5 “Ah!” Momenti da Shoptalk 2018

Shoptalk 2018 è appena terminato. Si posizionano come la più grande conferenza mondiale per la vendita al dettaglio e l'e-commerce e, a dire il vero, non è un'esagerazione.

Sapete tutti cosa va di moda nel settore in questo momento: intelligenza artificiale, apprendimento automatico, commercio di conversazioni e così via. Ma... non mi tufferò in questo dato che puoi leggere di questi letteralmente ovunque. Sebbene questi termini di hype vadano e vengano, non dovresti ignorarli. Invece, tienili a mente e guardali. Ad esempio, l'e-commerce ad attivazione vocale sarà molto probabilmente una rivoluzione simile a quella dei dispositivi mobili, ma avverrà più rapidamente. Tuttavia, come ha affermato Peter Cahil di Voysis:

Attualmente, in questo modo, acquisti prodotti che non ti interessano nemmeno, ad esempio carta igienica e detersivi.

Ma come detto, ne leggerai ovunque.

Quello che vorrei condividere con voi sono i miei “5 Aha!” Momenti che ho avuto durante questi 4 giorni intensi.

Ecco un breve elenco di 5 "Aha!" Momenti da Shoptalk 2018:

1. La Cina è la nuova origine dell'innovazione
2. L'adattamento locale è la chiave per l'espansione globale
3. Il tuo team online può agire più velocemente
4. Sfrutta i tuoi clienti per aumentare il traffico e il coinvolgimento
5. Nuovi marchi al dettaglio vengono creati prima online

Immergiamoci.

Il "Ah!" momenti

1. La Cina è la nuova origine dell'innovazione

Mi è capitato di partecipare a 2 sessioni che coprivano il mercato cinese o un'azienda di questo paese, e sono rimasto letteralmente sbalordito dai numeri.

La Cina è enorme e questi numeri dicono tutto:

• La metà delle più grandi società Internet pubbliche del mondo si trova in Cina
• La Cina rappresenta il 42% del valore delle transazioni e-commerce mondiali
• Il volume dei pagamenti mobili in Cina è 10 volte quello degli Stati Uniti
• Ci sono 98 unicorni in Cina (rispetto ai 106 negli Stati Uniti)
• Ci sono più di 160 città in Cina con una popolazione di oltre 1 milione di persone. (Secondo Hans Tung, Managing Partner di GGV Capital, negli ultimi 40 anni, la Cina ha aggiunto una città delle dimensioni di New York ogni anno)
  La Cina con la sua popolazione 4 volte più grande degli Stati Uniti è all'avanguardia nei pagamenti e nell'e-commerce
  Ciò che è ancora più affascinante è che la Cina non è solo enorme, ma anche incredibilmente veloce nell'implementazione dell'innovazione. Ecco due buoni esempi:
• BingoBox gestisce più di 300 negozi senza cassa in tutta la Cina (rispetto a un singolo negozio gestito da Amazon Go)
• Confronta il livello delle raccomandazioni di Alibaba e Amazon come descritto da Deborah Weinswig, Fondatrice e CEO di Coresight Research. Dice: "Ho comprato i pennelli su Amazon e mi ha consigliato più pennelli, mentre Alibaba, dopo lo stesso acquisto, mi ha consigliato un'esperienza: un corso di pittura".

Uber è stata fondata nel 2009 e ora vale $ 51 miliardi, mentre la sua controparte cinese Didi, fondata tre anni dopo, ha già raggiunto una valutazione di $ 56 miliardi

BingoBox si è espanso in 30 città in soli 6 mesi e ora ci sono più di 300+ Box in funzione.
Zia Wigder ha riassunto la presentazione di Hans Tung:

Il ritmo della Cina è così veloce che la presentazione di Hans Tung non era aggiornata nel momento in cui l'ha terminata.

Per avere un'idea dell'innovazione cinese, ti consiglio di iscriverti al blog 996 (puoi anche provare il blog Walk The Chat per dare un'occhiata a un tipo completamente diverso di piattaforma di e-commerce).

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2. L'adattamento locale è la chiave per l'espansione globale

MANGO è un marchio di moda europeo che opera in più di 105 paesi e vende online in più di 80 di essi. Roger Graells, Global Online Sales Director di MANGO, ha condiviso le sue intuizioni sulle sfide e le opportunità dell'e-commerce che i marchi devono affrontare quando si espandono in nuovi mercati.

