3 maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem construir confiança com a ética de dados

A privacidade de dados é sem dúvida o tópico mais pertinente na mente dos profissionais de marketing nos dias de hoje. Seja GDPR, CCPA ou as próximas leis federais de privacidade dos EUA, as marcas sabem que podem enfrentar riscos legais se alguma dessas peças estiver fora do lugar. No entanto, é mais do que isso – os consumidores estão exigindo privacidade.

“À medida que os consumidores exigem mais transparência e novas leis e regulamentos entram em vigor, as marcas devem reconsiderar suas práticas de dados e pensar além da conformidade legal para permanecer no jogo”, disse Priscilla Debar, consultora geral associada da Acoustic, em nossa conferência MarTech.

Aderir às leis de ética de dados coloca os profissionais de marketing do lado certo da batalha legal e melhora os níveis de satisfação do cliente, dando a eles o que eles desejam. Mas a confiança que ele constrói entre os clientes pode ser ainda mais impactante.

“Trata-se de promover um relacionamento entre sua marca e seus clientes baseado na confiança”, disse ela. “A parceria com o departamento jurídico para adotar uma abordagem ética à sua coleta de dados e notícias faz isso.”

Aqui estão três táticas que Debar recomenda que os profissionais de marketing usem para construir a confiança do cliente por meio de uma ética de dados adequada.

Aderir à ética de dados em nosso cenário de privacidade

“Praticamente todos os aspectos de nossas vidas giram em torno de dados”, disse Debar. “Pense em compras on-line de mídia social, conteúdo, streaming, serviços bancários ou até mesmo assistência médica. Todas essas atividades do dia a dia envolvem o compartilhamento de nossos dados pessoais com empresas. À medida que mais dados são coletados e mais organizações têm acesso a eles, torna-se importante ter leis robustas de proteção de dados para garantir que os consumidores não apenas estejam cientes e concordem com o compartilhamento de informações pessoais, mas também que sejam tratadas com o nível apropriado de cuidado e responsabilidade”.

Essas leis de privacidade de dados não são as únicas coisas que estimulam mudanças no cenário do marketing. A cobrança dos gigantes da tecnologia por melhores práticas de regulamentação está abrindo caminho para uma maior adoção.

“Alguns dos maiores players do espaço digital superaram as expectativas dos clientes e vêm se regulando adotando regras que vão além do que é legalmente obrigatório”, disse Debar. “A Apple restringiu os cookies de rastreamento de terceiros e o Google fará a mesma coisa até 2023.”

Ela acrescentou: “Esses movimentos estão definindo o tom para o que será o padrão do mercado e estão forçando os profissionais do mercado a se adaptar e repensar como eles funcionam”.

As marcas que melhor entenderem o novo cenário de privacidade estarão mais bem equipadas para se conectar com os clientes.

Parceria com equipes jurídicas

“Embora navegar pelo cenário possa ser complexo, a privacidade dos dados é a pedra angular sobre a qual os ativos de qualquer empresa que opera no espaço digital são construídos”, disse Debar. “O descumprimento das regras de privacidade pode prejudicar as marcas, pois isso pode resultar na aplicação regulatória de litígios que vem com grandes brigas, danos à reputação da sua empresa e perda de confiança do cliente.”

Para evitar esses possíveis processos judiciais e problemas de confiança, as marcas devem priorizar a parceria com equipes jurídicas antes de adotar qualquer forma de coleta de dados em suas campanhas. Isso os ajudará a se preparar melhor para possíveis problemas de privacidade.

“Em vez de reagir e entrar em contato com a área jurídica como uma reflexão tardia, entre em contato desde o início e faça parceria com os advogados de sua equipe”, disse ela. “Elabore estratégias sobre como você pode conduzir essas atividades de rotina de maneiras que não sejam apenas legalmente compatíveis, mas também garanta que a maneira como você planeja usar os dados faça sentido com o tipo de relacionamento que você deseja construir e manter com seu público .”

Ela acrescentou: “É importante não ficar frustrado com as restrições que podem ser impostas aos profissionais de marketing”.

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Aproveite a ética de dados como um diferencial competitivo

“A ética de dados é um conceito relativamente novo que as empresas ainda não compreenderam ou investiram recursos, mas é algo que os consumidores desejam”, disse Debar. “As empresas que adotam uma abordagem ética, com foco em ser justas, boas e criar uma experiência positiva para o cliente, serão recompensadas.”

Os clientes lembram-se das marcas que os tratam bem; as práticas de coleta de dados não são exceção. As empresas podem se destacar da concorrência colocando a ética de dados na vanguarda de suas estratégias de marketing.

“A ética de dados pode dar a você uma vantagem competitiva para seus clientes, deixando-os mais do que os concorrentes estão oferecendo em termos de compreensão de suas necessidades e respeito a seus limites. Isso permitirá que você mantenha seus clientes e mantenha o nível de confiança que eles lhe deram em primeiro lugar.”

Ela acrescentou: “Quanto melhor as pessoas forem tratadas, mais motivadas elas estarão para compartilhar informações com você”.

Assista à apresentação completa da nossa conferência MarTech abaixo.