5 “Aha!” Momentos do Shoptalk 2018

O Shoptalk 2018 acaba de terminar. Eles se posicionam como a maior conferência do mundo para varejo e comércio eletrônico e, verdade seja dita, isso não é exagero.

Todos vocês sabem o que está em alta no setor agora: IA, aprendizado de máquina, comércio de conversação e assim por diante. Mas… não vou mergulhar nisso, já que você pode ler sobre isso literalmente em todos os lugares. Embora esses termos exagerados venham e vão, você não deve ignorá-los. Em vez disso, mantenha-os em mente e observe-os. Por exemplo, o comércio eletrônico ativado por voz provavelmente será uma revolução semelhante ao móvel, mas acontecerá mais rápido. No entanto, como disse Peter Cahil da Voysis:

Atualmente, assim, você compra produtos com os quais nem liga, por exemplo, papéis higiênicos e detergentes.

Mas, conforme declarado, você lerá sobre isso em todos os outros lugares.

O que eu gostaria de compartilhar com vocês são meus “5 Aha!” Momentos que vivi nesses 4 dias corridos.

Aqui está uma lista rápida de 5 “Aha!” Momentos do Shoptalk 2018:

1. China é a nova origem da inovação
2. Adaptação local é a chave para a expansão global
3. Sua equipe online pode agir mais rápido
4. Potencialize seus clientes para direcionar tráfego e engajamento
5. Novas marcas de varejo estão sendo construídas online primeiro

Vamos mergulhar.

O “Aha!” Momentos

1. A China é a nova origem da inovação

Acontece que participei de 2 sessões que cobriram o mercado chinês ou uma empresa deste país, e fiquei literalmente maravilhado com os números.

A China é enorme, e esses números dizem tudo:

• Metade das maiores empresas públicas de Internet do mundo estão localizadas na China
• A China é responsável por 42% do valor das transações de comércio eletrônico em todo o mundo
• O volume de pagamento móvel da China é 10 vezes maior que o dos EUA
• Existem 98 unicórnios na China (em comparação com 106 nos EUA)
• Existem mais de 160 cidades na China com uma população de mais de 1 milhão de pessoas. (De acordo com Hans Tung, Sócio-gerente da GGV Capital, nos últimos 40 anos, a China adicionou uma cidade do tamanho de Nova York a cada ano)
  A China, com sua população 4 vezes maior que a dos EUA, está liderando o caminho em pagamentos e comércio eletrônico
  O que é ainda mais fascinante é que a China não é apenas enorme, mas também incrivelmente rápida na implementação de inovações. Aqui estão dois bons exemplos:
• A BingoBox opera mais de 300 lojas sem caixa em toda a China (em comparação com uma única loja administrada pela Amazon Go)
• Compare o nível de recomendações no Alibaba e Amazon conforme descrito por Deborah Weinswig, Fundadora e CEO da Coresight Research. Ela diz: “Comprei pincéis na Amazon e ela me recomendou mais pincéis, enquanto o Alibaba, depois da mesma compra, me recomendou uma experiência - uma aula de pintura”.

O Uber foi fundado em 2009 e agora vale $ 51 bilhões, enquanto sua contraparte chinesa Didi, que foi fundada três anos depois, já atingiu uma avaliação de $ 56 bilhões

BingoBox se expandiu para 30 cidades em apenas 6 meses e agora existem mais de 300+ Boxes em operação.
Zia Wigder resumiu a apresentação de Hans Tung:

O ritmo da China é tão rápido que a apresentação de Hans Tung não estava em dia no momento em que a terminou.

Para ter uma ideia da inovação chinesa, recomendo que você assine o blog 996 (você também pode tentar o blog Walk The Chat para ter uma ideia de um tipo completamente diferente de plataforma de comércio eletrônico).

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2. Adaptação local é a chave para a expansão global

MANGO é uma marca de moda europeia que opera em mais de 105 países e vende online em mais de 80 deles. Roger Graells, Diretor Global de Vendas Online da MANGO, compartilhou suas percepções sobre os desafios e oportunidades do comércio eletrônico que as marcas enfrentam ao se expandir para novos mercados.

