الدليل الكامل لإنشاء عرض 360 درجة لعملائك

عندما تحاول بيع المزيد ، من الأفضل العودة إلى عملائك لفهم سبب وكيفية الشراء معك. الحصول على عرض 360 درجة لعملائك هو أفضل طريقة للقيام بذلك.

سيسمح تتبع عملائك بفهم أفضل لكيفية تلبية احتياجاتهم وما الذي يحفزهم.

سيساعدك اكتساب درجة 360 درجة من عملائك على فهم طريقة تفكيرهم وما يريدون وما يحتاجون إليه.

يمكنك نقل هذه المعرفة إلى فرق المبيعات والتسويق لديك لتحسين استراتيجياتهم لجذب عملاء جدد.

في هذه المدونة ، سنتطرق إلى:

• يا له من عرض 360 درجة لعميلك
• مزايا العرض بنطاق 360 درجة
• تحديات تحقيق هذه الآراء
• أفضل طريقة لإعداد عروض 360 درجة لعملائك
• البرامج الرئيسية التي يجب مراعاتها

دعنا نتعثر.

ما المقصود بنظرة العميل بزاوية 360 درجة؟

وجهة نظر العملاء بزاوية 360 درجة هي فكرة أنه يمكن للشركات الحصول على رؤية كاملة للعملاء من خلال تجميع بيانات نقطة الاتصال لفهم كيفية شراء الأفراد للمنتجات والانتقال خلال رحلة العملاء الخاصة بهم.

غالبًا ما يُعتقد أنه بعيد المنال نظرًا للكم الهائل من البيانات ونقاط الاتصال التي يمتلكها العديد من العملاء مع نشاط تجاري.

ذات صلة: الدليل الكامل لنقاط الاتصال التسويقية

تتضمن البيانات المطلوبة للحصول على عرض 360 درجة للعميل ما يلي:

• معلومات التواصل
• المنتجات المشتراة أو المهتمة بها
• مشاركة المحتوى
• نشاط وسائل التواصل الاجتماعي ، وأكثر من ذلك

يعد الحصول على هذه النظرة الشاملة للعملاء أمرًا مهمًا لأنه يتيح للشركات رؤية "دورة العلاقة" الموجودة بينها وبين عملائها.

تشمل هذه الدورة جميع نقاط الاتصال المختلفة التي تحدث ، مثل طلبات المعلومات أو الشكاوى. تحتاج الشركات إلى تتبع كل هذه التفاعلات للحصول على فكرة أفضل عما يريده عملاؤهم ويحتاجون إليه.

ولكن بعد ذلك ، فإن الحصول على رحلة عميل كاملة يعني أنه يمكنك فهم ما يعمل في استراتيجية المبيعات والتسويق بشكل أفضل.

نصيحة محترف

هل تريد تتبع جميع نقاط الاتصال الخاصة بك كجزء من رحلة كاملة؟ نوضح لك كيف في دليلنا الكامل.

كيفية تتبع رحلات العميل الكاملة

ما الذي يظهره العرض بزاوية 360 درجة؟

سيوفر عرض 360 درجة لعلاقة العميل بالعلامة التجارية نظرة ثاقبة عندما تفاعلوا مع منتجك أو خدمتك من قبل.

يمكن أن يُظهر لك هذا العرض الحالة الماضية والحالية والمستقبلية لعلاقات عملائك مع شركتك.

يعد تتبع معلومات العميل أمرًا ضروريًا لمعرفة ما يحدث مع الحساب ودورة الشراء في ذلك الوقت.

يمكن استخدام هذه البيانات لتحديد فرص البيع الإضافي أو البيع التكميلي وفهم أفضل للمجالات التي قد يكون لديهم اهتمام محتمل بها.

ستتمكن من تحديد:

• تحويلات مصغرة
• القنوات الرئيسية التي يتفاعل معها العملاء
• القنوات التي تحول بشكل جيد
• الاتجاهات في سلوك الشراء

فوائد الحصول على عرض العملاء بزاوية 360 درجة

هناك مجموعة كاملة من الفوائد عندما يتعلق الأمر بتنفيذ عرض 360 درجة للعملاء.

دليل على تأثيرك التسويقي

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للعرض الكامل للعميل في القدرة على ربط نقاط الاتصال بإجراءات التحويل لفهم أفضل لما يجذب العملاء الجدد.

