改造 RevOps：為電子商務公司提供解決方案

改進 RevOps 可幫助領先的電子商務支付解決方案提供商調整流程並提高效率。

一家領先的電子商務支付解決方案供應商以不連貫的收入運營流程與 Kuno Creative 接洽。 該公司發展迅速，雖然 HubSpot 提供了將他們的流程聯繫在一起所需的工具，但他們缺乏內部專業知識和帶寬來縮小差距並加速他們在蓬勃發展的市場中的收入增長過程。

我們的流程

Kuno Creative 團隊深入研究了客戶的 RevOps 流程並採訪了部門利益相關者，以更好地了解哪些領域最需要關注。 記錄這些流程並確定其優先級是製定一套明確定義的目標的首要任務，這些目標將為客戶帶來直接的影響。

重要的是，在採訪和收集各個部門的需求時，Kuno 戰略家致力於單一的項目範圍，以證明分散的 RevOps 流程實際上影響了在 HubSpot 實例中工作的每個人。 此外，以補充每個部門的方式查看和利用 HubSpot 工具將提供所需的優化，但在孤島中工作的用戶無法識別到這一點。

一旦發現和採訪過程完成，優先事項就會被安排到一份綜合文件中，其中規定了所有權（對於 Kuno 和客戶）、時間表、實現所需的資源以及成功的樣子。

市場營銷、銷售、合作夥伴、客戶管理

挑戰

該客戶擁有一個小型營銷部門，正在設法利用 HubSpot 在不影響網站用戶體驗的情況下簡化和優化他們的潛在客戶獲取流程。 由於團隊主要依靠人工接觸和採購，傳入的潛在客戶沒有被分割，在某些情況下，完全從裂縫中消失。 這些錯過的線索使團隊暴露在非受迫性錯誤中，最終需要更多的員工時間來糾正。 此外，缺乏報告，需要注意正確歸因成功，並再次消除人工採購。

作為一家經常處於復雜且不斷變化的環境中的公司，營銷團隊產生潛在客戶的主要途徑是通過信息網絡研討會。 該團隊投入了大量時間來管理這些演示文稿並手動導入/導出數據以確保當前的系統和數據庫。

解決方案

Kuno 團隊發現他們的形式策略是一個明顯的機會領域。 Kuno 戰略家和自動化專家開發了一種流程，利用隱藏字段、命名約定和自動化來創建無縫的潛在客戶收集機制，以處理規模化營銷團隊和所有相關流程。 此外，Kuno 團隊協助客戶建立了 Zoom 集成，以促進他們的網絡研討會流程向前發展。 配置完成後，Kuno 對客戶進行了有關使用集成的培訓，以確保他們擁有自給自足所需的工具，並在未來的計劃中蓬勃發展。

所有這些都是在考慮報告的情況下構建的，以便在可訪問且易於理解的儀表板中正確準確地歸因聯繫人創建和活動。

結果

過去需要團隊數小時的工作現在幾乎完全自動化了。 此外，Zoom 網絡研討會集成（其 Zoom 訂閱層無需額外費用）為仍在使用該工具的團隊在 Marketing Hub 中開闢了新機會，使他們能夠快速擴展以滿足市場需求。 這使得營銷在收入獲取過程中發揮了更大的作用，突顯了他們在銷售過程中的努力。

銷售量

挑戰

客戶來到 Kuno 是帶著一個可靠的、既定的銷售計劃，但是，他們希望通過整合一個專注於佣金結構的外部工具來加強他們的努力，縮小一些關鍵的數據差距並優化圍繞現有集成的流程。

解決方案

CaptivateIQ是一個佣金管理平台，允許銷售團隊圍繞來自第三方系統的重要數據點創建結構並定義他們的佣金流程。 從 HubSpot 的角度來看，銷售團隊預定會議和管理交易的平台，這意味著需要以轉化為客戶佣金支付點並與 CaptivateIQ 系統集成的方式打包數據。

由於默認情況下 HubSpot 不會跟踪這些數據點，因此 Kuno 團隊使用計算的自定義屬性和自動化創建並填充了新數據點。 這確保了系統擁有做出支付決策所需的數據，並適當地激勵銷售團隊在已被證明在達成交易時產生差異的領域。

除了彌補 CaptivateIQ 的數據缺口外，客戶還讓 ZoomInfo 連接到 HubSpot，為其銷售團隊尋找新的潛在客戶。 這裡的問題是 ZoomInfo 的記錄沒有所有需要的數據點來設置定價或在創建交易後準確銷售。

在完成對 ZoomInfo 和 HubSpot 之間現有集成的全面審核和優化後，Kuno 團隊實施了自動化以從HubSpot 中的關聯對象記錄中提取信息。 下一步是製定一個制衡流程，旨在提醒銷售代表根據需要持續填寫缺失的信息。 此過程還配置為報告和通知數據差距，直到填寫所有必要的字段。 這導致 HubSpot 中的數據更好，銷售過程更順暢。

結果

通過解決對準確數據和工具的需求來完成銷售，Kuno 幫助重振了銷售團隊並集中精力。 再加上精簡、透明和準確的佣金計劃，該團隊現在已準備好並受到激勵以實現銷售目標。

夥伴

挑戰

除了活躍的銷售團隊外，客戶還與合作夥伴公司共同銷售，以提供和展示他們的電子商務支付處理解決方案。 他們正在積極尋找和簽約新的合作夥伴，在 HubSpot 中從零開始，尋找管理合作夥伴。

