Vollständiger Leitfaden zum Erstellen einer 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden

Wenn Sie versuchen, mehr zu verkaufen, wenden Sie sich am besten an Ihre Kunden, um zu verstehen, warum und wie sie bei Ihnen gekauft haben. Eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden ist der beste Weg, dies zu tun.

Die Verfolgung Ihrer Kunden ermöglicht ein besseres Verständnis dafür, wie Sie ihre Bedürfnisse erfüllen und was sie motiviert.

Wenn Sie einen 360-Grad-Rundumblick über Ihre Kunden gewinnen, können Sie besser verstehen, wie sie denken und was sie wollen und brauchen.

Sie können dieses Wissen an Ihre Vertriebs- und Marketingteams weitergeben, um ihre Strategien zur Gewinnung neuer Kunden zu verfeinern.

In diesem Blog gehen wir durch:

• Was für eine 360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden ist
• Die Vorteile von 360-Grad-Ansichten
• Die Herausforderungen, diese Ansichten zu erreichen
• Der beste Weg, um 360-Grad-Ansichten Ihrer Kunden einzurichten
• Zu berücksichtigende Schlüsselsoftware

Lassen Sie uns einsteigen.

Was ist eine 360-Grad-Kundensicht?

Die 360-Grad-Kundenansicht ist die Idee, dass Unternehmen einen vollständigen Überblick über Kunden erhalten können, indem sie Kontaktpunktdaten zusammenstellen, um zu verstehen, wie Einzelpersonen Produkte kaufen und sich durch ihre Kundenreise bewegen.

Aufgrund der schieren Menge an Daten und Berührungspunkten, die viele Kunden mit einem Unternehmen haben, wird dies oft als unerreichbar angesehen.

Siehe auch: Vollständiger Leitfaden zu Marketing-Touchpoints

Zu den Daten, die für eine 360-Grad-Kundensicht erforderlich sind, gehören:

• Kontaktinformationen
• Gekaufte oder interessierte Produkte
• Content-Engagement
• Social-Media-Aktivitäten und mehr

Diese umfassende Sicht auf die Kunden ist wichtig, weil sie es Unternehmen ermöglicht, den „Beziehungszyklus“ zu sehen, der zwischen ihnen und ihren Kunden besteht.

Dieser Zyklus umfasst alle unterschiedlichen Berührungspunkte, die auftreten, wie z. B. Informationsanfragen oder Beschwerden. Unternehmen müssen all diese Interaktionen verfolgen, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was ihre Kunden wollen und brauchen.

Aber darüber hinaus bedeutet eine vollständige Customer Journey, dass Sie besser verstehen, was in Ihrer Vertriebs- und Marketingstrategie funktioniert.

Profi-Tipp

Möchten Sie alle Ihre Berührungspunkte als Teil einer vollständigen Reise verfolgen? Wie das geht, zeigen wir Ihnen in unserem kompletten Guide.

So verfolgen Sie vollständige Customer Journeys

Was zeigt eine 360-Grad-Ansicht?

Eine 360-Grad-Ansicht der Beziehung eines Kunden zu einer Marke gibt Aufschluss darüber, wann er zuvor mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagiert hat.

Diese Ansicht kann Ihnen den vergangenen, gegenwärtigen und zukünftigen Zustand der Beziehungen Ihrer Kunden zu Ihrem Unternehmen anzeigen.

Das Verfolgen von Kundeninformationen ist unerlässlich, um zu wissen, was mit dem Konto und dem Kaufzyklus zu diesem Zeitpunkt vor sich geht.

Diese Daten können verwendet werden, um Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren und besser zu verstehen, an welchen Bereichen sie ein potenzielles Interesse haben könnten.

Sie können Folgendes erkennen:

• Mikro-Conversions
• Wichtige Kanäle, mit denen Kunden interagieren
• Kanäle, die gut konvertieren
• Trends im Kaufverhalten

Vorteile einer 360-Grad-Kundenansicht

Es gibt eine ganze Reihe von Vorteilen, wenn es darum geht, eine 360-Grad-Kundensicht zu implementieren.

Nachweis Ihrer Marketingwirkung

Ein großer Vorteil einer vollständigen Kundenansicht ist die Möglichkeit, Berührungspunkte mit Konversionsaktionen zu korrelieren, um besser zu verstehen, was neue Kunden antreibt.

