Полное руководство по созданию 360-градусного обзора ваших клиентов

Когда вы пытаетесь продать больше, лучше вернуться к своим клиентам, чтобы понять, почему и как они купили у вас. Лучший способ сделать это — получить 360-градусный обзор ваших клиентов.

Отслеживание ваших клиентов позволит лучше понять, как удовлетворить их потребности и что их мотивирует.

Получение 360-градусного обзора ваших клиентов поможет вам понять, как они думают, чего они хотят и в чем нуждаются.

Вы можете передать эти знания своим командам по продажам и маркетингу, чтобы усовершенствовать их стратегии по привлечению новых клиентов.

В этом блоге мы рассмотрим:

• Что такое 360-градусный обзор вашего клиента
• Преимущества обзора 360 градусов
• Проблемы достижения этих взглядов
• Лучший способ настроить 360-градусный обзор ваших клиентов
• Ключевое программное обеспечение для рассмотрения

Давай застрянем.

Что такое 360-градусный взгляд на клиента?

Представление о клиентах на 360 градусов — это идея, согласно которой компании могут получить полное представление о клиентах, собирая данные о точках взаимодействия, чтобы понять, как люди покупают продукты и продвигаются по пути клиента.

Его часто считают недостижимым из-за огромного количества данных и точек соприкосновения, которые многие клиенты имеют с бизнесом.

Связанный: Полное руководство по маркетинговым точкам взаимодействия

Данные, необходимые для получения всестороннего представления о клиентах, включают:

• Контакты
• Купленные или заинтересованные товары
• Взаимодействие с контентом
• Активность в социальных сетях и многое другое

Наличие такого всеобъемлющего представления о клиентах важно, поскольку оно позволяет компаниям увидеть «цикл взаимоотношений», существующий между ними и их клиентами.

Этот цикл включает в себя все различные точки соприкосновения, такие как запросы информации или жалобы. Компании должны отслеживать все эти взаимодействия, чтобы лучше понять, чего хотят и в чем нуждаются их клиенты.

Но помимо этого, наличие полного цикла взаимодействия с клиентом означает, что вы можете лучше понять, что работает в вашей стратегии продаж и маркетинга.

Профессиональный совет

Хотите отслеживать все ваши точки соприкосновения как часть полного путешествия? Мы покажем вам, как в нашем полном руководстве.

Как отслеживать полные пути клиентов

Что показывает обзор 360 градусов?

Всестороннее представление об отношениях клиента с брендом даст представление о том, когда они взаимодействовали с вашим продуктом или услугой раньше.

Это представление может показать вам прошлое, настоящее и будущее отношений ваших клиентов с вашей компанией.

Отслеживание информации о клиенте необходимо для того, чтобы знать, что происходит с учетной записью и циклом покупки в это время.

Эти данные можно использовать для определения возможностей дополнительных или перекрестных продаж и лучшего понимания того, в каких областях они могут иметь потенциальный интерес.

Вы сможете определить:

• Микроконверсии
• Ключевые каналы, с которыми взаимодействуют клиенты
• Каналы, которые хорошо конвертируют
• Тенденции в покупательском поведении

Преимущества 360-градусного взгляда на клиента

Есть целый ряд преимуществ, когда дело доходит до реализации 360-градусного взгляда на клиента.

Доказательство вашего маркетингового влияния

Одним из основных преимуществ полного представления о клиентах является возможность соотнести точки взаимодействия с действиями-конверсиями, чтобы лучше понять, что привлекает новых клиентов.

Имея все данные под рукой, вы сможете окончательно доказать, что способствует росту доходов и клиентов, а что нет.

Возьмем, к примеру, Рулера. Он может отслеживать ваших пользователей индивидуально и давать вам полное представление о пути клиента.

Закажите демо-версию, чтобы сравнить свои маркетинговые источники с входящими кликами, потенциальными клиентами и продажами.

Больше данных для ваших отделов продаж и маркетинга для оптимизации стратегии

Продажи и маркетинг исторически боролись с согласованностью. И это неудивительно.

Связанный: Как согласовать ваши отделы продаж и маркетинга

Маркетинг часто отвечает за привлечение новых клиентов, а отдел продаж отвечает за закрытие новых продаж.

Но когда ваша ответственность заканчивается лидогенерацией, можно легко забыть о качестве лидов.

И когда отделы маркетинга и продаж используют разные инструменты, имеют разные ключевые показатели эффективности и работают изолированно, им всегда будет сложно работать вместе, чтобы увеличить прибыль.

Связанный: Полное руководство по атрибуции доходов

Благодаря обзору на 360 градусов команды могут работать вместе, поскольку у них есть полный доступ к данным клиентов.

Возможности для команд по работе с клиентами

Имея полное представление о клиентах, ваши группы поддержки клиентов могут определить возможности для поиска и взращивания сторонников вашего бренда.

Это могут быть люди, которые постоянно возвращаются к вашему контенту или имеют хорошие отношения с вашими командами.

Он также может помочь командам по обслуживанию клиентов лучше понять, с чем борются пользователи.

Наличие 360-градусного представления о клиенте позволяет компаниям в режиме реального времени создавать картину клиента, того, что он пытается сделать, и того, как лучше всего решить его запрос.

