2022 Tahminleri: Müşteri Deneyimi ve Dijital Deneyim

Pazarlamacılar, gelecek yıl üç boyutlu sanal alanlarda daha fazla müşteriyle etkileşime geçecek. Sanal ekosistem geliştikçe, tek bir teknoloji veya duvarlı bahçe ile sınırlı kalmayacak. Tüketiciler için 3D deneyimler üretme telaşı şimdiden devam ediyor ve önümüzdeki yıl olgunlaşmaya hazırlanıyor.

Kodsuz yapay zeka altyapı teknolojisi şirketi Pyxis One'ın CEO'su ve Kurucu Ortağı Shubham A. Mishra, VR ve AR'yi "bir sonraki büyük şeyler" olarak nitelendiriyor.

Mishra, “VR ve AR girişimlerinin satın alma hızının arttığına tanık oluyoruz, bu nedenle markaların AR'yi pazarlama stratejilerine dahil edip etmediğini ve nasıl dahil ettiğini görmek ilginç olacak” dedi.

Bağlı meta veri deposu

2021'de, eskiden Facebook olarak bilinen ana şirket, ilişki kurma ve müşteri katılımı için tüm ağırlığını sanal gerçeklik deneyimine verdi. Ayrıca tüketici Oculus VR başlıklarını Meta Quest olarak yeniden markalaştırdı.

Bu arada, Facebook'ta (Meta'nın amiral gemisi sosyal ağı) hızla yükselen reklam oranlarının gayet iyi farkında olan pazarlamacılar, duvarlarla çevrili başka bir bahçe için tuğlalar döşenirken tarihin tekerrür ettiğini görebiliyorlardı. Facebook'un kurucusu Mark Zuckerberg'den sonra daha doğru bir şekilde "Zuckerverse" olarak tanımlanabilir.

Peki ya Facebook çalışanları VR ekosistemini tekelleştiremezse? Bir meta veri deposu yerine birçok bağlantılı meta veri deposu varsa ne olur? Video geliştirici platformu Agora'nın Kurucu Ortağı ve CEO'su Tony Zhao, gelecek yıl sanal ortamın şekilleneceğini düşünüyor.

Zhao, "Mevcut meta veri birimlerinin kurulma şekli, her birini kendi dijital adalarında izole ediyor" dedi. “Ancak gelecek yıl, gerçek zamanlı etkileşim teknolojisi, meta veri kaynakları arasında bağlantı kurulmasını sağlayacak ve kullanıcılar için daha bağlantılı ve ilgi çekici bir deneyim yaratacak. Ayrıca, bir web tarayıcısı gibi her yerde bulunan bir şeye meta veri deposuna erişimi basitleştirerek giriş engelini de azaltacaktır.”

Gerçek zamanlı etkileşim

Sanal ve karma konferanslar kalıcıdır. Sanal katılımcıları hem sanal hem de gerçek dünya ortamlarında bağlı tutacak şey, gerçek zamanlı katılımdır (RTE).

Zhao, RTE'nin giderek artan sayıda meta veri aktarımı, oyun deneyimi ve veri aktarımına uygulandığını görüyor.

"Bu endüstriler RTE'yi benimseyecek ve yeteneklerini geleceğe doğru genişletecek" dedi ve "canlı ve etkileşimli video ve sesi ilk benimseyenlerin uygulama geliştiricileri ve dijital ilk şirketler olduğunu" da sözlerine ekledi.

Geçen yıl pazarlama teknolojisinin diğer alanlarında gördüğümüz gibi, RTE'nin düşük kodlu ve kodsuz hareketten bir destek alması muhtemeldir.

Zhao, "2022'de, kodsuz ve düşük kodlu araçların yükselişi sayesinde gerçek zamanlı etkileşim teknolojisini benimseyen daha fazla geleneksel işletme göreceğiz" dedi. "Kodsuz ve düşük kodlu araçlar, kurumsal çevikliği, daha hızlı geliştirme geri dönüş sürelerini güçlendirecek ve iş sonuçlarını hızlandıracak."

Sanal ve yüz yüze konferans deneyimleri

2021'in sonunda ortaya çıkan Omicron varyantı, COVID-19 pandemisinin yüz yüze etkinlikler için bir endişe olmaya devam edeceğini belirterek, müşterileri meşgul etmek için dijital çözümler çağrısında bulundu.

Zhao, "Salgın devam ederken olayların hem yüz yüze hem de sanal olarak nasıl tüketildiğini değiştireceğiz" dedi.

“Giderek daha fazla robot, dünyanın dört bir yanındaki izleyicilere 'yerinde' bilgi ve görseller sağlayan konferans katlarını geçecek. Drone'lar, yukarıdaki izleyicilerden bilgi akışı sağlayacak, daha da büyük gerçek zamanlı deneyimler sunacak, dünyanın her yerinden, şimdiye kadar gördüğümüzden daha büyük insan-insan bağlantılarıyla katılacak insanlara yukarıdan ve yerden akışlar gönderecek."

Mikro topluluklar

İnsandan insana bağlantılar da dijital topluluklarda çoğalıyor ve bu, web'in ilk günlerinden beri böyle. Markalar, daha küçük grupların bireysel tüketiciler üzerinde daha büyük bir etki yaratabileceğini ve mikro topluluklar arasında daha güçlü etkileşimler oluşturabileceğini keşfediyor. Mikro düzeydeki bu topluluk yapısı gelecek yıl daha da güçlenecek.

