Guía completa para crear una vista de 360 ​​grados de sus clientes

Cuando intenta vender más, es mejor volver a sus clientes para comprender por qué y cómo compraron con usted. Obtener una vista de 360 ​​grados de sus clientes es la mejor manera de hacerlo.

El seguimiento de sus clientes permitirá una mejor comprensión de cómo satisfacer sus necesidades y qué los motiva.

Obtener una visión de 360 ​​grados de sus clientes lo ayudará a comprender cómo piensan y qué quieren y necesitan.

Puede llevar este conocimiento a sus equipos de ventas y marketing para refinar sus estrategias para atraer nuevos clientes.

En este blog repasaremos:

• Qué es una vista de 360 ​​grados de su cliente
• Los beneficios de las vistas de 360 ​​grados
• Los desafíos de lograr estos puntos de vista
• La mejor manera de configurar vistas de 360 ​​grados de sus clientes
• Software clave a tener en cuenta

Vamos a meternos.

¿Qué es una vista de cliente de 360 ​​grados?

La vista del cliente de 360 ​​grados es la idea de que las empresas pueden obtener una vista completa de los clientes mediante la compilación de datos de puntos de contacto para comprender cómo las personas compran productos y se mueven a través de su recorrido como cliente.

A menudo se piensa que es inalcanzable debido a la gran cantidad de datos y puntos de contacto que muchos clientes tienen con una empresa.

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Los datos necesarios para tener una vista de cliente de 360 ​​grados incluyen:

• Información del contacto
• Productos comprados o interesados
• Compromiso de contenido
• Actividad en redes sociales y más

Tener esta visión integral de los clientes es importante porque permite a las empresas ver el “ciclo de relación” que existe entre ellas y sus clientes.

Este ciclo incluye todos los diferentes puntos de contacto que se producen, como solicitudes de información o quejas. Las empresas necesitan realizar un seguimiento de todas estas interacciones para tener una mejor idea de lo que quieren y necesitan sus clientes.

Pero más allá de eso, tener un recorrido completo del cliente significa que puede comprender mejor lo que funciona en su estrategia de ventas y marketing.

Consejo profesional

¿Quiere realizar un seguimiento de todos sus puntos de contacto como parte de un viaje completo? Te mostramos cómo en nuestra guía completa.

Cómo realizar un seguimiento de los recorridos completos de los clientes

¿Qué muestra una vista de 360 ​​grados?

Una vista de 360 ​​grados de la relación de un cliente con una marca proporcionará información sobre cuándo han interactuado antes con su producto o servicio.

Esta vista puede mostrarle el estado pasado, presente y futuro de las relaciones de sus clientes con su empresa.

El seguimiento de la información del cliente es esencial para saber qué está pasando con la cuenta y el ciclo de compra en ese momento.

Estos datos se pueden utilizar para identificar oportunidades de ventas adicionales o cruzadas y comprender mejor en qué áreas pueden tener un interés potencial.

Podrás identificar:

• Microconversiones
• Canales clave con los que interactúan los clientes
• Canales que convierten bien
• Tendencias en el comportamiento de compra.

Beneficios de tener una vista de cliente de 360 ​​grados

Hay una gran cantidad de beneficios cuando se trata de implementar una vista de cliente de 360 ​​grados.

Prueba de su impacto de marketing

Uno de los principales beneficios de una vista completa del cliente es poder correlacionar los puntos de contacto con las acciones de conversión para comprender mejor qué impulsa a los nuevos clientes.

Con todos los datos a mano, podrá probar definitivamente qué genera ingresos y clientes, y qué no.

Tome la regla por ejemplo. Puede rastrear a sus usuarios individualmente y brindarle una vista de los recorridos completos de los clientes.

Reserve una demostración para ver sus fuentes de marketing en comparación con los clics entrantes, los clientes potenciales y las ventas.

Más datos para tus equipos de ventas y marketing para optimizar la estrategia

Históricamente, las ventas y el marketing han tenido problemas con la alineación. Y no es ninguna sorpresa.

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El marketing a menudo se encarga de generar nuevos clientes potenciales, mientras que las ventas son responsables de cerrar nuevas ventas.

Pero cuando su responsabilidad termina con la generación de prospectos, puede ser fácil olvidarse de la calidad del prospecto.

Y cuando los equipos de marketing y ventas usan diferentes herramientas, tienen diferentes KPI y trabajan en silos, siempre tendrán dificultades para trabajar juntos para generar ingresos.

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Con una vista de 360 ​​grados, los equipos pueden trabajar juntos ya que tienen acceso completo a los datos de los clientes.

Oportunidades para los equipos de atención al cliente

Con una visión completa de los clientes, sus equipos de atención al cliente pueden identificar oportunidades para encontrar y nutrir defensores de su marca.

Estas podrían ser personas que vuelven a interactuar constantemente con su contenido o que tienen una buena relación con sus equipos.

También puede ayudar a los equipos de atención al cliente a comprender mejor con qué luchan los usuarios.

