Pazarlamacıların veri etiğiyle güven oluşturmasının 3 yolu
Yayınlanan: 2022-01-04Veri gizliliği, bugünlerde pazarlamacıların kafasında tartışmasız en uygun konudur. İster GDPR, CCPA veya yaklaşan ABD federal gizlilik yasaları olsun, markalar bu parçalardan herhangi birinin yerinde olmaması durumunda yasal tehlikeyle karşı karşıya kalabileceklerini biliyor. Yine de bundan daha fazlası - tüketiciler mahremiyet talep ediyor.
Acoustic'in Baş Hukuk Müşaviri Yardımcısı Priscilla Debar, MarTech konferansımızda, "Tüketiciler daha fazla şeffaflık talep ettikçe ve yeni yasalar ve düzenlemeler yürürlüğe girdikçe, markalar veri uygulamalarını yeniden gözden geçirmeli ve oyunda kalmak için yasal uyumun ötesinde düşünmeli" dedi.
Veri etiği yasalarına bağlı kalmak, pazarlamacıları yasal savaşın doğru tarafına koyar ve onlara istediklerini vererek müşteri memnuniyet düzeylerini artırır. Ancak müşteriler arasında oluşturduğu güven daha da etkili olabilir.
“Markanız ve müşterileriniz arasında güvene dayalı bir ilişki geliştirmekle ilgili” dedi. "Veri toplama ve haberlerinize etik bir yaklaşımı benimsemek için hukuk ile ortaklık yapmak bunu yapar."
İşte Debar'ın pazarlamacılara uygun veri etiği yoluyla müşteri güveni oluşturmak için kullanmasını önerdiği üç taktik.
Gizlilik ortamımız dahilinde veri etiğine bağlı kalın
Debar, "Hayatımızın neredeyse tüm yönleri veriler etrafında dönüyor" dedi. “Sosyal medya çevrimiçi alışverişi, içerik, akış, bankacılık ve hatta sağlık hizmetlerini düşünün. Tüm bu günlük faaliyetler, kişisel verilerimizin şirketlerle paylaşılmasını içerir. Daha fazla veri toplandığından ve daha fazla kuruluşun buna erişimi olduğundan, tüketicilerin yalnızca farkında olmasını ve kişisel bilgilerin paylaşımına rıza göstermesini sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda uygun düzeyde ele alındığından emin olmak için sağlam veri koruma yasalarına sahip olmak önemli hale geliyor. özen ve sorumluluk.”
Bu veri gizliliği yasaları, pazarlama ortamında değişimi teşvik eden tek şey değildir. Teknoloji devlerinin daha iyi düzenleme uygulamalarına yönelik suçlaması, daha fazla benimsemenin yolunu açıyor.
Debar, “Müşteri beklentilerinin ötesine geçen ve yasal olarak zorunlu kılınanların ötesine geçen kurallar benimseyerek kendilerini düzenleyen dijital alanın en büyük oyuncularından bazıları” dedi. "Apple, üçüncü taraf izleme çerezlerini kısıtladı ve Google da 2023'e kadar aynı şeyi yapıyor."
"Bu hamleler, pazar standardı olacak tonu belirliyor ve pazar profesyonellerini nasıl çalıştıklarını uyarlamaya ve yeniden düşünmeye zorluyorlar."
Yeni gizlilik ortamını en iyi kavrayan markalar, bu alandaki müşterilerle bağlantı kurmak için en iyi donanıma sahip olacak.
Dijital pazarlamacıların güvendiği günlük bültenleri alın.
Şartlara bakın.
Hukuk ekipleriyle ortak olun
Debar, "Peyzajda gezinmek karmaşık olsa da, veri gizliliği, dijital alanda faaliyet gösteren herhangi bir işletmenin varlıklarının üzerine inşa edildiği temel taştır" dedi. "Gizlilik kurallarına uyulmaması markalara zarar verebilir, çünkü bu, büyük kavgalarla gelen yasal düzenleyici yaptırımlara, şirketinizin itibarına zarar verebilir ve müşteri güveninin kaybolmasına neden olabilir."
Bu olası davalardan ve güven sorunlarından kaçınmak için markalar, kampanyalarında herhangi bir veri toplama biçimini yürürlüğe koymadan önce hukuk ekipleriyle ortaklık kurmaya öncelik vermelidir. Bu, olası gizlilik sorunlarına daha iyi hazırlanmalarına yardımcı olacaktır.
