Müşterilerinizin 360 Derece Görünümünü Oluşturmak İçin Eksiksiz Kılavuz

Daha fazla satmaya çalıştığınızda, müşterilerinizin sizden neden ve nasıl satın aldıklarını anlamak için müşterilerinize geri dönmek en iyisidir. Müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek bunu yapmanın en iyi yoludur.

Müşterilerinizi takip etmek, ihtiyaçlarının nasıl karşılanacağını ve onları neyin motive ettiğini daha iyi anlamanızı sağlayacaktır.

Müşterilerinizin 360 derecesini kazanmak, onların nasıl düşündüklerini, ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını anlamanıza yardımcı olacaktır.

Yeni müşteriler kazanma stratejilerini geliştirmek için bu bilgiyi satış ve pazarlama ekiplerinize götürebilirsiniz.

Bu blogda şunları inceleyeceğiz:

• Müşterinizin 360 derecelik görünümü nedir?
• 360 derecelik görünümlerin faydaları
• Bu görüşlere ulaşmanın zorlukları
• Müşterilerinizin 360 derecelik görünümlerini ayarlamanın en iyi yolu
• Dikkate alınması gereken anahtar yazılım

Hadi sıkışıp kalalım.

360 derece müşteri görüşü nedir?

360 derecelik müşteri görünümü, şirketlerin, bireylerin ürünleri nasıl satın aldıklarını ve müşteri yolculuklarında nasıl ilerlediklerini anlamak için temas noktası verilerini derleyerek müşterilerin eksiksiz bir görünümünü elde edebileceği fikridir.

Birçok müşterinin bir işletmeyle sahip olduğu çok miktarda veri ve temas noktası nedeniyle genellikle ulaşılamaz olarak düşünülür.

İlgili: Pazarlama temas noktalarına yönelik eksiksiz kılavuz

360 derecelik bir müşteri görünümüne sahip olmak için gereken veriler şunları içerir:

• İletişim bilgileri
• Satın alınan veya ilgilenilen ürünler
• İçerik etkileşimi
• Sosyal medya etkinliği ve daha fazlası

Bu kapsamlı müşteri görüşüne sahip olmak, şirketlerin kendileriyle müşterileri arasında var olan “ilişki döngüsünü” görmelerini sağladığı için önemlidir.

Bu döngü, bilgi talepleri veya şikayetler gibi meydana gelen tüm farklı temas noktalarını içerir. Şirketlerin, müşterilerinin ne istediği ve neye ihtiyaç duyduğu hakkında daha iyi bir fikir edinmek için tüm bu etkileşimleri izlemesi gerekiyor.

Ancak bunun ötesinde, eksiksiz bir müşteri yolculuğuna sahip olmak, satış ve pazarlama stratejinizde neyin işe yaradığını daha iyi anlayabileceğiniz anlamına gelir.

Profesyonel İpucu

Tam bir yolculuğun parçası olarak tüm temas noktalarınızı izlemek ister misiniz? Size tam kılavuzumuzda nasıl olduğunu gösteriyoruz.

Tam müşteri yolculukları nasıl izlenir?

360 derecelik bir görünüm ne gösterir?

Bir müşterinin bir markayla ilişkisine 360 ​​derecelik bir bakış, onların ürününüz veya hizmetinizle daha önce ne zaman etkileşime girdiğine dair fikir verecektir.

Bu görünüm size müşterilerinizin şirketinizle olan ilişkilerinin geçmiş, şimdiki ve gelecekteki durumunu gösterebilir.

Müşteri bilgilerinin izlenmesi, o sırada hesapta neler olup bittiğini ve satın alma döngüsünü bilmek için çok önemlidir.

Bu veriler, yukarı satış veya çapraz satış fırsatlarını belirlemek ve potansiyel olarak hangi alanlara ilgi duyabileceklerini daha iyi anlamak için kullanılabilir.

Şunları tanımlayabileceksiniz:

• Mikro dönüşümler
• Müşterilerin etkileşimde bulunduğu önemli kanallar
• İyi dönüşüm sağlayan kanallar
• Satın alma davranışındaki eğilimler

360 derece müşteri görüşüne sahip olmanın faydaları

360 derecelik bir müşteri görüşünün uygulanması söz konusu olduğunda pek çok avantaj vardır.

Pazarlama etkinizin kanıtı

Tam bir müşteri görüşünün en büyük yararlarından biri, yeni müşterileri neyin yönlendirdiğini daha iyi anlamak için temas noktalarını dönüşüm işlemleriyle ilişkilendirebilmektir.

