Guide complet pour créer une vue à 360 degrés de vos clients

Lorsque vous essayez de vendre plus, il est préférable de revenir vers vos clients pour comprendre pourquoi et comment ils ont acheté avec vous. Obtenir une vue à 360 degrés de vos clients est la meilleure façon de le faire.

Le suivi de vos clients permettra de mieux comprendre comment répondre à leurs besoins et ce qui les motive.

Obtenir une vue à 360 degrés de vos clients vous aidera à comprendre comment ils pensent, ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin.

Vous pouvez apporter ces connaissances à vos équipes de vente et de marketing afin d'affiner leurs stratégies pour attirer de nouveaux clients.

Dans ce blog, nous passerons en revue :

• Qu'est-ce qu'une vue à 360 degrés de votre client
• Les avantages des vues à 360 degrés
• Les défis de la réalisation de ces vues
• La meilleure façon de mettre en place des vues à 360 degrés de vos clients
• Logiciel clé à considérer

Entrons dedans.

Qu'est-ce qu'une vue client à 360 degrés ?

La vue client à 360 degrés est l'idée que les entreprises peuvent obtenir une vue complète des clients en compilant des données de points de contact pour comprendre comment les individus achètent des produits et évoluent dans leur parcours client.

Il est souvent considéré comme inaccessible en raison de la quantité de données et de points de contact que de nombreux clients ont avec une entreprise.

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Les données requises pour avoir une vue client à 360 degrés incluent :

• Informations de contact
• Produits achetés ou intéressés
• Interaction avec le contenu
• Activité sur les réseaux sociaux, et plus encore

Cette vision globale des clients est importante car elle permet aux entreprises de voir le « cycle de la relation » qui existe entre elles et leurs clients.

Ce cycle comprend tous les différents points de contact qui se produisent, tels que les demandes d'informations ou les plaintes. Les entreprises doivent suivre toutes ces interactions pour avoir une meilleure idée de ce que leurs clients veulent et ont besoin.

Mais au-delà de cela, avoir un parcours client complet signifie que vous pouvez mieux comprendre ce qui fonctionne dans votre stratégie de vente et de marketing.

Conseil de pro

Vous souhaitez suivre tous vos points de contact dans le cadre d'un voyage complet ? Nous vous montrons comment dans notre guide complet.

Comment suivre les parcours complets des clients

Que montre une vue à 360 degrés ?

Une vue à 360 degrés de la relation d'un client avec une marque vous permettra de savoir quand il a déjà interagi avec votre produit ou service.

Cette vue peut vous montrer l'état passé, présent et futur des relations de vos clients avec votre entreprise.

Le suivi des informations client est essentiel pour savoir ce qui se passe avec le compte et le cycle d'achat à ce moment-là.

Ces données peuvent être utilisées pour identifier les opportunités de vente incitative ou de vente croisée et mieux comprendre les domaines dans lesquels ils peuvent avoir un intérêt potentiel.

Vous pourrez identifier :

• Micro-conversions
• Principaux canaux avec lesquels les clients interagissent
• Chaînes qui convertissent bien
• Tendances du comportement d'achat

Avantages d'avoir une vue client à 360 degrés

La mise en place d'une vue client à 360 degrés présente de nombreux avantages.

Preuve de votre impact marketing

L'un des principaux avantages d'une vue client complète est la possibilité de corréler les points de contact avec les actions de conversion afin de mieux comprendre ce qui motive les nouveaux clients.

Avec toutes les données à portée de main, vous serez en mesure de prouver définitivement ce qui génère des revenus et des clients, et ce qui ne le fait pas.

Prenez la règle par exemple. Il peut suivre vos utilisateurs individuellement et vous donner une vue des parcours complets des clients.

Réservez une démo pour voir vos sources marketing par rapport aux clics entrants, aux prospects et aux ventes.

Plus de données pour vos équipes commerciales et marketing pour optimiser la stratégie

Les ventes et le marketing ont toujours eu du mal à s'aligner. Et ce n'est pas une surprise.

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Le marketing est souvent chargé de générer de nouveaux prospects, tandis que les ventes sont chargées de conclure de nouvelles ventes.

Mais lorsque votre responsabilité se termine avec la génération de prospects, il peut être facile d'oublier la qualité des prospects.

Et lorsque les équipes marketing et commerciales utilisent des outils différents, ont des KPI différents et travaillent en silos, elles auront toujours du mal à travailler ensemble pour générer des revenus.

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Avec une vue à 360 degrés, les équipes peuvent travailler ensemble car elles ont un accès complet aux données client.

Opportunités pour les équipes de service client

Avec une vue complète des clients, vos équipes de service client peuvent identifier les opportunités pour trouver et entretenir des défenseurs de votre marque.

Il peut s'agir de personnes qui se réengagent constamment avec votre contenu ou qui entretiennent de bonnes relations avec vos équipes.

Il peut également aider les équipes de service client à mieux comprendre les difficultés des utilisateurs.

