Guida completa per creare una visione a 360 gradi dei tuoi clienti

Quando stai cercando di vendere di più, è meglio tornare dai tuoi clienti per capire perché e come hanno acquistato con te. Ottenere una visione a 360 gradi dei tuoi clienti è il modo migliore per farlo.

Il monitoraggio dei tuoi clienti consentirà una migliore comprensione di come soddisfare le loro esigenze e cosa li motiva.

Ottenere una visione a 360 gradi dei tuoi clienti ti aiuterà a capire come pensano, cosa vogliono e di cui hanno bisogno.

Puoi portare questa conoscenza ai tuoi team di vendita e marketing per perfezionare le loro strategie per attirare nuovi clienti.

In questo blog analizzeremo:

• Che cos'è una visione a 360 gradi del tuo cliente
• I vantaggi delle viste a 360 gradi
• Le sfide del raggiungimento di questi punti di vista
• Il modo migliore per impostare viste a 360 gradi dei tuoi clienti
• Software chiave da considerare

Restiamo bloccati.

Che cos'è una vista cliente a 360 gradi?

La vista del cliente a 360 gradi è l'idea che le aziende possono ottenere una visione completa dei clienti compilando i dati dei punti di contatto per capire come le persone acquistano i prodotti e si muovono attraverso il loro percorso del cliente.

È spesso considerato irraggiungibile a causa dell'enorme quantità di dati e punti di contatto che molti clienti hanno con un'azienda.

Correlati: guida completa ai punti di contatto di marketing

I dati necessari per avere una visione del cliente a 360 gradi includono:

• Informazioni sui contatti
• Prodotti acquistati o interessati
• Coinvolgimento dei contenuti
• Attività sui social media e altro ancora

Avere questa visione completa dei clienti è importante perché consente alle aziende di vedere il "ciclo di relazione" che esiste tra loro e i loro clienti.

Questo ciclo include tutti i diversi punti di contatto che si verificano, come richieste di informazioni o reclami. Le aziende devono tenere traccia di tutte queste interazioni per avere un'idea migliore di ciò che i loro clienti vogliono e di cui hanno bisogno.

Ma oltre a ciò, avere un percorso completo del cliente significa che puoi capire meglio cosa funziona nella tua strategia di vendita e marketing.

Suggerimento professionale

Vuoi monitorare tutti i tuoi punti di contatto come parte di un viaggio completo? Ti mostriamo come nella nostra guida completa.

Come monitorare i percorsi completi dei clienti

Cosa mostra una vista a 360 gradi?

Una visione a 360 gradi della relazione di un cliente con un marchio fornirà informazioni su quando hanno interagito in precedenza con il tuo prodotto o servizio.

Questa visualizzazione può mostrarti lo stato passato, presente e futuro delle relazioni dei tuoi clienti con la tua azienda.

Il monitoraggio delle informazioni sui clienti è essenziale per sapere cosa sta succedendo con l'account e il ciclo di acquisto in quel momento.

Questi dati possono essere utilizzati per identificare opportunità di upsell o cross-sell e comprendere meglio in quali aree potrebbero avere un potenziale interesse.

Potrai identificare:

• Microconversioni
• Canali chiave con cui i clienti interagiscono
• Canali che convertono bene
• Tendenze nel comportamento d'acquisto

I vantaggi di avere una visione del cliente a 360 gradi

Ci sono tutta una serie di vantaggi quando si tratta di implementare una vista del cliente a 360 gradi.

Prova del tuo impatto sul marketing

Uno dei principali vantaggi di una visione completa del cliente è la possibilità di correlare i punti di contatto alle azioni di conversione per comprendere meglio ciò che spinge i nuovi clienti.

Con tutti i dati a portata di mano, sarai in grado di dimostrare definitivamente cosa genera ricavi e clienti e cosa no.

Prendi il righello per esempio. Può tracciare i tuoi utenti individualmente e offrirti una visione completa dei percorsi dei clienti.

Prenota una demo per visualizzare le tue fonti di marketing rispetto a clic in entrata, lead e vendite.

Più dati per i tuoi team di vendita e marketing per ottimizzare la strategia

Le vendite e il marketing hanno storicamente lottato con l'allineamento. E non è una sorpresa.

Correlati: come allineare i tuoi team di vendita e marketing

Il marketing viene spesso addebitato per generare nuovi contatti, mentre le vendite sono responsabili della chiusura di nuove vendite.

Ma quando la tua responsabilità finisce con la generazione di lead, può essere facile dimenticare la qualità dei lead.

E quando i team di marketing e vendita utilizzano strumenti diversi, hanno KPI diversi e lavorano in silos, faranno sempre fatica a lavorare insieme per aumentare le entrate.

Correlati: guida completa all'attribuzione delle entrate

Con una vista a 360 gradi, i team possono lavorare insieme poiché hanno pieno accesso ai dati dei clienti.

Opportunità per i team di assistenza clienti

Con una visione completa dei clienti, i tuoi team di assistenza clienti possono identificare opportunità per trovare e coltivare sostenitori per il tuo marchio.

Potrebbero essere persone che si impegnano nuovamente con i tuoi contenuti o che hanno un buon rapporto con i tuoi team.

Può anche supportare i team di assistenza clienti per capire meglio con cosa stanno lottando gli utenti.

Avere una visione del cliente a 360 gradi consente alle aziende di creare un quadro in tempo reale del cliente, di cosa stanno cercando di fare e del modo migliore per risolvere la loro domanda.