Ciò che ha sottolineato molto è che quando ti espandi in un nuovo mercato, devi concentrarti sull'adattamento locale, che include:

• Tradurre l'intero sito Web nella lingua locale
• Addebito agli utenti nelle valute locali
• Abilitazione di metodi di pagamento locali (come PayU in Polonia, Sofort in Germania o Contrassegno in Russia, dove può rappresentare il 95% dei tuoi ordini)
• Fornire una gamma di metodi di consegna locali (il tempo di consegna è cruciale qui)
• In arrivo con una politica di restituzione a misura di cliente

Le sfide della globalizzazione dell'e-commerce parte I: gamma di prodotti, competitività delle operazioni, politica dei prezzi, garanzia del marchio, canali di integrazione e integrazione

La globalizzazione dell'e-commerce sfida la parte II: la localizzazione non ha limiti, adattamento locale e servizio al cliente: lingua, valute locali e metodi di pagamento, una gamma di opzioni di consegna, resi facili, assistenza clienti e servizio post-vendita
L'espansione in nuovi mercati locali non è facile ma è gestibile. Prima di entrare in un mercato particolare, ricordati di fare ricerche approfondite sulla concorrenza poiché i giocatori locali possono essere incredibilmente forti (ad esempio, eBay non è riuscito a resistere in Polonia contro Allegro, il colosso locale).

3. Il tuo team online può agire più velocemente

Il mondo online sta crescendo a un ritmo estremamente veloce, non c'è dubbio. Tuttavia, quando ho ascoltato Adam Goldenberg, Co-CEO di TechStyle Fashion Group, mentre entrava nei dettagli dei successi dei loro marchi, ho avuto l'impressione che la maggior parte dei team online non fosse abbastanza veloce nel loro approccio al test e all'iterazione tutto quello che fanno.

TechStyle Fashion Group gestisce quattro marchi: JustFab, ShoeDazzle, Fabletics e FabKids. La società è stata fondata nel 2010 ed è già riuscita a raggiungere oltre 700 milioni di dollari di entrate.

Ora, indovina quante iterazioni di siti Web per migliorare l'esperienza utente sono riusciti a testare in un anno?

Non credo che la tua ipotesi fosse qualcosa vicino a 2.000+ - il numero menzionato da Adam. Bene, se non hai un processo continuo di evoluzione del sito web, allora questo è un obiettivo che dovresti considerare di impostare.

I team di TechStyle affrontano l'acquisizione del traffico in modo simile e agile. Progettano e testano ben 35.000 annunci pubblicitari ogni anno e verificano 150 spot televisivi. In soli 16 giorni dall'inizio della campagna pubblicitaria del nuovo anno, sono stati in grado di creare una pagina di destinazione e una creatività 2 volte più efficaci di quelle pubblicate il primo giorno.

Statistiche annuali della strategia di acquisizione agile presso TechStyle: oltre 125 milioni di dollari di spesa media, oltre 150 iterazioni di spot televisivi testati, oltre 2k iterazioni di siti web testate, oltre 35k creatività pubblicitarie progettate e testate

Campagna di Capodanno di Fabletics: dopo 16 giorni l'annuncio vincente e la variazione della pagina di destinazione hanno avuto un'efficienza di acquisizione clienti doppia rispetto al giorno 1.

4. Sfrutta i tuoi clienti per aumentare il traffico e il coinvolgimento

Uno dei modi più popolari per promuovere negozi e marchi online è coinvolgere gli influencer nei social media. Tuttavia, il vero potere sta nel consentire ai tuoi clienti/clienti di svolgere quel lavoro su una scala molto più ampia. Ricorda che proprio come Emily Weiss (tra cui Emily è nella nostra lista dei migliori influencer di e-commerce), il fondatore e CEO di Glossier ha detto:

Le persone cercano le esperienze di altre persone quando sono nella fase di esplorazione

Pertanto, il modo migliore è incoraggiare i tuoi clienti a condividere la loro esperienza con il tuo marchio sulle tue piattaforme di social media.

Ad esempio, Poshmark ha progettato la propria piattaforma in modo che ogni venditore passi metà del proprio tempo a promuovere altri venditori. Hanno creato una community in cui devi aiutare altri venditori se vuoi ottenere follower e avere successo su Poshmark. Con questo approccio, sono diventati uno dei più grandi generatori di pin su Pinterest.

La community di Poshmark trascorre 25 minuti al giorno nell'app, aprendola 7-9 volte.