Avoir une vue client à 360 degrés permet aux entreprises de se faire une image en temps réel du client, de ce qu'il essaie de faire et de la meilleure façon de résoudre sa requête.

Défis liés à la construction d'une vue à 360 degrés du client

Ce n'est un secret pour personne que les données sont dispersées dans de nombreuses sources différentes, ce qui rend difficile pour les entreprises de créer une vue complète et précise de leurs clients.

En fait, selon une étude du Boston Consulting Group, jusqu'à 70 % des données au sein des entreprises sont cloisonnées dans des systèmes incompatibles ou inaccessibles.

Ce manque de visibilité client peut avoir de lourdes conséquences pour les entreprises. Sans une vue à 360 degrés du client, ils ne sont pas en mesure de fournir une expérience client cohérente et efficace sur tous les points de contact. Cela peut entraîner des pertes d'opportunités de revenus et une diminution de la fidélité des clients.

Afin de créer une vue à 360 degrés du client, les entreprises ont besoin d'une solution d'attribution telle que Ruler Analytics.

Avec un outil d'attribution en place, les entreprises peuvent accéder à toutes les données pertinentes provenant de sources disparates et créer un profil client unifié.

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Cependant, peu d'entreprises disposent aujourd'hui des compétences nécessaires pour utiliser efficacement ces données. À mesure que les acheteurs deviennent plus sophistiqués et avertis du numérique, les entreprises doivent évoluer pour rester compétitives.

Comment obtenir une vue à 360 degrés ?

Il existe de nombreuses façons de collecter des données sur vos clients, mais il est important de comprendre où se situe votre client par rapport aux données.

Une fois que vous avez défini cela, vous pouvez commencer à examiner comment d'autres services pourraient être en mesure d'aider avec des informations et des analyses.

La segmentation des clients est essentielle pour mieux comprendre leurs interactions avec votre entreprise sur tous les canaux. Vous devez également tenir compte des relations entre les autres objets dans les données, car cela vous aidera à brosser un tableau plus complet.

C'est là que Ruler entre en jeu. Ruler est une solution d'attribution marketing. Il vous permet de suivre chaque point de contact pour chaque visiteur du site Web.

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Ruler créera des parcours clients dans son tableau de bord. Mais cela ne s'arrête pas là. Il déclenchera également les données dont vous avez besoin là où vous en avez le plus besoin. Cela inclut des éléments tels que l'envoi de sources de prospects à votre CRM et l'envoi de données de revenus à vos applications d'analyse.

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Chaque événement doit être lié à un objectif commercial pour qu'il ait un sens dans la vue à 360 degrés.

Au fur et à mesure que vos données deviennent plus développées, vous pouvez vous appuyer sur les succès antérieurs et continuer à développer des cas d'utilisation jusqu'à ce que vous ayez une vue complète de votre clientèle.

De quel logiciel avez-vous besoin pour une vue à 360 degrés ?

Afin d'avoir une vue à 360 degrés du client, vous devez avoir accès à toutes les données historiques que votre entreprise détient sur les clients.

Ces informations doivent être disponibles en temps réel afin que vous puissiez prendre des décisions opportunes concernant vos clients.

Nous vous recommandons les logiciels suivants pour suivre au mieux vos clients :

• Un GRC
• Analyse des interactions
• Un outil d'attribution

Voyons pourquoi chacun est vital.

GRC

Un CRM doit faire partie intégrante de votre pile marketing. Il vous permet de suivre vos prospects entrants et donne à votre équipe de vente les ressources dont elle a besoin pour transformer les prospects en clients.

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C'est également un excellent hub pour gérer toutes vos informations sur les prospects et les clients.

Intégré aux bons outils, un CRM peut vous fournir une mine d'informations.

Analyse des interactions

Un autre logiciel important pour obtenir une vue à 360 degrés du client est une solution d'analyse des interactions.

Une solution d'analyse d'interaction vous aidera à extraire des données douces telles que les émotions.

Ces données sont essentielles pour comprendre ce que les clients pensent de votre entreprise et leurs interactions avec les agents de votre centre de contact.

Solution d'attribution

L'attribution marketing est une solution à la plupart des problèmes de connectivité des données. Pour la vue à 360°, il vous permet de collecter et de rassembler automatiquement les points de contact.

Et, mieux encore, cela peut vous permettre d'attribuer des revenus à vos canaux, campagnes, publicités et mots clés les plus influents.

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En route vers une vue à 360° de vos clients

Pour commencer avec vos analyses de données, le meilleur endroit pour commencer est de mettre en œuvre un CRM.

Si vous en avez déjà configuré une, l'étape suivante consiste à intégrer l'attribution marketing.

Ruler Analytics est l'un des principaux fournisseurs d'attribution. Notre outil permet aux entreprises de mieux comprendre l'impact de leurs équipes de vente, de marketing et de service client.

Avec cela en place, vous pouvez éliminer la confusion liée à la collecte et à la conservation des données.

Découvrez comment Ruler attribue les revenus à votre marketing ou participez à une démo. Notre équipe d'experts vous montrera ce que vous pouvez apprendre de notre outil.