此外，一旦合作夥伴進來，客戶需要能夠準確地分配收入份額並跟踪共同銷售活動。 在與 Kuno 合作之前，他們嘗試使用自定義屬性來嘗試在 HubSpot 中管理合作夥伴收入，但這種方法無法為充分管理合作夥伴計劃所需的流程提供靈活性或透明度。 自定義對像作為一種可能的解決方案進行了討論，但是，如果沒有企業級訂閱，客戶渴望留在他們當前的 HubSpot 層中，並為其銷售流程的這一關鍵組成部分找到一個創造性的解決方案。

解決方案

Kuno 團隊在 HubSpot 中使用了靈活的關聯標籤，允許團隊將多個公司附加到單個交易記錄中，並清楚地標註該關聯存在的原因。 這使我們能夠消除交易對象級別的限制性自定義屬性，而是將兩個或更多公司附加到交易記錄中，依靠對象的關聯來講述為什麼建立關聯、關聯了多少交易以及有多少交易。每個合作夥伴在任何給定時間點負責的收入。 此外，這為銷售代表或客戶合作夥伴團隊刪除了額外的無關字段：可以根據關聯和關聯標籤利用公司（合作夥伴）級別已經存在的數據。

現在，Kuno 團隊確定並證明了靈活的關聯標籤是合作夥伴流程的最佳前進路徑，他們回過頭來完整地繪製了整個合作夥伴流程，從公司如何成為合作夥伴開始，將合作夥伴附加到交易記錄。 從那裡開始，Kuno 團隊能夠為合作夥伴關係構建強大的報告，以便客戶可以就合作夥伴計劃及其參與者做出更明智的決策。

結果

合作夥伴團隊現在有一個清晰、既定的流程可供參考和報告，以使他們跟上他們的計劃。 無需在 HubSpot 訂閱或外部合作夥伴關係管理 (PRM) 系統上再花一美元，他們的合作夥伴流程和計劃就在 HubSpot 中，以確保跨團隊的易用性和可見性。 行業領先的 PRM 每月的成本從幾百到幾千美元不等——HubSpot 和 Kuno 能夠用現有工具和精心設計的合作夥伴管理路線圖來抵消這一成本，從而為外展工作或其他戰略騰出財務資源需要。

帳戶管理

挑戰

該團隊負責監督已售解決方案的實施並讓現有客戶滿意。 為了履行這些職責，該團隊花費大量時間手動構建涵蓋新客戶和現有客戶的臨時任務和提醒。

解決方案

Kuno 必須清楚地了解團隊的問題，並為他們的問題制定潛在的解決方案。 Kuno 提供了一個Service Hub的演示，雖然人們對票務和調查工具很感興趣，但該團隊缺乏增加該領域支出的預算。 客戶仍然需要一個解決方案來解決他們團隊負擔的非常實時的承諾。 為了在未來添加 Service Hub，Kuno 團隊實施了一個票務管道，將他們帶入一個可以包含 Service Hub 的世界，並基於設置觸發自動化的某些自定義屬性實施易於部署的任務集。 在某些情況下，這些任務集甚至是自動設置的，以進一步消除客戶經理的時間投入。 與其他所有部門一樣，報告和顯示與流程相關的數據是 Kuno 在整個流程中的首要任務，這使團隊能夠直接在 HubSpot 中提供有關帳戶管理計劃的見解。

結果

過去需要花費團隊大量時間的事情現在減少到了幾秒鐘。 在大多數情況下，團隊執行現在自動化或只需要一個手動啟動點的任務所花費的時間減少了 99%，使他們能夠專注於更重要的事務，以幫助保留和維持客戶關係。 基於這些結果，客戶團隊獲准繼續升級 Service Hub，以增強他們的流程並將Jira等外部工具整合到他們的 HubSpot 門戶中，以享受更高的效率。

結論

通過與 Kuno 的合作，每個部門現在都可以使用工具來有效地完成工作並專注於 RevOps 以保護和增加公司的利潤。 此外，雖然部門是單獨解決的，但所做的優化總是與參與推動公司收入的每個人相關聯。 營銷現在向銷售團隊提供準確和及時的信息，銷售人員以更及時的方式對這些信息採取行動，增加洞察力和結構良好的激勵措施，合作夥伴團隊更有能力建立密切的合作夥伴關係，並幫助銷售團隊與合作- 銷售機會，然後客戶管理團隊將這些已完成的交易和從增加的帶寬中獲得的收益有效地加入和管理客戶，從而增強關係和收入。

結果是一個有凝聚力的團隊一起工作，以及一個完全優化的飛輪，客戶團隊現在可以自信地管理並可以輕鬆地為未來擴展。

未來

隨著實施和優化現在在後視鏡中，或者至少為了支持今天和可預見的未來的收入運營，客戶的想法轉向將更多的團隊和公司計劃納入 HubSpot 生態系統.

Kuno 現在正在與客戶的數據團隊合作，在客戶門戶中製作一個自定義對象，以提供對他們有時復雜的定價結構的透明度和洞察力。 HubSpot 將作為其強大定價結構的存儲庫和存檔，並為代表向潛在客戶展示這些結構提供一種方式，以前所未有的方式與他們互動：授權用戶，圍繞產品設置護欄，擴大運營效率和進一步彌合所有相關利益相關者之間的差距。 Operations Hub Enterprise 將是適應此解決方案的選擇路徑，既是自定義對象的途徑，也是實現與 Snowflake 數據同步的一種方式。

這對你意味著什麼

如果您正在努力充分利用現有工具來加速您的收入運營流程和增長，請考慮聘請像 Kuno Creative 這樣的專家團隊。 20 多年來，我們一直處於 HubSpot 收入運營和銷售支持的最前沿。

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