5 „Aha!“ Momente aus Shoptalk 2018

Shoptalk 2018 ist gerade zu Ende gegangen. Sie positionieren sich selbst als die weltweit größte Konferenz für Einzelhandel und E-Commerce, und um ehrlich zu sein, das ist keine Übertreibung.

Sie alle wissen, was gerade in der Branche angesagt ist: KI, maschinelles Lernen, Conversation Commerce und so weiter. Aber… ich werde nicht darauf eingehen, da Sie buchstäblich überall darüber lesen können. Obwohl diese Hype-Begriffe kommen und gehen, sollten Sie sie nicht ignorieren. Behalte sie stattdessen im Hinterkopf und beobachte sie. Zum Beispiel wird sprachaktivierter E-Commerce höchstwahrscheinlich eine Revolution ähnlich der mobilen sein, aber schneller ablaufen. Aber wie Peter Cahil von Voysis es ausdrückte:

Derzeit kaufen Sie auf diese Weise Produkte, die Ihnen egal sind, zB Toilettenpapier und Waschmittel.

Aber wie gesagt, Sie werden diese überall sonst lesen.

Was ich mit euch teilen möchte, sind meine „5 Aha!“ Momente, die ich während dieser 4 arbeitsreichen Tage hatte.

Hier ist eine kurze Liste von 5 "Aha!" Momente aus Shoptalk 2018:

1. China ist der neue Ursprung der Innovation
2. Lokale Anpassung ist der Schlüssel zur globalen Expansion
3. Ihr Online-Team kann schneller handeln
4. Nutzen Sie Ihre Kunden, um Traffic und Engagement zu steigern
5. Neue Handelsmarken werden zuerst online aufgebaut

Tauchen wir ein.

Das „Aha!“ Momente

1. China ist der neue Ursprung der Innovation

Ich nahm zufällig an 2 Sitzungen teil, die entweder den chinesischen Markt oder ein Unternehmen aus diesem Land abdeckten, und ich war buchstäblich überwältigt von den Zahlen.

China ist riesig und diese Zahlen sagen alles:

• Die Hälfte der weltweit größten börsennotierten Internetunternehmen befindet sich in China
• Auf China entfallen 42% des weltweiten E-Commerce-Transaktionswertes
• Chinas mobiles Zahlungsvolumen ist zehnmal so hoch wie das der USA
• Es gibt 98 Einhörner in China (im Vergleich zu 106 in den USA)
• Es gibt mehr als 160 Städte in China mit einer Bevölkerung von über 1 Million Menschen. (Laut Hans Tung, Managing Partner bei GGV Capital, kommt in China in den letzten 40 Jahren jedes Jahr eine Stadt von der Größe New Yorks hinzu)
  China mit seiner viermal so großen Bevölkerung wie die USA ist führend im Zahlungsverkehr und im E-Commerce
  Noch faszinierender ist, dass China nicht nur riesig, sondern auch unglaublich schnell bei der Umsetzung von Innovationen ist. Hier sind zwei gute Beispiele:
• BingoBox betreibt mehr als 300 kassenlose Geschäfte in ganz China (im Vergleich zu einem einzigen Geschäft, das von Amazon Go betrieben wird)
• Vergleichen Sie das Empfehlungsniveau bei Alibaba und Amazon, wie von Deborah Weinswig, Gründerin und CEO von Coresight Research, beschrieben. Sie sagt: „Ich habe Pinsel bei Amazon gekauft und es hat mir weitere Pinsel empfohlen, während Alibaba mir nach dem gleichen Kauf Erfahrung empfahl – einen Malkurs.“

Uber wurde 2009 gegründet und ist heute 51 Milliarden US-Dollar wert, während sein chinesisches Pendant Didi, das drei Jahre später gegründet wurde, bereits eine Bewertung von 56 Milliarden US-Dollar erreicht hat

BingoBox expandierte in nur 6 Monaten in 30 Städte und jetzt sind mehr als 300 Boxen in Betrieb.
Zia Wigder fasste den Vortrag von Hans Tung zusammen:

Das Tempo in China ist so hoch, dass die Präsentation von Hans Tung im Moment seiner Fertigstellung nicht mehr zeitgemäß war.

Um die chinesische Innovation in den Griff zu bekommen, empfehle ich Ihnen, den Blog 996 zu abonnieren (Sie können auch den Blog Walk The Chat ausprobieren, um einen Einblick in eine völlig andere Art von E-Commerce-Plattform zu erhalten).

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2. Lokale Anpassung ist der Schlüssel zur globalen Expansion

MANGO ist eine europäische Modemarke, die in mehr als 105 Ländern tätig ist und in mehr als 80 davon online verkauft. Roger Graells, Global Online Sales Director bei MANGO, teilte seine Erkenntnisse zu den Herausforderungen und Chancen des E-Commerce, mit denen Marken bei der Expansion in neue Märkte konfrontiert sind.