Tener una vista del cliente de 360 ​​grados permite a las empresas crear una imagen en tiempo real del cliente, lo que están tratando de hacer y cuál es la mejor manera de resolver su consulta.

Desafíos con la construcción de una vista de 360 ​​grados del cliente

No es ningún secreto que los datos se encuentran dispersos en muchas fuentes diferentes, lo que dificulta que las empresas construyan una visión completa y precisa de sus clientes.

De hecho, según un estudio de Boston Consulting Group, hasta el 70 % de los datos de las empresas se almacenan en sistemas incompatibles o inaccesibles.

Esta falta de visibilidad del cliente puede tener graves consecuencias para las empresas. Sin una vista de 360 ​​grados del cliente, no pueden brindar una experiencia de cliente consistente y efectiva en todos los puntos de contacto. Esto puede provocar la pérdida de oportunidades de ingresos y una disminución de la lealtad de los clientes.

Para crear una vista de 360 ​​grados del cliente, las empresas necesitan una solución de atribución como Ruler Analytics.

Con una herramienta de atribución, las empresas pueden acceder a todos los datos relevantes de fuentes dispares y crear un perfil de cliente unificado.

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Sin embargo, pocas empresas hoy en día tienen el conjunto de habilidades necesarias para usar estos datos de manera efectiva. A medida que los compradores se vuelven más sofisticados y digitales, las empresas deben evolucionar para seguir siendo competitivas.

¿Cómo se puede lograr una vista de 360 ​​grados?

Hay muchas formas diferentes de recopilar datos sobre sus clientes, pero es importante comprender dónde se encuentra su cliente en relación con los datos.

Una vez que tenga eso definido, puede comenzar a ver cómo otros departamentos podrían ayudar con información y análisis.

La segmentación de los clientes es clave para que pueda comprender mejor sus interacciones con su empresa en todos los canales. También debe considerar las relaciones de otros objetos en los datos, ya que esto ayudará a pintar una imagen más completa.

Aquí es donde entra Ruler. Ruler es una solución de atribución de marketing. Le permite rastrear cada punto de contacto para cada visitante del sitio web.

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Ruler creará recorridos de clientes dentro de su tablero. Pero no se detiene allí. También disparará los datos que necesita donde más los necesita. Eso incluye cosas como enviar la fuente de clientes potenciales a su CRM y enviar datos de ingresos a sus aplicaciones de análisis.

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Cada evento debe estar vinculado a un objetivo comercial para que tenga sentido dentro de la vista de 360 ​​grados.

A medida que sus datos se desarrollan más, puede aprovechar éxitos anteriores y continuar desarrollando casos de uso hasta que tenga una visión completa de su base de clientes.

¿Qué software necesitas para una vista de 360 ​​grados?

Para tener una vista de 360 ​​grados del cliente, necesita acceder a todos los datos históricos que su empresa tiene sobre los clientes.

Esta información debe estar disponible en tiempo real para que pueda tomar decisiones oportunas sobre sus clientes.

Recomendamos el siguiente software para realizar un mejor seguimiento de sus clientes:

• un CRM
• Análisis de interacción
• Una herramienta de atribución

Veamos por qué cada uno es vital.

CRM

Un CRM debe ser una parte integral de su paquete de marketing. Le permite realizar un seguimiento de sus clientes potenciales entrantes y le brinda a su equipo de ventas los recursos que necesitan para convertir los clientes potenciales en clientes.

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También es un excelente centro para administrar toda la información de sus clientes potenciales y clientes.

Integrado con las herramientas adecuadas, un CRM puede brindarle una gran cantidad de información.

Análisis de interacción

Otra pieza importante de software para lograr una vista de 360 ​​grados del cliente es una solución de análisis de interacción.

Una solución de análisis de interacción lo ayudará a extraer datos blandos como las emociones.

Estos datos son vitales para comprender cómo se sienten los clientes acerca de su empresa y sus interacciones con los agentes de su centro de contacto.

solución de atribución

La atribución de marketing es una solución para la mayoría de los problemas de conectividad de datos. Para la vista de 360°, le permite recopilar y recopilar puntos de contacto automáticamente.

Y, aún mejor, puede permitirle atribuir ingresos a sus canales, campañas, anuncios y palabras clave más influyentes.

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Póngase en camino hacia una vista de 360° de sus clientes

Para comenzar con su análisis de datos, el mejor lugar para comenzar es implementando un CRM.

Si ya tiene uno configurado, el siguiente paso es integrar la atribución de marketing.

Ruler Analytics es un proveedor líder de atribución. Nuestra herramienta permite a las empresas comprender mejor el impacto de sus equipos de ventas, marketing y atención al cliente.

Con él en su lugar, puede eliminar la confusión de la recopilación y curación de datos.

Descubra cómo Ruler atribuye los ingresos a su marketing o quédese atrapado con una demostración. Nuestro equipo de expertos le mostrará lo que puede soportar aprender de nuestra herramienta.