คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณพยายามขายให้มากขึ้น เป็นการดีที่สุดที่จะกลับไปหาลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดพวกเขาจึงซื้อกับคุณ การได้รับมุมมอง 360 องศาเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้

การติดตามลูกค้าของคุณจะช่วยให้เข้าใจวิธีการตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีขึ้นและสิ่งที่กระตุ้นให้พวกเขา

การได้รับลูกค้าแบบ 360 องศาจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าพวกเขาคิดอย่างไร พวกเขาต้องการอะไรและต้องการอะไร

คุณสามารถนำความรู้นี้ไปใช้กับทีมขายและการตลาดของคุณเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ในการดึงดูดลูกค้าใหม่

ในบล็อกนี้เราจะพูดถึง:

• มุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณคืออะไร
• ประโยชน์ของการดู 360 องศา
• ความท้าทายในการบรรลุมุมมองเหล่านี้
• วิธีที่ดีที่สุดในการตั้งค่ามุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ
• ซอฟต์แวร์สำคัญที่ต้องพิจารณา

เข้าเรื่องกันเลย

มุมมองลูกค้า 360 องศาคืออะไร?

มุมมองลูกค้า 360 องศาเป็นแนวคิดที่ว่าบริษัทต่างๆ สามารถรับมุมมองที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าได้โดยการรวบรวมข้อมูลจุดติดต่อเพื่อทำความเข้าใจวิธีที่บุคคลทั่วไปซื้อผลิตภัณฑ์และดำเนินการตามเส้นทางของลูกค้า

บ่อยครั้งที่คิดว่าไม่สามารถบรรลุได้เนื่องจากมีข้อมูลและจุดติดต่อจำนวนมากที่ลูกค้าจำนวนมากมีกับธุรกิจ

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับจุดสัมผัสทางการตลาด

ข้อมูลที่จำเป็นในการมีมุมมองลูกค้า 360 องศา ได้แก่:

• ข้อมูลติดต่อ
• สินค้าที่ซื้อหรือสนใจ
• การมีส่วนร่วมของเนื้อหา
• กิจกรรมโซเชียลมีเดียและอื่น ๆ

การมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้บริษัทต่างๆ มองเห็น “วัฏจักรความสัมพันธ์” ที่มีอยู่ระหว่างพวกเขากับลูกค้าได้

รอบนี้รวมถึงจุดสัมผัสต่างๆ ที่เกิดขึ้น เช่น การขอข้อมูลหรือการร้องเรียน บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องติดตามการโต้ตอบเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อให้ได้แนวคิดที่ดีขึ้นว่าลูกค้าต้องการอะไรและต้องการอะไร

แต่นอกเหนือจากนั้น การมีเส้นทางของลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบหมายความว่าคุณสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรในกลยุทธ์การขายและการตลาดของคุณได้ผล

เคล็ดลับมือโปร

ต้องการติดตามจุดสัมผัสทั้งหมดของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางเต็มรูปแบบหรือไม่? เราแสดงให้คุณเห็นว่าในคู่มือฉบับสมบูรณ์ของเรา

วิธีติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

มุมมอง 360 องศาแสดงอะไร

มุมมอง 360 องศาของความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์จะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าเมื่อใดที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมาก่อน

มุมมองนี้สามารถแสดงให้คุณเห็นถึงสถานะในอดีต ปัจจุบัน และอนาคตของความสัมพันธ์ของลูกค้ากับบริษัทของคุณ

การติดตามข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับบัญชีและวงจรการซื้อในขณะนั้น

ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อระบุโอกาสในการขายต่อหรือขายต่อเนื่อง และทำความเข้าใจได้ดีขึ้นว่าพื้นที่ใดที่พวกเขาอาจสนใจ

คุณจะสามารถระบุ:

• ไมโครคอนเวอร์ชั่น
• ช่องทางสำคัญที่ลูกค้ามีส่วนร่วม
• ช่องที่แปลงได้ดี
• แนวโน้มพฤติกรรมการซื้อ

ข้อดีของการมีมุมมองลูกค้า 360 องศา

มีประโยชน์มากมายเมื่อใช้มุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา

หลักฐานของผลกระทบทางการตลาดของคุณ

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการดูลูกค้าทั้งหมดคือการเชื่อมโยงจุดติดต่อกับการกระทำที่ถือเป็น Conversion เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดลูกค้าใหม่มากขึ้น

