3 cara pemasar dapat membangun kepercayaan dengan etika data

Privasi data bisa dibilang topik yang paling relevan di benak pemasar hari ini. Baik itu GDPR, CCPA, atau undang-undang privasi federal AS yang akan datang, merek tahu bahwa mereka mungkin menghadapi bahaya hukum jika salah satu bagian ini tidak pada tempatnya. Namun lebih dari itu — konsumen menuntut privasi.

“Seiring konsumen menuntut transparansi yang lebih dan undang-undang serta peraturan baru mulai berlaku, merek harus mempertimbangkan kembali praktik data mereka dan berpikir di luar kepatuhan hukum untuk tetap dalam permainan,” kata Priscilla Debar, Associate General Counsel Acoustic, pada konferensi MarTech kami.

Mematuhi undang-undang etika data menempatkan pemasar di pihak yang tepat dalam pertarungan hukum dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dengan memberikan apa yang mereka inginkan. Tetapi kepercayaan yang dibangun di antara pelanggan bisa lebih berdampak.

"Ini tentang membina hubungan antara merek Anda dan pelanggan Anda yang dibangun di atas kepercayaan," katanya. “Bermitra dengan hukum untuk merangkul pendekatan etis untuk pengumpulan data Anda dan berita melakukan itu.”

Berikut adalah tiga taktik yang direkomendasikan Debar untuk digunakan pemasar untuk membangun kepercayaan pelanggan melalui etika data yang tepat.

Patuhi etika data dalam lanskap privasi kami

“Hampir semua aspek kehidupan kita berputar di sekitar data,” kata Debar. “Pikirkan tentang belanja online media sosial, konten, streaming, perbankan, atau bahkan perawatan kesehatan. Semua aktivitas sehari-hari ini melibatkan pembagian data pribadi kami dengan perusahaan. Karena semakin banyak data yang dikumpulkan dan semakin banyak organisasi yang memiliki akses ke sana, menjadi penting untuk memiliki undang-undang perlindungan data yang kuat untuk memastikan bahwa konsumen tidak hanya mengetahui dan menyetujui pembagian informasi pribadi, tetapi juga bahwa informasi tersebut ditangani dengan tingkat yang sesuai. perhatian dan tanggung jawab.”

Undang-undang privasi data ini bukan satu-satunya hal yang mendorong perubahan dalam lanskap pemasaran. Tuntutan raksasa teknologi terhadap praktik regulasi yang lebih baik membuka jalan untuk adopsi lebih lanjut.

“Beberapa pemain terbesar dari ruang digital yang telah melampaui harapan pelanggan dan telah mengatur diri mereka sendiri dengan mengadopsi aturan yang melampaui apa yang diamanatkan secara hukum,” kata Debar. "Apple telah membatasi cookie pelacakan pihak ketiga dan Google melakukan hal yang sama pada tahun 2023."

Dia menambahkan, "Langkah-langkah ini mengatur nada untuk apa yang akan menjadi standar pasar, dan mereka memaksa profesional pasar untuk beradaptasi dan memikirkan kembali cara kerjanya."

Merek yang paling memahami lanskap privasi baru akan paling siap untuk terhubung dengan pelanggan di sekitarnya.

Bermitra dengan tim hukum

“Meskipun menavigasi lanskap mungkin rumit, privasi data adalah landasan di mana aset bisnis apa pun yang beroperasi di ruang digital dibangun,” kata Debar. “Kegagalan untuk mematuhi aturan privasi dapat membahayakan merek, karena hal ini dapat mengakibatkan penegakan peraturan litigasi yang disertai pertengkaran besar, merusak reputasi perusahaan Anda, dan hilangnya kepercayaan pelanggan.”

Untuk menghindari potensi tuntutan hukum dan masalah kepercayaan ini, merek harus memprioritaskan kemitraan dengan tim hukum sebelum memberlakukan segala bentuk pengumpulan data di seluruh kampanye mereka. Ini akan membantu mereka mempersiapkan diri dengan lebih baik untuk setiap potensi masalah privasi.

“Daripada bereaksi dan menjangkau hukum sebagai renungan, hubungi lebih awal dan bermitra dengan pengacara di tim Anda,” katanya. “Buat strategi tentang bagaimana Anda dapat melakukan aktivitas rutin ini dengan cara yang tidak hanya mematuhi hukum tetapi juga memastikan bahwa cara Anda berencana menggunakan data masuk akal dengan jenis hubungan yang ingin Anda bangun dan pertahankan dengan audiens Anda. .”

Dia menambahkan, "Penting untuk tidak frustrasi tentang pembatasan yang mungkin dikenakan pada pemasar."

• Panduan ke dunia baru yang aneh dari resolusi identitas
• 3 strategi ABM efektif yang harus Anda pertimbangkan
• Mengapa WebOps sangat penting untuk kesuksesan pemasaran digital

Selengkapnya dari Konferensi MarTech >>

Manfaatkan etika data sebagai pembeda kompetitif

“Etika data adalah konsep yang cukup baru di mana bisnis belum sepenuhnya memahami atau menginvestasikan sumber dayanya, tetapi itu adalah sesuatu yang diinginkan konsumen,” kata Debar. “Perusahaan yang merangkul pendekatan etis, berfokus pada keadilan, menjadi baik, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, akan dihargai.”

Pelanggan mengingat merek yang memperlakukan mereka dengan baik; praktik pengumpulan data tidak terkecuali. Perusahaan dapat menonjol dari persaingan mereka dengan menempatkan etika data di garis depan strategi pemasaran mereka.

“Etika data dapat memberi Anda keunggulan kompetitif bagi pelanggan Anda dengan meninggalkan mereka lebih dari yang ditawarkan pesaing dalam hal memahami kebutuhan mereka dan menghormati batasan mereka. Ini akan memungkinkan Anda untuk mempertahankan pelanggan Anda dan mempertahankan tingkat kepercayaan yang telah mereka berikan kepada Anda sejak awal.”

Dia menambahkan, “Semakin baik orang diperlakukan, semakin termotivasi mereka untuk berbagi informasi dengan Anda.”

Tonton presentasi lengkap dari konferensi MarTech kami di bawah ini.