3 طرق يمكن للمسوقين من خلالها بناء الثقة بأخلاقيات البيانات
نشرت: 2022-01-04يمكن القول إن خصوصية البيانات هي الموضوع الأكثر صلة في أذهان المسوقين هذه الأيام. سواء أكان القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو قانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) أو قوانين الخصوصية الفيدرالية الأمريكية المقبلة ، فإن العلامات التجارية تعلم أنها قد تواجه خطرًا قانونيًا إذا كان أي من هذه الأجزاء في غير محله. ومع ذلك ، فإن الأمر أكثر من ذلك - يطالب المستهلكون بالخصوصية.
قال بريسيلا ديبار ، المستشار العام المساعد لشركة Acoustic ، في مؤتمر MarTech: "نظرًا لأن المستهلكين يطالبون بمزيد من الشفافية وتدخل القوانين واللوائح الجديدة حيز التنفيذ ، يجب على العلامات التجارية إعادة النظر في ممارسات البيانات الخاصة بهم والتفكير فيما وراء الامتثال القانوني للبقاء في اللعبة".
يضع الالتزام بقوانين أخلاقيات البيانات المسوقين على الجانب الصحيح من المعركة القانونية ويحسن مستويات رضا العملاء من خلال منحهم ما يريدون. لكن الثقة التي يبنيها بين العملاء يمكن أن تكون أكثر تأثيرًا.
قالت: "يتعلق الأمر بتعزيز علاقة بين علامتك التجارية وعملائك مبنية على الثقة". "الشراكة مع القانونية لتبني نهج أخلاقي لجمع البيانات والأخبار تفعل ذلك."
فيما يلي ثلاثة تكتيكات توصي ديبار المسوقين باستخدامها لبناء ثقة العملاء من خلال أخلاقيات البيانات المناسبة.
الالتزام بأخلاقيات البيانات في مشهد الخصوصية لدينا
قال ديبار: "تدور جميع جوانب حياتنا تقريبًا حول البيانات". "فكر في التسوق عبر الإنترنت عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو المحتوى أو البث المباشر أو الخدمات المصرفية أو حتى الرعاية الصحية. تتضمن كل هذه الأنشطة اليومية مشاركة بياناتنا الشخصية مع الشركات. نظرًا لأنه يتم جمع المزيد من البيانات وإمكانية وصول المزيد من المؤسسات إليها ، يصبح من المهم وجود قوانين قوية لحماية البيانات لضمان أن المستهلكين ليسوا على دراية وموافقة على مشاركة المعلومات الشخصية فحسب ، بل أيضًا التعامل معها بالمستوى المناسب من الرعاية والمساءلة ".
قوانين خصوصية البيانات هذه ليست الأشياء الوحيدة التي تحفز التغيير في مشهد التسويق. إن رسوم عمالقة التكنولوجيا تجاه ممارسات تنظيمية أفضل تمهد الطريق لمزيد من التبني.
قال ديبار: "بعض أكبر اللاعبين في الفضاء الرقمي الذين تفوقوا على توقعات العملاء وكانوا ينظمون أنفسهم من خلال اعتماد قواعد تتجاوز ما هو مطلوب قانونيًا". "قامت Apple بتقييد ملفات تعريف الارتباط للتتبع للجهات الخارجية وتقوم Google بنفس الشيء بحلول عام 2023."
وأضافت: "هذه التحركات تحدد النغمة لما سيكون معيار السوق ، وتجبر المتخصصين في السوق على التكيف وإعادة التفكير في كيفية عملهم."
ستكون العلامات التجارية التي تفهم المشهد الجديد للخصوصية بشكل أفضل مجهزة بشكل أفضل للتواصل مع العملاء عبرها.
احصل على النشرة الإخبارية اليومية التي يعتمد عليها المسوقون الرقميون.
انظر الشروط.
شراكة مع فرق قانونية
قال ديبار: "أثناء التنقل في المناظر الطبيعية قد يكون معقدًا ، فإن خصوصية البيانات هي حجر الزاوية الذي تُبنى عليه أصول أي شركة تعمل في الفضاء الرقمي". "قد يؤدي عدم الامتثال لقواعد الخصوصية إلى إلحاق الضرر بالعلامات التجارية ، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تطبيق اللوائح التنظيمية للتقاضي الذي يأتي مع معارك كبيرة ، وإلحاق الضرر بسمعة شركتك ، وفقدان ثقة العملاء."
