3 moduri în care agenții de marketing pot construi încredere cu etica datelor

Confidențialitatea datelor este, fără îndoială, subiectul cel mai pertinent în mintea marketerilor în aceste zile. Fie că este vorba despre GDPR, CCPA sau viitoarele legi federale privind confidențialitatea din SUA, mărcile știu că se pot confrunta cu pericol legal dacă oricare dintre aceste piese nu este la locul lor. Cu toate acestea, este mai mult decât atât – consumatorii cer confidențialitate.

„Pe măsură ce consumatorii cer mai multă transparență și noi legi și reglementări intră în vigoare, mărcile trebuie să-și reconsidere practicile de date și să gândească dincolo de conformitatea legală pentru a rămâne în joc”, a declarat Priscilla Debar, consilier general asociat al Acoustic, la conferința noastră MarTech.

Aderarea la legile de etică a datelor îi pune pe marketeri pe partea dreaptă a bătăliei legale și îmbunătățește nivelul de satisfacție a clienților oferindu-le ceea ce își doresc. Dar încrederea pe care o construiește în rândul clienților poate avea și mai mult impact.

„Este vorba de promovarea unei relații între brandul tău și clienții tăi, care se bazează pe încredere”, a spus ea. „Parteneriatul cu legal pentru a adopta o abordare etică a colectării datelor și știrilor dumneavoastră face asta.”

Iată trei tactici pe care Debar le recomandă specialiștilor în marketing pentru a construi încrederea clienților printr-o etică adecvată a datelor.

Respectați etica datelor în peisajul nostru de confidențialitate

„Practic toate aspectele vieții noastre gravitează în jurul datelor”, a spus Debar. „Gândiți-vă la cumpărăturile online din rețelele sociale, la conținut, la streaming, la servicii bancare sau chiar la asistența medicală. Toate aceste activități de zi cu zi implică partajarea datelor noastre personale cu companiile. Pe măsură ce se colectează mai multe date și mai multe organizații au acces la acestea, devine important să existe legi solide de protecție a datelor pentru a se asigura că consumatorii nu numai că sunt conștienți și sunt de acord cu partajarea informațiilor personale, ci și că acestea sunt gestionate cu un nivel adecvat de grija si responsabilitate.”

Aceste legi privind confidențialitatea datelor nu sunt singurele lucruri care stimulează schimbarea în peisajul marketingului. Îndrumarea giganților din tehnologie pentru practici mai bune de reglementare deschide calea pentru adoptarea ulterioară.

„Unii dintre cei mai mari jucători ai spațiului digital care au depășit așteptările clienților și s-au reglementat prin adoptarea unor reguli care depășesc ceea ce este obligatoriu legal”, a spus Debar. „Apple a restricționat cookie-urile de urmărire terță parte, iar Google va face același lucru până în 2023.”

Ea a adăugat: „Aceste mișcări dau tonul pentru ceea ce va fi standardul pieței și îi forțează pe profesioniștii din piață să se adapteze și să regândească modul în care funcționează.”

Mărcile care înțeleg cel mai bine noul peisaj de confidențialitate vor fi cel mai bine echipate pentru a intra în legătură cu clienții din acesta.

Colaborați cu echipele juridice

„În timp ce navigarea peisajului poate fi complexă, confidențialitatea datelor este piatra de temelie pe care sunt construite activele oricărei afaceri care operează în spațiul digital”, a spus Debar. „Nerespectarea regulilor de confidențialitate poate dăuna mărcilor, deoarece aceasta poate duce la aplicarea reglementărilor în litigiu, care vine cu lupte mari, prejudicii reputației companiei dumneavoastră și pierderea încrederii clienților.”

Pentru a evita aceste potențiale procese și probleme de încredere, mărcile ar trebui să acorde prioritate parteneriatului cu echipele juridice înainte de a pune în aplicare orice formă de colectare a datelor în campaniile lor. Acest lucru îi va ajuta să se pregătească mai bine pentru eventualele probleme de confidențialitate.

„În loc să reacționezi și să apelezi la avocații ca o idee ulterioară, contactați devreme și colaborați cu avocații din echipa dumneavoastră”, a spus ea. „Strategiază modul în care poți desfășura aceste activități de rutină în moduri care nu sunt doar conforme din punct de vedere legal, ci și asigură-te că modul în care intenționezi să folosești datele are sens cu tipul de relație pe care vrei să o construiești și să o menții cu publicul tău. .”

Ea a adăugat: „Este important să nu fii frustrat de restricțiile care ar putea fi impuse agenților de marketing”.

• Un ghid pentru noua lume ciudată a rezolvării identității
• 3 strategii ABM eficiente pe care ar trebui să le luați în considerare
• De ce WebOps este esențial pentru succesul marketingului digital

Mai multe de la Conferința MarTech >>

Valorificați etica datelor ca diferențiere competitivă

„Etica datelor este un concept destul de nou pe care companiile nu l-au înțeles încă pe deplin sau în care nu au investit resurse, dar este ceva ce își doresc consumatorii”, a spus Debar. „Companiile care adoptă o abordare etică, care se concentrează pe a fi drepte, a fi bune și a crea o experiență pozitivă pentru clienți vor fi recompensate.”

Clienții își amintesc mărcile care îi tratează bine; practicile de colectare a datelor nu fac excepție. Companiile se pot evidenția față de concurență punând etica datelor în prim-planul strategiilor lor de marketing.

„Etica datelor vă poate oferi un avantaj competitiv pentru clienții tăi, lăsându-i mai mult decât oferă concurenții în ceea ce privește înțelegerea nevoilor lor și respectarea limitelor lor. Acest lucru vă va permite să vă păstrați clienții și să mențineți nivelul de încredere pe care vi l-au oferit în primul rând.”

Ea a adăugat: „Cu cât oamenii sunt tratați mai bine, cu atât vor fi mai motivați să vă împărtășească informații.”

Urmărește mai jos prezentarea completă de la conferința noastră MarTech.