3 formas en que los especialistas en marketing pueden generar confianza con la ética de los datos

Podría decirse que la privacidad de los datos es el tema más pertinente en la mente de los especialistas en marketing en estos días. Ya sea el RGPD, la CCPA o las próximas leyes federales de privacidad de los EE. UU., las marcas saben que pueden enfrentarse a un riesgo legal si alguna de estas piezas está fuera de lugar. Sin embargo, es más que eso: los consumidores exigen privacidad.

“A medida que los consumidores exigen más transparencia y entran en vigencia nuevas leyes y regulaciones, las marcas deben reconsiderar sus prácticas de datos y pensar más allá del cumplimiento legal para mantenerse en el juego”, dijo Priscilla Debar, Consejera General Asociada de Acoustic, en nuestra conferencia MarTech.

Cumplir con las leyes de ética de datos coloca a los especialistas en marketing en el lado correcto de la batalla legal y mejora los niveles de satisfacción del cliente al darles lo que quieren. Pero la confianza que genera entre los clientes puede tener un impacto aún mayor.

“Se trata de fomentar una relación entre su marca y sus clientes que se base en la confianza”, dijo. “La asociación con el departamento legal para adoptar un enfoque ético para la recopilación de datos y las noticias lo logra”.

Aquí hay tres tácticas que Debar recomienda que los especialistas en marketing usen para generar confianza en el cliente a través de una ética de datos adecuada.

Adherirse a la ética de datos dentro de nuestro panorama de privacidad

“Prácticamente todos los aspectos de nuestras vidas giran en torno a los datos”, dijo Debar. “Piense en las compras en línea de las redes sociales, el contenido, la transmisión, la banca o incluso la atención médica. Todas estas actividades del día a día implican el intercambio de nuestros datos personales con empresas. A medida que se recopilan más datos y más organizaciones tienen acceso a ellos, se vuelve importante contar con leyes sólidas de protección de datos para garantizar que los consumidores no solo sean conscientes y consientan en compartir información personal, sino también que se maneje con el nivel adecuado de cuidado y responsabilidad”.

Estas leyes de privacidad de datos no son las únicas cosas que impulsan el cambio en el panorama del marketing. La carga de los gigantes tecnológicos hacia mejores prácticas de regulación está allanando el camino para una mayor adopción.

“Algunos de los jugadores más grandes del espacio digital que se han adelantado a las expectativas de los clientes y se han estado regulando mediante la adopción de reglas que van más allá de lo que exige la ley”, dijo Debar. “Apple ha restringido las cookies de seguimiento de terceros y Google está haciendo lo mismo para 2023”.

Agregó: "Estos movimientos están marcando la pauta de lo que será el estándar del mercado y están obligando a los profesionales del mercado a adaptarse y repensar cómo funcionan".

Las marcas que mejor comprendan el nuevo panorama de la privacidad estarán mejor equipadas para conectarse con los clientes a través de él.

Asociarse con equipos legales

“Si bien navegar por el panorama puede ser complejo, la privacidad de los datos es la piedra angular sobre la que se construyen los activos de cualquier negocio que opere en el espacio digital”, dijo Debar. “El incumplimiento de las reglas de privacidad puede dañar a las marcas, ya que esto puede dar lugar a litigios por la aplicación de las normas que conllevan grandes peleas, daño a la reputación de su empresa y pérdida de la confianza del cliente”.

Para evitar estos posibles juicios y problemas de confianza, las marcas deben priorizar la asociación con equipos legales antes de promulgar cualquier forma de recopilación de datos en sus campañas. Esto les ayudará a prepararse mejor para posibles problemas de privacidad.

“En lugar de reaccionar y comunicarse con el departamento legal como una ocurrencia tardía, comuníquese desde el principio y asóciese con los abogados de su equipo”, dijo. “Elabore una estrategia sobre cómo puede llevar a cabo estas actividades rutinarias de manera que no solo cumpla con la ley, sino que también garantice que la forma en que planea usar los datos tenga sentido con el tipo de relación que busca construir y mantener con su audiencia. .”

Agregó: "Es importante no sentirse frustrado por las restricciones que podrían imponerse a los especialistas en marketing".

• Una guía para el nuevo y extraño mundo de la resolución de identidad
• 3 estrategias efectivas de ABM que debe considerar
• Por qué WebOps es fundamental para el éxito del marketing digital

Más de la Conferencia MarTech >>

Aprovechar la ética de datos como un diferenciador competitivo

“La ética de los datos es un concepto relativamente nuevo que las empresas aún no han captado por completo o en el que no han invertido recursos, pero es algo que los consumidores quieren”, dijo Debar. “Serán recompensadas las empresas que adopten un enfoque ético, centrándose en ser justos, ser buenos y crear una experiencia positiva para el cliente”.

Los clientes recuerdan las marcas que los tratan bien; las prácticas de recopilación de datos no son una excepción. Las empresas pueden destacarse de su competencia colocando la ética de datos al frente de sus estrategias de marketing.

“La ética de datos puede brindarle una ventaja competitiva a sus clientes al dejarles más de lo que ofrecen los competidores en términos de comprender sus necesidades y respetar sus límites. Esto le permitirá retener a sus clientes y mantener el nivel de confianza que le han brindado en primer lugar”.

Agregó: “Mientras mejor se trate a las personas, más motivadas estarán para compartir información contigo”.

Vea la presentación completa de nuestra conferencia MarTech a continuación.