MATCHESFASHION.COM è un altro straordinario esempio dell'industria della moda che sfrutta i contenuti generati dagli utenti per vendere i propri prodotti. Come ha affermato Urlic Jerome, CEO di MATCHESFASHION.COM, il 50% del loro sito Web è contenuto e questo contenuto genera il 35% delle entrate. Ad esempio, puoi fare acquisti direttamente dai post degli utenti.

Scopri da solo come i marchi MATCHESFASHION.COM, Poshmark, Glossier e Ascena coinvolgono i loro utenti quotidianamente.

5. I nuovi marchi al dettaglio vengono creati prima online

Dando un'occhiata ai dati che descrivono le 10 più grandi aziende al mondo per capitalizzazione di mercato, noterai che il 70% di esse proviene dal settore online/tech.

7 aziende su 10 più grandi al mondo per capitalizzazione di mercato provengono dal mondo online/tecnologico.

Se pensi ai lanci di marchi al dettaglio negli ultimi anni, ti renderai conto che la maggior parte di essi è iniziata nel mondo online. Pensa a Chewy, JustFab o Fablitics; tutte queste aziende hanno individuato un segmento di clientela poco servito che potrebbe beneficiare di una migliore offerta di prodotti/servizi.

Il settore online è un punto di partenza migliore per due ragioni principali:

1. Ottieni l'accesso al mercato a livello nazionale fin dal primo giorno
2. Puoi eseguire iterazioni veloci e regolari (come ha affermato Max Wittrock, co-fondatore di mymuesli: "Cambiamo frasi sul nostro sito Web ogni ora, ma è incredibilmente difficile applicare questo tipo di pensiero e azione al mondo offline")

Dopo aver raggiunto una forte presenza online, alcuni di questi marchi entrano poi nel mondo offline per creare i loro primi negozi. Ciò che è veramente interessante è il modo in cui di solito percepiscono le loro posizioni fisiche. Di solito, non li trattano come un modo per acquisire clienti poiché ciò può essere ottenuto online a un costo inferiore, ma come un modo di fidelizzazione per portare un LTV più alto.

Ad esempio, Fabletics apre i suoi negozi nelle aree con la più alta densità di clienti. Apparentemente, hanno notato che i clienti nelle regioni con punti vendita fisici spendono 2,8 volte di più rispetto ai clienti nelle aree senza tali negozi.

Riassumendo

Mi sono davvero divertito molto a Shoptalk 2018. C'erano molti contenuti fantastici e interessanti, il che è stato davvero impressionante. L'evento ti dà la possibilità di incontrare persone fantastiche e chattare con rivenditori, aziende tecnologiche innovative, i migliori pensatori e influencer. Complimenti al team dell'organizzazione per aver reso possibile il tutto.

Andrò sicuramente a Las Vegas per Shoptalk del prossimo anno. Tuttavia, vorrei che potessero coprire solo tre cose aggiuntive:

1. Più tempo per esplorare la sala espositiva. Sarebbe bello avere circa 3-4 ore di tempo dedicate all'esplorazione della sala espositiva. Le sessioni erano fantastiche, ma se volevi partecipare a quelle che ti interessavano, semplicemente non c'era abbastanza tempo per esplorare tutte le grandi aziende che stavano mostrando i loro prodotti.
2. Altre presentazioni sulla Cina e più relatori dalla Cina. Questo paese si è sviluppato a un ritmo incredibilmente veloce, come indicato dalle enormi statistiche. Siamo entusiasti che Amazon faccia negozi senza cassa e li abbia su Keynote il giorno 1. Tuttavia, hanno solo 1 sede fisica con negozio sperimentale mentre Bingobox in Cina ne ha oltre 300. Quindi, francamente, quale storia dovrebbe essere presentata sul principale palcoscenico?
3. Monitor a livello di palco. Se ti siedi nelle prime file per avere la possibilità di fare delle belle foto, ti fa davvero male il collo dopo aver guardato gli scivoli che sono proprio sotto il soffitto. Non potrebbe essere reso un po' più comodo, squadra di Shoptalk?

E dovresti assolutamente dare un'occhiata al nostro video di conclusione di Shoptalk 2018! Se non eri lì guardalo per essere sicuro che valga la pena visitare Shoptalk 2019! E se lo fossi, puoi ricordare a te stesso i momenti migliori di Las Vegas e vedere il nostro compagno di squadra Adrian come si fa a beatbox

Paradise di Ikson https://soundcloud.com/ikson
Musica promossa da Audio Library https://youtu.be/1LVgg1YoT6U

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