Guia completo para criar uma visão de 360 ​​graus de seus clientes

Quando você está tentando vender mais, é melhor voltar aos seus clientes para entender por que e como eles compraram com você. Obter uma visão de 360 ​​graus de seus clientes é a melhor maneira de fazer isso.

Acompanhar seus clientes permitirá uma melhor compreensão de como atender às suas necessidades e o que os motiva.

Obter uma visão de 360 ​​graus de seus clientes ajudará você a entender como eles pensam e o que eles querem e precisam.

Você pode levar esse conhecimento para suas equipes de vendas e marketing para refinar suas estratégias para atrair novos clientes.

Neste blog vamos passar por:

• O que é uma visão de 360 ​​graus do seu cliente
• Os benefícios das vistas de 360 ​​graus
• Os desafios de alcançar essas visões
• A melhor maneira de configurar visualizações de 360 ​​graus de seus clientes
• Software chave a considerar

Vamos ficar presos.

O que é uma visão 360 graus do cliente?

A visão de 360 ​​graus do cliente é a ideia de que as empresas podem obter uma visão completa dos clientes compilando dados de pontos de contato para entender como as pessoas compram produtos e percorrem sua jornada do cliente.

Muitas vezes, é considerado inatingível devido à grande quantidade de dados e pontos de contato que muitos clientes têm com uma empresa.

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Os dados necessários para ter uma visão de 360 ​​graus do cliente incluem:

• Informações de Contato
• Produtos comprados ou interessados
• Engajamento de conteúdo
• Atividade de mídia social e muito mais

Ter essa visão abrangente dos clientes é importante porque permite que as empresas vejam o “ciclo de relacionamento” que existe entre elas e seus clientes.

Este ciclo inclui todos os diferentes pontos de contato que ocorrem, como solicitações de informações ou reclamações. As empresas precisam rastrear todas essas interações para ter uma ideia melhor do que seus clientes querem e precisam.

Mas, além disso, ter uma jornada completa do cliente significa que você pode entender melhor o que funciona em sua estratégia de vendas e marketing.

Dica profissional

Quer acompanhar todos os seus pontos de contato como parte de uma jornada completa? Mostramos como em nosso guia completo.

Como acompanhar jornadas completas do cliente

O que mostra uma visão de 360 ​​graus?

Uma visão de 360 ​​graus do relacionamento de um cliente com uma marca fornecerá informações sobre quando eles interagiram com seu produto ou serviço antes.

Essa visualização pode mostrar o estado passado, presente e futuro do relacionamento de seus clientes com sua empresa.

Rastrear as informações do cliente é essencial para saber o que está acontecendo com a conta e o ciclo de compra naquele momento.

Esses dados podem ser usados ​​para identificar oportunidades de upsell ou cross-sell e entender melhor em quais áreas eles podem ter interesse potencial.

Você será capaz de identificar:

• Microconversões
• Principais canais com os quais os clientes se envolvem
• Canais que convertem bem
• Tendências no comportamento de compra

Benefícios de ter uma visão de 360 ​​graus do cliente

Há uma série de benefícios quando se trata de implementar uma visão de 360 ​​graus do cliente.

Prova do seu impacto de marketing

Um grande benefício de uma visão completa do cliente é poder correlacionar pontos de contato com ações de conversão para entender melhor o que impulsiona novos clientes.

Com todos os dados à mão, você poderá provar definitivamente o que impulsiona a receita e os clientes e o que não.

Tome Régua, por exemplo. Ele pode rastrear seus usuários individualmente e fornecer uma visão completa das jornadas do cliente.

Reserve uma demonstração para visualizar suas fontes de marketing em relação a cliques de entrada, leads e vendas.

Mais dados para suas equipes de vendas e marketing otimizarem a estratégia

Vendas e marketing historicamente têm lutado com o alinhamento. E não é nenhuma surpresa.

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O marketing geralmente é cobrado para gerar novos leads, enquanto as vendas são responsáveis ​​​​pelo fechamento de novas vendas.

Mas quando sua responsabilidade termina com a geração de leads, pode ser fácil esquecer a qualidade do lead.

E quando as equipes de marketing e vendas usam ferramentas diferentes, têm KPIs diferentes e trabalham em silos, elas sempre terão dificuldades para trabalhar juntas para gerar receita.

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Com uma visão de 360 ​​graus, as equipes podem trabalhar juntas, pois têm acesso total aos dados do cliente.

Oportunidades para equipes de atendimento ao cliente

Com uma visão completa dos clientes, suas equipes de atendimento ao cliente podem identificar oportunidades para encontrar e nutrir defensores da sua marca.

Podem ser pessoas que se engajam consistentemente com seu conteúdo ou que têm um bom relacionamento com suas equipes.

Ele também pode dar suporte às equipes de atendimento ao cliente para entender melhor com o que os usuários estão lutando.

