Ghid complet pentru crearea unei vizualizări de 360 ​​de grade a clienților dvs

Când încerci să vinzi mai mult, cel mai bine este să te întorci la clienții tăi pentru a înțelege de ce și cum au cumpărat cu tine. Obținerea unei vederi la 360 de grade a clienților dvs. este cea mai bună modalitate de a face acest lucru.

Urmărirea clienților vă va permite o mai bună înțelegere a modului în care să le satisfacă nevoile și a ceea ce îi motivează.

Obținerea unui număr de 360 ​​de grade dintre clienții dvs. vă va ajuta să înțelegeți cum gândesc aceștia și ce își doresc și ce au nevoie.

Puteți duce aceste cunoștințe echipelor dvs. de vânzări și marketing pentru a-și perfecționa strategiile de atragere de noi clienți.

În acest blog vom parcurge:

• Ce vedere la 360 de grade a clientului dvs. este
• Beneficiile vizualizărilor la 360 de grade
• Provocările atingerii acestor opinii
• Cel mai bun mod de a configura vizualizări la 360 de grade ale clienților tăi
• Software-ul cheie de luat în considerare

Să rămânem blocați.

Ce este o vizualizare la 360 de grade a clientului?

Vizualizarea la 360 de grade a clienților este ideea că companiile pot obține o vedere completă a clienților prin compilarea datelor de la punctele de contact pentru a înțelege cum cumpără indivizii produse și se deplasează prin călătoria lor către clienți.

Este adesea considerat de neatins din cauza cantității mari de date și a punctelor de contact pe care mulți clienți le au cu o afacere.

Înrudit: Ghid complet pentru punctele de contact de marketing

Datele necesare pentru a avea o vedere la 360 de grade ale clientului includ:

• Informatii de contact
• Produsele achiziționate sau interesate
• Implicarea conținutului
• Activitate pe rețelele sociale și multe altele

Având această viziune cuprinzătoare asupra clienților este important, deoarece permite companiilor să vadă „ciclul relațional” care există între ei și clienții lor.

Acest ciclu include toate punctele de contact diferite care apar, cum ar fi solicitările de informații sau reclamațiile. Companiile trebuie să urmărească toate aceste interacțiuni pentru a-și face o idee mai bună despre ceea ce doresc și au nevoie clienții lor.

Dar, dincolo de asta, a avea o călătorie completă a clienților înseamnă că poți înțelege mai bine ce funcționează în strategia ta de vânzări și marketing.

Sfat pro

Doriți să urmăriți toate punctele dvs. de contact ca parte a unei călătorii complete? Vă arătăm cum în ghidul nostru complet.

Cum să urmăriți călătoriile complete ale clienților

Ce arată o vedere la 360 de grade?

O vedere la 360 de grade a relației unui client cu o marcă va oferi o perspectivă asupra momentelor în care aceștia au interacționat înainte cu produsul sau serviciul dvs.

Această vizualizare vă poate arăta starea trecută, prezentă și viitoare a relațiilor clienților dvs. cu compania dvs.

Urmărirea informațiilor despre clienți este esențială pentru a ști ce se întâmplă cu contul și ciclul de cumpărare la acel moment.

Aceste date pot fi folosite pentru a identifica oportunitățile de upsell sau cross-sell și pentru a înțelege mai bine în ce domenii ar putea avea un potențial interes.

Veți putea identifica:

• Micro-conversii
• Canale cheie cu care interacționează clienții
• Canale care convertesc bine
• Tendințe în comportamentul de cumpărare

Beneficiile de a avea o vedere la 360 de grade a clientului

Există o serie întreagă de beneficii atunci când vine vorba de implementarea unei vizualizări la 360 de grade pentru clienți.

Dovada impactului dvs. de marketing

Un beneficiu major al unei vizualizări complete a clienților este posibilitatea de a corela punctele de contact cu acțiunile de conversie pentru a înțelege mai bine ce anume determină noi clienți.

