顧客の360度ビューを作成するための完全ガイド

あなたがもっと売ろうとしているとき、彼らがあなたと一緒に購入した理由と方法を理解するためにあなたの顧客に戻るのが最善です。 これを行うには、顧客を360度見渡せるのが最善の方法です。

顧客を追跡することで、顧客のニーズを満たす方法と顧客の動機をよりよく理解できるようになります。

360度の顧客を獲得することは、顧客がどのように考え、何を望んでいて、何を必要としているかを理解するのに役立ちます。

この知識を営業チームとマーケティングチームに伝えて、新しい顧客を呼び込むための戦略を改善することができます。

このブログでは、以下について説明します。

• 顧客の360度のビューは何ですか
• 360度ビューの利点
• これらの見解を達成するための課題
• 顧客の360度ビューを設定するための最良の方法
• 考慮すべき重要なソフトウェア

立ち往生しましょう。

360度の顧客ビューとは何ですか？

360度の顧客ビューは、タッチポイントデータを編集して、個人が製品を購入し、顧客の旅をどのように進めるかを理解することで、企業が顧客の完全なビューを取得できるという考えです。

多くの顧客がビジネスで持っている膨大な量のデータとタッチポイントのために、それはしばしば達成不可能であると考えられています。

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360度の顧客ビューを持つために必要なデータは次のとおりです。

• 連絡先
• 購入または興味のある製品
• コンテンツエンゲージメント
• ソーシャルメディア活動など

このように顧客を包括的に把握することは、企業が顧客との間に存在する「関係サイクル」を把握できるようにするために重要です。

このサイクルには、情報の要求や苦情など、発生するさまざまなタッチポイントがすべて含まれます。 企業は、顧客が何を望んでいて何を必要としているかをよりよく理解するために、これらすべての相互作用を追跡する必要があります。

しかし、それを超えて、完全なカスタマージャーニーを持つことは、販売およびマーケティング戦略で何が機能するかをよりよく理解できることを意味します。

プロのヒント

完全な旅の一部としてすべてのタッチポイントを追跡したいですか？ 完全なガイドでその方法を示します。

完全なカスタマージャーニーを追跡する方法

360度ビューは何を示していますか？

顧客とブランドとの関係を360度見渡せば、顧客が以前に製品やサービスを利用したことがあるかどうかを知ることができます。

このビューは、顧客と会社との関係の過去、現在、および将来の状態を示すことができます。

顧客情報を追跡することは、その時点でアカウントと購入サイクルで何が起こっているかを知るために不可欠です。

このデータを使用して、アップセルまたはクロスセルの機会を特定し、それらが潜在的に関心を持っている可能性のある分野をよりよく理解することができます。

次のものを識別できます。

• マイクロコンバージョン
• 顧客が関与する主要なチャネル
• うまく変換するチャネル
• 購買行動の傾向

360度の顧客ビューを持つことの利点

360度の顧客ビューを実装することになると、多くの利点があります。

マーケティングへの影響の証明

完全な顧客ビューの主な利点の1つは、タッチポイントをコンバージョンアクションに関連付けて、何が新規顧客を促進するかをよりよく理解できることです。

手元にあるすべてのデータを使用して、収益と顧客を促進するものとそうでないものを明確に証明することができます。

ルーラーを例にとってみましょう。 ユーザーを個別に追跡し、完全なカスタマージャーニーのビューを提供できます。

デモを予約して、インバウンドクリック、リード、および売上に対するマーケティングソースを表示します。

戦略を最適化するための営業およびマーケティングチーム向けのより多くのデータ

販売とマーケティングは歴史的に調整に苦労してきました。 そして、それは当然のことです。

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多くの場合、マーケティングは新しいリードを促進するために課金されますが、販売は新しい販売を閉じる責任があります。

しかし、あなたの責任がリードの生成で終わる場合、リードの品質を忘れがちです。

また、マーケティングチームと営業チームが異なるツールを使用し、異なるKPIを持ち、サイロで作業する場合、収益を上げるために常に協力することに苦労します。

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360度のビューで、チームは顧客データに完全にアクセスできるため、共同で作業できます。

カスタマーケアチームの機会

カスタマーケアチームは、顧客の全体像を把握することで、ブランドの支持者を見つけて育成する機会を特定できます。

これらは、あなたのコンテンツに一貫して再関与する人々、またはあなたのチームと良好な関係を持っている人々である可能性があります。

また、カスタマーケアチームがユーザーが苦労していることをよりよく理解するのをサポートすることもできます。

360度の顧客ビューを持つことで、企業は顧客のリアルタイムで、彼らがやろうとしていること、そして彼らの質問を解決するための最良の方法の全体像を構築することができます。