Er betonte viel, dass man sich bei der Expansion in einen neuen Markt auf die lokale Anpassung konzentrieren muss, die Folgendes umfasst:

• Übersetzung der gesamten Website in die Landessprache
• Abrechnung von Nutzern in lokalen Währungen
• Aktivierung lokaler Zahlungsmethoden (wie PayU in Polen, Sofort in Deutschland oder Nachnahme in Russland, wo es 95% Ihrer Bestellungen ausmachen kann)
• Bieten Sie eine Reihe von lokalen Liefermethoden an (der Zeitpunkt der Lieferung ist hier entscheidend)
• Kommen Sie mit kundenfreundlichen Rückgaberichtlinien

Die Globalisierung des E-Commerce stellt die Herausforderungen Teil I: Produktpalette, Wettbewerbsfähigkeit des Geschäfts, Preispolitik, Markengarantie, Integration und Ergänzung von Kanälen

Herausforderungen der E-Commerce-Globalisierung Teil II: Lokalisierung kennt keine Grenzen, lokale Anpassung und Service für den Kunden: Sprache, lokale Währungen & Zahlungsmethoden, verschiedene Lieferoptionen, einfache Rückgabe, Kundenbetreuung & After-Sales-Service
Die Expansion in neue lokale Märkte ist nicht einfach, aber überschaubar. Bevor Sie in einen bestimmten Markt eintreten, denken Sie daran, den Wettbewerb gründlich zu recherchieren, da lokale Akteure unglaublich stark sein können (zB konnte sich eBay in Polen nicht gegen Allegro – den lokalen Giganten – behaupten.

3. Ihr Online-Team kann schneller handeln

Die Online-Welt wächst extrem schnell – daran besteht kein Zweifel. Als ich jedoch Adam Goldenberg, Co-CEO der TechStyle Fashion Group, zuhörte, als er auf die Erfolge ihrer Marken einging, hatte ich den Eindruck, dass die meisten Online-Teams beim Testen und Iterieren nicht schnell genug sind alles was sie tun.

Die TechStyle Fashion Group verwaltet vier Marken: JustFab, ShoeDazzle, Fabletics & FabKids. Das Unternehmen wurde 2010 gegründet und hat bereits einen Umsatz von über 700 Millionen US-Dollar erzielt.

Ratet mal, wie viele Website-Iterationen zur Verbesserung der Benutzererfahrung sie in einem Jahr testen konnten?

Ich glaube nicht, dass Ihre Schätzung bei mehr als 2.000 lag – die Zahl, die Adam erwähnt hat. Nun, wenn Sie keinen kontinuierlichen Prozess der Website-Entwicklung haben, dann ist dies ein Ziel, das Sie in Betracht ziehen sollten.

Die Teams von TechStyle gehen auf ähnliche und agile Weise an die Verkehrserfassung heran. Sie entwerfen und testen jedes Jahr satte 35.000 Werbemittel und verifizieren 150 TV-Spots. In nur 16 Tagen nach Beginn ihrer Werbekampagne für das neue Jahr konnten sie ein Creative und eine Zielseite erstellen, die doppelt so effektiv waren wie die am ersten Tag gelieferten.

Jährliche Statistiken zur agilen Akquisitionsstrategie bei TechStyle: Mehr als 125 Millionen US-Dollar Medienausgaben, mehr als 150 getestete TV-Werbespots, mehr als 2 000 Website-Iterationen getestet, 35.000 + entworfene und getestete Werbemittel

Fabletics-Neujahrskampagne: Nach 16 Tagen hatte die Gewinner-Anzeige und die Landingpage-Variante eine doppelt so effiziente Kundenakquise im Vergleich zu Tag 1.

4. Nutzen Sie Ihre Kunden, um Traffic und Engagement zu steigern

Eine der beliebtesten Möglichkeiten, Online-Shops und Marken zu bewerben, ist die Einbindung von Influencern in Social Media. Die wahre Stärke liegt jedoch darin, Ihre Kunden/Kunden zu befähigen, diese Arbeit in einem viel größeren Maßstab zu erledigen. Denken Sie daran, dass, genau wie Emily Weiss (übrigens Emily auf unserer Liste der besten E-Commerce-Influencer steht), Glossiers Gründer und CEO sagte:

Menschen suchen nach den Erfahrungen anderer, wenn sie sich in der Explorationsphase befinden

Daher ist es am besten, Ihre Kunden dazu zu ermutigen, ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke auf Ihren Social-Media-Plattformen zu teilen.

Poshmark hat seine Plattform beispielsweise so gestaltet, dass jeder Verkäufer die Hälfte seiner Zeit damit verbringt, andere Verkäufer zu bewerben. Sie haben eine Community geschaffen, in der Sie anderen Verkäufern helfen müssen, wenn Sie Follower gewinnen und bei Poshmark erfolgreich sein möchten. Mit diesem Ansatz sind sie zu einem der größten Pin-Generatoren auf Pinterest geworden.

Die Poshmark-Community verbringt 25 Minuten pro Tag in der App und öffnet sie 7-9 Mal.