Mit all diesen Daten können Sie eindeutig nachweisen, was Umsatz und Kunden antreibt und was nicht.

Nehmen Sie zum Beispiel Ruler. Es kann Ihre Benutzer individuell verfolgen und Ihnen einen Überblick über vollständige Kundenreisen geben.

Buchen Sie eine Demo, um Ihre Marketingquellen mit eingehenden Klicks, Leads und Verkäufen zu vergleichen.

Mehr Daten für Ihre Vertriebs- und Marketingteams zur Optimierung der Strategie

Vertrieb und Marketing hatten in der Vergangenheit Probleme mit der Ausrichtung. Und es ist keine Überraschung.

Verwandte Themen: Wie Sie Ihre Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abstimmen

Das Marketing wird oft damit beauftragt, neue Leads zu generieren, während der Vertrieb für den Abschluss neuer Verkäufe verantwortlich ist.

Aber wenn Ihre Verantwortung mit der Lead-Generierung endet, kann es leicht passieren, dass Sie die Lead-Qualität vergessen.

Und wenn Marketing- und Vertriebsteams unterschiedliche Tools verwenden, unterschiedliche KPIs haben und in Silos arbeiten, werden sie immer Schwierigkeiten haben, zusammenzuarbeiten, um den Umsatz zu steigern.

Siehe auch: Vollständiger Leitfaden zur Umsatzzuordnung

Mit einer 360-Grad-Ansicht können Teams zusammenarbeiten, da sie vollen Zugriff auf Kundendaten haben.

Möglichkeiten für Kundenbetreuungsteams

Mit einem vollständigen Überblick über die Kunden können Ihre Kundenbetreuungsteams Möglichkeiten erkennen, Fürsprecher für Ihre Marke zu finden und zu fördern.

Dies können Personen sein, die sich immer wieder mit Ihren Inhalten beschäftigen oder die eine gute Beziehung zu Ihren Teams haben.

Es kann auch Kundenbetreuungsteams dabei unterstützen, besser zu verstehen, womit Benutzer zu kämpfen haben.

Eine 360-Grad-Kundenansicht ermöglicht es Unternehmen, sich in Echtzeit ein Bild des Kunden zu machen, was er zu tun versucht und wie seine Anfrage am besten gelöst werden kann.

Herausforderungen beim Aufbau einer 360-Grad-Sicht auf den Kunden

Es ist kein Geheimnis, dass Daten über viele verschiedene Quellen verstreut sind, was es für Unternehmen schwierig macht, ein vollständiges und genaues Bild ihrer Kunden zu erstellen.

Tatsächlich sind laut einer Studie der Boston Consulting Group bis zu 70 % der Daten in Unternehmen in inkompatiblen oder unzugänglichen Systemen gespeichert.

Dieser Mangel an Kundentransparenz kann schwerwiegende Folgen für Unternehmen haben. Ohne eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden sind sie nicht in der Lage, über alle Kontaktpunkte hinweg ein konsistentes und effektives Kundenerlebnis zu bieten. Dies kann zu entgangenen Umsatzmöglichkeiten und verminderter Kundenbindung führen.

Um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erstellen, benötigen Unternehmen eine Attributionslösung wie Ruler Analytics.

Mit einem Attributionstool können Unternehmen auf alle relevanten Daten aus unterschiedlichen Quellen zugreifen und ein einheitliches Kundenprofil erstellen.

Verwandte Themen: So erhalten Sie eine einzige Quelle der Wahrheit für Ihre Daten

Heutzutage verfügen jedoch nur wenige Unternehmen über die erforderlichen Fähigkeiten, um diese Daten effektiv zu nutzen. Da Käufer immer anspruchsvoller und digital versierter werden, müssen sich Unternehmen weiterentwickeln, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Wie erreichen Sie eine 360-Grad-Ansicht?

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Daten über Ihre Kunden zu sammeln, aber es ist wichtig zu verstehen, wo sich Ihr Kunde in Bezug auf die Daten befindet.

Sobald Sie das festgelegt haben, können Sie sich überlegen, wie andere Abteilungen mit Erkenntnissen und Analysen helfen können.