"Tepki vermek ve sonradan akla gelen bir düşünce olarak hukuka başvurmak yerine, erkenden iletişime geçin ve ekibinizdeki avukatlarla ortak olun" dedi. “Bu rutin faaliyetleri yalnızca yasal olarak uyumlu olacak şekilde değil, aynı zamanda hedef kitlenizle kurmak ve sürdürmek istediğiniz ilişki türü açısından verileri kullanmayı planladığınız yolun mantıklı olmasını sağlayacak şekilde nasıl yürütebileceğiniz konusunda strateji oluşturun. ”
"Pazarlamacılara uygulanabilecek kısıtlamalar konusunda hayal kırıklığına uğramamak önemli" diye ekledi.
- Kimlik çözümlemesinin tuhaf yeni dünyasına bir rehber
- Göz önünde bulundurmanız gereken 3 etkili ABM stratejisi
- WebOps, dijital pazarlama başarısı için neden kritik öneme sahiptir?
MarTech Konferansı'ndan daha fazlası >>
Rekabetçi bir farklılaştırıcı olarak veri etiğinden yararlanın
Debar, "Veri etiği, işletmelerin henüz tam olarak kavramadığı veya kaynak yatırmadığı oldukça yeni bir kavramdır, ancak tüketicilerin istediği bir şeydir" dedi. “Etik yaklaşımı benimseyen, adil olmaya, iyi olmaya ve olumlu bir müşteri deneyimi yaratmaya odaklanan şirketler ödüllendirilecek.”
Müşteriler kendilerine iyi davranan markaları hatırlar; veri toplama uygulamaları istisna değildir. Şirketler, pazarlama stratejilerinde veri etiğini ön plana koyarak rekabette öne çıkabilirler.
“Veri etiği, müşterilerinize ihtiyaçlarını anlama ve sınırlarına saygı gösterme açısından rakiplerin sunduğundan daha fazlasını bırakarak size rekabet avantajı sağlayabilir. Bu, müşterilerinizi elinizde tutmanıza ve ilk etapta size vermiş oldukları güven seviyesini korumanıza olanak sağlayacaktır.”
“İnsanlara ne kadar iyi davranılırsa, sizinle bilgi paylaşmak için o kadar motive olacaklar” diye ekledi.
Aşağıdaki MarTech konferansımızdaki sunumun tamamını izleyin.
Kimlik çözümleme platformları: Bir anlık görüntü
Ne olduğunu. Kimlik çözümlemesi, kanallar ve cihazlar arasında etkileşime giren bir bireye giderek artan sayıda tüketici tanımlayıcısı bağlama bilimidir.
Araçlar ne işe yarar. Kimlik çözümleme teknolojisi, bu tanımlayıcıları bir bireye bağlar. Bu değerli verileri, bağlı hoparlörler, ev yönetimi çözümleri, akıllı TV'ler ve giyilebilir cihazlar gibi müşterilerin etkileşimde bulunduğu çeşitli kanal ve cihazlardan alır. Cisco Yıllık İnternet Raporuna göre, IP ağlarına bağlı cihazların sayısının 2023 yılına kadar küresel nüfusun üç katından fazlasına çıkması beklendiğinden, bu önemli bir araçtır.
Neden şimdi sıcak. Daha fazla insan, satın alma yolculuklarının her aşamasında alakalı marka deneyimleri bekliyor. Tek beden herkese uyar pazarlama çalışmıyor; alıcılar, satıcıların hangi bilgilere sahip olması gerektiğini ve bunları nasıl kullanmaları gerektiğini bilir. Ayrıca, yanlış hedefleme, kampanya harcamalarını boşa harcar ve sonuç üretmede başarısız olur.
Bu nedenle, marka pazarlamacıları arasında kimlik çözümleme programlarına yapılan yatırım artıyor. Bu teknolojiler ayrıca faaliyetlerinin gizlilik düzenlemelerine uygun kalmasını sağlar.
Neden umursayalım. En başarılı dijital pazarlama stratejileri, potansiyel müşterinizi tanımaya dayanır. Neyle ilgilendiklerini, daha önce ne satın aldıklarını, hatta hangi demografik gruba ait olduklarını bilmek çok önemlidir.
Kimlik çözümlemesi nedir ve platformlar gizlilik değişikliklerine nasıl uyum sağlıyor?