마케터가 데이터 윤리로 신뢰를 구축할 수 있는 3가지 방법

데이터 프라이버시는 틀림없이 오늘날 마케터들의 마음에서 가장 적절한 주제일 것입니다. GDPR, CCPA 또는 다가오는 미국 연방 개인 정보 보호법에 관계없이 브랜드는 이러한 부분이 적절하지 않은 경우 법적 위험에 직면할 수 있음을 알고 있습니다. 그러나 그 이상입니다. 소비자는 개인 정보 보호를 요구하고 있습니다.

Acoustic의 법률 고문 Priscilla Debar는 MarTech 컨퍼런스에서 "소비자들이 더 많은 투명성을 요구하고 새로운 법률과 규정이 발효됨에 따라 브랜드는 데이터 관행을 재고하고 법적 준수를 넘어서 생각해야 합니다."라고 Acoustic의 법률 고문인 Priscilla Debar가 말했습니다.

데이터 윤리법을 준수하면 마케터가 법정 싸움의 오른쪽에 서게 되며 원하는 것을 제공함으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 그러나 고객 사이에서 구축되는 신뢰는 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

“신뢰를 기반으로 하는 브랜드와 고객 간의 관계를 육성하는 것입니다.”라고 그녀는 말했습니다. "데이터 수집 및 뉴스에 대한 윤리적 접근 방식을 수용하기 위해 법무팀과 협력하면 그렇게 됩니다."

다음은 적절한 데이터 윤리를 통해 고객 신뢰를 구축하기 위해 마케터가 사용하도록 Debar가 권장하는 세 가지 전술입니다.

개인 정보 보호 환경 내에서 데이터 윤리 준수

"사실상 우리 삶의 모든 측면은 데이터를 중심으로 이루어집니다."라고 Debar가 말했습니다. “소셜 미디어 온라인 쇼핑, 콘텐츠, 스트리밍, 뱅킹 또는 의료에 대해 생각해 보십시오. 이러한 모든 일상적인 활동에는 회사와 개인 데이터 공유가 포함됩니다. 더 많은 데이터가 수집되고 더 많은 조직이 이에 액세스할 수 있게 됨에 따라 소비자가 개인 정보 공유에 대해 인식하고 동의할 뿐만 아니라 적절한 수준의 보안 관리를 통해 처리되도록 강력한 데이터 보호법을 마련하는 것이 중요해지고 있습니다. 배려와 책임”

이러한 데이터 개인 정보 보호법이 마케팅 환경의 변화를 촉발하는 유일한 것은 아닙니다. 더 나은 규제 관행에 대한 기술 대기업의 책임은 추가 채택을 위한 길을 닦고 있습니다.

Debar는 "디지털 공간의 가장 큰 업체 중 일부는 고객의 기대치를 앞서고 법적으로 규정된 것 이상의 규칙을 채택하여 스스로를 규제하고 있습니다."라고 말했습니다. "Apple은 타사 추적 쿠키를 제한했으며 Google은 2023년까지 동일한 작업을 수행할 것입니다."

그녀는 "이러한 움직임은 시장 표준이 될 분위기를 설정하고 있으며 시장 전문가들이 작업 방식에 적응하고 재고하도록 강요하고 있습니다."라고 덧붙였습니다.

새로운 개인 정보 보호 환경을 가장 잘 파악하는 브랜드는 이 환경 전반에 걸쳐 고객과 연결할 수 있는 가장 좋은 장비를 갖추게 될 것입니다.

법무팀과 협력

Debar는 "환경을 탐색하는 것은 복잡할 수 있지만 데이터 개인 정보 보호는 디지털 공간에서 운영되는 모든 비즈니스 자산이 구축되는 초석입니다."라고 말했습니다. "개인 정보 보호 규칙을 준수하지 않으면 브랜드에 피해를 줄 수 있습니다. 이는 소송 규제 집행으로 이어져 큰 싸움, 회사 평판 손상, 고객 신뢰 상실로 이어질 수 있기 때문입니다."

이러한 잠재적인 소송 및 신뢰 문제를 방지하기 위해 브랜드는 캠페인 전반에 걸쳐 데이터 수집 형식을 시행하기 전에 법무팀과의 협력을 우선시해야 합니다. 이는 잠재적인 개인 정보 문제에 더 잘 대비하는 데 도움이 됩니다.

그녀는 "대응하고 차후에 법무팀에 연락하는 것보다 초기에 연락하여 팀의 변호사와 파트너 관계를 맺으십시오"라고 말했습니다. "법을 준수할 뿐만 아니라 데이터를 사용하려는 방식이 청중과 구축하고 유지하려는 관계 유형에 맞는지 확인하는 방식으로 이러한 일상적인 활동을 수행할 수 있는 방법에 대해 전략을 세우십시오. .”

그녀는 "마케터에게 부과될 수 있는 제한 사항에 대해 좌절하지 않는 것이 중요합니다."라고 덧붙였습니다.

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데이터 윤리를 경쟁 차별화 요소로 활용

"데이터 윤리는 기업이 아직 완전히 파악하거나 리소스를 투자하지 않은 상당히 새로운 개념이지만 소비자가 원하는 것입니다."라고 Debar가 말했습니다. "윤리적 접근 방식을 수용하고 정의롭고 선하며 긍정적인 고객 경험을 창출하는 데 중점을 둔 기업은 보상을 받을 것입니다."

고객은 자신을 잘 대하는 브랜드를 기억합니다. 데이터 수집 관행도 예외는 아닙니다. 기업은 데이터 윤리를 마케팅 전략의 최전선에 둠으로써 경쟁에서 눈에 띌 수 있습니다.

“데이터 윤리는 고객의 요구 사항을 이해하고 경계를 존중한다는 면에서 경쟁업체보다 더 많은 것을 제공함으로써 고객에게 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객을 유지하고 처음부터 고객이 제공한 신뢰 수준을 유지할 수 있습니다.”

그녀는 "사람들이 더 나은 대우를 받을수록 당신과 정보를 공유하려는 동기가 더 커질 것"이라고 덧붙였다.

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