Die Segmentierung von Kunden ist entscheidend, damit Sie ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen über alle Kanäle hinweg besser verstehen können. Sie sollten auch die Beziehungen anderer Objekte in den Daten berücksichtigen, da dies dazu beiträgt, ein vollständigeres Bild zu zeichnen.

Hier kommt Ruler ins Spiel. Ruler ist eine Marketing-Attributionslösung. Es ermöglicht Ihnen, jeden Berührungspunkt für jeden Website-Besucher zu verfolgen.

Verwandt: So zeigen Sie vollständige Kundenverläufe in Ruler an

Ruler erstellt Customer Journeys innerhalb seines Dashboards. Aber es hört hier nicht auf. Es wird auch die Daten, die Sie benötigen, dort abfeuern, wo Sie sie am dringendsten benötigen. Dazu gehören Dinge wie das Senden von Lead-Quellen an Ihr CRM und das Senden von Umsatzdaten an Ihre Analyse-Apps.

Verwandt: So senden Sie Lead-Quellen mit Ruler an Ihr CRM

Jedes Ereignis sollte mit einem Geschäftsziel verbunden sein, damit es in der größeren 360-Grad-Ansicht sinnvoll ist.

Wenn Ihre Daten weiter entwickelt werden, können Sie auf früheren Erfolgen aufbauen und weitere Anwendungsfälle entwickeln, bis Sie einen umfassenden Überblick über Ihren Kundenstamm haben.

Welche Software benötigen Sie für eine 360-Grad-Ansicht?

Um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu haben, benötigen Sie Zugriff auf alle historischen Daten, die Ihr Unternehmen über Kunden hat.

Diese Informationen müssen in Echtzeit zur Verfügung gestellt werden, damit Sie rechtzeitig Entscheidungen über Ihre Kunden treffen können.

Wir empfehlen die folgende Software, um Ihre Kunden optimal zu verfolgen:

• Ein CRM
• Interaktionsanalyse
• Ein Attributionstool

Lassen Sie uns durchgehen, warum jeder wichtig ist.

CRM

Ein CRM sollte ein integraler Bestandteil Ihres Marketing-Stacks sein. Es ermöglicht Ihnen, Ihre eingehenden Leads im Auge zu behalten, und gibt Ihrem Vertriebsteam die Ressourcen, die es benötigt, um Leads zu Kunden zu machen.

Verwandte: Die Rolle eines CRM im Marketing

Es ist auch ein großartiger Knotenpunkt, um alle Ihre Lead- und Kundeninformationen zu verwalten.

Integriert mit den richtigen Tools kann Ihnen ein CRM eine Fülle von Informationen liefern.

Interaktionsanalyse

Eine weitere wichtige Software, um eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erreichen, ist eine Interaktionsanalyselösung.

Eine Interaktionsanalyselösung hilft Ihnen, weiche Daten wie Emotionen zu gewinnen.

Diese Daten sind entscheidend, um zu verstehen, wie Kunden über Ihr Unternehmen und ihre Interaktionen mit Ihren Contact Center-Agenten denken.

Zuordnungslösung

Marketing Attribution ist eine Lösung für die meisten Probleme mit der Datenkonnektivität. Für die 360-Grad-Ansicht können Sie Touchpoints automatisch sammeln und zusammenführen.

Und, noch besser, es ermöglicht Ihnen, Einnahmen Ihren einflussreichsten Kanälen, Kampagnen, Anzeigen und Schlüsselwörtern zuzuordnen.

Siehe auch: Vollständiger Leitfaden zur Marketing-Attribution

Machen Sie sich auf den Weg zu einer 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden

Um mit Ihrer Datenanalyse zu beginnen, ist der beste Ausgangspunkt die Implementierung eines CRM.

Wenn Sie bereits eine Einrichtung haben, besteht der nächste Schritt darin, die Marketingzuordnung zu integrieren.

Ruler Analytics ist ein führender Anbieter von Attribution. Unser Tool ermöglicht es Unternehmen, die Auswirkungen ihrer Vertriebs-, Marketing- und Kundenbetreuungsteams besser zu verstehen.

Damit können Sie die Verwirrung bei der Datenerfassung und -pflege beseitigen.

Erfahren Sie, wie Ruler Einnahmen Ihrem Marketing zuordnet, oder bleiben Sie bei einer Demo dabei. Unser Expertenteam zeigt Ihnen, was Sie von unserem Tool lernen können.