Panduan Lengkap untuk Membuat Tampilan 360 Derajat Pelanggan Anda

Saat Anda mencoba menjual lebih banyak, yang terbaik adalah kembali ke pelanggan Anda untuk memahami mengapa dan bagaimana mereka membeli dengan Anda. Mendapatkan pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda adalah cara terbaik untuk melakukan ini.

Melacak pelanggan Anda akan memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana memenuhi kebutuhan mereka dan apa yang memotivasi mereka.

Mendapatkan 360 derajat pelanggan Anda akan membantu Anda memahami bagaimana mereka berpikir, dan apa yang mereka inginkan dan butuhkan.

Anda dapat membawa pengetahuan ini ke tim penjualan dan pemasaran Anda untuk menyempurnakan strategi mereka dalam mendatangkan pelanggan baru.

Di blog ini kita akan melalui:

• Betapa pandangan 360 derajat dari pelanggan Anda
• Manfaat tampilan 360 derajat
• Tantangan untuk mencapai pandangan ini
• Cara terbaik untuk menyiapkan tampilan 360 derajat dari pelanggan Anda
• Perangkat lunak utama untuk dipertimbangkan

Mari kita terjebak.

Apa itu pandangan pelanggan 360 derajat?

Pandangan pelanggan 360 derajat adalah gagasan bahwa perusahaan bisa mendapatkan pandangan lengkap tentang pelanggan dengan mengumpulkan data titik kontak untuk memahami bagaimana individu membeli produk dan bergerak melalui perjalanan pelanggan mereka.

Ini sering dianggap tidak dapat dicapai karena banyaknya data dan titik kontak yang dimiliki banyak pelanggan dengan bisnis.

Terkait: Panduan lengkap untuk titik kontak pemasaran

Data yang diperlukan untuk memiliki pandangan pelanggan 360 derajat meliputi:

• Kontak informasi
• Produk yang dibeli atau diminati
• Keterlibatan konten
• Aktivitas media sosial, dan banyak lagi

Memiliki pandangan pelanggan yang komprehensif ini penting karena memungkinkan perusahaan untuk melihat “siklus hubungan” yang ada antara mereka dan pelanggan mereka.

Siklus ini mencakup semua titik kontak berbeda yang terjadi, seperti permintaan informasi atau keluhan. Perusahaan perlu melacak semua interaksi ini untuk mendapatkan gagasan yang lebih baik tentang apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan mereka.

Tetapi di luar itu, memiliki perjalanan pelanggan penuh berarti Anda dapat lebih memahami apa yang berhasil dalam strategi penjualan dan pemasaran Anda.

Kiat Pro

Ingin melacak semua titik kontak Anda sebagai bagian dari perjalanan penuh? Kami menunjukkan caranya dalam panduan lengkap kami.

Cara melacak perjalanan pelanggan penuh

Apa yang ditunjukkan oleh tampilan 360 derajat?

Pandangan 360 derajat tentang hubungan pelanggan dengan merek akan memberikan wawasan tentang kapan mereka pernah berinteraksi dengan produk atau layanan Anda sebelumnya.

Tampilan ini dapat menunjukkan keadaan masa lalu, sekarang, dan masa depan dari hubungan pelanggan Anda dengan perusahaan Anda.

Melacak informasi pelanggan sangat penting untuk mengetahui apa yang terjadi dengan akun dan siklus pembelian pada saat itu.

Data ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang upsell atau cross-sell dan lebih memahami bidang apa yang mungkin mereka minati.

Anda akan dapat mengidentifikasi:

• Konversi mikro
• Saluran utama yang melibatkan pelanggan
• Saluran yang berkonversi dengan baik
• Tren dalam perilaku pembelian

Manfaat memiliki pandangan pelanggan 360 derajat

Ada banyak sekali manfaat dalam hal menerapkan pandangan pelanggan 360 derajat.

Bukti dampak pemasaran Anda

Salah satu manfaat utama dari tampilan pelanggan penuh adalah kemampuan untuk menghubungkan titik kontak dengan tindakan konversi untuk lebih memahami apa yang mendorong pelanggan baru.