Eldeki tüm verilerle, geliri ve müşterileri nelerin artırdığını ve nelerin sağlamadığını kesin olarak kanıtlayabileceksiniz.

Örneğin Cetvel'i ele alalım. Kullanıcılarınızı tek tek takip edebilir ve size tam müşteri yolculuklarının bir görünümünü verebilir.

Gelen tıklamalar, olası satışlar ve satışlara karşı pazarlama kaynaklarınızı görüntülemek için bir demo rezervasyonu yapın.

Satış ve pazarlama ekiplerinizin stratejiyi optimize etmesi için daha fazla veri

Satış ve pazarlama, tarihsel olarak uyumla mücadele etti. Ve bu sürpriz değil.

İlgili: Satış ve pazarlama ekiplerinizi nasıl hizalayabilirsiniz?

Pazarlama genellikle yeni müşteri adaylarını yönlendirmek için ücretlendirilirken, satışlar yeni satışları kapatmaktan sorumludur.

Ancak, sorumluluğunuz olası satış yaratmayla sona erdiğinde, olası satış kalitesini unutmak kolay olabilir.

Pazarlama ve satış ekipleri farklı araçlar kullandığında, farklı KPI'lara sahip olduklarında ve silolarda çalıştıklarında, gelir elde etmek için her zaman birlikte çalışmak için mücadele edeceklerdir.

İlgili: Gelir ilişkilendirme için eksiksiz kılavuz

360 derecelik bir görünümle ekipler, müşteri verilerine tam erişime sahip oldukları için birlikte çalışabilir.

Müşteri hizmetleri ekipleri için fırsatlar

Müşterilerin eksiksiz bir görünümü ile müşteri hizmetleri ekipleriniz, markanız için savunucuları bulma ve yetiştirme fırsatlarını belirleyebilir.

Bunlar, içeriğinizle sürekli olarak yeniden etkileşim kuran veya ekiplerinizle iyi bir ilişkisi olan kişiler olabilir.

Ayrıca, kullanıcıların neyle mücadele ettiğini daha iyi anlamak için müşteri hizmetleri ekiplerini destekleyebilir.

360 derecelik bir müşteri görünümüne sahip olmak, şirketlerin gerçek zamanlı olarak müşterinin, ne yapmaya çalıştıklarının ve sorgularını en iyi nasıl çözeceklerinin bir resmini oluşturmalarını sağlar.

Müşterinin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmanın zorlukları

Verilerin birçok farklı kaynağa dağılmış olması, şirketlerin müşterilerinin eksiksiz ve doğru bir görünümünü oluşturmasını zorlaştırdığı bir sır değil.

Aslında, Boston Consulting Group tarafından yapılan bir araştırmaya göre, şirketlerdeki verilerin %70 kadarı uyumsuz veya erişilemeyen sistemlerde depolanıyor.

Bu müşteri görünürlüğü eksikliği, işletmeler için ciddi sonuçlar doğurabilir. Müşteriye 360 ​​derecelik bir bakış açısı olmadan, tüm temas noktalarında tutarlı ve etkili bir müşteri deneyimi sağlayamazlar. Bu, gelir fırsatlarının kaybolmasına ve müşteri sadakatinin azalmasına neden olabilir.

Müşterinin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmak için işletmelerin Ruler Analytics gibi bir ilişkilendirme çözümüne ihtiyacı var.

Yerinde bir ilişkilendirme aracıyla şirketler, ilgili tüm verilere farklı kaynaklardan erişebilir ve tek bir birleşik müşteri profili oluşturabilir.

İlgili: Verilerinizle tek bir doğruluk kaynağı nasıl elde edilir

Ancak günümüzde çok az işletme bu verileri etkili bir şekilde kullanmak için gerekli becerilere sahiptir. Alıcılar daha sofistike ve dijital olarak bilgili hale geldikçe, işletmelerin rekabetçi kalabilmek için gelişmesi gerekiyor.

360 derecelik bir görünümü nasıl elde edebilirsiniz?

Müşterileriniz hakkında veri toplamanın birçok farklı yolu vardır, ancak müşterinizin verilerle ilgili olarak nerede olduğunu anlamak önemlidir.

Bunu bir kez belirledikten sonra, diğer departmanların içgörü ve analiz konusunda nasıl yardımcı olabileceğine bakmaya başlayabilirsiniz.

