고객에 대한 360도 보기 생성을 위한 전체 가이드

더 많이 팔려고 할 때 고객에게 돌아가서 왜 그리고 어떻게 구매했는지 이해하는 것이 가장 좋습니다. 고객에 대한 360도 뷰를 확보하는 것이 이를 수행하는 가장 좋은 방법입니다.

고객을 추적하면 고객의 요구 사항을 충족하는 방법과 고객에게 동기를 부여하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.

고객에 대해 360도 파악하면 고객이 어떻게 생각하고 무엇을 원하고 필요로 하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

이 지식을 영업 및 마케팅 팀에 전달하여 새로운 고객을 유치하기 위한 전략을 개선할 수 있습니다.

이 블로그에서는 다음을 살펴보겠습니다.

• 고객에 대한 360도 관점이란
• 360도 뷰의 이점
• 이러한 견해를 달성하기 위한 과제
• 고객의 360도 뷰를 설정하는 가장 좋은 방법
• 고려해야 할 주요 소프트웨어

끼어들자.

360도 고객 뷰란 무엇입니까?

360도 고객 뷰는 개인이 제품을 구매하고 고객 여정을 이동하는 방식을 이해하기 위해 터치포인트 데이터를 컴파일하여 기업이 고객에 대한 완전한 뷰를 얻을 수 있다는 아이디어입니다.

많은 고객이 비즈니스에 대해 갖고 있는 엄청난 양의 데이터와 접점으로 인해 종종 달성할 수 없는 것으로 생각됩니다.

관련 항목: 마케팅 접점에 대한 전체 가이드

360도 고객 뷰를 확보하는 데 필요한 데이터는 다음과 같습니다.

• 연락처 정보
• 구매했거나 관심이 있는 제품
• 콘텐츠 참여
• 소셜 미디어 활동 등

고객에 대한 이러한 포괄적인 관점을 갖는 것은 기업이 고객과 고객 사이에 존재하는 "관계 주기"를 볼 수 있게 해주기 때문에 중요합니다.

이 주기에는 정보 요청 또는 불만 사항과 같이 발생하는 모든 다양한 접점이 포함됩니다. 기업은 고객이 원하는 것과 필요로 하는 것이 무엇인지 더 잘 파악하기 위해 이러한 모든 상호 작용을 추적해야 합니다.

그러나 그 이상으로 완전한 고객 여정을 갖는다는 것은 영업 및 마케팅 전략의 효과를 더 잘 이해할 수 있다는 것을 의미합니다.

프로 팁

전체 여정의 일부로 모든 접점을 추적하고 싶으십니까? 전체 가이드에서 방법을 보여줍니다.

전체 고객 여정을 추적하는 방법

360도 뷰는 무엇을 보여줍니까?

브랜드와 고객의 관계에 대한 360도 뷰는 고객이 이전에 제품 또는 서비스와 상호 작용한 시기에 대한 통찰력을 제공합니다.

이 보기는 고객과 회사의 관계에 대한 과거, 현재 및 미래 상태를 표시할 수 있습니다.

고객 정보를 추적하는 것은 해당 시점의 계정과 구매 주기에 어떤 일이 일어나고 있는지 아는 데 필수적입니다.

이 데이터는 상향 판매 또는 교차 판매 기회를 식별하고 잠재적 관심이 있는 영역을 더 잘 이해하는 데 사용할 수 있습니다.

다음을 식별할 수 있습니다.

• 마이크로 컨버전
• 고객이 참여하는 주요 채널
• 전환이 잘 되는 채널
• 구매 행동 경향

360도 고객 관점의 이점

360도 고객 관점을 구현하면 많은 이점이 있습니다.

마케팅 효과의 증거

전체 고객 보기의 주요 이점 중 하나는 터치포인트를 전환 액션과 연결하여 신규 고객을 유도하는 요인을 더 잘 이해할 수 있다는 것입니다.