MATCHESFASHION.COM ist ein weiteres außergewöhnliches Beispiel aus der Modebranche, das nutzergenerierte Inhalte nutzt, um ihre Produkte zu verkaufen. Wie Urlic Jerome, CEO von MATCHESFASHION.COM, erklärte – 50 % ihrer Website sind Inhalt, und dieser Inhalt macht 35 % ihres Umsatzes aus. Sie können beispielsweise direkt aus Beiträgen von Benutzern einkaufen.

Überzeugen Sie sich selbst, wie die Marken von MATCHESFASHION.COM, Poshmark, Glossier und Ascena ihre Nutzer täglich ansprechen.

5. Neue Handelsmarken werden zuerst online aufgebaut

Wenn Sie sich die Daten ansehen, die die 10 größten Unternehmen der Welt nach Marktkapitalisierung beschreiben, werden Sie feststellen, dass 70 % davon aus dem Online-/Tech-Sektor stammen.

7 von 10 größten Unternehmen der Welt nach Marktkapitalisierung stammen aus der Online-/Tech-Welt.

Wenn Sie an die Einführung von Handelsmarken in den letzten Jahren denken, werden Sie feststellen, dass die meisten davon in der Online-Welt begannen. Denken Sie an Chewy, JustFab oder Fablitics; Alle diese Unternehmen identifizierten ein unterversorgtes Kundensegment, das von einem besseren Produkt-/Dienstleistungsangebot profitieren könnte.

Der Online-Sektor ist aus zwei Hauptgründen ein besserer Ausgangspunkt:

1. Sie erhalten ab dem ersten Tag bundesweiten Marktzugang
2. Sie können schnell und regelmäßig iterieren (Wie Max Wittrock, Mitbegründer von mymuesli, sagte: „Wir ändern stündlich Sätze auf unserer Website, aber es ist unglaublich schwierig, diese Art des Denkens und Handelns auf die Offline-Welt zu übertragen“)

Nachdem sie eine starke Online-Präsenz erreicht haben, gehen einige dieser Marken dann in die Offline-Welt, um ihre ersten Stores zu gründen. Was wirklich interessant ist, ist, wie sie normalerweise ihren physischen Standort wahrnehmen. Normalerweise werden sie nicht als Weg der Kundenakquise behandelt, da dies zu niedrigeren Kosten online erreicht werden kann, sondern als Weg der Loyalität, um einen höheren LTV zu erzielen.

Fabletics beispielsweise eröffnet seine Stores in den Gebieten mit der höchsten Kundendichte. Offenbar haben sie festgestellt, dass Kunden in den Regionen mit physischen Filialen 2,8-mal mehr ausgeben als Kunden in Gebieten ohne solche Geschäfte.

Zusammenfassend

Ich hatte wirklich eine tolle Zeit bei Shoptalk 2018. Es gab viele tolle, interessante Inhalte, die sehr beeindruckend waren. Die Veranstaltung bietet Ihnen die Möglichkeit, großartige Leute zu treffen und mit Einzelhändlern, innovativen Technologieunternehmen, besten Vordenkern und Influencern zu chatten. Ein großes Lob an das Team der Organisation, das alles ermöglicht hat.

Ich werde auf jeden Fall zum Shoptalk im nächsten Jahr nach Las Vegas fahren. Ich wünschte jedoch, sie könnten nur drei zusätzliche Dinge abdecken:

1. Mehr Zeit, um die Ausstellungshalle zu erkunden. Es wäre toll, etwa 3-4 Stunden Zeit für die Erkundung der Ausstellungshalle zu haben. Die Sitzungen waren großartig, aber wenn Sie an denen teilnehmen wollten, die Sie interessierten, war einfach nicht genug Zeit, um all die großartigen Unternehmen zu erkunden, die ihre Produkte präsentierten.
2. Mehr Präsentationen zu China und mehr Referenten aus China. Dieses Land hat sich unglaublich schnell entwickelt, wie die enormen Statistiken zeigen. Wir freuen uns, dass Amazon kassenlose Läden anbietet und sie an Tag 1 auf Keynote haben. Sie haben jedoch nur einen physischen Standort mit einem experimentellen Geschäft, während Bingobox in China über 300 hat Bühne?
3. Monitore auf Bühnenebene. Sitzt man in den ersten Reihen, um ein paar schöne Fotos zu machen, schmerzt der Nacken beim Betrachten der Dias, die sich direkt unter der Decke befinden. Könnte das nicht etwas komfortabler sein, Shoptalk-Team?

Und schaut euch unbedingt unser Abschlussvideo von Shoptalk 2018 an! Wenn Sie nicht da waren, schauen Sie es sich an, um sicher zu sein, dass es sich lohnt, Shoptalk 2019 zu besuchen! Und wenn ja, kannst du dich an die besten Momente aus Las Vegas erinnern und unserem Teamkollegen Adrian beim Beatboxen zusehen

Paradies von Ikson https://soundcloud.com/ikson
Musik, die von der Audiobibliothek beworben wird https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

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