3 sposoby, w jakie marketerzy mogą budować zaufanie dzięki etyce danych

Prywatność danych jest obecnie prawdopodobnie najbardziej istotnym tematem w umysłach marketerów. Niezależnie od tego, czy chodzi o RODO, CCPA, czy nadchodzące federalne przepisy dotyczące prywatności w Stanach Zjednoczonych, marki wiedzą, że mogą stanąć w obliczu zagrożenia prawnego, jeśli którykolwiek z tych elementów będzie nie na miejscu. Ale to nie wszystko — konsumenci domagają się prywatności.

„Ponieważ konsumenci domagają się większej przejrzystości i wchodzą w życie nowe przepisy i regulacje, marki muszą ponownie rozważyć swoje praktyki dotyczące danych i wyjść poza zgodność z prawem, aby pozostać w grze” – powiedziała Priscilla Debar, główny radca prawny firmy Acoustic, na naszej konferencji MarTech.

Przestrzeganie przepisów dotyczących etyki danych stawia marketerów po właściwej stronie bitwy prawnej i poprawia poziom zadowolenia klientów, dając im to, czego chcą. Ale zaufanie, które buduje wśród klientów, może mieć jeszcze większy wpływ.

„Chodzi o pielęgnowanie relacji między Twoją marką a klientami, która opiera się na zaufaniu” – powiedziała. „Współpraca z działem prawnym w celu przyjęcia etycznego podejścia do gromadzenia danych i wiadomości to robi”.

Oto trzy taktyki, które Debar zaleca marketerom, aby budować zaufanie klientów poprzez odpowiednią etykę danych.

Przestrzegaj zasad etyki danych w naszym środowisku prywatności

„Właściwie wszystkie aspekty naszego życia obracają się wokół danych” – powiedział Debar. „Pomyśl o zakupach online w mediach społecznościowych, treściach, streamingu, bankowości, a nawet opiece zdrowotnej. Wszystkie te codzienne czynności wiążą się z udostępnianiem naszych danych osobowych firmom. Ponieważ zbieranych jest coraz więcej danych i coraz więcej organizacji ma do nich dostęp, ważne staje się posiadanie solidnych przepisów o ochronie danych, aby zapewnić, że konsumenci nie tylko są świadomi i wyrażają zgodę na udostępnianie danych osobowych, ale także, że są one obsługiwane na odpowiednim poziomie opieka i odpowiedzialność”.

Te przepisy dotyczące prywatności danych nie są jedynymi rzeczami, które pobudzają zmiany w krajobrazie marketingowym. Obciążenie gigantów technologicznych na rzecz lepszych praktyk regulacyjnych toruje drogę do dalszego ich przyjęcia.

„Niektórzy z największych graczy w przestrzeni cyfrowej, którzy wyprzedzili oczekiwania klientów i regulują się, przyjmując zasady wykraczające poza to, co jest prawnie wymagane”, powiedział Debar. „Apple ograniczyło śledzące pliki cookie innych firm, a Google zrobi to samo do 2023 r.”

Dodała: „Te ruchy nadają ton temu, co będzie standardem rynkowym, i zmuszają profesjonalistów rynkowych do dostosowania się i ponownego przemyślenia sposobu, w jaki działają”.

Marki, które najlepiej zrozumieją nowy krajobraz prywatności, będą najlepiej przygotowane do nawiązywania kontaktu z klientami.

Partner w zespołach prawnych

„Podczas gdy poruszanie się po krajobrazie może być skomplikowane, prywatność danych jest kamieniem węgielnym, na którym budowane są aktywa każdej firmy działającej w przestrzeni cyfrowej” – powiedział Debar. „Nieprzestrzeganie zasad prywatności może zaszkodzić markom, ponieważ może to skutkować egzekwowaniem przepisów prawnych, co wiąże się z dużymi walkami, szkodą dla reputacji Twojej firmy i utratą zaufania klientów”.

Aby uniknąć tych potencjalnych procesów sądowych i problemów z zaufaniem, marki powinny priorytetowo traktować współpracę z zespołami prawnymi przed wprowadzeniem jakiejkolwiek formy gromadzenia danych w swoich kampaniach. Pomoże im to lepiej przygotować się na wszelkie potencjalne problemy z prywatnością.

„Zamiast reagować i szukać pomocy prawnej po namyśle, skontaktuj się wcześnie i współpracuj z prawnikami w swoim zespole” – powiedziała. „Zastanów się, w jaki sposób możesz wykonywać te rutynowe czynności w sposób nie tylko zgodny z prawem, ale także upewnij się, że sposób, w jaki planujesz wykorzystać dane, ma sens w stosunku do rodzaju relacji, które chcesz zbudować i utrzymać z odbiorcami ”.

Dodała: „Ważne jest, aby nie denerwować się ograniczeniami, które mogą zostać nałożone na marketerów”.

• Przewodnik po dziwnym nowym świecie rozwiązywania tożsamości
• 3 skuteczne strategie ABM, które warto rozważyć
• Dlaczego WebOps ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingu cyfrowego

Więcej z konferencji MarTech >>

Wykorzystaj etykę danych jako wyróżnik konkurencyjny

„Etyka danych to dość nowa koncepcja, której firmy jeszcze nie w pełni zrozumiały i nie zainwestowały w nią zasobów, ale jest to coś, czego chcą konsumenci” – powiedział Debar. „Firmy stosujące podejście etyczne, skupiające się na byciu sprawiedliwym, byciu dobrym i tworzeniu pozytywnego doświadczenia klienta, zostaną nagrodzone”.

Klienci pamiętają marki, które dobrze ich traktują; praktyki gromadzenia danych nie są wyjątkiem. Firmy mogą wyróżnić się na tle konkurencji, umieszczając etykę danych na pierwszym miejscu w swoich strategiach marketingowych.

„Etyka dotycząca danych może zapewnić przewagę konkurencyjną Twoim klientom, pozostawiając ich więcej niż oferują konkurenci, jeśli chodzi o zrozumienie ich potrzeb i poszanowanie ich granic. To pozwoli Ci zatrzymać klientów i utrzymać poziom zaufania, którym Cię obdarzyli.”

Dodała: „Im lepiej ludzie będą traktowani, tym bardziej będą zmotywowani do dzielenia się z tobą informacjami”.

Zobacz pełną prezentację z naszej konferencji MarTech poniżej.