لتجنب هذه الدعاوى القضائية المحتملة وقضايا الثقة ، يجب على العلامات التجارية إعطاء الأولوية للشراكة مع الفرق القانونية قبل تفعيل أي شكل من أشكال جمع البيانات عبر حملاتهم. سيساعدهم ذلك على الاستعداد بشكل أفضل لأي مشاكل محتملة تتعلق بالخصوصية.
قالت: "بدلاً من الرد والتواصل مع الجانب القانوني كفكرة لاحقة ، تواصل مبكرًا واشترك مع المحامين في فريقك". "ضع إستراتيجية حول كيفية إجراء هذه الأنشطة الروتينية بطرق لا تتوافق مع القانون فحسب ، بل تأكد أيضًا من أن الطريقة التي تخطط لاستخدام البيانات بها منطقية مع نوع العلاقة التي تتطلع إلى بناءها والحفاظ عليها مع جمهورك . "
وأضافت: "من المهم ألا تشعر بالإحباط بشأن القيود التي قد تُفرض على جهات التسويق".
- دليل للعالم الجديد الغريب لتحليل الهوية
- 3 استراتيجيات فعالة من ABM يجب أن تضعها في اعتبارك
- لماذا يعد WebOps أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التسويق الرقمي
المزيد من مؤتمر MarTech >>
الاستفادة من أخلاقيات البيانات كعامل تمييز تنافسي
قال ديبار: "تعتبر أخلاقيات البيانات مفهومًا جديدًا إلى حد ما لم تدركه الشركات بالكامل أو تستثمر الموارد فيه ، ولكنه شيء يريده المستهلكون". "ستتم مكافأة الشركات التي تتبنى نهجًا أخلاقيًا ، وتركز على كونها عادلة ، وأن تكون جيدًا ، وخلق تجربة عملاء إيجابية."
يتذكر العملاء العلامات التجارية التي تعاملهم بشكل جيد ؛ ممارسات جمع البيانات ليست استثناء. يمكن للشركات التميز عن منافسيها من خلال وضع أخلاقيات البيانات في طليعة استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.
"يمكن لأخلاقيات البيانات أن تمنحك ميزة تنافسية لعملائك من خلال تركهم أكثر مما يقدمه المنافسون من حيث فهم احتياجاتهم واحترام حدودهم. سيسمح لك ذلك بالحفاظ على عملائك والحفاظ على مستوى الثقة الذي قدموه لك في المقام الأول ".
وأضافت: "كلما تمت معاملة الأشخاص بشكل أفضل ، زاد حماسهم لمشاركة المعلومات معك".
شاهد العرض الكامل من مؤتمر MarTech أدناه.
منصات دقة الهوية: لقطة
ما هذا. دقة الهوية هي علم ربط الحجم المتزايد لمعرفات المستهلك بفرد واحد أثناء تفاعله عبر القنوات والأجهزة.
ماذا تفعل الأدوات. تعمل تقنية دقة الهوية على ربط هذه المعرفات بفرد واحد. تستمد هذه البيانات القيمة من القنوات والأجهزة المختلفة التي يتفاعل معها العملاء ، مثل مكبرات الصوت المتصلة وحلول إدارة المنزل وأجهزة التلفزيون الذكية والأجهزة القابلة للارتداء. إنها أداة مهمة حيث من المتوقع أن يرتفع عدد الأجهزة المتصلة بشبكات IP إلى أكثر من ثلاثة أضعاف عدد سكان العالم بحلول عام 2023 ، وفقًا لتقرير سيسكو السنوي للإنترنت.
لماذا الجو حار الآن. يتوقع المزيد من الأشخاص تجارب العلامة التجارية ذات الصلة عبر كل مرحلة من مراحل رحلات الشراء الخاصة بهم. التسويق بمقاس واحد يناسب الجميع لا يعمل ؛ يعرف المشترون المعلومات التي يجب أن يمتلكها البائعون وكيفية استخدامها. كما أن الاستهداف غير الدقيق يهدر الإنفاق على الحملة ويفشل في تحقيق النتائج.
هذا هو السبب في أن الاستثمار في برامج تحليل الهوية ينمو بين مسوقي العلامات التجارية. تضمن هذه التقنيات أيضًا أن تظل أنشطتها متوافقة مع لوائح الخصوصية.
لماذا نهتم. تعتمد أنجح استراتيجيات التسويق الرقمي على معرفة عميلك المحتمل. إن معرفة ما يهتمون به ، وما اشتروه من قبل - حتى المجموعة الديموغرافية التي ينتمون إليها - أمر ضروري.
اقرأ التالي: ما هو تحليل الهوية وكيف تتكيف الأنظمة الأساسية مع تغييرات الخصوصية؟