3 วิธีที่นักการตลาดสามารถสร้างความไว้วางใจด้วยจริยธรรมของข้อมูล

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลถือได้ว่าเป็นหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในจิตใจของนักการตลาดในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็น GDPR, CCPA หรือกฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ ที่กำลังจะมีขึ้น แบรนด์ต่างๆ ต่างก็รู้ดีว่าพวกเขาอาจต้องเผชิญกับอันตรายทางกฎหมายหากมีส่วนใดส่วนหนึ่งไม่เหมาะสม ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริโภคต้องการความเป็นส่วนตัว

Priscilla Debar รองที่ปรึกษาทั่วไปของ Acoustic ในการประชุม MarTech กล่าวว่า "ในขณะที่ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใสมากขึ้นและกฎหมายและข้อบังคับใหม่มีผลบังคับใช้ แบรนด์ต่างๆ จะต้องพิจารณาแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลของตนใหม่ และคิดให้เหนือกว่าการปฏิบัติตามกฎหมายเพื่ออยู่ในเกม" Priscilla Debar รองที่ปรึกษาทั่วไปของ Acoustic กล่าว

การปฏิบัติตามกฎหมายจรรยาบรรณของข้อมูลทำให้นักการตลาดสามารถต่อสู้ทางกฎหมายได้ถูกต้อง และปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการ แต่ความไว้วางใจที่สร้างขึ้นในหมู่ลูกค้าอาจส่งผลกระทบได้มากกว่า

“มันเป็นเรื่องของการส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์ของคุณและลูกค้าที่สร้างจากความไว้วางใจ” เธอกล่าว “การเป็นพันธมิตรกับกฎหมายเพื่อรับแนวทางที่มีจริยธรรมในการรวบรวมข้อมูลและข่าวสารของคุณทำอย่างนั้น”

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ 3 ประการที่ Debar แนะนำให้นักการตลาดใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจของลูกค้าผ่านหลักจริยธรรมของข้อมูลที่เหมาะสม

ปฏิบัติตามหลักจริยธรรมของข้อมูลภายในขอบเขตความเป็นส่วนตัวของเรา

“แทบทุกด้านของชีวิตเราหมุนรอบข้อมูล” Debar กล่าว “ลองนึกถึงการซื้อของออนไลน์ เนื้อหา การสตรีม การธนาคาร หรือแม้แต่การดูแลสุขภาพ กิจกรรมในแต่ละวันเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของเรากับบริษัทต่างๆ เนื่องจากมีการรวบรวมข้อมูลมากขึ้นและองค์กรต่างๆ สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น จำเป็นต้องมีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคไม่เพียงรับรู้และยินยอมให้แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังได้รับการจัดการในระดับที่เหมาะสมของ ดูแลและรับผิดชอบ”

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งเดียวที่กระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในแนวการตลาด ความรับผิดชอบของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่มีต่อแนวทางปฏิบัติด้านกฎระเบียบที่ดีขึ้นกำลังปูทางสำหรับการนำไปใช้ต่อไป

“ผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดบางส่วนของพื้นที่ดิจิทัลซึ่งได้นำหน้าความคาดหวังของลูกค้าและได้ควบคุมตนเองด้วยการใช้กฎที่นอกเหนือไปจากที่กฎหมายกำหนด” Debar กล่าว “Apple ได้จำกัดคุกกี้ติดตามของบุคคลที่สามและ Google จะทำสิ่งเดียวกันภายในปี 2023”

เธอเสริมว่า "การเคลื่อนไหวเหล่านี้กำลังกำหนดมาตรฐานของตลาด และพวกเขากำลังบังคับให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดปรับตัวและคิดใหม่ว่าพวกเขาทำงานอย่างไร"

แบรนด์ที่เข้าใจแนวความเป็นส่วนตัวใหม่ได้ดีที่สุดจะพร้อมเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีที่สุด

