2022 年预测：客户体验和数字体验

明年，营销人员将在 3D 虚拟空间中与更多客户互动。 随着虚拟生态系统的发展，它不会局限于单一的技术或围墙花园。 为消费者打造 3D 体验的热潮已经开始，并在来年趋于成熟。

无代码人工智能基础设施技术公司 Pyxis One 的首席执行官兼联合创始人 Shubham A. Mishra 将 VR 和 AR 称为“下一件大事”。

“我们正在目睹收购 VR 和 AR 初创公司的步伐加快，因此看看品牌是否以及如何将 AR 纳入其营销策略将会很有趣，”Mishra 说。

连接的元节

2021 年，前身为 Facebook 的母公司全力支持虚拟现实体验，以建立关系和客户参与。 它还将其消费者 Oculus VR 耳机重新命名为 Meta Quest。

一直以来，那些非常清楚 Facebook（Meta 的旗舰社交网络）上飞涨的广告费率的营销人员可以看到历史重演，因为正在为另一个有围墙的花园铺设砖块，一个虚拟的花园，而不是“metaverse”，可以更准确地描述为 Facebook 创始人马克扎克伯格之后的“扎克宇宙”。

但是，如果 Facebook 的人不能垄断 VR 生态系统呢？ 如果不是一个元节，而是有许多相连的元节怎么办？ 这就是视频开发平台 Agora 的联合创始人兼首席执行官 Tony Zhao 对明年虚拟景观的看法。

“当前元节的建立方式将每个元节都隔离在自己的数字岛上，”赵说。 “但明年，实时参与技术将实现元世界之间的连接，并为用户创造更紧密和更吸引人的体验。 它还将通过简化对像网络浏览器这样无处不在的虚拟世界的访问来降低进入障碍。”

实时参与

虚拟会议和混合会议将继续存在。 让虚拟与会者在虚拟和现实世界环境中保持联系的是实时参与 (RTE)。

Zhao 认为 RTE 应用于越来越多的虚拟世界、游戏体验和数据传输。

“这些行业将拥抱 RTE，并将其功能扩展到未来，”他说，并补充说，“实时和交互式视频和音频的早期采用者是应用程序开发人员和数字优先公司。”

正如我们在去年在营销技术的其他领域看到的那样，RTE 很可能会从低代码和无代码运动中得到提振。

“在 2022 年，我们将看到越来越多的传统企业采用实时交互技术，这要归功于无代码和低代码工具的兴起，”赵说。 “无代码和低代码工具将增强企业敏捷性、加快开发周转时间并加速业务成果。”

虚拟和面对面的会议体验

2021 年底出现的 Omicron 变体表明，COVID-19 大流行将继续成为面对面活动的关注点，呼吁使用数字解决方案来保持客户的参与度。

“随着大流行的继续，我们将改变现场和虚拟消费活动的方式，”赵说。

他补充说：“越来越多的机器人将穿越会议楼层，为世界各地的观众提供‘实地’信息和视觉效果。 无人机将从上方的观众那里传输信息，提供更出色的实时体验，从上方和地板上向世界各地的人们发送信息流，他们将以前所未有的人与人之间的联系参与其中。”

微型社区

人与人之间的联系也在数字社区中激增，从网络诞生之初就一直如此。 品牌发现，较小的群体可以对个人消费者产生更大的影响，并在微型社区之间建立更强的参与度。 这种微观层面的社区建设明年将变得更加强大。

“希望看到更多品牌围绕他们的产品建立微型社区，为消费者提供真实和有意义的虚拟和现实世界体验，”100.co 的首席平台官 Philip Smolin 说，这是一个专注于 CPG 的新型人工智能营销平台品牌。 “这将促进品牌和客户之间的合作关系。 因此，品牌无需通过 cookie 监视消费者，而是可以简单地询问消费者的反馈，并根据他们的好恶向他们提供建议。”

根据 Smolin 的说法，品牌使用数字参与不仅仅是为了提供更容易的发现和购买选择，因为它们不仅仅是销售产品。 他解释说：“他们正在成功地建立一个志同道合的消费者社区……[而且] 这甚至可以延伸到现实世界中，后 Covid 消费者将渴望在商店和购物中心进行更多的体验活动。”

新年客户参与的一个关键特征是，无论是在线还是现实世界中都无关紧要。 成功的客户旅程将始终以某种数字架构为基础。

硬转向手机和文字

对于零售品牌而言，数字技术将越来越多地用于从品牌的实体店足迹中释放价值。

“暂时不要放弃实体店，”消息和通知引擎 Wunderkind 的总裁 Michael Osborne 说。 “物理位置通过让消费者有机会在现实生活中触摸产品来支持在线购物习惯。 即使商店本身没有产生收入，这也可以推动整体销售。”

当购物者在店内时，他们仍然带着手机，这就是移动策略与客户体验更加相关的地方。

“事实证明，移动策略更受消费者欢迎，可以立即采取行动（例如，通过文本发送产品链接），”Osborne 说。 “消费者在旅途中的可及性是能够在活跃和忙碌的消费者行为中进行营销的关键。”

他将个性化的文本和电子邮件称为“现代营销方式与传统营销方式之间的区别”，这些信息可供购物者在店内或在家中访问。

使用客户通过购买和其他渠道与品牌共享的第一方数据的相关消息传递可以在他们获得真正有用​​和个性化的文本时提高投资回报率。 这些移动和短信通信明年只会增加。

“基于消费者购物习惯和模式的数据有助于为有意义的消费者-零售商参与创建量身定制的消息传递，”奥斯本解释说。 “需要和使用有形的营销指标和可衡量的投资回报率来提高收入，从而确定消费者更喜欢的类别，以进行个性化的消息传递。”

希望控制您的数据？ 在最新版本的MarTech 情报报告中了解客户数据平台的趋势和功能。

点击这里下载！

换岗

去年，营销人员长时间工作以提高他们的 SMS 策略。 这为 2022 年的收购奠定了基础，因为数字非本地消费者已经将他们的习惯转变为数字和移动优先。

“毫无疑问，大流行加速了数字化的采用，”基于云的体验平台 NICE CXone 的营销副总裁 Chris Bauserman 说。 “在将近两年的时间里，非数字原住民已经变得更加流利地使用数字技术。 因此，对帮助这些消费者及其特定需求的更多数字客户服务接触点的需求已经增加。”

Bauserman 认为，到 2022 年，数字化转型将变得少代。

Bauserman 说：“随着所有世代群体中更多精通数字的消费者，品牌将能够引入更大的数字组件，移动和自助服务最终能够占据主导地位。”

阅读下一篇：2022 年预测：无处不在的电子商务