3 façons pour les spécialistes du marketing d'établir la confiance avec l'éthique des données

La confidentialité des données est sans doute le sujet le plus pertinent dans l'esprit des spécialistes du marketing de nos jours. Qu'il s'agisse du RGPD, du CCPA ou des prochaines lois fédérales américaines sur la protection de la vie privée, les marques savent qu'elles peuvent faire face à des risques juridiques si l'un de ces éléments n'est pas à sa place. Pourtant, c'est plus que cela - les consommateurs exigent la confidentialité.

"Alors que les consommateurs exigent plus de transparence et que de nouvelles lois et réglementations entrent en vigueur, les marques doivent reconsidérer leurs pratiques en matière de données et penser au-delà de la conformité légale pour rester dans le jeu", a déclaré Priscilla Debar, avocate générale associée d'Acoustic, lors de notre conférence MarTech.

Le respect des lois sur l'éthique des données place les spécialistes du marketing du bon côté de la bataille juridique et améliore les niveaux de satisfaction des clients en leur donnant ce qu'ils veulent. Mais la confiance qu'il établit entre les clients peut être encore plus percutante.

« Il s'agit de favoriser une relation entre votre marque et vos clients qui repose sur la confiance », a-t-elle déclaré. "S'associer à un service juridique pour adopter une approche éthique de la collecte de vos données et de vos actualités le fait."

Voici trois tactiques que Debar recommande aux spécialistes du marketing d'utiliser pour renforcer la confiance des clients grâce à une éthique des données appropriée.

Adhérer à l'éthique des données dans notre environnement de confidentialité

"Pratiquement tous les aspects de notre vie tournent autour des données", a déclaré Debar. "Pensez aux achats en ligne sur les réseaux sociaux, au contenu, au streaming, aux services bancaires ou même aux soins de santé. Toutes ces activités quotidiennes impliquent le partage de nos données personnelles avec des entreprises. Au fur et à mesure que de plus en plus de données sont collectées et que de plus en plus d'organisations y ont accès, il devient important d'avoir des lois solides sur la protection des données pour s'assurer que les consommateurs sont non seulement conscients et consentent au partage d'informations personnelles, mais aussi qu'ils sont traités avec le niveau approprié de soins et responsabilité.

Ces lois sur la confidentialité des données ne sont pas les seules choses qui stimulent le changement dans le paysage marketing. La charge des géants de la technologie vers de meilleures pratiques de réglementation ouvre la voie à une adoption plus poussée.

"Certains des plus grands acteurs de l'espace numérique qui ont devancé les attentes des clients et se sont réglementés en adoptant des règles qui vont au-delà de ce qui est légalement mandaté", a déclaré Debar. "Apple a limité les cookies de suivi tiers et Google fait la même chose d'ici 2023."

Elle a ajouté : "Ces mouvements donnent le ton à ce qui va devenir la norme du marché, et ils obligent les professionnels du marché à s'adapter et à repenser leur façon de travailler."

Les marques qui appréhendent le mieux le nouveau paysage de la confidentialité seront les mieux équipées pour se connecter avec les clients à travers celui-ci.

Collaborer avec les équipes juridiques

"Bien que la navigation dans le paysage puisse être complexe, la confidentialité des données est la pierre angulaire sur laquelle reposent les actifs de toute entreprise opérant dans l'espace numérique", a déclaré Debar. "Le non-respect des règles de confidentialité peut nuire aux marques, car cela peut entraîner des litiges en matière d'application de la réglementation, qui s'accompagnent de batailles importantes, nuisent à la réputation de votre entreprise et perdent la confiance des clients."

Pour éviter ces poursuites potentielles et ces problèmes de confiance, les marques doivent privilégier le partenariat avec les équipes juridiques avant d'adopter toute forme de collecte de données dans leurs campagnes. Cela les aidera à mieux se préparer à tout problème potentiel de confidentialité.

"Plutôt que de réagir et de contacter le service juridique après coup, contactez tôt et associez-vous aux avocats de votre équipe", a-t-elle déclaré. "Élaborez une stratégie sur la manière dont vous pouvez mener ces activités de routine de manière non seulement conforme à la loi, mais également en vous assurant que la manière dont vous prévoyez d'utiliser les données est cohérente avec le type de relation que vous cherchez à établir et à entretenir avec votre public. .”

Elle a ajouté: "Il est important de ne pas être frustré par les restrictions qui pourraient être imposées aux spécialistes du marketing."

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Tirez parti de l'éthique des données comme différenciateur concurrentiel

"L'éthique des données est un concept relativement nouveau que les entreprises n'ont pas encore pleinement compris ou dans lequel elles n'ont pas investi de ressources, mais c'est quelque chose que les consommateurs veulent", a déclaré Debar. "Les entreprises adoptant une approche éthique, se concentrant sur la justice, la qualité et la création d'une expérience client positive, seront récompensées."

Les clients se souviennent des marques qui les traitent bien ; Les pratiques de collecte de données ne font pas exception. Les entreprises peuvent se démarquer de leurs concurrents en plaçant l'éthique des données au premier plan de leurs stratégies marketing.

"L'éthique des données peut vous donner un avantage concurrentiel pour vos clients en leur laissant plus que ce que les concurrents offrent en termes de compréhension de leurs besoins et de respect de leurs limites. Cela vous permettra de garder vos clients et de maintenir le niveau de confiance qu'ils vous ont accordé en premier lieu.

Elle a ajouté : "Mieux les gens sont traités, plus ils seront motivés pour partager des informations avec vous."

Regardez la présentation complète de notre conférence MarTech ci-dessous.