Müşterileri segmentlere ayırmak, tüm kanallarda işletmenizle olan etkileşimlerini daha iyi anlayabilmeniz için çok önemlidir. Daha eksiksiz bir resim çizmeye yardımcı olacağından, verilerdeki diğer nesnelerin ilişkilerini de göz önünde bulundurmalısınız.

Cetvelin devreye girdiği yer burasıdır. Cetvel, bir pazarlama ilişkilendirme çözümüdür. Her web sitesi ziyaretçisi için her temas noktasını izlemenizi sağlar.

İlgili: Cetvel'de tam müşteri yolculukları nasıl görüntülenir?

Cetvel, gösterge panosunda müşteri yolculukları oluşturacaktır. Ama orada bitmiyor. Ayrıca, ihtiyacınız olan verileri en çok ihtiyacınız olan yere gönderir. Buna, müşteri adayı kaynağınızı CRM'nize göndermek ve gelir verilerini analitik uygulamalarınıza göndermek gibi şeyler dahildir.

İlgili: Cetvel ile CRM'nize olası satış kaynağı nasıl gönderilir

360 derecelik bir bakış açısıyla anlamlı olması için her etkinlik bir iş hedefine bağlı olmalıdır.

Verileriniz daha da geliştikçe, daha önceki başarıların üzerine inşa edebilir ve müşteri tabanınızı kapsamlı bir şekilde görene kadar kullanım senaryoları geliştirmeye devam edebilirsiniz.

360 derecelik bir görünüm için hangi yazılıma ihtiyacınız var?

Müşterinin 360 derecelik bir görünümüne sahip olmak için şirketinizin müşterilerle ilgili tuttuğu tüm geçmiş verilere erişmeniz gerekir.

Müşterileriniz hakkında zamanında kararlar alabilmeniz için bu bilgiler gerçek zamanlı olarak sunulmalıdır.

Müşterilerinizi en iyi şekilde takip etmek için aşağıdaki yazılımı öneriyoruz:

• bir CRM
• Etkileşim analitiği
• Bir ilişkilendirme aracı

Her birinin neden hayati olduğunu ele alalım.

CRM

Bir CRM, pazarlama yığınınızın ayrılmaz bir parçası olmalıdır. Gelen müşteri adaylarınızı takip etmenizi sağlar ve satış ekibinize müşteri adaylarını müşteriye dönüştürmek için ihtiyaç duydukları kaynakları sağlar.

İlgili: Pazarlamada CRM'nin rolü

Ayrıca, tüm potansiyel müşteri ve müşteri bilgilerinizi yönetmek için harika bir merkezdir.

Doğru araçlarla entegre edilmiş bir CRM size çok sayıda bilgi sağlayabilir.

Etkileşim analitiği

Müşterinin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek için bir diğer önemli yazılım parçası, bir etkileşim analitiği çözümüdür.

Bir etkileşim analitiği çözümü, duygular gibi yumuşak verileri çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

Bu veriler, müşterilerin şirketiniz hakkında ne düşündüklerini ve onların iletişim merkezi temsilcilerinizle olan etkileşimlerini anlamak için hayati önem taşır.

İlişkilendirme çözümü

Pazarlama ilişkilendirmesi, çoğu veri bağlantısı sorununa bir çözümdür. 360 görünüm için, temas noktalarını otomatik olarak toplamanıza ve harmanlamanıza olanak tanır.

Daha da iyisi, gelirinizi en etkili kanallarınıza, kampanyalarınıza, reklamlarınıza ve anahtar kelimelerinize bağlamanıza olanak tanır.

İlgili: Pazarlama ilişkilendirmesi için eksiksiz kılavuz

Müşterilerinizin 360 derece görünümüne giden yola çıkın

Veri analizinize başlamak için en iyi başlangıç ​​noktası bir CRM uygulamaktır.

Zaten bir kurulumunuz varsa, sonraki adım pazarlama ilişkilendirmesini entegre etmektir.

Ruler Analytics, lider bir ilişkilendirme sağlayıcısıdır. Aracımız, işletmelerin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinin etkisini daha iyi anlamalarını sağlar.

Yerindeyken, veri toplama ve iyileştirme konusundaki kafa karışıklığını ortadan kaldırabilirsiniz.

Ruler'ın geliri pazarlamanıza nasıl bağladığını öğrenin veya bir demo ile takılıp kalın. Uzmanlardan oluşan ekibimiz, aracımızdan neler öğrenebileceğinizi size gösterecektir.