Predicții 2022: experiența clienților și experiența digitală

Specialiștii în marketing se vor implica cu mai mulți clienți în spații virtuale tridimensionale anul viitor. Pe măsură ce ecosistemul virtual evoluează, acesta nu se va limita la o singură tehnologie sau grădină cu ziduri. Graba de a produce experiențe 3D pentru consumatori este deja în curs de desfășurare și urmează să se maturizeze în anul viitor.

Shubham A. Mishra, CEO și co-fondator al companiei de tehnologie de infrastructură AI fără cod Pyxis One, numește VR și AR drept „următoarele lucruri mari”.

„Asistăm la un ritm crescut de achiziții de startup-uri VR și AR, așa că va fi interesant de văzut dacă și cum brandurile încorporează AR în strategia lor de marketing”, a spus Mishra.

Metavers conectat

În 2021, compania-mamă cunoscută anterior ca Facebook și-a pus toată greutatea în spatele unei experiențe de realitate virtuală pentru construirea de relații și implicarea clienților. De asemenea, și-a redenumit căștile Oculus VR pentru consumatori ca Meta Quest.

În tot acest timp, marketerii care erau bine conștienți de creșterea vertiginoasă a ratelor de publicitate pe Facebook (rețeaua de socializare emblematică a Meta) puteau vedea istoria repetându-se, în timp ce se puneau cărămizi pentru o altă grădină cu ziduri, una virtuală care, în loc de „metaversă”, ar putea fi descris mai precis ca un „Zuckerverse” după fondatorul Facebook Mark Zuckerberg.

Dar, ce se întâmplă dacă oamenii de pe Facebook nu reușesc să monopolizeze ecosistemul VR? Ce se întâmplă dacă, în loc de un metavers, există multe metaversuri conectate? Acesta este modul în care Tony Zhao, co-fondator și CEO al platformei de dezvoltare video Agora, vede peisajul virtual modelându-se anul viitor.

„Modul în care metaversele actuale sunt configurate izolează fiecare pe propria sa insulă digitală”, a spus Zhao. „Dar anul viitor, tehnologia de implicare în timp real va permite conectivitatea între metaverse și va crea o experiență mai conectată și mai captivantă pentru utilizatori. De asemenea, va reduce bariera de intrare prin simplificarea accesului la metavers la ceva la fel de omniprezent ca un browser web.”

Implicare în timp real

Conferințele virtuale și hibride sunt aici pentru a rămâne. Ceea ce îi va menține pe participanții virtuali conectați atât în ​​mediul virtual, cât și în cel real este implicarea în timp real (RTE).

Zhao vede că RTE se aplică unui număr tot mai mare de metaverse, experiențe de joc și transmisii de date.

„Aceste industrii vor îmbrățișa RTE și își vor extinde capacitățile în viitor”, a spus el, adăugând că „primitorii care adoptă video și audio live și interactiv sunt dezvoltatorii de aplicații și companiile digitale.”

După cum am văzut în alte domenii ale tehnologiei de marketing în ultimul an, este probabil ca RTE să primească un impuls din mișcarea low-code și no-code.

„În 2022, vom vedea din ce în ce mai multe întreprinderi tradiționale care adoptă tehnologia de implicare în timp real, datorită creșterii instrumentelor fără cod și low-code”, a spus Zhao. „Uneltele fără cod și low-code vor spori agilitatea întreprinderii, timpii de dezvoltare mai rapidi și vor accelera rezultatele afacerii.”

Experiențe de conferințe virtuale și în persoană

Varianta Omicron care a apărut la sfârșitul anului 2021 a indicat că pandemia de COVID-19 va continua să fie o preocupare pentru evenimentele în persoană, făcând apel la soluții digitale pentru a menține clienții implicați.

„Pe măsură ce pandemia continuă, vom transforma modul în care evenimentele sunt consumate atât în ​​persoană, cât și virtual”, a spus Zhao.

El a adăugat: „Din ce în ce mai mulți roboți vor traversa podelele conferinței, oferind informații și imagini „la sol” spectatorilor din întreaga lume. Dronele vor transmite informații de la publicul de mai sus, oferind experiențe și mai mari în timp real, trimițând fluxuri de sus și de pe podea oamenilor din întreaga lume care vor participa cu conexiuni mai mari decât am văzut vreodată.”

Micro-comunități

Conexiunile de la om la om proliferează și în comunitățile digitale, iar acest lucru a fost cazul încă de la primele zile ale web-ului. Mărcile descoperă că grupurile mai mici pot avea un impact mai mare asupra consumatorilor individuali și pot construi angajamente mai puternice între microcomunități. Această clădire a comunității la nivel micro va crește mai puternic anul viitor.

