创建客户 360 度视图的完整指南

当您尝试销售更多产品时，最好回到您的客户那里，了解他们购买您的原因和方式。 获得客户的 360 度全方位视图是做到这一点的最佳方式。

跟踪您的客户将有助于更好地了解如何满足他们的需求以及激励他们的因素。

360 度全方位了解您的客户将帮助您了解他们的想法，以及他们想要什么和需要什么。

您可以将这些知识带给您的销售和营销团队，以改进他们吸引新客户的策略。

在这篇博客中，我们将介绍：

• 客户的 360 度全方位视图是什么
• 360 度视图的好处
• 实现这些观点的挑战
• 设置客户 360 度视图的最佳方式
• 需要考虑的关键软件

让我们陷入困境。

什么是 360 度客户视图？

360 度客户视图是指公司可以通过编译接触点数据来全面了解客户，以了解个人如何购买产品并完成他们的客户旅程。

由于许多客户与企业拥有大量数据和接触点，因此通常认为这是无法实现的。

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拥有 360 度客户视图所需的数据包括：

• 联系信息
• 购买或感兴趣的产品
• 内容参与
• 社交媒体活动等

拥有对客户的全面了解很重要，因为它可以让公司看到他们与客户之间存在的“关系周期”。

这个循环包括所有发生的不同接触点，例如信息请求或投诉。 公司需要跟踪所有这些交互，以更好地了解客户的需求。

但除此之外，拥有完整的客户旅程意味着您可以更好地了解您的销售和营销策略中的哪些内容。

专家提示

想要在整个旅程中跟踪您的所有接触点？ 我们将在完整指南中向您展示如何操作。

如何跟踪完整的客户旅程

360 度视图显示什么？

客户与品牌关系的 360 度视图将提供洞察他们之前何时与您的产品或服务进行过互动。

此视图可以向您显示客户与公司关系的过去、现在和未来状态。

跟踪客户信息对于了解当时的帐户情况和购买周期至关重要。

这些数据可用于识别追加销售或交叉销售机会，并更好地了解他们可能对哪些领域感兴趣。

您将能够识别：

• 微转化
• 客户参与的主要渠道
• 转化良好的渠道
• 购买行为趋势

拥有 360 度客户视图的好处

实施 360 度客户视图有很多好处。

证明您的营销影响

完整客户视图的一个主要好处是能够将接触点与转化操作相关联，以更好地了解驱动新客户的因素。

掌握所有数据后，您将能够明确证明是什么推动了收入和客户，什么没有。

以标尺为例。 它可以单独跟踪您的用户，并为您提供完整的客户旅程视图。

预订演示以查看您的营销来源与入站点击、潜在客户和销售情况。

为您的销售和营销团队提供更多数据以优化策略

历史上，销售和营销一直在努力协调一致。 这并不奇怪。

相关：如何协调您的销售和营销团队

营销通常负责推动新的销售线索，而销售负责完成新的销售。

但是，当您的责任随着潜在客户的产生而结束时，很容易忘记潜在客户的质量。

而且，当营销和销售团队使用不同的工具、拥有不同的 KPI 并且各自为政时，他们总是很难共同努力来增加收入。

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通过 360 度视图，团队可以一起工作，因为他们可以完全访问客户数据。

客户服务团队的机会

通过全面了解客户，您的客户服务团队可以发现机会，为您的品牌寻找和培养拥护者。

这些人可能是不断重新参与您的内容或与您的团队关系良好的人。

它还可以支持客户服务团队更好地了解用户正在努力解决的问题。

拥有 360 度的客户视图使公司能够实时了解客户、他们正在尝试做什么以及如何最好地解决他们的查询。

构建 360 度客户视图的挑战

数据分散在许多不同的来源已不是什么秘密，这使得公司难以建立完整而准确的客户视图。

事实上，根据波士顿咨询集团的一项研究，公司内部多达 70% 的数据被孤立在不兼容或无法访问的系统中。

这种缺乏客户可见性可能会对企业造成严重后果。 如果没有 360 度的客户视图，他们就无法在所有接触点上提供一致且有效的客户体验。 这可能导致失去收入机会并降低客户忠诚度。

为了构建客户的 360 度视图，企业需要像 Ruler Analytics 这样的归因解决方案。

借助适当的归因工具，公司可以访问来自不同来源的所有相关数据并创建一个统一的客户档案。

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然而，当今很少有企业具备有效使用这些数据所需的技能。 随着买家变得更加成熟和精通数字技术，企业必须不断发展以保持竞争力。

如何实现 360 度全景？

有许多不同的方法可以收集有关您的客户的数据，但重要的是要了解您的客户与数据相关的位置。

一旦你确定了这一点，你就可以开始研究其他部门如何能够帮助进行洞察和分析。

细分客户是关键，这样您就可以更好地了解他们在所有渠道中与您的业务的互动。 您还应该考虑数据中其他对象的关系，因为这将有助于绘制更完整的图景。

这就是 Ruler 的用武之地。 Ruler 是一种营销归因解决方案。 它允许您跟踪每个网站访问者的每个接触点。

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Ruler 将在其仪表板中构建客户旅程。 但它并不止于此。 它还将在您最需要的地方触发您需要的数据。 这包括将潜在客户来源发送到您的 CRM 并将收入数据发送到您的分析应用程序。

相关：如何使用 Ruler 将潜在客户来源发送到您的 CRM

每个事件都应该与业务目标相关联，因为它在更大的 360 度视图中是有意义的。

随着您的数据变得更加成熟，您可以在早期成功的基础上继续开发用例，直到您全面了解您的客户群。

360度全景需要什么软件？

为了获得客户的 360 度视图，您需要访问公司持有的所有客户历史数据。

必须实时提供此信息，以便您可以及时做出有关客户的决策。

我们推荐以下软件来最好地跟踪您的客户：

• 客户关系管理
• 交互分析
• 归因工具

让我们来看看为什么每个都是至关重要的。

客户关系管理

CRM 应该是您营销堆栈中不可或缺的一部分。 它允许您跟踪您的入站潜在客户，并为您的销售团队提供他们需要的资源来培养潜在客户。

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它也是管理所有潜在客户和客户信息的绝佳枢纽。

与正确的工具相结合，CRM 可以为您提供丰富的信息。

交互分析

实现 360 度客户视图的另一个重要软件是交互分析解决方案。

交互分析解决方案将帮助您挖掘情感等软数据。

这些数据对于了解客户对贵公司的感受以及他们与联络中心座席的互动至关重要。

归因解决方案

营销归因是大多数数据连接问题的解决方案。 对于 360 度视图，它允许您自动收集和整理接触点。

而且，更好的是，它可以让您将收入归因于您最有影响力的渠道、活动、广告和关键字。

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踏上通往客户 360 度全景的道路

要开始进行数据分析，最好的起点是实施 CRM。

如果您已经设置好了，下一步就是整合营销归因。

Ruler Analytics 是领先的归因提供商。 我们的工具使企业能够更好地了解其销售、营销和客户服务团队的影响。

有了它，您就可以消除数据收集和管理的困惑。

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