O que ele enfatizou muito é que quando você se expande para um novo mercado, você precisa se concentrar na adaptação local, que inclui:

• Traduzir todo o site para o idioma local
• Cobrando usuários em moedas locais
• Ativando métodos de pagamento locais (como PayU na Polônia, Sofort na Alemanha ou Cash on Delivery na Rússia, onde pode representar 95% de seus pedidos)
• Fornece uma variedade de métodos de entrega locais (o tempo de entrega é crucial aqui)
• Elaborando uma política de devolução amigável ao cliente

A globalização do comércio eletrônico desafia a parte I: gama de produtos, competitividade das operações, política de preços, garantia da marca, integrar e complementar canais

Desafios da globalização do comércio eletrônico parte II: localização sem limites, adaptação local e serviço ao cliente: idioma, moedas locais e métodos de pagamento, uma gama de opções de entrega, devoluções fáceis, atendimento ao cliente e serviço pós-venda
Expandir para novos mercados locais não é fácil, mas é administrável. Antes de entrar em qualquer mercado específico, lembre-se de pesquisar a concorrência minuciosamente, pois os jogadores locais podem ser incrivelmente fortes (por exemplo, o eBay não conseguiu se manter firme na Polônia contra o Allegro - o gigante local).

3. Sua equipe online pode agir mais rápido

O mundo online está crescendo a um ritmo extremamente rápido - sem dúvida. No entanto, quando ouvi Adam Goldenberg, Co-CEO do TechStyle Fashion Group, contando os detalhes do sucesso de suas marcas, tive a impressão de que a maioria das equipes online não é rápida o suficiente em sua abordagem de teste e iteração tudo o que eles fazem.

O TechStyle Fashion Group gerencia quatro marcas: JustFab, ShoeDazzle, Fabletics & FabKids. A empresa foi fundada em 2010 e já conseguiu atingir US $ 700 milhões + em receita.

Agora, adivinhe quantas iterações de site para melhorar a experiência do usuário eles conseguiram testar em um ano?

Não acho que seu palpite fosse algo próximo a 2.000+ - o número que Adam mencionou. Bem, se você não tem um processo contínuo de evolução do site, essa é uma meta que você deve considerar definir.

As equipes da TechStyle abordam a aquisição de tráfego de maneira semelhante e ágil. Eles projetam e testam 35.000 anúncios criativos todos os anos e verificam 150 comerciais de TV. Em apenas 16 dias do início da campanha publicitária de ano novo, eles conseguiram criar um criativo e uma página de destino duas vezes mais eficazes do que as veiculadas no primeiro dia.

Estatísticas anuais de estratégia de aquisição ágil na TechStyle: US $ 125 milhões + gastos com mídia, mais de 150 iterações de comerciais de TV testados, mais de 2 mil iterações de site testadas, mais de 35 mil peças criativas projetadas e testadas

Campanha de Reveillon da Fabletics: após 16 dias, o anúncio vencedor e a variação da página de destino tiveram uma eficiência de aquisição de clientes 2x em comparação ao dia 1.

4. Potencialize seus clientes para direcionar tráfego e engajamento

Uma das formas mais populares de promover lojas e marcas online é envolver influenciadores nas redes sociais. No entanto, o verdadeiro poder está em capacitar seus clientes / clientes para fazer esse trabalho em uma escala muito maior. Lembre-se de que, assim como Emily Weiss (aliás, Emily está em nossa lista dos melhores influenciadores de comércio eletrônico), o fundador e CEO da Glossier disse:

As pessoas procuram as experiências de outras pessoas quando estão na fase de exploração

Portanto, a melhor maneira é encorajar seus clientes a compartilhar suas experiências com sua marca em suas plataformas de mídia social.

Por exemplo, a Poshmark projetou sua plataforma de forma que cada vendedor gasta metade do seu tempo promovendo outros vendedores. Eles criaram uma comunidade onde você deve ajudar outros vendedores se quiser ganhar seguidores e ter sucesso na Poshmark. Com essa abordagem, eles se tornaram um dos maiores geradores de pins no Pinterest.

A comunidade Poshmark gasta 25 minutos por dia no aplicativo, abrindo-o de 7 a 9 vezes.

