創建客戶 360 度視圖的完整指南

當您嘗試銷售更多產品時，最好回到您的客戶那裡，了解他們購買您的原因和方式。 獲得客戶的 360 度全方位視圖是做到這一點的最佳方式。

跟踪您的客戶將有助於更好地了解如何滿足他們的需求以及激勵他們的因素。

360 度全方位了解您的客戶將幫助您了解他們的想法，以及他們想要什麼和需要什麼。

您可以將這些知識帶給您的銷售和營銷團隊，以改進他們吸引新客戶的策略。

在這篇博客中，我們將介紹：

• 客戶的 360 度全方位視圖是什麼
• 360 度視圖的好處
• 實現這些觀點的挑戰
• 設置客戶 360 度視圖的最佳方式
• 需要考慮的關鍵軟件

讓我們陷入困境。

什麼是 360 度客戶視圖？

360 度客戶視圖是指公司可以通過編譯接觸點數據來全面了解客戶，以了解個人如何購買產品並完成他們的客戶旅程。

由於許多客戶與企業擁有大量數據和接觸點，因此通常認為這是無法實現的。

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擁有 360 度客戶視圖所需的數據包括：

• 聯繫信息
• 購買或感興趣的產品
• 內容參與
• 社交媒體活動等

擁有對客戶的全面了解很重要，因為它可以讓公司看到他們與客戶之間存在的“關係週期”。

這個循環包括所有發生的不同接觸點，例如信息請求或投訴。 公司需要跟踪所有這些交互，以更好地了解客戶的需求。

但除此之外，擁有完整的客戶旅程意味著您可以更好地了解您的銷售和營銷策略中的哪些內容。

專家提示

想要在整個旅程中跟踪您的所有接觸點？ 我們將在完整指南中向您展示如何操作。

如何跟踪完整的客戶旅程

360 度視圖顯示什麼？

客戶與品牌關係的 360 度視圖將提供洞察他們之前何時與您的產品或服務進行過互動。

此視圖可以向您顯示客戶與公司關係的過去、現在和未來狀態。

跟踪客戶信息對於了解當時的帳戶情況和購買週期至關重要。

這些數據可用於識別追加銷售或交叉銷售機會，並更好地了解他們可能對哪些領域感興趣。

您將能夠識別：

• 微轉化
• 客戶參與的主要渠道
• 轉化良好的渠道
• 購買行為趨勢

擁有 360 度客戶視圖的好處

實施 360 度客戶視圖有很多好處。

證明您的營銷影響

完整客戶視圖的一個主要好處是能夠將接觸點與轉化操作相關聯，以更好地了解驅動新客戶的因素。

掌握所有數據後，您將能夠明確證明是什麼推動了收入和客戶，什麼沒有。

以標尺為例。 它可以單獨跟踪您的用戶，並為您提供完整的客戶旅程視圖。

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為您的銷售和營銷團隊提供更多數據以優化策略

歷史上，銷售和營銷一直在努力協調一致。 這並不奇怪。

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營銷通常負責推動新的銷售線索，而銷售負責完成新的銷售。

但是，當您的責任隨著潛在客戶的產生而結束時，很容易忘記潛在客戶的質量。

而且，當營銷和銷售團隊使用不同的工具、擁有不同的 KPI 並且各自為政時，他們總是很難共同努力來增加收入。

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通過 360 度視圖，團隊可以一起工作，因為他們可以完全訪問客戶數據。

