligne dans plus de 80 d'entre eux. Roger Graells, directeur mondial des ventes en ligne chez MANGO, a partagé son point de vue sur les défis et les opportunités du commerce électronique auxquels les marques sont confrontées lorsqu'elles se développent sur de nouveaux marchés.

Ce qu'il a beaucoup souligné, c'est que lorsque vous vous développez sur un nouveau marché, vous devez vous concentrer sur l'adaptation locale, ce qui comprend :

• Traduction de l'ensemble du site Web dans la langue locale
• Facturation des utilisateurs en devises locales
• Activation des méthodes de paiement locales (comme PayU en Pologne, Sofort en Allemagne ou Paiement à la livraison en Russie où il peut représenter 95% de vos commandes)
• Fournir une gamme de méthodes de livraison locales (le délai de livraison est crucial ici)
• Mettre en place une politique de retour conviviale pour le client

Défis de la mondialisation du commerce électronique partie I : gamme de produits, compétitivité des opérations, politique des prix, garantie de la marque, intégrer et compléter les canaux

Défis de la mondialisation du commerce électronique partie II : la localisation n'a pas de limites, l'adaptation locale et le service au client : langue, devises locales et méthodes de paiement, une gamme d'options de livraison, des retours faciles, un service client et un service après-vente
L'expansion vers de nouveaux marchés locaux n'est pas facile mais est gérable. Avant d'entrer sur un marché en particulier, n'oubliez pas de faire des recherches approfondies sur la concurrence, car les acteurs locaux peuvent être incroyablement puissants (par exemple, eBay n'a pas pu tenir tête en Pologne contre Allegro – le mastodonte local).

3. Votre équipe en ligne peut agir plus rapidement

Le monde en ligne se développe à un rythme extrêmement rapide, cela ne fait aucun doute. Cependant, lorsque j'ai écouté Adam Goldenberg, co-PDG de TechStyle Fashion Group, alors qu'il entrait dans les détails des succès de leurs marques, j'ai eu l'impression que la plupart des équipes en ligne ne sont pas assez rapides dans leur approche des tests et des itérations. tout ce qu'ils font.

TechStyle Fashion Group gère quatre marques : JustFab, ShoeDazzle, Fabletics & FabKids. La société a été fondée en 2010 et a déjà réussi à atteindre plus de 700 millions de dollars de revenus.

Maintenant, devinez combien d'itérations de site Web pour améliorer l'expérience utilisateur ils ont réussi à tester en un an ?

Je ne pense pas que votre estimation était proche de 2 000+ – le nombre qu'Adam a mentionné. Eh bien, si vous n'avez pas de processus continu d'évolution du site Web, c'est un objectif que vous devriez envisager de vous fixer.

Les équipes de TechStyle abordent l'acquisition de trafic d'une manière similaire et agile. Ils conçoivent et testent chaque année 35 000 créations publicitaires et vérifient 150 publicités télévisées. En seulement 16 jours depuis le début de leur campagne publicitaire du nouvel an, ils ont pu proposer une création et une page de destination 2 fois plus efficaces que celles qui ont été diffusées le premier jour.

Statistiques annuelles de la stratégie d'acquisition agile chez TechStyle : plus de 125 millions de dollars de dépenses médias, plus de 150 itérations de publicités télévisées testées, plus de 2 000 itérations de sites Web testées, plus de 35 000 créations publicitaires conçues et testées

Campagne du Nouvel An de Fabletics : après 16 jours, la variante gagnante de l'annonce et de la page de destination avait une efficacité d'acquisition de clients deux fois supérieure à celle du jour 1.

4. Tirez parti de vos clients pour générer du trafic et de l'engagement

L'un des moyens les plus populaires de promouvoir les magasins et les marques en ligne consiste à engager des influenceurs sur les réseaux sociaux. Cependant, le vrai pouvoir réside dans le fait de donner à vos clients/clients les moyens de faire ce travail à une plus grande échelle. N'oubliez pas que, tout comme Emily Weiss (d'ailleurs Emily figure sur notre liste des meilleurs influenceurs du commerce électronique), la fondatrice et PDG de Glossier a déclaré :

Les gens recherchent les expériences des autres lorsqu'ils sont en phase d'exploration

Par conséquent, le meilleur moyen est d'encourager vos clients à partager leur expérience avec votre marque sur vos plateformes de médias sociaux.

Par exemple, Poshmark a conçu sa plate-forme de manière à ce que chaque vendeur passe la moitié de son temps à promouvoir d'autres vendeurs. Ils ont créé une communauté où vous devez aider d'autres vendeurs si vous voulez gagner des abonnés et réussir chez Poshmark. Avec cette approche, ils sont devenus l'un des plus gros générateurs d'épingles sur Pinterest.