MATCHESFASHION.COM é outro exemplo extraordinário da indústria da moda que aproveita o conteúdo gerado pelo usuário para vender seus produtos. Como Urlic Jerome, CEO da MATCHESFASHION.COM, afirmou - 50% de seu site é conteúdo, e esse conteúdo gera 35% de sua receita. Por exemplo, você pode comprar diretamente das postagens dos usuários.

Verifique por conta própria como as marcas de MATCHESFASHION.COM, Poshmark, Glossier e Ascena engajam seus usuários diariamente.

5. Novas marcas de varejo estão sendo construídas online primeiro

Observando os dados que descrevem as 10 maiores empresas do mundo por capitalização de mercado, você notará que 70% delas são do setor online / tecnologia.

7 em cada 10 maiores empresas do mundo por capitalização de mercado são do mundo online / tecnologia.

Se você pensar nos lançamentos de marcas de varejo nos últimos anos, vai perceber que a maioria deles começou no mundo online. Pense em Chewy, JustFab ou Fablitics; todas essas empresas identificaram um segmento de clientes mal atendido que poderia se beneficiar de uma melhor oferta de produto / serviço.

O setor online é um ponto de partida melhor por duas razões principais:

1. Você obtém acesso nacional ao mercado desde o primeiro dia
2. Você pode iterar rápida e regularmente (como Max Wittrock, cofundador da mymuesli, disse: “Mudamos as frases em nosso site a cada hora, mas é incrivelmente difícil aplicar esse tipo de pensamento e ação ao mundo off-line”)

Tendo alcançado uma forte presença online, algumas dessas marcas vão para o mundo offline para criar suas primeiras lojas. O que é realmente interessante é como eles geralmente percebem suas localizações físicas. Normalmente, eles não os tratam como uma forma de aquisição de clientes, pois isso pode ser feito com um custo mais baixo online, mas como uma forma de fidelização para trazer um LTV maior.

Por exemplo, a Fabletics abre suas lojas nas áreas com maior densidade de seus clientes. Aparentemente, eles notaram que os clientes nas regiões com lojas físicas gastam 2,8 vezes mais do que os clientes nas áreas sem essas lojas.

Resumindo

Eu realmente me diverti muito no Shoptalk 2018. Havia muito conteúdo ótimo e interessante, o que foi muito impressionante. O evento dá a você a chance de conhecer pessoas incríveis e conversar com varejistas, empresas de tecnologia inovadoras, melhores pensadores e influenciadores. Parabéns à equipe da organização por fazer tudo acontecer.

Eu definitivamente irei a Las Vegas para o Shoptalk do próximo ano. No entanto, eu gostaria que eles pudessem cobrir apenas três coisas adicionais:

1. Mais tempo para explorar o salão de exposições. Seria ótimo ter cerca de 3-4 horas dedicadas a explorar o salão de exposições. As sessões foram ótimas, mas se você quisesse participar daquelas em que estava interessado, simplesmente não havia tempo suficiente para explorar todas as grandes empresas que estavam apresentando seus produtos.
2. Mais apresentações sobre a China e mais palestrantes da China. Este país tem se desenvolvido a um ritmo incrivelmente rápido, conforme indicado por estatísticas tremendas. Estamos entusiasmados com a Amazon fazer lojas sem caixa e tê-las no Keynote no dia 1. No entanto, eles têm apenas 1 local físico com loja experimental, enquanto a Bingobox na China tem mais de 300. Então, francamente, qual história deve ser apresentada no principal estágio?
3. Monitores de nível de palco. Se você está sentado nas primeiras filas para ter a chance de tirar algumas fotos legais, seu pescoço dói muito depois de olhar para os slides que estão logo abaixo do teto. Isso não poderia ser um pouco mais confortável, equipe do Shoptalk?

E você definitivamente deveria conferir nosso vídeo de encerramento do Shoptalk 2018! Se você não esteve lá, assista para ter certeza de que vale a pena visitar o Shoptalk 2019! E se você fosse, você pode se lembrar dos melhores momentos de Las Vegas e ver nosso companheiro de equipe Adrian como fazer beatbox

Paradise by Ikson https://soundcloud.com/ikson
Música promovida pela Audio Library https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

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