客戶服務團隊的機會

通過全面了解客戶，您的客戶服務團隊可以發現機會，為您的品牌尋找和培養擁護者。

這些人可能是不斷重新參與您的內容或與您的團隊關係良好的人。

它還可以支持客戶服務團隊更好地了解用戶正在努力解決的問題。

擁有 360 度的客戶視圖使公司能夠實時了解客戶、他們正在嘗試做什麼以及如何最好地解決他們的查詢。

構建 360 度客戶視圖的挑戰

數據分散在許多不同的來源已不是什麼秘密，這使得公司難以建立完整而準確的客戶視圖。

事實上，根據波士頓諮詢集團的一項研究，公司內部多達 70% 的數據被孤立在不兼容或無法訪問的系統中。

這種缺乏客戶可見性可能會對企業造成嚴重後果。 如果沒有 360 度的客戶視圖，他們就無法在所有接觸點上提供一致且有效的客戶體驗。 這可能導致失去收入機會並降低客戶忠誠度。

為了構建客戶的 360 度視圖，企業需要像 Ruler Analytics 這樣的歸因解決方案。

借助適當的歸因工具，公司可以訪問來自不同來源的所有相關數據並創建一個統一的客戶檔案。

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然而，當今很少有企業具備有效使用這些數據所需的技能。 隨著買家變得更加成熟和精通數字技術，企業必須不斷發展以保持競爭力。

如何實現 360 度全景？

有許多不同的方法可以收集有關您的客戶的數據，但重要的是要了解您的客戶與數據相關的位置。

一旦你確定了這一點，你就可以開始研究其他部門如何能夠幫助進行洞察和分析。

細分客戶是關鍵，這樣您就可以更好地了解他們在所有渠道中與您的業務的互動。 您還應該考慮數據中其他對象的關係，因為這將有助於繪製更完整的圖景。

這就是 Ruler 的用武之地。 Ruler 是一種營銷歸因解決方案。 它允許您跟踪每個網站訪問者的每個接觸點。

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Ruler 將在其儀表板中構建客戶旅程。 但它並不止於此。 它還將在您最需要的地方觸發您需要的數據。 這包括將潛在客戶來源發送到您的 CRM 並將收入數據發送到您的分析應用程序。

相關：如何使用 Ruler 將潛在客戶來源發送到您的 CRM

每個事件都應該與業務目標相關聯，因為它在更大的 360 度視圖中是有意義的。

隨著您的數據變得更加成熟，您可以在早期成功的基礎上繼續開髮用例，直到您全面了解您的客戶群。

360度全景需要什麼軟件？

為了獲得客戶的 360 度視圖，您需要訪問公司持有的所有客戶歷史數據。

必須實時提供此信息，以便您可以及時做出有關客戶的決策。

我們推薦以下軟件來最好地跟踪您的客戶：

• 客戶關係管理
• 交互分析
• 歸因工具

讓我們來看看為什麼每個都是至關重要的。

客戶關係管理

CRM 應該是您營銷堆棧中不可或缺的一部分。 它允許您跟踪您的入站潛在客戶，並為您的銷售團隊提供他們需要的資源來培養潛在客戶。

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它也是管理所有潛在客戶和客戶信息的絕佳樞紐。

與正確的工具相結合，CRM 可以為您提供豐富的信息。

交互分析

實現 360 度客戶視圖的另一個重要軟件是交互分析解決方案。

交互分析解決方案將幫助您挖掘情感等軟數據。

這些數據對於了解客戶對貴公司的感受以及他們與聯絡中心座席的互動至關重要。

歸因解決方案

營銷歸因是大多數數據連接問題的解決方案。 對於 360 度視圖，它允許您自動收集和整理接觸點。

而且，更好的是，它可以讓您將收入歸因於您最有影響力的渠道、活動、廣告和關鍵字。

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踏上通往客戶 360 度全景的道路

要開始進行數據分析，最好的起點是實施 CRM。

如果您已經設置好了，下一步就是整合營銷歸因。

Ruler Analytics 是領先的歸因提供商。 我們的工具使企業能夠更好地了解其銷售、營銷和客戶服務團隊的影響。

有了它，您就可以消除數據收集和管理的困惑。

了解 Ruler 如何將收入歸因於您的營銷或陷入演示。 我們的專家團隊將向您展示您可以從我們的工具中學到什麼。