모든 데이터를 통해 수익과 고객을 이끄는 요소와 그렇지 않은 요소를 명확하게 증명할 수 있습니다.

예를 들어 통치자를 가져 가라. 사용자를 개별적으로 추적하고 전체 고객 여정을 볼 수 있습니다.

인바운드 클릭, 리드 및 판매에 대한 마케팅 소스를 보려면 데모를 예약하세요.

영업 및 마케팅 팀이 전략을 최적화할 수 있는 추가 데이터

영업과 마케팅은 역사적으로 조정에 어려움을 겪었습니다. 그리고 그것은 놀라운 일이 아닙니다.

관련: 영업 및 마케팅 팀을 조정하는 방법

마케팅은 종종 새로운 리드를 유도하기 위해 청구되는 반면 영업은 신규 판매를 마감할 책임이 있습니다.

그러나 리드 생성으로 책임이 끝나면 리드 품질을 잊어버리기 쉽습니다.

그리고 마케팅 팀과 영업 팀이 서로 다른 도구를 사용하고, 다른 KPI를 갖고, 사일로에서 작업할 때 항상 수익을 창출하기 위해 함께 일하기 위해 고군분투할 것입니다.

관련 항목: 수익 기여에 대한 전체 가이드

360도 보기를 통해 팀은 고객 데이터에 대한 전체 액세스 권한을 가지므로 함께 작업할 수 있습니다.

고객 관리 팀을 위한 기회

고객에 대한 전체적인 관점에서 고객 관리 팀은 브랜드 옹호자를 찾고 육성할 기회를 식별할 수 있습니다.

이들은 지속적으로 귀하의 콘텐츠에 재참여하거나 귀하의 팀과 좋은 관계를 맺고 있는 사람들일 수 있습니다.

또한 고객 관리 팀이 사용자가 어려움을 겪고 있는 것을 더 잘 이해할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

360도 고객 뷰를 통해 기업은 실시간으로 고객, 고객이 무엇을 하려는지, 쿼리를 해결하는 최선의 방법을 파악할 수 있습니다.

고객에 대한 360도 뷰 구축의 과제

데이터가 다양한 소스에 흩어져 있어 기업이 고객에 대한 완전하고 정확한 보기를 구축하는 것이 어렵다는 것은 비밀이 아닙니다.

실제로 Boston Consulting Group의 연구에 따르면 회사 내 데이터의 70%가 호환되지 않거나 액세스할 수 없는 시스템에 격리되어 있습니다.

이러한 고객 가시성 부족은 비즈니스에 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 고객에 대한 360도 뷰가 없으면 모든 접점에서 일관되고 효과적인 고객 경험을 제공할 수 없습니다. 이는 수익 기회 상실 및 고객 충성도 감소로 이어질 수 있습니다.

고객에 대한 360도 뷰를 구축하기 위해 기업은 Ruler Analytics와 같은 어트리뷰션 솔루션이 필요합니다.

어트리뷰션 도구를 사용하면 기업은 서로 다른 소스의 모든 관련 데이터에 액세스하고 하나의 통합 고객 프로필을 생성할 수 있습니다.

관련: 데이터로 단일 정보 소스를 얻는 방법

그러나 오늘날 이 데이터를 효과적으로 사용하는 데 필요한 기술을 갖춘 기업은 거의 없습니다. 구매자가 더욱 정교해지고 디지털에 정통해짐에 따라 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 진화해야 합니다.

어떻게 360도 뷰를 얻을 수 있습니까?

고객에 대한 데이터를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있지만 데이터와 관련하여 고객이 어디에 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

일단 파악하고 나면 다른 부서에서 통찰력과 분석을 어떻게 도울 수 있는지 살펴볼 수 있습니다.