ด้วยข้อมูลทั้งหมดที่มี คุณจะสามารถพิสูจน์ได้อย่างชัดเจนว่าอะไรที่ขับเคลื่อนรายได้และลูกค้า และสิ่งที่ไม่สามารถทำได้

ใช้ไม้บรรทัดตัวอย่างเช่น สามารถติดตามผู้ใช้ของคุณเป็นรายบุคคลและให้มุมมองการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดแก่คุณ

จองการสาธิตเพื่อดูแหล่งที่มาทางการตลาดของคุณเทียบกับการคลิก โอกาสในการขาย และการขายขาเข้า

ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับทีมขายและการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์

ในอดีตการขายและการตลาดมีปัญหากับการจัดตำแหน่ง และไม่แปลกใจเลย

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีจัดทีมขายและการตลาดของคุณ

การตลาดมักถูกเรียกเก็บเงินเพื่อผลักดันลูกค้าเป้าหมายใหม่ ในขณะที่ฝ่ายขายมีหน้าที่ในการปิดการขายใหม่

แต่เมื่อความรับผิดชอบของคุณจบลงด้วยการสร้างลูกค้าเป้าหมาย คุณก็อาจลืมเรื่องคุณภาพตะกั่วได้ง่าย

และเมื่อทีมการตลาดและการขายใช้เครื่องมือต่างกัน มี KPI ต่างกันและทำงานแบบแยกส่วน พวกเขาจะต่อสู้ดิ้นรนเพื่อทำงานร่วมกันเพื่อสร้างรายได้

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาของรายได้

ด้วยมุมมอง 360 องศา ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้เนื่องจากสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างเต็มที่

โอกาสสำหรับทีมดูแลลูกค้า

ด้วยมุมมองที่ครบถ้วนของลูกค้า ทีมดูแลลูกค้าของคุณสามารถระบุโอกาสในการค้นหาและเลี้ยงดูผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้

คนเหล่านี้อาจเป็นผู้ที่มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอีกครั้งอย่างสม่ำเสมอหรือมีความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถสนับสนุนทีมดูแลลูกค้าเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ผู้ใช้กำลังเผชิญอยู่ได้ดีขึ้น

การมีมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างภาพของลูกค้าแบบเรียลไทม์ สิ่งที่พวกเขากำลังพยายามทำ และวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขา

ความท้าทายในการสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้า

ไม่เป็นความลับที่ข้อมูลจะกระจัดกระจายไปตามแหล่งต่างๆ ทำให้ยากสำหรับบริษัทที่จะสร้างมุมมองที่สมบูรณ์และแม่นยำเกี่ยวกับลูกค้าของตน

จากการศึกษาของ Boston Consulting Group พบว่า 70% ของข้อมูลภายในบริษัทถูกจัดเก็บในระบบที่เข้ากันไม่ได้หรือไม่สามารถเข้าถึงได้

การขาดการมองเห็นของลูกค้านี้อาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจ หากไม่มีมุมมอง 360 องศาของลูกค้า พวกเขาจะไม่สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพในทุกจุดสัมผัส ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียโอกาสในการสร้างรายได้และความภักดีของลูกค้าลดลง

ในการสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้า ธุรกิจจำเป็นต้องมีโซลูชันการระบุแหล่งที่มา เช่น Ruler Analytics

ด้วยเครื่องมือระบุแหล่งที่มา บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดจากแหล่งที่มาที่แตกต่างกันและสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีรับแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียวจากข้อมูลของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งในปัจจุบันที่มีทักษะที่จำเป็นในการใช้ข้อมูลนี้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากผู้ซื้อมีความซับซ้อนและเข้าใจดิจิทัลมากขึ้น ธุรกิจจึงต้องมีการพัฒนาเพื่อให้สามารถแข่งขันได้

คุณจะได้มุมมอง 360 องศาได้อย่างไร?

มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ใดที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล

เมื่อคุณเข้าใจแล้ว คุณสามารถเริ่มดูว่าแผนกอื่นๆ อาจสามารถช่วยข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ได้อย่างไร

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ เพื่อให้คุณเข้าใจการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้นในทุกช่องทาง คุณควรพิจารณาถึงความสัมพันธ์ของวัตถุอื่นๆ ในข้อมูลด้วย เนื่องจากจะช่วยให้วาดภาพได้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

นี่คือที่มาของ Ruler Ruler คือโซลูชันการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด ช่วยให้คุณสามารถติดตามทุกจุดสัมผัสสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคน

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีดูการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดใน Ruler

ไม้บรรทัดจะสร้างการเดินทางของลูกค้าภายในแดชบอร์ด แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น มันจะยิงข้อมูลที่คุณต้องการในที่ที่คุณต้องการมากที่สุด ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การส่งแหล่งที่มาของโอกาสในการขายไปยัง CRM และการส่งข้อมูลรายได้ไปยังแอปการวิเคราะห์ของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีส่งแหล่งที่มาของโอกาสในการขายไปยัง CRM ของคุณด้วย Ruler

ทุกเหตุการณ์ควรเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อให้สมเหตุสมผลในมุมมอง 360 องศาที่มากขึ้น

เมื่อข้อมูลของคุณพัฒนาขึ้น คุณสามารถต่อยอดจากความสำเร็จก่อนหน้านี้และพัฒนากรณีการใช้งานต่อไปได้จนกว่าคุณจะมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ

คุณต้องการซอฟต์แวร์ใดสำหรับมุมมอง 360 องศา

เพื่อให้มีมุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้า คุณต้องเข้าถึงข้อมูลในอดีตทั้งหมดที่บริษัทของคุณเก็บไว้กับลูกค้า

ข้อมูลนี้ต้องแสดงตามเวลาจริง เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้ทันท่วงที

เราขอแนะนำซอฟต์แวร์ต่อไปนี้เพื่อติดตามลูกค้าของคุณดีที่สุด:

• CRM
• การวิเคราะห์การโต้ตอบ
• เครื่องมือแสดงที่มา

มาดูกันว่าทำไมแต่ละอย่างถึงมีความสำคัญ

CRM

CRM ควรเป็นส่วนสำคัญของกลุ่มการตลาดของคุณ ช่วยให้คุณสามารถติดตามลีดขาเข้าของคุณและให้ทรัพยากรที่ทีมขายของคุณต้องการเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย

ที่เกี่ยวข้อง: บทบาทของ CRM ในด้านการตลาด

นอกจากนี้ยังเป็นศูนย์กลางที่ยอดเยี่ยมในการจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ

เมื่อผสานรวมกับเครื่องมือที่เหมาะสมแล้ว CRM สามารถให้ข้อมูลมากมายแก่คุณ

การวิเคราะห์การโต้ตอบ

ซอฟต์แวร์ที่สำคัญอีกชิ้นหนึ่งสำหรับการบรรลุมุมมอง 360 องศาของลูกค้าคือโซลูชันการวิเคราะห์การโต้ตอบ

โซลูชันการวิเคราะห์การโต้ตอบจะช่วยคุณในการขุดข้อมูลที่อ่อนนุ่ม เช่น อารมณ์

ข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณและปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับตัวแทนศูนย์ติดต่อของคุณ

โซลูชันการระบุแหล่งที่มา

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นวิธีแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อข้อมูลส่วนใหญ่ สำหรับมุมมอง 360 องศา จะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมและเปรียบเทียบจุดสัมผัสได้โดยอัตโนมัติ

และยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้คุณสามารถระบุรายได้ให้กับช่องทาง แคมเปญ โฆษณา และคำหลักที่มีอิทธิพลมากที่สุดของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

ออกเดินทางสู่มุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ

ในการเริ่มต้นใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูล จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการใช้ CRM

หากคุณมีการตั้งค่าไว้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการผสานรวมการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

Ruler Analytics เป็นผู้ให้บริการการระบุแหล่งที่มาชั้นนำ เครื่องมือของเราช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจผลกระทบของทีมขาย การตลาด และการดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อใช้งานแล้ว คุณจะขจัดความสับสนจากการรวบรวมข้อมูลและการดูแลจัดการได้

เรียนรู้ว่า Ruler ระบุรายได้กลับคืนสู่การตลาดของคุณอย่างไร หรือยึดติดกับการสาธิต ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถเรียนรู้อะไรจากเครื่องมือของเราได้บ้าง