Dengan semua data yang ada, Anda akan dapat membuktikan secara pasti apa yang mendorong pendapatan dan pelanggan, dan apa yang tidak.

Ambil Penguasa misalnya. Ini dapat melacak pengguna Anda satu per satu dan memberi Anda gambaran tentang perjalanan pelanggan penuh.

Pesan demo untuk melihat sumber pemasaran Anda terhadap klik masuk, prospek, dan penjualan.

Lebih banyak data untuk tim penjualan dan pemasaran Anda untuk mengoptimalkan strategi

Penjualan dan pemasaran secara historis berjuang dengan keselarasan. Dan itu tidak mengherankan.

Terkait: Bagaimana menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran Anda

Pemasaran sering dibebankan untuk mendorong prospek baru, sementara penjualan bertanggung jawab untuk menutup penjualan baru.

Tetapi ketika tanggung jawab Anda berakhir dengan perolehan prospek, Anda dapat dengan mudah melupakan kualitas prospek.

Dan ketika tim pemasaran dan penjualan menggunakan alat yang berbeda, memiliki KPI yang berbeda dan bekerja dalam silo, mereka akan selalu berjuang untuk bekerja sama untuk mendorong pendapatan.

Terkait: Panduan lengkap untuk atribusi pendapatan

Dengan tampilan 360 derajat, tim dapat bekerja sama karena mereka memiliki akses penuh ke data pelanggan.

Peluang untuk tim layanan pelanggan

Dengan pandangan penuh tentang pelanggan, tim layanan pelanggan Anda dapat mengidentifikasi peluang untuk menemukan dan memelihara pendukung untuk merek Anda.

Ini bisa menjadi orang yang secara konsisten terlibat kembali dengan konten Anda atau yang memiliki hubungan baik dengan tim Anda.

Itu juga dapat mendukung tim layanan pelanggan untuk lebih memahami apa yang diperjuangkan pengguna.

Memiliki pandangan pelanggan 360 derajat memungkinkan perusahaan untuk membangun gambaran pelanggan secara real-time, apa yang mereka coba lakukan, dan cara terbaik untuk menyelesaikan kueri mereka.

Tantangan dalam membangun pandangan 360 derajat dari pelanggan

Bukan rahasia lagi bahwa data tersebar di banyak sumber yang berbeda, sehingga menyulitkan perusahaan untuk membangun pandangan yang lengkap dan akurat tentang pelanggan mereka.

Faktanya, menurut sebuah studi oleh Boston Consulting Group, sebanyak 70% data dalam perusahaan disimpan dalam sistem yang tidak kompatibel atau tidak dapat diakses.

Kurangnya visibilitas pelanggan dapat memiliki konsekuensi serius bagi bisnis. Tanpa pandangan 360 derajat dari pelanggan, mereka tidak dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan efektif di semua titik kontak. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya peluang pendapatan dan penurunan loyalitas pelanggan.

Untuk membangun pandangan 360 derajat kepada pelanggan, bisnis memerlukan solusi atribusi seperti Ruler Analytics.

Dengan alat atribusi di tempat, perusahaan dapat mengakses semua data yang relevan dari sumber yang berbeda dan membuat satu profil pelanggan terpadu.

Terkait: Cara mendapatkan satu sumber kebenaran dengan data Anda

Namun, beberapa bisnis saat ini memiliki keahlian yang diperlukan untuk menggunakan data ini secara efektif. Ketika pembeli menjadi lebih canggih dan paham digital, bisnis harus berkembang agar tetap kompetitif.

Bagaimana Anda bisa mendapatkan tampilan 360 derajat?

Ada banyak cara berbeda untuk mengumpulkan data tentang pelanggan Anda, tetapi penting untuk memahami di mana pelanggan Anda berada dalam kaitannya dengan data tersebut.

Setelah Anda memahaminya, Anda dapat mulai melihat bagaimana departemen lain mungkin dapat membantu dengan wawasan dan analisis.