모든 채널에서 고객과 비즈니스 간의 상호 작용을 더 잘 이해할 수 있도록 고객을 세분화하는 것이 중요합니다. 또한 데이터에 있는 다른 개체의 관계를 고려해야 합니다. 이렇게 하면 더 완전한 그림을 그리는 데 도움이 됩니다.

여기에서 Ruler가 등장합니다. Ruler는 마케팅 어트리뷰션 솔루션입니다. 모든 웹사이트 방문자의 모든 터치포인트를 추적할 수 있습니다.

관련 항목: Ruler에서 전체 고객 여정을 보는 방법

Ruler는 대시보드 내에서 고객 여정을 구축합니다. 하지만 여기서 그치지 않습니다. 또한 가장 필요한 곳에서 필요한 데이터를 실행합니다. 여기에는 CRM에 리드 소스를 보내고 분석 앱에 수익 데이터를 실행하는 등이 포함됩니다.

관련: Ruler를 사용하여 CRM에 리드 소스를 보내는 방법

모든 이벤트는 더 큰 360도 보기 내에서 의미가 있도록 비즈니스 목표에 다시 연결되어야 합니다.

데이터가 더 발전함에 따라 이전의 성공을 기반으로 구축하고 고객 기반을 포괄적으로 볼 수 있을 때까지 사용 사례를 계속 개발할 수 있습니다.

360도 보기에 필요한 소프트웨어는 무엇입니까?

고객에 대한 360도 뷰를 얻으려면 회사가 고객에 대해 보유하고 있는 모든 과거 데이터에 액세스할 수 있어야 합니다.

이 정보는 실시간으로 제공되어야 고객에 대해 시기적절한 결정을 내릴 수 있습니다.

고객을 가장 잘 추적하려면 다음 소프트웨어를 권장합니다.

• CRM
• 상호작용 분석
• 기여 도구

각각이 왜 중요한지 살펴보겠습니다.

CRM

CRM은 마케팅 스택의 필수적인 부분이어야 합니다. 이를 통해 인바운드 리드를 추적하고 영업 팀이 리드를 고객으로 육성하는 데 필요한 리소스를 제공할 수 있습니다.

관련: 마케팅에서 CRM의 역할

또한 모든 리드 및 고객 정보를 관리할 수 있는 훌륭한 허브입니다.

올바른 도구와 통합된 CRM은 풍부한 정보를 제공할 수 있습니다.

상호작용 분석

고객에 대한 360도 뷰를 달성하기 위한 또 다른 중요한 소프트웨어는 상호 작용 분석 솔루션입니다.

상호작용 분석 솔루션은 감정과 같은 소프트 데이터를 마이닝하는 데 도움이 됩니다.

이 데이터는 고객이 회사에 대해 어떻게 느끼는지 및 고객이 컨택 센터 상담원과 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 중요합니다.

어트리뷰션 솔루션

마케팅 속성은 대부분의 데이터 연결 문제에 대한 솔루션입니다. 360도 보기의 경우 터치포인트를 자동으로 수집하고 대조할 수 있습니다.

그리고 더 나아가 가장 영향력 있는 채널, 캠페인, 광고 및 키워드에 수익을 부여할 수 있습니다.

관련 항목: 마케팅 기여에 대한 전체 가이드

고객의 360도 보기로 이동

데이터 분석을 시작하려면 CRM을 구현하는 것이 가장 좋습니다.

이미 하나의 설정이 있는 경우 다음 단계는 마케팅 속성을 통합하는 것입니다.

Ruler Analytics는 어트리뷰션의 선두 제공업체입니다. 우리의 도구를 통해 기업은 영업, 마케팅 및 고객 관리 팀의 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이를 사용하면 데이터 수집 및 큐레이션에서 혼란을 없앨 수 있습니다.

Ruler가 수익을 마케팅에 귀속시키는 방법을 알아보거나 데모에 매달리십시오. 당사의 전문가 팀은 귀하가 당사 도구에서 무엇을 배울 수 있는지 보여줄 것입니다.