Cu toate datele la îndemână, veți putea dovedi definitiv ce generează venituri și clienți și ce nu.

Luați Ruler de exemplu. Îți poate urmări utilizatorii individual și îți poate oferi o imagine completă a călătoriilor clienților.

Rezervați o demonstrație pentru a vedea sursele dvs. de marketing în raport cu clicurile primite, clienții potențiali și vânzările.

Mai multe date pentru echipele dvs. de vânzări și marketing pentru a optimiza strategia

Vânzările și marketingul s-au luptat istoric cu alinierea. Și nu e nicio surpriză.

Înrudit: Cum să vă aliniați echipele de vânzări și de marketing

Marketingul este adesea însărcinat să genereze noi clienți potențiali, în timp ce vânzările sunt responsabile pentru închiderea de noi vânzări.

Dar atunci când responsabilitatea ta se termină cu generarea de clienți potențiali, poate fi ușor să uiți de calitatea clienților potențiali.

Și atunci când echipele de marketing și vânzări folosesc instrumente diferite, au KPI diferiți și lucrează în silozuri, se vor lupta întotdeauna să lucreze împreună pentru a genera venituri.

Înrudit: Ghid complet pentru atribuirea veniturilor

Cu o vedere la 360 de grade, echipele pot lucra împreună, deoarece au acces deplin la datele clienților.

Oportunități pentru echipele de asistență clienți

Având o vedere completă a clienților, echipele dvs. de asistență pentru clienți pot identifica oportunitățile de a găsi și de a promova susținătorii mărcii dvs.

Aceștia ar putea fi oameni care se reinteracționează în mod constant cu conținutul tău sau care au o relație bună cu echipele tale.

De asemenea, poate sprijini echipele de asistență pentru clienți pentru a înțelege mai bine cu ce se confruntă utilizatorii.

Având o vizualizare la 360 de grade a clienților, companiile pot construi o imagine în timp real a clientului, a ceea ce încearcă ei să facă și a modului în care își pot rezolva cel mai bine interogarea.

Provocări legate de construirea unei vederi la 360 de grade asupra clientului

Nu este un secret pentru nimeni faptul că datele sunt împrăștiate în multe surse diferite, ceea ce face dificil pentru companii să își construiască o imagine completă și precisă asupra clienților lor.

De fapt, conform unui studiu realizat de Boston Consulting Group, până la 70% din datele din cadrul companiilor sunt izolate în sisteme incompatibile sau inaccesibile.

Această lipsă de vizibilitate a clienților poate avea consecințe grave pentru afaceri. Fără o vedere la 360 de grade asupra clientului, aceștia nu pot oferi o experiență consecventă și eficientă a clienților în toate punctele de contact. Acest lucru poate duce la pierderea oportunităților de venituri și la scăderea loialității clienților.

Pentru a construi o vedere la 360 de grade asupra clientului, companiile au nevoie de o soluție de atribuire precum Ruler Analytics.

Cu un instrument de atribuire în vigoare, companiile pot accesa toate datele relevante din surse disparate și pot crea un singur profil de client.

Înrudit: Cum să obțineți o singură sursă de adevăr cu datele dvs

Cu toate acestea, puține companii au astăzi setul de abilități necesare pentru a utiliza aceste date în mod eficient. Pe măsură ce cumpărătorii devin din ce în ce mai sofisticați și cunoscători digital, companiile trebuie să evolueze pentru a rămâne competitive.

Cum poți obține o vedere la 360 de grade?

Există multe moduri diferite de a colecta date despre clienții dvs., dar este important să înțelegeți unde se află clientul dvs. în raport cu datele.

Odată ce ați rezolvat acest lucru, puteți începe să vă uitați la modul în care alte departamente ar putea să vă ajute cu perspective și analize.

Segmentarea clienților este esențială, astfel încât să puteți înțelege mai bine interacțiunile acestora cu afacerea dvs. pe toate canalele. De asemenea, ar trebui să luați în considerare relațiile celorlalte obiecte din date, deoarece acest lucru vă va ajuta să pictați o imagine mai completă.