„Așteptați-vă să vedeți mai multe mărci construind micro-comunități în jurul produselor lor pentru a oferi consumatorilor experiențe autentice și semnificative în lumea virtuală și reală”, a spus Philip Smolin, Chief Platform Officer pentru 100.co, o nouă platformă de marketing alimentată de inteligență artificială axată pe CPG. mărci. „Acest lucru va stimula o relație de colaborare între mărci și clienți. Așadar, în loc să spioneze consumatorii prin intermediul modulelor cookie, mărcile pot pur și simplu să le ceară feedback-ului consumatorilor și să le ofere recomandări bazate pe gusturile și antipatiile lor.”

Potrivit lui Smolin, mărcile folosesc angajamentul digital nu doar pentru a oferi opțiuni de descoperire și cumpărare mai ușoare, deoarece nu vând doar un produs. „Aceștia construiesc cu succes o comunitate de consumatori cu gânduri asemănătoare… [și] acest lucru poate chiar trece în lumea reală, unde consumatorii post-Covid vor tânji la mai multe evenimente experiențiale în magazine și mall-uri”, a explicat el.

O caracteristică cheie a angajamentului clienților din noul an este că nu va conta dacă este online sau în lumea reală. Călătoria de succes a clienților va fi întotdeauna susținută de un fel de arhitectură digitală.

Treci greu la mobil și text

Pentru mărcile de vânzare cu amănuntul, tehnologia digitală va fi folosită din ce în ce mai mult pentru a debloca valoare din amprenta fizică a magazinului unui brand.

„Nu renunța încă la cărămidă și mortar”, a spus Michael Osborne, președintele motorului de mesagerie și notificare Wunderkind. „Locațiile fizice susțin obiceiurile de cumpărături online, oferind consumatorilor șansa de a atinge produsele în viața reală. Acest lucru poate genera vânzările generale, chiar dacă magazinele în sine nu produc venituri.”

Atunci când cumpărătorii sunt în magazin, ei au în continuare telefoanele pe ei și acolo strategia mobilă devine și mai relevantă pentru experiența clienților.

„S-a dovedit că o strategie de telefonie mobilă este mai populară în rândul consumatorilor, pentru a oferi oportunitatea imediată de a acţiona (de exemplu, trimiterea unui link de produs prin text)”, a spus Osborne. „Accesibilitatea pentru consumatori în timp ce aceștia sunt în mișcare este esențială pentru a putea comercializa în mijlocul comportamentelor active și ocupate ale consumatorilor.”

El numește textele și e-mailurile personalizate, care pot fi accesate de un cumpărător în magazin sau acasă, „diferența dintre o abordare de marketing modernă și cea tradițională”.

Mesajele relevante care utilizează datele primare pe care clienții le partajează cu un brand prin achiziții și alte canale pot crește rentabilitatea investiției atunci când primesc texte cu adevărat utile și personalizate. Aceste comunicații mobile și SMS vor crește abia anul viitor.

„Datele bazate pe obiceiurile și modelele de cumpărături ale consumatorilor ajută la crearea de mesaje personalizate pentru un angajament semnificativ dintre consumatori și retailer”, a explicat Osborne. „Nevoia și utilizarea unor metrici de marketing tangibile și a rentabilității investiției măsurabile pentru a crește veniturile indică categoriile pe care consumatorii le plac mai mult, pentru mesaje individualizate.”

Vrei să preiei controlul asupra datelor tale? Aflați despre tendințele și capacitățile platformelor de date despre clienți în cea mai recentă ediție a acestui raport MarTech Intelligence.

Click aici pentru a descarca!

Schimbarea garzii

Specialiștii în marketing au lucrat multe ore anul trecut în efortul de a-și îmbunătăți strategiile SMS. Acest lucru pregătește scena pentru o preluare în 2022, deoarece consumatorii digitali non-nativi și-au transformat obiceiurile în digital și în primul rând pe mobil.

„Fără îndoială că pandemia a accelerat adoptarea digitală”, a declarat Chris Bauserman, vicepreședinte de marketing pentru platforma de experiență bazată pe cloud NICE CXone. „În aproape doi ani, nativii non-digitali au devenit mai fluenți din punct de vedere digital. Și, ca atare, cererea pentru mai multe puncte de contact digitale de servicii pentru clienți care îi ajută pe acești consumatori și nevoile lor specifice a crescut.”

Bauserman susține că în 2022, transformarea digitală va deveni fără generații .

„Cu mai mulți consumatori experimentați în digital în cadrul tuturor grupurilor generaționale, mărcile vor putea introduce o componentă digitală mult mai mare, atât mobila, cât și auto-servirea, capabile în sfârșit să aibă prioritate”, a spus Bauserman.

Citește în continuare: Predicții 2022: Comerț electronic peste tot