La communauté Poshmark passe 25 minutes par jour dans l'application, l'ouvrant 7 à 9 fois.

MATCHESFASHION.COM est un autre exemple extraordinaire de l'industrie de la mode qui exploite le contenu généré par les utilisateurs pour vendre leurs produits. Comme Urlic Jerome, PDG de MATCHESFASHION.COM, l'a déclaré : 50 % de leur site Web est du contenu, et ce contenu génère 35 % de leurs revenus. Par exemple, vous pouvez acheter directement à partir des publications des utilisateurs.

Découvrez par vous-même comment les marques MATCHESFASHION.COM, Poshmark, Glossier et Ascena engagent leurs utilisateurs au quotidien.

5. Les nouvelles marques de vente au détail se construisent d'abord en ligne

En regardant les données décrivant les 10 plus grandes entreprises du monde par capitalisation boursière, vous remarquerez que 70% d'entre elles sont issues du secteur en ligne/tech.

7 des 10 plus grandes entreprises au monde par capitalisation boursière sont issues du monde en ligne/tech.

Si vous pensez aux lancements de marques de vente au détail ces dernières années, vous vous rendrez compte que la plupart d'entre elles ont commencé dans le monde en ligne. Pensez à Chewy, JustFab ou Fabilitics ; toutes ces entreprises ont identifié un segment de clientèle mal desservi qui pourrait bénéficier d'une meilleure offre de produits/services.

Le secteur en ligne est un meilleur point de départ pour deux raisons principales :

1. Vous bénéficiez d'un accès national au marché dès le premier jour
2. Vous pouvez itérer rapidement et régulièrement (Comme Max Wittrock, co-fondateur de mymuesli, l'a dit : « Nous changeons de phrases sur notre site Web toutes les heures, mais il est incroyablement difficile d'appliquer ce genre de réflexion et d'action au monde hors ligne »)

Ayant acquis une forte présence en ligne, certaines de ces marques se lancent ensuite dans le monde offline pour créer leurs premières boutiques. Ce qui est vraiment intéressant, c'est la façon dont ils perçoivent généralement leurs emplacements physiques. Habituellement, ils ne les traitent pas comme un moyen d'acquisition de clients car cela peut être réalisé à moindre coût en ligne, mais comme un moyen de fidélisation pour apporter un LTV plus élevé.

Par exemple, Fabletics ouvre ses magasins dans les zones à plus forte densité de clients. Apparemment, ils ont remarqué que les clients des régions avec des magasins physiques dépensent 2,8 fois plus que les clients des zones sans de tels magasins.

En résumé

J'ai vraiment passé un bon moment à Shoptalk 2018. Il y avait beaucoup de contenu génial et intéressant, ce qui était très impressionnant. L'événement vous donne l'occasion de rencontrer des gens formidables et de discuter avec des détaillants, des entreprises technologiques innovantes, les meilleurs penseurs et influenceurs. Félicitations à l'équipe de l'organisation pour avoir rendu tout cela possible.

J'irai certainement à Las Vegas pour le Shoptalk de l'année prochaine. Cependant, je souhaite qu'ils puissent couvrir seulement trois choses supplémentaires:

1. Plus de temps pour explorer la salle d'exposition. Ce serait formidable d'avoir environ 3-4 heures de temps consacrées à l'exploration de la salle d'exposition. Les sessions étaient formidables, mais si vous vouliez assister à celles qui vous intéressaient, il n'y avait tout simplement pas assez de temps pour explorer toutes les grandes entreprises qui présentaient leurs produits.
2. Plus de présentations sur la Chine et plus de conférenciers de Chine. Ce pays s'est développé à un rythme incroyablement rapide, comme l'indiquent les énormes statistiques. Nous sommes ravis qu'Amazon fasse des magasins sans caissier et les ait sur Keynote le jour 1. Cependant, ils n'ont qu'un seul emplacement physique avec un magasin expérimental tandis que Bingobox en Chine en a plus de 300. Alors, franchement, quelle histoire devrait être présentée sur le principal organiser?
3. Moniteurs de niveau de scène. Si vous êtes assis aux premiers rangs pour avoir la chance de prendre de belles photos, vous avez vraiment mal au cou après avoir regardé les diapositives qui se trouvent juste sous le plafond. Cela ne pourrait-il pas être rendu un peu plus confortable, équipe Shoptalk ?

Et vous devriez certainement regarder notre vidéo de synthèse de Shoptalk 2018 ! Si vous n'étiez pas là, regardez-le pour être sûr que cela vaut la peine de visiter Shoptalk 2019 ! Et si vous l'étiez, vous pouvez vous remémorer les meilleurs moments de Las Vegas et voir notre coéquipier Adrian comment faire du beatbox

Paradis par Ikson https://soundcloud.com/ikson
Musique promue par la bibliothèque audio https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

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