ร่วมเป็นพันธมิตรกับทีมกฎหมาย

"ในขณะที่การนำทางในแนวนอนอาจมีความซับซ้อน ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นรากฐานที่สำคัญในการสร้างสินทรัพย์ของธุรกิจใดๆ ที่ดำเนินการในพื้นที่ดิจิทัล" Debar กล่าว “การไม่ปฏิบัติตามกฎความเป็นส่วนตัวอาจเป็นอันตรายต่อแบรนด์ เนื่องจากอาจส่งผลให้มีการบังคับใช้กฎหมายซึ่งมาพร้อมกับการต่อสู้ครั้งใหญ่ ทำลายชื่อเสียงของบริษัทของคุณ และสูญเสียความมั่นใจของลูกค้า”

เพื่อหลีกเลี่ยงคดีความที่อาจเกิดขึ้นและปัญหาความไว้วางใจเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับการเป็นพันธมิตรกับทีมกฎหมายก่อนจะบังคับใช้รูปแบบการรวบรวมข้อมูลในแคมเปญของตน วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาความเป็นส่วนตัวที่อาจเกิดขึ้นได้ดีขึ้น

“แทนที่จะตอบโต้และยื่นมือช่วยเหลือด้านกฎหมายในภายหลัง ให้ยื่นมือออกไปแต่เนิ่นๆ และร่วมมือกับทนายความในทีมของคุณ” เธอกล่าว “วางกลยุทธ์เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทำกิจกรรมประจำวันเหล่านี้ในลักษณะที่ไม่เพียงแต่เป็นไปตามกฎหมายเท่านั้น แต่ยังต้องแน่ใจว่าวิธีที่คุณวางแผนจะใช้ข้อมูลนั้นสมเหตุสมผลกับประเภทของความสัมพันธ์ที่คุณต้องการสร้างและรักษาไว้กับผู้ชมของคุณ ”

เธอเสริมว่า "สิ่งสำคัญคือต้องไม่หงุดหงิดกับข้อจำกัดที่อาจกำหนดกับนักการตลาด"

• คู่มือสู่โลกใหม่ที่แปลกประหลาดของการแก้ไขข้อมูลประจำตัว
• 3 กลยุทธ์ ABM ที่มีประสิทธิภาพที่คุณควรพิจารณา
• เหตุใด WebOps จึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของการตลาดดิจิทัล

เพิ่มเติมจากงานประชุม MarTech >>

ใช้ประโยชน์จากจริยธรรมของข้อมูลเพื่อสร้างความแตกต่างในการแข่งขัน

“จริยธรรมของข้อมูลเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ ซึ่งธุรกิจต่างๆ ยังไม่เข้าใจหรือลงทุนทรัพยากรอย่างเต็มที่ แต่เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ” Debar กล่าว “บริษัทที่ยึดมั่นในแนวทางที่มีจริยธรรม มุ่งเน้นที่ความยุติธรรม เป็นคนดี และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า จะได้รับรางวัล”

ลูกค้าจำแบรนด์ที่ปฏิบัติต่อพวกเขาได้ดี แนวปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลก็ไม่มีข้อยกเว้น บริษัทสามารถโดดเด่นกว่าคู่แข่งโดยวางหลักจริยธรรมของข้อมูลไว้เป็นแนวหน้าของกลยุทธ์ทางการตลาด

“จรรยาบรรณของข้อมูลสามารถทำให้คุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันกับลูกค้าของคุณ โดยปล่อยให้พวกเขามากกว่าที่คู่แข่งนำเสนอในแง่ของการเข้าใจความต้องการและเคารพขอบเขตของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณและรักษาระดับความไว้วางใจที่พวกเขามอบให้คุณตั้งแต่แรก”

เธอเสริมว่า “ยิ่งได้รับการปฏิบัติต่อผู้คนที่ดีขึ้น พวกเขาก็จะยิ่งมีแรงจูงใจที่จะแบ่งปันข้อมูลกับคุณมากขึ้นเท่านั้น”

ชมการนำเสนอแบบเต็มจากการประชุม MarTech ด้านล่าง