マーケターがデータ倫理で信頼を築くことができる3つの方法
公開: 2022-01-04データのプライバシーは、間違いなく、最近のマーケターの頭の中で最も適切なトピックです。 GDPR、CCPA、または今後の米国連邦プライバシー法のいずれであっても、ブランドは、これらの要素のいずれかが適切でない場合、法的な危険に直面する可能性があることを知っています。 それでもそれだけではありません—消費者はプライバシーを要求しています。
「消費者がより透明性を求め、新しい法律や規制が施行されるにつれ、ブランドはデータ慣行を再考し、法令遵守を超えてゲームにとどまるように考える必要があります」と、AcousticのアソシエイトジェネラルカウンセルであるPriscillaDebarはMarTechカンファレンスで述べています。
データ倫理法を順守することで、マーケターは法廷闘争の右側に立ち、顧客が望むものを提供することで顧客満足度を向上させることができます。 しかし、それが顧客の間で築く信頼は、さらに影響を与える可能性があります。
「それは信頼の上に築かれたあなたのブランドとあなたの顧客の間の関係を育むことについてです」と彼女は言いました。 「データ収集とニュースへの倫理的なアプローチを採用するために法律と提携することはそれを行います。」
マーケターが適切なデータ倫理を通じて顧客の信頼を築くために使用することをDebarが推奨する3つの戦術を次に示します。
プライバシー環境の中でデータ倫理を遵守する
「私たちの生活の事実上すべての側面はデータを中心に展開しています」とDebar氏は述べています。 「ソーシャルメディアのオンラインショッピング、コンテンツ、ストリーミング、銀行、さらにはヘルスケアについて考えてみてください。 これらの日常的な活動はすべて、当社の個人データを企業と共有することを含みます。 より多くのデータが収集され、より多くの組織がそのデータにアクセスできるようになるにつれて、消費者が個人情報の共有を認識して同意するだけでなく、適切なレベルで処理されるようにするための強力なデータ保護法を制定することが重要になります。ケアと説明責任。」
これらのデータプライバシー法は、マーケティング環境の変化に拍車をかける唯一のものではありません。 より良い規制慣行に向けたハイテク巨人の責任は、さらなる採用への道を開いています。
「顧客の期待を先取りし、法的に義務付けられているものを超えるルールを採用することで自らを規制している、デジタル空間の最大のプレーヤーの一部」とDebar氏は述べています。 「Appleはサードパーティの追跡Cookieを制限しており、Googleは2023年までに同じことを行っています。」
「これらの動きは、市場標準となるもののトーンを設定し、市場の専門家に彼らがどのように機能するかを適応させ、再考することを余儀なくさせています。」と彼女は付け加えました。
新しいプライバシーの状況を最もよく把握しているブランドは、その全体の顧客とつながるための最適な設備を備えています。
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法務チームと提携する
「ランドスケープのナビゲートは複雑かもしれませんが、データプライバシーは、デジタル空間で運営されているあらゆるビジネスの資産を構築するための基礎です」とDebar氏は述べています。 「プライバシー規則に従わないと、ブランドに害を及ぼす可能性があります。これは、大規模な争いを伴う訴訟規制の施行、企業の評判への害、および顧客の信頼の喪失につながる可能性があるためです。」
これらの潜在的な訴訟や信頼の問題を回避するために、ブランドは、キャンペーン全体で何らかの形式のデータ収集を実施する前に、法務チームとの提携を優先する必要があります。 これにより、潜在的なプライバシーの問題に備えることができます。
「後付けとして法務に対応して連絡するのではなく、早い段階で連絡を取り、チームの弁護士と提携してください」と彼女は言いました。 「法に準拠するだけでなく、データの使用を計画している方法が、視聴者との関係を構築および維持しようとしている種類の関係に合っていることを確認する方法で、これらの日常的な活動を実行する方法について戦略を立てます。 。」
彼女は、「マーケターに課せられる可能性のある制限についてイライラしないことが重要です」と付け加えました。
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競争上の差別化要因としてデータ倫理を活用する
「データ倫理は、企業がまだリソースを完全に把握または投資していないかなり新しい概念ですが、消費者が望んでいるものです」とDebar氏は述べています。 「倫理的なアプローチを採用し、公正であり、善良であり、前向きな顧客体験を生み出すことに焦点を当てている企業は、報われるでしょう。」
顧客は彼らをよく扱うブランドを覚えています。 データ収集の慣行も例外ではありません。 企業は、データ倫理をマーケティング戦略の最前線に置くことで、競合他社から際立つことができます。
「データ倫理は、顧客のニーズを理解し、境界を尊重するという点で、競合他社が提供している以上のものを顧客に残すことで、顧客に競争上の優位性をもたらすことができます。 これにより、顧客を維持し、顧客が最初に与えた信頼のレベルを維持することができます。」
彼女は、「より良い人々が扱われるほど、彼らはあなたと情報を共有することに意欲的になるでしょう」と付け加えました。
以下のMarTechカンファレンスのプレゼンテーション全体をご覧ください。
ID解決プラットフォーム：スナップショット
それは何ですか。 ID解決は、チャネルやデバイス間でやり取りするときに、増え続ける消費者IDを1人の個人に結び付ける科学です。
ツールの機能。 ID解決テクノロジーは、これらのIDを1人の個人に接続します。 この貴重なデータは、接続されたスピーカー、ホーム管理ソリューション、スマートTV、ウェアラブルデバイスなど、顧客がやり取りするさまざまなチャネルやデバイスから取得されます。 Cisco Annual Internet Reportによると、IPネットワークに接続されているデバイスの数は2023年までに世界人口の3倍以上に増えると予想されているため、これは重要なツールです。
なぜ今暑いのか。 より多くの人々が、購入の過程の各段階で関連するブランド体験を期待しています。 ワンサイズですべてのマーケティングが機能するわけではありません。 買い手は売り手が持つべき情報とそれをどのように使うべきかを知っています。 また、不正確なターゲティングはキャンペーンの支出を浪費し、結果を生成できません。
これが、アイデンティティ解決プログラムへの投資がブランドマーケターの間で成長している理由です。 これらのテクノロジーはまた、その活動がプライバシー規制に沿ったものであることを保証します。
なぜ気にするのか。 最も成功したデジタルマーケティング戦略は、潜在的な顧客を知ることに依存しています。 彼らが何に興味を持っているのか、彼らが以前に何を購入したのか、さらには彼らがどの人口統計グループに属しているのかを知ることは不可欠です。
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