Проблемы с построением 360-градусного обзора клиента

Ни для кого не секрет, что данные разбросаны по множеству разных источников, что затрудняет для компаний создание полного и точного представления о своих клиентах.

На самом деле, согласно исследованию Boston Consulting Group, до 70% данных внутри компаний разрознены в несовместимых или недоступных системах.

Это отсутствие видимости клиентов может иметь серьезные последствия для бизнеса. Без 360-градусного обзора клиента они не могут обеспечить последовательное и эффективное взаимодействие с клиентом во всех точках взаимодействия. Это может привести к упущенным возможностям получения дохода и снижению лояльности клиентов.

Чтобы создать 360-градусное представление о клиенте, компаниям необходимо решение для атрибуции, такое как Ruler Analytics.

С помощью инструмента атрибуции компании могут получить доступ ко всем соответствующим данным из разрозненных источников и создать единый профиль клиента.

Связанный: Как получить единый источник правды с вашими данными

Однако сегодня немногие предприятия обладают набором навыков, необходимых для эффективного использования этих данных. По мере того как покупатели становятся более искушенными и разбирающимися в цифровых технологиях, компании должны развиваться, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Как добиться обзора на 360 градусов?

Существует множество различных способов сбора данных о ваших клиентах, но важно понимать, где находится ваш клиент по отношению к данным.

После того, как вы определились с этим, вы можете начать смотреть, как другие отделы могут помочь с идеями и анализом.

Сегментация клиентов имеет ключевое значение, так как вы можете лучше понять их взаимодействие с вашим бизнесом по всем каналам. Вы также должны учитывать отношения других объектов в данных, так как это поможет нарисовать более полную картину.

Вот тут и приходит на помощь Ruler. Ruler — это решение для маркетинговой атрибуции. Это позволяет отслеживать каждую точку контакта для каждого посетителя сайта.

Связанный: Как просмотреть полные циклы взаимодействия с клиентом в Ruler

Ruler будет строить пути клиентов на своей панели инструментов. Но это не останавливаться на достигнутом. Он также будет запускать данные, которые вам нужны, там, где они вам нужны больше всего. Это включает в себя такие вещи, как отправка источника потенциальных клиентов в вашу CRM и отправку данных о доходах в ваши аналитические приложения.

Связанный: Как отправить источник потенциальных клиентов в вашу CRM с помощью линейки

Каждое событие должно быть привязано к бизнес-цели, чтобы оно имело смысл в более широком обзоре на 360 градусов.

По мере того, как ваши данные становятся более развитыми, вы можете опираться на более ранние успехи и продолжать разрабатывать варианты использования, пока у вас не будет всестороннего представления о вашей клиентской базе.

Какое программное обеспечение вам нужно для обзора 360 градусов?

Чтобы получить всестороннее представление о клиенте, вам необходим доступ ко всем историческим данным, которые ваша компания хранит о клиентах.

Эта информация должна быть доступна в режиме реального времени, чтобы вы могли принимать своевременные решения о своих клиентах.

Мы рекомендуем следующее программное обеспечение для лучшего отслеживания ваших клиентов:

• CRM
• Аналитика взаимодействия
• Инструмент атрибуции

Давайте рассмотрим, почему каждый из них жизненно важен.

CRM

CRM должна быть неотъемлемой частью вашего маркетингового стека. Это позволяет вам отслеживать входящие лиды и дает вашей команде по продажам ресурсы, необходимые им для превращения потенциальных клиентов в клиентов.

По теме: Роль CRM в маркетинге

Это также отличный центр для управления всей информацией о потенциальных клиентах и ​​клиентах.

В сочетании с правильными инструментами CRM может предоставить вам огромное количество информации.

Аналитика взаимодействия

Еще одним важным программным обеспечением для получения всестороннего представления о клиенте является решение для аналитики взаимодействия.

Решение для аналитики взаимодействий поможет вам добывать мягкие данные, такие как эмоции.

Эти данные необходимы для понимания того, как клиенты относятся к вашей компании и как они взаимодействуют с операторами контакт-центра.

Решение для атрибуции

Маркетинговая атрибуция — это решение большинства проблем с подключением к данным. Для обзора 360 он позволяет автоматически собирать и сопоставлять точки соприкосновения.

И, что еще лучше, это позволяет вам распределять доход по наиболее влиятельным каналам, кампаниям, объявлениям и ключевым словам.

Связанный: Полное руководство по маркетинговой атрибуции

Получите 360-градусный обзор ваших клиентов

Чтобы приступить к анализу данных, лучше всего начать с внедрения CRM.

Если у вас уже есть одна настройка, следующим шагом будет интеграция маркетинговой атрибуции.

Ruler Analytics — ведущий поставщик атрибуции. Наш инструмент позволяет компаниям лучше понять влияние своих отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

С его помощью вы можете избавиться от путаницы при сборе и обработке данных.

Узнайте, как Ruler связывает доход с вашим маркетингом, или ознакомьтесь с демонстрацией. Наша команда экспертов покажет вам, чему вы можете научиться с помощью нашего инструмента.