3 способа, которыми маркетологи могут завоевать доверие с помощью этики данных

Конфиденциальность данных, пожалуй, самая актуальная тема в умах маркетологов в наши дни. Будь то GDPR, CCPA или будущие федеральные законы США о конфиденциальности, бренды знают, что они могут столкнуться с юридической опасностью, если какой-либо из этих элементов окажется неуместным. Но это еще не все — потребители требуют конфиденциальности.

«Поскольку потребители требуют большей прозрачности и вступают в силу новые законы и правила, бренды должны пересмотреть свои методы работы с данными и выйти за рамки соблюдения законодательства, чтобы оставаться в игре», — сказала Присцилла Дебар, заместитель главного юрисконсульта Acoustic, на нашей конференции MarTech.

Соблюдение законов об этике данных ставит маркетологов на правильную сторону в судебной тяжбе и повышает уровень удовлетворенности клиентов, предоставляя им то, что они хотят. Но доверие, которое он создает среди клиентов, может иметь еще большее значение.

«Речь идет о развитии отношений между вашим брендом и вашими клиентами, основанных на доверии», — сказала она. «Партнерство с юридическими лицами для применения этического подхода к сбору данных и новостей делает это».

Вот три тактики, которые Дебар рекомендует использовать маркетологам, чтобы завоевать доверие клиентов с помощью надлежащей этики данных.

Придерживайтесь этики данных в рамках нашего ландшафта конфиденциальности

«Практически все аспекты нашей жизни вращаются вокруг данных», — сказал Дебар. «Подумайте об онлайн-покупках в социальных сетях, контенте, потоковой передаче, банковских услугах или даже здравоохранении. Все эти повседневные действия связаны с передачей наших личных данных компаниям. По мере того, как собирается все больше данных и все больше организаций имеют к ним доступ, становится важным иметь надежные законы о защите данных, чтобы гарантировать, что потребители не только осведомлены и согласны на обмен личной информацией, но и что она обрабатывается с надлежащим уровнем защиты. забота и ответственность».

Эти законы о конфиденциальности данных — не единственное, что стимулирует изменения в маркетинговом ландшафте. Стремление технологических гигантов к улучшению практики регулирования прокладывает путь для дальнейшего внедрения.

«Некоторые из крупнейших игроков цифрового пространства, которые опередили ожидания клиентов и регулируют себя, принимая правила, выходящие за рамки того, что предусмотрено законом», — сказал Дебар. «Apple ограничила сторонние файлы cookie для отслеживания, и Google сделает то же самое к 2023 году».

Она добавила: «Эти шаги задают тон тому, что станет рыночным стандартом, и заставляют профессионалов рынка адаптироваться и переосмысливать свою работу».

Бренды, которые лучше всего понимают новый ландшафт конфиденциальности, будут лучше всего оснащены для связи с клиентами через него.

Сотрудничайте с юридическими командами

«Хотя навигация по ландшафту может быть сложной, конфиденциальность данных является краеугольным камнем, на котором строятся активы любого бизнеса, работающего в цифровом пространстве», — сказал Дебар. «Несоблюдение правил конфиденциальности может нанести ущерб брендам, поскольку это может привести к судебным разбирательствам с соблюдением нормативных требований, которые сопровождаются крупными драками, нанесением ущерба репутации вашей компании и потерей доверия клиентов».

Чтобы избежать этих потенциальных судебных исков и проблем с доверием, бренды должны уделить первоочередное внимание партнерству с юридическими командами, прежде чем принимать какие-либо формы сбора данных в своих кампаниях. Это поможет им лучше подготовиться к любым потенциальным проблемам с конфиденциальностью.

«Вместо того, чтобы реагировать и обращаться к юристам в последнюю очередь, свяжитесь с юристами на ранней стадии и сотрудничайте с адвокатами из вашей команды», — сказала она. «Разработайте стратегию того, как вы можете выполнять эти рутинные действия способами, которые не только соответствуют законодательству, но и гарантируют, что способ, которым вы планируете использовать данные, соответствует типу отношений, которые вы хотите построить и поддерживать со своей аудиторией. ».

Она добавила: «Важно не расстраиваться из-за ограничений, которые могут быть наложены на маркетологов».

• Путеводитель по странному новому миру разрешения идентичности
• 3 эффективные стратегии ПРО, которые вы должны рассмотреть
• Почему WebOps имеет решающее значение для успеха цифрового маркетинга

Еще с конференции MarTech >>

Используйте этику данных как конкурентное преимущество

«Этика данных — довольно новая концепция, которую предприятия еще не полностью осознали и в которую не инвестировали ресурсы, но это то, чего хотят потребители», — сказал Дебар. «Компании, придерживающиеся этического подхода, сосредоточенные на том, чтобы быть справедливыми, хорошими и создавать положительный опыт для клиентов, будут вознаграждены».

Клиенты помнят бренды, которые хорошо к ним относятся; методы сбора данных не являются исключением. Компании могут выделиться среди конкурентов, поместив этику данных во главу угла своих маркетинговых стратегий.

«Этика данных может дать вам конкурентное преимущество для ваших клиентов, предоставляя им больше, чем предлагают конкуренты, с точки зрения понимания их потребностей и уважения их границ. Это позволит вам сохранить своих клиентов и поддерживать тот уровень доверия, который они оказали вам в первую очередь».

Она добавила: «Чем лучше к людям относятся, тем больше у них будет мотивации делиться с вами информацией».

Посмотрите полную презентацию с нашей конференции MarTech ниже.