مع تسليم جميع البيانات ، ستتمكن من إثبات ما يدفع الإيرادات والعملاء بشكل قاطع ، وما الذي لا يحفز ذلك.

خذ "الحاكم" على سبيل المثال. يمكنه تتبع المستخدمين بشكل فردي وإعطائك عرضًا لرحلات العملاء الكاملة.

احجز عرضًا توضيحيًا لعرض مصادر التسويق الخاصة بك مقابل النقرات الواردة ، والعملاء المتوقعين والمبيعات.

المزيد من البيانات لفرق المبيعات والتسويق لتحسين الإستراتيجية

لقد كافحت المبيعات والتسويق تاريخيًا مع المواءمة. وهذا ليس مفاجأة.

ذات صلة: كيفية مواءمة فرق المبيعات والتسويق الخاصة بك

غالبًا ما يتم فرض رسوم على التسويق لجذب عملاء متوقعين جدد ، بينما تكون المبيعات مسؤولة عن إغلاق المبيعات الجديدة.

ولكن عندما تنتهي مسؤوليتك بتوليد العملاء المحتملين ، قد يكون من السهل نسيان جودة الرصاص.

وعندما تستخدم فرق التسويق والمبيعات أدوات مختلفة ، ولديهم مؤشرات أداء رئيسية مختلفة ويعملون في صوامع ، فإنهم سيكافحون دائمًا للعمل معًا لزيادة الإيرادات.

ذات صلة: الدليل الكامل لإحالة الإيرادات

من خلال عرض 360 درجة ، يمكن للفرق العمل معًا لأن لديهم حق الوصول الكامل إلى بيانات العملاء.

فرص لفرق خدمة العملاء

من خلال الرؤية الكاملة للعملاء ، يمكن لفرق خدمة العملاء تحديد الفرص للعثور على المدافعين عن علامتك التجارية ورعايتهم.

قد يكون هؤلاء الأشخاص الذين يعيدون التفاعل باستمرار مع المحتوى الخاص بك أو الذين لديهم علاقة جيدة مع فرقك.

يمكنه أيضًا دعم فرق خدمة العملاء لفهم ما يعاني منه المستخدمون بشكل أفضل.

يتيح الحصول على عرض العملاء بزاوية 360 درجة للشركات إنشاء صورة في الوقت الفعلي للعميل ، وما الذي يحاولون القيام به ، وأفضل طريقة لحل استعلامهم.

تحديات بناء عرض 360 درجة للعميل

لا يخفى على أحد أن البيانات مبعثرة عبر العديد من المصادر المختلفة ، مما يجعل من الصعب على الشركات تكوين رؤية كاملة ودقيقة لعملائها.

في الواقع ، وفقًا لدراسة أجرتها Boston Consulting Group ، يتم عزل ما يصل إلى 70٪ من البيانات داخل الشركات في أنظمة غير متوافقة أو يتعذر الوصول إليها.

يمكن أن يكون لهذا النقص في رؤية العملاء عواقب وخيمة على الأعمال التجارية. بدون رؤية 360 درجة للعميل ، لن يتمكنوا من توفير تجربة عملاء متسقة وفعالة عبر جميع نقاط الاتصال. يمكن أن يؤدي هذا إلى فقدان فرص الإيرادات وانخفاض ولاء العملاء.

من أجل بناء عرض 360 درجة للعميل ، تحتاج الشركات إلى حل إحالة مثل Ruler Analytics.

مع وجود أداة إحالة ، يمكن للشركات الوصول إلى جميع البيانات ذات الصلة من مصادر مختلفة وإنشاء ملف تعريف عميل موحد.

ذات صلة: كيفية الحصول على مصدر واحد للحقيقة مع بياناتك

ومع ذلك ، فإن عددًا قليلاً من الشركات اليوم لديها مجموعة المهارات اللازمة لاستخدام هذه البيانات بشكل فعال. عندما يصبح المشترون أكثر تعقيدًا وذكاءً رقميًا ، يجب أن تتطور الشركات من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية.

كيف يمكنك تحقيق عرض بزاوية 360 درجة؟

هناك العديد من الطرق المختلفة لجمع البيانات حول عملائك ، ولكن من المهم أن تفهم مكان وجود العميل فيما يتعلق بالبيانات.

بمجرد الانتهاء من ذلك ، يمكنك البدء في النظر في كيفية تمكن الأقسام الأخرى من المساعدة في الأفكار والتحليلات.

