3 modi in cui gli esperti di marketing possono creare fiducia con l'etica dei dati

La privacy dei dati è probabilmente l'argomento più pertinente nella mente degli esperti di marketing in questi giorni. Che si tratti di GDPR, CCPA o imminenti leggi federali sulla privacy degli Stati Uniti, i marchi sanno che potrebbero essere in pericolo legale se qualcuno di questi pezzi è fuori posto. Eppure è più di questo: i consumatori chiedono privacy.

"Dato che i consumatori richiedono maggiore trasparenza e nuove leggi e regolamenti entrano in vigore, i marchi devono riconsiderare le loro pratiche sui dati e pensare oltre la conformità legale per rimanere in gioco", ha affermato Priscilla Debar, Associate General Counsel di Acoustic, alla nostra conferenza MarTech.

L'adesione alle leggi sull'etica dei dati mette i marketer dalla parte giusta della battaglia legale e migliora i livelli di soddisfazione dei clienti dando loro ciò che vogliono. Ma la fiducia che crea tra i clienti può avere un impatto ancora maggiore.

"Si tratta di promuovere una relazione tra il tuo marchio e i tuoi clienti basata sulla fiducia", ha affermato. "La collaborazione con il legale per abbracciare un approccio etico alla raccolta dei dati e alle notizie lo fa".

Ecco tre tattiche che Debar consiglia ai marketer di utilizzare per creare fiducia nei clienti attraverso un'adeguata etica dei dati.

Rispettare l'etica dei dati nel nostro panorama sulla privacy

"Praticamente tutti gli aspetti della nostra vita ruotano attorno ai dati", ha affermato Debar. “Pensa agli acquisti online sui social media, ai contenuti, allo streaming, alle attività bancarie o persino all'assistenza sanitaria. Tutte queste attività quotidiane implicano la condivisione dei nostri dati personali con le aziende. Poiché vengono raccolti più dati e più organizzazioni vi hanno accesso, diventa importante disporre di solide leggi sulla protezione dei dati per garantire che i consumatori non solo siano consapevoli e acconsentano alla condivisione delle informazioni personali, ma anche che siano gestite con il livello appropriato di cura e responsabilità”.

Queste leggi sulla privacy dei dati non sono le uniche cose che stimolano il cambiamento nel panorama del marketing. L'accusa dei giganti della tecnologia verso migliori pratiche di regolamentazione sta aprendo la strada a un'ulteriore adozione.

"Alcuni dei più grandi attori dello spazio digitale che hanno superato le aspettative dei clienti e si sono autoregolamentati adottando regole che vanno oltre ciò che è obbligatorio per legge", ha affermato Debar. "Apple ha limitato i cookie di tracciamento di terze parti e Google farà la stessa cosa entro il 2023".

Ha aggiunto: "Queste mosse stanno dando il tono a quello che sarà lo standard di mercato e stanno costringendo i professionisti del mercato ad adattarsi e ripensare a come funzionano".

I marchi che meglio colgono il nuovo panorama della privacy saranno meglio attrezzati per connettersi con i clienti attraverso di esso.

Collabora con i team legali

"Sebbene la navigazione nel panorama possa essere complessa, la privacy dei dati è la pietra angolare su cui sono costruite le risorse di qualsiasi azienda che opera nello spazio digitale", ha affermato Debar. "Il mancato rispetto delle norme sulla privacy può danneggiare i marchi, in quanto ciò può comportare l'applicazione delle normative in materia di contenzioso che comporta grandi liti, danni alla reputazione della tua azienda e perdita di fiducia dei clienti".

Per evitare queste potenziali cause legali e problemi di fiducia, i marchi dovrebbero dare la priorità alla collaborazione con i team legali prima di attuare qualsiasi forma di raccolta di dati nelle loro campagne. Questo li aiuterà a prepararsi meglio per eventuali problemi di privacy.

"Invece di reagire e rivolgersi all'ufficio legale come ripensamento, contatta subito e collabora con gli avvocati della tua squadra", ha detto. "Definisci una strategia su come condurre queste attività di routine in modi che non siano solo legalmente conformi, ma garantiscano anche che il modo in cui intendi utilizzare i dati abbia un senso con il tipo di relazione che stai cercando di costruire e mantenere con il tuo pubblico .”

Ha aggiunto: "È importante non essere frustrati dalle restrizioni che potrebbero essere imposte ai marketer".

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Sfrutta l'etica dei dati come elemento di differenziazione competitivo

"L'etica dei dati è un concetto abbastanza nuovo in cui le aziende non hanno ancora pienamente compreso o investito risorse, ma è qualcosa che i consumatori vogliono", ha affermato Debar. "Le aziende che adottano un approccio etico, concentrandosi sull'essere giusti, essere brave e creare un'esperienza cliente positiva, saranno premiate".

I clienti ricordano i marchi che li trattano bene; le pratiche di raccolta dei dati non fanno eccezione. Le aziende possono distinguersi dalla concorrenza ponendo l'etica dei dati in prima linea nelle loro strategie di marketing.

“L'etica dei dati può darti un vantaggio competitivo per i tuoi clienti lasciando loro più di quanto offrono i concorrenti in termini di comprensione delle loro esigenze e rispetto dei loro confini. Ciò ti consentirà di mantenere i tuoi clienti e mantenere il livello di fiducia che ti hanno dato in primo luogo".

Ha aggiunto: "Più le persone vengono trattate, più saranno motivate a condividere le informazioni con te".

Guarda la presentazione completa della nostra conferenza MarTech di seguito.