顧客の360度のビューを構築する際の課題

データがさまざまなソースに分散していることは周知の事実であり、企業が顧客の完全で正確なビューを構築することを困難にしています。

実際、Boston Consulting Groupの調査によると、企業内のデータの70％が、互換性のない、またはアクセスできないシステムにサイロ化されています。

この顧客の可視性の欠如は、企業に深刻な結果をもたらす可能性があります。 顧客の360度の視野がなければ、すべてのタッチポイントで一貫した効果的な顧客体験を提供することはできません。 これにより、収益機会が失われ、顧客の忠誠心が低下する可能性があります。

顧客の360度のビューを構築するために、企業はRulerAnalyticsのようなアトリビューションソリューションを必要としています。

アトリビューションツールを使用すると、企業はさまざまなソースからのすべての関連データにアクセスして、1つの統一された顧客プロファイルを作成できます。

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ただし、今日、このデータを効果的に使用するために必要なスキルセットを持っている企業はほとんどありません。 購入者がより洗練され、デジタルに精通するようになるにつれて、競争力を維持するために企業は進化しなければなりません。

どうすれば360度のビューを実現できますか？

顧客に関するデータを収集するにはさまざまな方法がありますが、データとの関係で顧客がどこにいるかを理解することが重要です。

それを突き止めたら、他の部門が洞察と分析をどのように支援できるかを検討し始めることができます。

顧客をセグメント化することは、すべてのチャネルにわたるビジネスとの顧客の相互作用をよりよく理解できるようにするために重要です。 データ内の他のオブジェクトの関係も考慮する必要があります。これにより、より完全な図を描くことができます。

そこでRulerが登場します。Rulerはマーケティングアトリビューションソリューションです。 それはあなたがすべてのウェブサイト訪問者のためにすべてのタッチポイントを追跡することを可能にします。

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Rulerは、ダッシュボード内にカスタマージャーニーを構築します。 しかし、それだけではありません。 また、最も必要な場所で必要なデータを起動します。 これには、リードソースをCRMに送信したり、収益データを分析アプリに送信したりすることが含まれます。

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すべてのイベントは、360度の視野の中で意味をなすため、ビジネス目標に結び付ける必要があります。

データがさらに開発されるにつれて、以前の成功に基づいて構築し、顧客ベースの包括的なビューが得られるまでユースケースの開発を続けることができます。

360度のビューにはどのソフトウェアが必要ですか？

顧客を360度見渡せるようにするには、会社が顧客に関して保持しているすべての履歴データにアクセスする必要があります。

この情報は、顧客についてタイムリーな意思決定を行えるように、リアルタイムで利用できるようにする必要があります。

顧客を最適に追跡するには、次のソフトウェアをお勧めします。

• CRM
• 相互作用分析
• アトリビューションツール

それぞれが重要である理由を見ていきましょう。

CRM

CRMは、マーケティングスタックの不可欠な部分である必要があります。 それはあなたがあなたのインバウンドリードを追跡することを可能にし、あなたのセールスチームに彼らが顧客にリードを育てるのに必要なリソースを与えます。

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また、すべてのリード情報と顧客情報を管理するための優れたハブでもあります。

適切なツールと統合されたCRMは、豊富な情報を提供できます。

相互作用分析

顧客の360度のビューを実現するためのもう1つの重要なソフトウェアは、インタラクション分析ソリューションです。

インタラクション分析ソリューションは、感情などのソフトデータをマイニングするのに役立ちます。

このデータは、顧客があなたの会社についてどのように感じているか、およびコンタクトセンターエージェントとのやり取りを理解するために不可欠です。

アトリビューションソリューション

マーケティングアトリビューションは、ほとんどのデータ接続の問題に対するソリューションです。 360ビューの場合、タッチポイントを自動的に収集して照合できます。

さらに、最も影響力のあるチャネル、キャンペーン、広告、キーワードに収益を割り当てることができます。

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顧客の360度ビューへの道を歩みましょう

データ分析を開始するには、CRMを実装することから始めるのが最適です。

すでに設定している場合、次のステップはマーケティングアトリビューションを統合することです。

Ruler Analyticsは、アトリビューションの大手プロバイダーです。 私たちのツールにより、企業は営業、マーケティング、カスタマーケアチームの影響をよりよく理解できます。

これを使用すると、データの収集とキュレーションから混乱を取り除くことができます。

Rulerがどのように収益をマーケティングに還元するか、またはデモにとらわれるかを学びます。 私たちの専門家チームは、私たちのツールから学ぶためにあなたが立つことができるものをあなたに示します。