يُعد تقسيم العملاء أمرًا أساسيًا حتى تتمكن من فهم تفاعلاتهم مع عملك بشكل أفضل عبر جميع القنوات. يجب أيضًا مراعاة علاقات الكائنات الأخرى في البيانات حيث سيساعد ذلك في رسم صورة أكثر اكتمالاً.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه Ruler. Ruler هو حل الإسناد التسويقي. يسمح لك بتتبع كل نقطة اتصال لكل زائر للموقع.

ذات صلة: كيفية عرض رحلات العميل الكاملة في Ruler

سيقوم Ruler ببناء رحلات العملاء داخل لوحة القيادة الخاصة به. لكنها لا تتوقف عند هذا الحد. سيؤدي أيضًا إلى إطلاق البيانات التي تحتاجها أكثر من غيرها. يتضمن ذلك أشياء مثل إرسال مصدر الرصاص إلى CRM الخاص بك وإطلاق بيانات الإيرادات إلى تطبيقات التحليلات الخاصة بك.

ذات صلة: كيفية إرسال مصدر الرصاص إلى CRM باستخدام Ruler

يجب ربط كل حدث مرة أخرى بهدف العمل لأنه يكون منطقيًا في عرض 360 درجة الأكبر.

عندما تصبح بياناتك أكثر تطورًا ، يمكنك البناء على النجاحات السابقة ومواصلة تطوير حالات الاستخدام حتى يكون لديك رؤية شاملة لقاعدة عملائك.

ما هي البرامج التي تحتاجها للحصول على عرض بزاوية 360 درجة؟

من أجل الحصول على عرض 360 درجة للعميل ، تحتاج إلى الوصول إلى جميع البيانات التاريخية التي تحتفظ بها شركتك عن العملاء.

يجب توفير هذه المعلومات في الوقت الفعلي حتى تتمكن من اتخاذ قرارات في الوقت المناسب بشأن عملائك.

نوصي بالبرامج التالية لتتبع عملائك بشكل أفضل:

• إدارة علاقات العملاء
• تحليلات التفاعل
• أداة إسناد

دعنا نتعرف على سبب أهمية كل منها.

CRM

يجب أن يكون CRM جزءًا لا يتجزأ من حزمة التسويق الخاصة بك. يسمح لك بتتبع العملاء المتوقعين الوافدين ويمنح فريق المبيعات الخاص بك الموارد التي يحتاجون إليها لتعزيز العملاء المحتملين.

ذات صلة: دور CRM في التسويق

إنه أيضًا مركز رائع لإدارة جميع معلومات العملاء المتوقعين والعملاء.

متكامل مع الأدوات الصحيحة ، يمكن أن يوفر لك CRM ثروة من المعلومات.

تحليلات التفاعل

أحد البرامج المهمة الأخرى لتحقيق رؤية 360 درجة للعميل هو حل تحليلات التفاعل.

سيساعدك حل تحليل التفاعل على استخراج البيانات الناعمة مثل العواطف.

هذه البيانات ضرورية لفهم شعور العملاء تجاه شركتك وتفاعلهم مع وكلاء مركز الاتصال الخاص بك.

حل الإسناد

يُعد إحالة التسويق حلاً لمعظم مشكلات اتصال البيانات. بالنسبة إلى العرض بنطاق 360 درجة ، فإنه يسمح لك بجمع نقاط اللمس وترتيبها تلقائيًا.

والأفضل من ذلك ، يمكن أن يسمح لك بنسب الإيرادات إلى قنواتك وحملاتك وإعلاناتك وكلماتك الرئيسية الأكثر تأثيرًا.

ذات صلة: الدليل الكامل لإسناد التسويق

انطلق في طريقك للحصول على عرض 360 درجة لعملائك

للبدء في تحليلات البيانات الخاصة بك ، فإن أفضل مكان للبدء هو تطبيق CRM.

إذا كان لديك بالفعل إعداد واحد ، فإن الخطوة التالية هي دمج إحالة التسويق.

Ruler Analytics هو مزود رائد للإسناد. تسمح أداتنا للشركات بفهم تأثير فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء بشكل أفضل.

مع وجودها في مكانها الصحيح ، يمكنك إزالة الالتباس بعيدًا عن جمع البيانات وتنظيمها.

تعرف على كيفية إرجاع Ruler للإيرادات إلى التسويق الخاص بك أو التورط في عرض توضيحي. سيوضح لك فريق الخبراء لدينا ما يمكنك أن تتعلمه من أداتنا.