Ter uma visão de 360 ​​graus do cliente permite que as empresas criem uma imagem em tempo real do cliente, o que estão tentando fazer e a melhor forma de resolver sua consulta.

Desafios com a construção de uma visão de 360 ​​graus do cliente

Não é nenhum segredo que os dados estão espalhados por muitas fontes diferentes, tornando difícil para as empresas construir uma visão completa e precisa de seus clientes.

De fato, de acordo com um estudo do Boston Consulting Group, até 70% dos dados dentro das empresas estão isolados em sistemas incompatíveis ou inacessíveis.

Essa falta de visibilidade do cliente pode ter sérias consequências para as empresas. Sem uma visão de 360 ​​graus do cliente, eles não conseguem fornecer uma experiência consistente e eficaz em todos os pontos de contato. Isso pode levar à perda de oportunidades de receita e à diminuição da fidelidade do cliente.

Para construir uma visão de 360 ​​graus do cliente, as empresas precisam de uma solução de atribuição como Ruler Analytics.

Com uma ferramenta de atribuição instalada, as empresas podem acessar todos os dados relevantes de fontes diferentes e criar um perfil de cliente unificado.

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No entanto, poucas empresas hoje têm o conjunto de habilidades necessário para usar esses dados de forma eficaz. À medida que os compradores se tornam mais sofisticados e experientes digitalmente, as empresas devem evoluir para se manterem competitivas.

Como você pode obter uma visão de 360 ​​graus?

Há muitas maneiras diferentes de coletar dados sobre seus clientes, mas é importante entender onde seu cliente está em relação aos dados.

Depois de definir isso, você pode começar a ver como outros departamentos podem ajudar com insights e análises.

Segmentar os clientes é fundamental para que você possa entender melhor suas interações com sua empresa em todos os canais. Você também deve considerar os relacionamentos de outros objetos nos dados, pois isso ajudará a pintar uma imagem mais completa.

É aí que entra o Ruler. O Ruler é uma solução de atribuição de marketing. Ele permite que você rastreie todos os pontos de contato de cada visitante do site.

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O Ruler criará jornadas do cliente em seu painel. Mas não para por aí. Ele também irá disparar os dados que você precisa onde você mais precisa. Isso inclui coisas como enviar a fonte de leads para seu CRM e disparar dados de receita para seus aplicativos de análise.

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Cada evento deve estar vinculado a uma meta de negócios para que faça sentido dentro da visão maior de 360 ​​graus.

À medida que seus dados se tornam mais desenvolvidos, você pode aproveitar os sucessos anteriores e continuar desenvolvendo casos de uso até ter uma visão abrangente de sua base de clientes.

Qual software você precisa para uma visão de 360 ​​graus?

Para ter uma visão de 360 ​​graus do cliente, você precisa acessar todos os dados históricos que sua empresa mantém sobre os clientes.

Essas informações devem ser disponibilizadas em tempo real para que você possa tomar decisões oportunas sobre seus clientes.

Recomendamos o seguinte software para melhor acompanhar seus clientes:

• Um CRM
• Análise de interação
• Uma ferramenta de atribuição

Vamos ver por que cada um é vital.

CRM

Um CRM deve ser parte integrante de sua pilha de marketing. Ele permite que você acompanhe seus leads de entrada e fornece à sua equipe de vendas os recursos necessários para nutrir leads em clientes.

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Também é um ótimo hub para gerenciar todas as informações de leads e clientes.

Integrado com as ferramentas certas, um CRM pode fornecer uma riqueza de informações.

Análise de interação

Outro software importante para obter uma visão de 360 ​​graus do cliente é uma solução de análise de interação.

Uma solução de análise de interação ajudará você a minerar dados leves, como emoções.

Esses dados são vitais para entender como os clientes se sentem em relação à sua empresa e suas interações com os agentes do seu contact center.

Solução de atribuição

A atribuição de marketing é uma solução para a maioria dos problemas de conectividade de dados. Para a visualização 360, ele permite coletar e agrupar pontos de contato automaticamente.

E, melhor ainda, pode permitir que você atribua receita aos seus canais, campanhas, anúncios e palavras-chave mais influentes.

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Entre no caminho para uma visão 360 de seus clientes

Para começar com sua análise de dados, o melhor lugar para começar é implementando um CRM.

Se você já tiver uma configuração, a próxima etapa é integrar a atribuição de marketing.

Ruler Analytics é um provedor líder de atribuição. Nossa ferramenta permite que as empresas entendam melhor o impacto de suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Com isso, você pode acabar com a confusão da coleta e curadoria de dados.

Saiba como o Ruler atribui a receita de volta ao seu marketing ou fique preso a uma demonstração. Nossa equipe de especialistas mostrará o que você pode aprender com nossa ferramenta.