Kompletny przewodnik po tworzeniu 360-stopniowego obrazu swoich klientów

Kiedy próbujesz sprzedać więcej, najlepiej jest wrócić do swoich klientów, aby zrozumieć, dlaczego i jak kupowali u Ciebie. Najlepszym sposobem na to jest uzyskanie 360-stopniowego widoku swoich klientów.

Śledzenie Twoich klientów pozwoli lepiej zrozumieć, jak zaspokajać ich potrzeby i co ich motywuje.

Pozyskanie 360 ​​stopni Twoich klientów pomoże Ci zrozumieć, jak myślą, czego chcą i potrzebują.

Możesz przekazać tę wiedzę swoim zespołom sprzedaży i marketingu, aby udoskonalić ich strategie pozyskiwania nowych klientów.

W tym blogu omówimy:

• Czym jest 360-stopniowy widok Twojego klienta
• Korzyści z widoków 360 stopni
• Wyzwania związane z osiągnięciem tych poglądów
• Najlepszy sposób na skonfigurowanie 360-stopniowych widoków klientów
• Kluczowe oprogramowanie do rozważenia

Utknijmy.

Czym jest 360-stopniowy widok klienta?

360-stopniowy widok klienta to koncepcja, w której firmy mogą uzyskać pełny obraz klientów, kompilując dane punktów styku, aby zrozumieć, w jaki sposób ludzie kupują produkty i poruszają się po ścieżce klienta.

Często jest uważany za nieosiągalny ze względu na samą ilość danych i punktów styku, jakie wielu klientów ma z firmą.

Powiązane: Kompletny przewodnik po marketingowych punktach styku

Dane wymagane do uzyskania widoku 360 stopni klienta obejmują:

• Informacje kontaktowe
• Produkty zakupione lub zainteresowane
• Zaangażowanie w treść
• Aktywność w mediach społecznościowych i nie tylko

Posiadanie tego kompleksowego obrazu klientów jest ważne, ponieważ pozwala firmom zobaczyć „cykl relacji”, który istnieje między nimi a ich klientami.

Cykl ten obejmuje wszystkie różne punkty styku, takie jak prośby o informacje lub skargi. Firmy muszą śledzić wszystkie te interakcje, aby lepiej zrozumieć, czego chcą i potrzebują ich klienci.

Ale poza tym posiadanie pełnej podróży klienta oznacza, że ​​możesz lepiej zrozumieć, co działa w Twojej strategii sprzedaży i marketingu.

Porada dla profesjonalistów

Chcesz śledzić wszystkie swoje punkty styku w ramach pełnej podróży? Pokażemy Ci jak w naszym kompletnym przewodniku.

Jak śledzić pełne podróże klientów

Co pokazuje widok 360 stopni?

Widok 360 stopni relacji klienta z marką zapewni wgląd w to, kiedy wcześniej wchodził w interakcję z Twoim produktem lub usługą.

Ten widok może pokazać przeszłość, teraźniejszość i przyszły stan relacji klientów z Twoją firmą.

Śledzenie informacji o kliencie jest niezbędne, aby wiedzieć, co dzieje się z kontem i cyklem zakupów w tym czasie.

Dane te można wykorzystać do identyfikacji możliwości sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej i lepszego zrozumienia, jakimi obszarami mogą być potencjalnie zainteresowane.

Będziesz w stanie zidentyfikować:

• Mikrokonwersje
• Kluczowe kanały, z którymi angażują się klienci
• Kanały, które dobrze konwertują
• Trendy w zachowaniach zakupowych

Korzyści z posiadania widoku 360 stopni na klienta

Istnieje wiele korzyści, jeśli chodzi o wdrożenie widoku 360 stopni klienta.

Dowód Twojego wpływu marketingowego

Jedną z głównych korzyści pełnego widoku klienta jest możliwość skorelowania punktów styku z działaniami powodującymi konwersję, aby lepiej zrozumieć, co przyciąga nowych klientów.