Sfide con la costruzione di una visione a 360 gradi del cliente

Non è un segreto che i dati siano sparsi in molte fonti diverse, rendendo difficile per le aziende costruire una visione completa e accurata dei propri clienti.

Infatti, secondo uno studio del Boston Consulting Group, ben il 70% dei dati all'interno delle aziende è insilato in sistemi incompatibili o inaccessibili.

Questa mancanza di visibilità dei clienti può avere gravi conseguenze per le aziende. Senza una visione a 360 gradi del cliente, non sono in grado di fornire un'esperienza cliente coerente ed efficace su tutti i punti di contatto. Ciò può comportare una perdita di opportunità di guadagno e una diminuzione della fedeltà dei clienti.

Per creare una visione a 360 gradi del cliente, le aziende necessitano di una soluzione di attribuzione come Ruler Analytics.

Con uno strumento di attribuzione in atto, le aziende possono accedere a tutti i dati rilevanti da fonti disparate e creare un profilo cliente unificato.

Correlati: come ottenere un'unica fonte di verità con i tuoi dati

Tuttavia, poche aziende oggi hanno le competenze necessarie per utilizzare questi dati in modo efficace. Man mano che gli acquirenti diventano più sofisticati ed esperti di digitalmente, le aziende devono evolversi per rimanere competitive.

Come ottenere una visione a 360 gradi?

Esistono molti modi diversi per raccogliere dati sui tuoi clienti, ma è importante capire dove si trova il tuo cliente in relazione ai dati.

Una volta che hai inchiodato questo, puoi iniziare a guardare in che modo altri dipartimenti potrebbero essere in grado di aiutare con approfondimenti e analisi.

La segmentazione dei clienti è fondamentale per consentirti di comprendere meglio le loro interazioni con la tua attività su tutti i canali. Dovresti anche considerare le relazioni di altri oggetti nei dati in quanto ciò aiuterà a dipingere un quadro più completo.

È qui che entra in gioco Ruler. Ruler è una soluzione di attribuzione di marketing. Ti consente di tracciare ogni punto di contatto per ogni visitatore del sito web.

Correlati: come visualizzare i percorsi completi dei clienti in Righello

Il righello creerà i percorsi dei clienti all'interno della sua dashboard. Ma non si ferma qui. Invierà anche i dati di cui hai bisogno dove ne hai più bisogno. Ciò include cose come l'invio di lead source al tuo CRM e l'invio di dati sulle entrate alle tue app di analisi.

Correlati: come inviare la fonte di lead al tuo CRM con Ruler

Ogni evento dovrebbe essere legato a un obiettivo aziendale perché abbia un senso all'interno di una visione più ampia a 360 gradi.

Man mano che i tuoi dati diventano più sviluppati, puoi basarti sui successi precedenti e continuare a sviluppare casi d'uso fino a quando non avrai una visione completa della tua base di clienti.

Di quale software hai bisogno per una vista a 360 gradi?

Per avere una visione a 360 gradi del cliente, devi accedere a tutti i dati storici che la tua azienda detiene sui clienti.

Queste informazioni devono essere rese disponibili in tempo reale in modo che tu possa prendere decisioni tempestive sui tuoi clienti.

Consigliamo il seguente software per tracciare al meglio i tuoi clienti:

• Un CRM
• Analisi dell'interazione
• Uno strumento di attribuzione

Esaminiamo perché ognuno è vitale.

CRM

Un CRM dovrebbe essere parte integrante del tuo stack di marketing. Ti consente di tenere traccia dei tuoi lead in entrata e offre al tuo team di vendita le risorse di cui hanno bisogno per coltivare i lead nei clienti.

Correlati: il ruolo di un CRM nel marketing

È anche un ottimo hub per gestire tutte le informazioni su lead e clienti.

Integrato con gli strumenti giusti, un CRM può fornirti una grande quantità di informazioni.

Analisi dell'interazione

Un altro software importante per ottenere una visione a 360 gradi del cliente è una soluzione di analisi dell'interazione.

Una soluzione di analisi dell'interazione ti aiuterà a estrarre dati soft come le emozioni.

Questi dati sono fondamentali per capire come i clienti si sentono riguardo alla tua azienda e le loro interazioni con gli agenti del tuo contact center.

Soluzione di attribuzione

L'attribuzione di marketing è una soluzione alla maggior parte dei problemi di connettività dei dati. Per la vista a 360 gradi, consente di raccogliere e confrontare automaticamente i punti di contatto.

E, ancora meglio, può permetterti di attribuire entrate ai tuoi canali, campagne, annunci e parole chiave più influenti.

Correlati: guida completa all'attribuzione di marketing

Mettiti in viaggio per una visione a 360° dei tuoi clienti

Per iniziare con l'analisi dei dati, il miglior punto di partenza è l'implementazione di un CRM.

Se ne hai già una configurata, il passaggio successivo consiste nell'integrare l'attribuzione di marketing.

Ruler Analytics è un fornitore leader di attribuzione. Il nostro strumento consente alle aziende di comprendere meglio l'impatto dei loro team di vendita, marketing e assistenza clienti.

Con esso in atto, puoi eliminare la confusione dalla raccolta e dalla cura dei dati.

Scopri come Ruler attribuisce le entrate al tuo marketing o resta bloccato con una demo. Il nostro team di esperti ti mostrerà cosa puoi sopportare di imparare dal nostro strumento.