3 Möglichkeiten, wie Marketer mit Datenethik Vertrauen aufbauen können

Datenschutz ist heutzutage wohl das relevanteste Thema in den Köpfen der Vermarkter. Ob DSGVO, CCPA oder kommende US-Bundesdatenschutzgesetze, Marken wissen, dass sie rechtlichen Gefahren ausgesetzt sein können, wenn einer dieser Punkte fehl am Platz ist. Doch es ist mehr als das – die Verbraucher fordern Datenschutz.

„Da die Verbraucher mehr Transparenz fordern und neue Gesetze und Vorschriften in Kraft treten, müssen Marken ihre Datenpraktiken überdenken und über die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften hinausdenken, um im Spiel zu bleiben“, sagte Priscilla Debar, Associate General Counsel von Acoustic, auf unserer MarTech-Konferenz.

Die Einhaltung von Gesetzen zur Datenethik stellt Vermarkter auf der richtigen Seite des Rechtsstreits und verbessert die Kundenzufriedenheit, indem sie ihnen das geben, was sie wollen. Aber das Vertrauen, das es bei den Kunden aufbaut, kann noch wirkungsvoller sein.

„Es geht darum, eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden aufzubauen“, sagte sie. „Die Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung, um einen ethischen Ansatz für Ihre Datenerfassung und Nachrichten zu verfolgen, tut dies.“

Hier sind drei Taktiken, die Debar Marketingfachleuten empfiehlt, um das Vertrauen der Kunden durch eine angemessene Datenethik aufzubauen.

Einhaltung der Datenethik innerhalb unserer Datenschutzlandschaft

„Praktisch alle Aspekte unseres Lebens drehen sich um Daten“, sagte Debar. „Denken Sie an Social-Media-Online-Shopping, Inhalte, Streaming, Bankgeschäfte oder sogar das Gesundheitswesen. All diese täglichen Aktivitäten beinhalten die Weitergabe unserer personenbezogenen Daten an Unternehmen. Da immer mehr Daten gesammelt werden und immer mehr Organisationen Zugriff darauf haben, wird es wichtig, robuste Datenschutzgesetze zu haben, um sicherzustellen, dass die Verbraucher nicht nur wissen und der Weitergabe personenbezogener Daten zustimmen, sondern auch, dass sie mit dem angemessenen Maß an Daten behandelt werden Fürsorge und Verantwortlichkeit.“

Diese Datenschutzgesetze sind nicht die einzigen Dinge, die Veränderungen in der Marketinglandschaft vorantreiben. Der Vorstoß der Technologiegiganten in Richtung besserer Regulierungspraktiken ebnet den Weg für eine weitere Einführung.

„Einige der größten Akteure des digitalen Raums, die die Erwartungen der Kunden übertroffen haben und sich selbst regulieren, indem sie Regeln erlassen, die über das gesetzlich vorgeschriebene Maß hinausgehen“, sagte Debar. „Apple hat Tracking-Cookies von Drittanbietern eingeschränkt und Google tut dasselbe bis 2023.“

Sie fügte hinzu: „Diese Schritte geben den Ton an für das, was Marktstandard sein wird, und sie zwingen Marktexperten, sich anzupassen und ihre Arbeitsweise zu überdenken.“

Die Marken, die die neue Datenschutzlandschaft am besten verstehen, werden am besten gerüstet sein, um mit Kunden in der gesamten Umgebung in Kontakt zu treten.

Arbeiten Sie mit Rechtsteams zusammen

„Während das Navigieren in der Landschaft komplex sein kann, ist der Datenschutz der Eckpfeiler, auf dem die Vermögenswerte eines jeden Unternehmens aufgebaut sind, das im digitalen Raum tätig ist“, sagte Debar. „Die Nichteinhaltung von Datenschutzregeln kann Marken schaden, da dies zu Rechtsstreitigkeiten führen kann, die mit großen Kämpfen einhergehen, den Ruf Ihres Unternehmens schädigen und das Vertrauen der Kunden verlieren.“

Um diese potenziellen Klagen und Vertrauensprobleme zu vermeiden, sollten Marken der Zusammenarbeit mit Rechtsteams Vorrang einräumen, bevor sie in ihren Kampagnen irgendeine Form der Datenerfassung durchführen. Dies wird ihnen helfen, sich besser auf potenzielle Datenschutzprobleme vorzubereiten.

„Anstatt nachträglich zu reagieren und sich an die Rechtsabteilung zu wenden, wenden Sie sich frühzeitig an die Anwälte Ihres Teams“, sagte sie. „Überlegen Sie strategisch, wie Sie diese Routineaktivitäten so durchführen können, dass sie nicht nur gesetzeskonform sind, sondern auch sicherstellen, dass die Art und Weise, wie Sie die Daten verwenden möchten, für die Art der Beziehung, die Sie zu Ihrem Publikum aufbauen und pflegen möchten, sinnvoll ist .“

Sie fügte hinzu: „Es ist wichtig, nicht frustriert über die Beschränkungen zu sein, die Vermarktern auferlegt werden könnten.“

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Nutzen Sie Datenethik als Wettbewerbsunterscheidungsmerkmal

„Datenethik ist ein ziemlich neues Konzept, das Unternehmen noch nicht vollständig verstanden oder in das sie Ressourcen investiert haben, aber es ist etwas, das die Verbraucher wollen“, sagte Debar. „Unternehmen, die einen ethischen Ansatz verfolgen, sich darauf konzentrieren, gerecht zu sein, gut zu sein und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen, werden belohnt.“

Kunden erinnern sich an Marken, die sie gut behandeln; Datenerhebungspraktiken sind keine Ausnahme. Unternehmen können sich von ihrer Konkurrenz abheben, indem sie die Datenethik in den Vordergrund ihrer Marketingstrategien stellen.

„Datenethik kann Ihnen einen Wettbewerbsvorteil für Ihre Kunden verschaffen, indem sie ihnen mehr lässt, als die Konkurrenz bietet, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihre Grenzen zu respektieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden halten und das Vertrauen bewahren, das sie Ihnen ursprünglich entgegengebracht haben.“

Sie fügte hinzu: „Je besser die Menschen behandelt werden, desto motivierter sind sie, Informationen mit Ihnen zu teilen.“

Sehen Sie sich unten die vollständige Präsentation unserer MarTech-Konferenz an.