Mając do dyspozycji wszystkie dane, będziesz w stanie definitywnie udowodnić, co wpływa na przychody i klientów, a co nie.

Weźmy na przykład Władcę. Może śledzić użytkowników indywidualnie i zapewniać pełny wgląd w podróże klientów.

Zarezerwuj demo, aby zobaczyć swoje źródła marketingowe pod kątem przychodzących kliknięć, potencjalnych klientów i sprzedaży.

Więcej danych dla zespołów sprzedaży i marketingu w celu optymalizacji strategii

Sprzedaż i marketing w przeszłości borykały się z wyrównaniem. I to nie jest niespodzianka.

Powiązane: Jak dopasować zespoły sprzedaży i marketingu

Marketing jest często obciążony kosztami pozyskiwania nowych potencjalnych klientów, podczas gdy sprzedaż odpowiada za zamykanie nowej sprzedaży.

Ale kiedy Twoja odpowiedzialność kończy się na generowaniu leadów, łatwo zapomnieć o jakości leadów.

A kiedy zespoły ds. marketingu i sprzedaży używają różnych narzędzi, mają różne KPI i pracują w silosach, zawsze będą walczyć o współpracę w celu zwiększenia przychodów.

Powiązane: kompletny przewodnik po atrybucji przychodów

Dzięki widokowi 360 stopni zespoły mogą współpracować, ponieważ mają pełny dostęp do danych klientów.

Możliwości dla zespołów obsługi klienta

Mając pełny widok klientów, zespoły obsługi klienta mogą identyfikować możliwości znalezienia i pielęgnowania zwolenników Twojej marki.

Mogą to być osoby, które stale ponownie angażują się w Twoje treści lub mają dobre relacje z Twoimi zespołami.

Może również wspierać zespoły obsługi klienta, aby lepiej zrozumieć, z czym zmagają się użytkownicy.

Posiadanie 360-stopniowego widoku klienta umożliwia firmom budowanie w czasie rzeczywistym obrazu klienta, tego, co próbuje zrobić i jak najlepiej rozwiązać ich zapytanie.

Wyzwania związane z budowaniem 360-stopniowego obrazu klienta

Nie jest tajemnicą, że dane są rozproszone w wielu różnych źródłach, co utrudnia firmom zbudowanie pełnego i dokładnego obrazu swoich klientów.

W rzeczywistości, według badania przeprowadzonego przez Boston Consulting Group, aż 70% danych w firmach znajduje się w niekompatybilnych lub niedostępnych systemach.

Ten brak widoczności klienta może mieć poważne konsekwencje dla firm. Bez pełnego obrazu klienta nie są w stanie zapewnić spójnej i efektywnej obsługi klienta we wszystkich punktach kontaktu. Może to prowadzić do utraty możliwości uzyskania przychodów i zmniejszenia lojalności klientów.

Aby zbudować pełny obraz klienta, firmy potrzebują rozwiązania atrybucji, takiego jak Ruler Analytics.

Dzięki wdrożonemu narzędziu atrybucji firmy mogą uzyskać dostęp do wszystkich istotnych danych z różnych źródeł i stworzyć jeden ujednolicony profil klienta.

Powiązane: Jak uzyskać jedno źródło prawdy ze swoimi danymi?

Jednak niewiele firm ma dziś zestaw umiejętności niezbędnych do efektywnego wykorzystania tych danych. Ponieważ kupujący stają się bardziej wyrafinowani i doświadczeni cyfrowo, firmy muszą ewoluować, aby zachować konkurencyjność.

Jak uzyskać widok 360 stopni?

Istnieje wiele różnych sposobów zbierania danych o Twoich klientach, ale ważne jest, aby zrozumieć, gdzie znajduje się Twój klient w stosunku do danych.

Kiedy już to zrobisz, możesz zacząć przyglądać się, jak inne działy mogą pomóc w spostrzeżeniach i analizach.