CPG'ye odaklanan yeni bir AI destekli pazarlama platformu olan 100.co'nun Platform Yöneticisi Philip Smolin, "Daha fazla markanın, tüketicilere sanal ve gerçek dünyada gerçek ve anlamlı deneyimler sunmak için ürünleri etrafında mikro topluluklar oluşturduğunu görmeyi bekliyoruz" dedi. markalar. “Bu, markalar ve müşteriler arasında işbirlikçi bir ilişkiyi teşvik edecek. Bu nedenle, çerezler aracılığıyla tüketicileri gözetlemek yerine, markalar tüketicilerden geri bildirim isteyebilir ve beğenilerine ve beğenmediklerine göre önerilerde bulunabilirler.”

Smolin'e göre markalar, dijital etkileşimi yalnızca ürün satmadıkları için daha kolay keşif ve satın alma seçenekleri sağlamak için kullanmıyor. “Başarılı bir şekilde düşünen tüketicilerden oluşan bir topluluk oluşturuyorlar…[ve] bu, Covid sonrası tüketicilerin mağazalarda ve alışveriş merkezlerinde daha fazla deneyimsel etkinliklere can atacağı gerçek dünyaya bile girebilir” dedi.

Yeni yılın müşteri katılımının önemli bir özelliği, ister çevrimiçi ister gerçek dünyada olsun fark etmeyecek olmasıdır. Başarılı müşteri yolculuğu her zaman bir tür dijital mimari tarafından desteklenecektir.

Mobil ve metne zor dönüş

Perakende markaları için, bir markanın fiziksel mağaza ayak izinin değerini ortaya çıkarmak için dijital teknoloji giderek daha fazla kullanılacak.

Mesajlaşma ve bildirim motoru Wunderkind'in Başkanı Michael Osborne, “Henüz tuğla ve harçtan vazgeçmeyin” dedi. “Fiziksel konumlar, tüketicilere gerçek hayatta ürünlere dokunma şansı vererek çevrimiçi alışveriş alışkanlıklarını destekliyor. Bu, mağazaların kendileri gelir elde etmese bile genel satışları artırabilir.”

Alışveriş yapanlar mağazadayken telefonları hala yanlarındadır ve mobil stratejinin müşteri deneyimiyle daha alakalı hale geldiği yer burasıdır.

Osborne, "Bir mobil stratejinin tüketiciler arasında daha popüler olduğu ve harekete geçme (örneğin, metin yoluyla bir ürün bağlantısı gönderme) için anında fırsat verdiği kanıtlandı" dedi. "Hareket halindeyken tüketicilere erişilebilirlik, aktif ve yoğun tüketici davranışları arasında pazarlama yapabilmenin anahtarıdır."

Bir alışverişçinin mağazada veya evde erişebileceği kişiselleştirilmiş metinleri ve e-postaları "modern ve geleneksel pazarlama yaklaşımı arasındaki fark" olarak adlandırıyor.

Müşterilerin satın almalar ve diğer kanallar aracılığıyla bir markayla paylaştığı birinci taraf verilerini kullanan ilgili mesajlaşma, gerçekten yararlı ve kişiselleştirilmiş metinler aldıklarında yatırım getirisini artırabilir. Bu mobil ve SMS iletişimleri yalnızca gelecek yıl artacak.

Osborne, "Tüketici alışveriş alışkanlıklarına ve kalıplarına dayalı veriler, anlamlı tüketici-perakendeci katılımı için özel mesajlaşma oluşturmaya yardımcı oluyor" dedi. "Geliri artırmak için somut pazarlama metrikleri ve ölçülebilir yatırım getirisi ihtiyacı ve kullanımı, bireyselleştirilmiş mesajlaşma için tüketicilerin daha çok sevdiği kategorileri belirliyor."

Verilerinizin kontrolünü ele almak mı istiyorsunuz? Bu MarTech Intelligence Raporunun en son baskısında müşteri veri platformlarının eğilimleri ve yetenekleri hakkında bilgi edinin.

İndirmek için buraya tıkla!

Muhafız değişikliği

Pazarlamacılar, SMS stratejilerini geliştirmek için geçen yıl uzun saatler çalışıyorlardı. Yerli olmayan dijital tüketiciler alışkanlıklarını önce dijitale ve mobil cihazlara dönüştürdüğü için bu, 2022'de devralma için zemin hazırlıyor.

Bulut tabanlı deneyim platformu NICE CXone'un Pazarlama Başkan Yardımcısı Chris Bauserman, “Salgın dijital benimsemeyi kuşkusuz hızlandırdı” dedi. “Neredeyse iki yılda, dijital olmayan yerliler dijital olarak daha akıcı hale geldi. Hal böyle olunca da bu tüketicilere ve onların özel ihtiyaçlarına yardımcı olacak daha fazla dijital müşteri hizmetleri temas noktalarına olan talep arttı.”

Bauserman, 2022'de dijital dönüşümün nesilsiz hale geleceğini iddia ediyor.

Bauserman, "Tüm nesil gruplarında daha fazla dijital bilgili tüketicilerle, markalar hem mobil hem de self servis ile çok daha büyük bir dijital bileşenin öncülüğünü yapabilecekler" dedi Bauserman.

2022 Tahminleri: Her yerde e-ticaret