Aici intervine Ruler. Ruler este o soluție de atribuire de marketing. Vă permite să urmăriți fiecare punct de contact pentru fiecare vizitator al site-ului.

Înrudit: Cum să vizualizați călătoriile complete ale clienților în Ruler

Ruler va construi călătoriile clienților în tabloul de bord. Dar nu se oprește aici. De asemenea, va declanșa datele de care aveți nevoie acolo unde aveți cea mai mare nevoie. Acestea includ lucruri precum trimiterea sursei de clienți potențiali la CRM și trimiterea datelor despre venituri către aplicațiile dvs. de analiză.

Înrudit: Cum să trimiteți sursa de clienți potențiali la CRM cu Ruler

Fiecare eveniment ar trebui să fie legat de un obiectiv de afaceri, pentru că are sens în cadrul unei vizualizări mai mari de 360 ​​de grade.

Pe măsură ce datele dvs. devin din ce în ce mai dezvoltate, vă puteți baza pe succesele anterioare și puteți continua să dezvoltați cazuri de utilizare până când aveți o imagine cuprinzătoare a bazei dvs. de clienți.

De ce software aveți nevoie pentru o vizualizare la 360 de grade?

Pentru a avea o vedere la 360 de grade asupra clientului, aveți nevoie de acces la toate datele istorice pe care compania dumneavoastră le deține despre clienți.

Aceste informații trebuie să fie disponibile în timp real, astfel încât să puteți lua decizii în timp util cu privire la clienții dvs.

Vă recomandăm următorul software pentru a vă urmări cel mai bine clienții:

• Un CRM
• Analiza interacțiunii
• Un instrument de atribuire

Să vedem de ce fiecare este vital.

CRM

Un CRM ar trebui să fie o parte integrantă a stivei dvs. de marketing. Vă permite să urmăriți clienții potențiali de intrare și oferă echipei dvs. de vânzări resursele de care au nevoie pentru a alimenta clienții potențiali.

Înrudit: Rolul unui CRM în marketing

Este, de asemenea, un centru excelent pentru a gestiona toate informațiile despre clienți potențiali și clienți.

Integrat cu instrumentele potrivite, un CRM vă poate oferi o mulțime de informații.

Analiza interacțiunii

O altă piesă importantă de software pentru obținerea unei vederi la 360 de grade a clientului este o soluție de analiză a interacțiunii.

O soluție de analiză a interacțiunii vă va ajuta să extrageți date soft, cum ar fi emoțiile.

Aceste date sunt vitale pentru a înțelege cum se simt clienții despre compania dvs. și interacțiunile lor cu agenții din centrul dvs. de contact.

Soluție de atribuire

Atribuirea de marketing este o soluție pentru majoritatea problemelor de conectivitate de date. Pentru vizualizarea 360, vă permite să colectați și să colecați automat punctele de contact.

Și, chiar mai bine, vă poate permite să atribuiți veniturile celor mai influente canale, campanii, anunțuri și cuvinte cheie.

Înrudit: Ghid complet pentru atribuirea de marketing

Pune-te pe drumul către o vizualizare de 360 ​​a clienților tăi

Pentru a începe cu analiza datelor, cel mai bun loc pentru a începe este implementarea unui CRM.

Dacă aveți deja una configurată, următorul pas este să integrați atribuirea de marketing.

Ruler Analytics este un furnizor de top de atribuire. Instrumentul nostru permite companiilor să înțeleagă mai bine impactul echipelor lor de vânzări, marketing și asistență clienți.

Cu acesta în loc, puteți elimina confuzia din colectarea și conservarea datelor.

Aflați cum Ruler atribuie veniturile marketingului dvs. sau rămâneți blocat cu o demonstrație. Echipa noastră de experți vă va arăta ce puteți învăța din instrumentul nostru.