Segmentacja klientów jest kluczem do lepszego zrozumienia ich interakcji z Twoją firmą we wszystkich kanałach. Należy również wziąć pod uwagę relacje między innymi obiektami w danych, ponieważ pomoże to nakreślić pełniejszy obraz.

W tym miejscu pojawia się Ruler. Ruler to rozwiązanie marketingowe do atrybucji. Pozwala śledzić każdy punkt kontaktu dla każdego odwiedzającego witrynę.

Powiązane: Jak wyświetlić pełne podróże klientów w linijce

Ruler zbuduje podróże klientów na swoim pulpicie nawigacyjnym. Ale to nie koniec. Uruchomi również dane, których potrzebujesz, tam, gdzie ich najbardziej potrzebujesz. Obejmuje to takie rzeczy, jak wysyłanie źródła potencjalnych klientów do Twojego CRM i wysyłanie danych o przychodach do Twoich aplikacji analitycznych.

Powiązane: Jak wysłać źródło leadów do CRM za pomocą Ruler

Każde wydarzenie powinno być powiązane z celem biznesowym, ponieważ ma to sens w większym widoku 360 stopni.

W miarę rozwoju danych możesz bazować na wcześniejszych sukcesach i kontynuować opracowywanie przypadków użycia, aż uzyskasz kompleksowy wgląd w bazę klientów.

Jakiego oprogramowania potrzebujesz do widoku 360 stopni?

Aby mieć pełny obraz klienta, potrzebujesz dostępu do wszystkich danych historycznych, które Twoja firma posiada na temat klientów.

Informacje te muszą być udostępniane w czasie rzeczywistym, abyś mógł na czas podejmować decyzje dotyczące swoich klientów.

W celu najlepszego śledzenia klientów zalecamy następujące oprogramowanie:

• CRM
• Analiza interakcji
• Narzędzie atrybucji

Przeanalizujmy, dlaczego każdy z nich jest niezbędny.

CRM

CRM powinien być integralną częścią Twojego stosu marketingowego. Umożliwia śledzenie przychodzących potencjalnych klientów i zapewnia zespołowi sprzedaży zasoby, których potrzebują do pielęgnowania potencjalnych klientów.

Powiązane: Rola CRM w marketingu

To także świetne centrum do zarządzania wszystkimi informacjami o potencjalnych klientach i klientach.

Zintegrowany z odpowiednimi narzędziami CRM może dostarczyć Ci bogactwa informacji.

Analiza interakcji

Innym ważnym elementem oprogramowania umożliwiającym uzyskanie 360-stopniowego obrazu klienta jest rozwiązanie do analizy interakcji.

Rozwiązanie do analizy interakcji pomoże Ci wydobyć miękkie dane, takie jak emocje.

Te dane są niezbędne do zrozumienia, jak klienci myślą o Twojej firmie i ich interakcjach z agentami Twojego centrum kontaktowego.

Rozwiązanie atrybucji

Atrybucja marketingowa to rozwiązanie większości problemów z łącznością danych. W widoku 360 stopni umożliwia automatyczne zbieranie i porównywanie punktów styku.

Co więcej, umożliwia przypisanie przychodów do najbardziej wpływowych kanałów, kampanii, reklam i słów kluczowych.

Powiązane: Kompletny przewodnik po atrybucji marketingowej

Wejdź w drogę do widoku 360 stopni swoich klientów

Aby rozpocząć analizę danych, najlepiej zacząć od wdrożenia CRM.

Jeśli masz już jedną skonfigurowaną, następnym krokiem jest zintegrowanie atrybucji marketingowej.

Ruler Analytics jest wiodącym dostawcą atrybucji. Nasze narzędzie pozwala firmom lepiej zrozumieć wpływ ich zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Dzięki temu możesz wyeliminować zamieszanie związane z gromadzeniem i przetwarzaniem danych.

Dowiedz się, jak Ruler przypisuje przychody z powrotem do marketingu lub utknął w wersji demonstracyjnej. Nasz zespół ekspertów pokaże Ci, czego możesz się nauczyć dzięki naszemu narzędziu.