Menyegmentasikan pelanggan adalah kunci agar Anda dapat lebih memahami interaksi mereka dengan bisnis Anda di semua saluran. Anda juga harus mempertimbangkan hubungan objek lain dalam data karena ini akan membantu melukiskan gambaran yang lebih lengkap.

Di sinilah Ruler masuk. Ruler adalah solusi atribusi pemasaran. Ini memungkinkan Anda melacak setiap titik kontak untuk setiap pengunjung situs web.

Terkait: Cara melihat perjalanan pelanggan penuh di Ruler

Ruler akan membangun perjalanan pelanggan di dalam dasbornya. Tapi itu tidak berhenti di situ. Ini juga akan memecat data yang Anda butuhkan di tempat yang paling Anda butuhkan. Itu termasuk hal-hal seperti mengirim sumber prospek ke CRM Anda dan mengaktifkan data pendapatan ke aplikasi analitik Anda.

Terkait: Cara mengirim sumber prospek ke CRM Anda dengan Ruler

Setiap acara harus dikaitkan kembali dengan tujuan bisnis agar masuk akal dalam tampilan 360 derajat yang lebih luas.

Saat data Anda menjadi lebih berkembang, Anda dapat membangun kesuksesan sebelumnya dan terus mengembangkan kasus penggunaan hingga Anda memiliki pandangan komprehensif tentang basis pelanggan Anda.

Perangkat lunak apa yang Anda perlukan untuk tampilan 360 derajat?

Untuk memiliki pandangan 360 derajat tentang pelanggan, Anda memerlukan akses ke semua data historis yang dimiliki perusahaan Anda tentang pelanggan.

Informasi ini harus tersedia secara real-time sehingga Anda dapat membuat keputusan tepat waktu tentang pelanggan Anda.

Kami merekomendasikan perangkat lunak berikut untuk melacak pelanggan Anda dengan baik:

• Sebuah CRM
• analitik interaksi
• Alat atribusi

Mari kita bahas mengapa masing-masing sangat penting.

CRM

CRM harus menjadi bagian integral dari tumpukan pemasaran Anda. Ini memungkinkan Anda untuk melacak prospek masuk Anda dan memberi tim penjualan Anda sumber daya yang mereka butuhkan untuk memelihara prospek menjadi pelanggan.

Terkait: Peran CRM dalam pemasaran

Ini juga merupakan hub yang bagus untuk mengelola semua informasi prospek dan pelanggan Anda.

Terintegrasi dengan alat yang tepat, CRM dapat memberi Anda banyak informasi.

analitik interaksi

Bagian penting lainnya dari perangkat lunak untuk mencapai pandangan 360 derajat dari pelanggan adalah solusi analitik interaksi.

Solusi analitik interaksi akan membantu Anda menambang data lunak seperti emosi.

Data ini sangat penting untuk memahami bagaimana perasaan pelanggan tentang perusahaan Anda dan interaksi mereka dengan agen pusat kontak Anda.

Solusi atribusi

Atribusi pemasaran adalah solusi untuk sebagian besar masalah konektivitas data. Untuk tampilan 360, Anda dapat mengumpulkan dan menyusun titik kontak secara otomatis.

Dan, lebih baik lagi, ini memungkinkan Anda untuk mengaitkan pendapatan ke saluran, kampanye, iklan, dan kata kunci yang paling berpengaruh.

Terkait: Panduan lengkap untuk atribusi pemasaran

Dapatkan tampilan 360 dari pelanggan Anda

Untuk memulai analitik data Anda, tempat terbaik untuk memulai adalah dengan menerapkan CRM.

Jika Anda sudah memiliki satu penyiapan, langkah selanjutnya adalah mengintegrasikan atribusi pemasaran.

Ruler Analytics adalah penyedia atribusi terkemuka. Alat kami memungkinkan bisnis untuk lebih memahami dampak tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan mereka.

Dengan itu, Anda dapat menghilangkan kebingungan dari pengumpulan dan kurasi data.

Pelajari bagaimana Ruler mengaitkan pendapatan kembali ke pemasaran Anda atau terjebak dengan demo. Tim ahli kami akan menunjukkan kepada Anda apa yang dapat Anda pelajari dari alat kami.